產(chǎn)線良率&品質(zhì)管理客服部-于技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd目錄1概述2定義3-影響因素4-改善方法5-典型案例企業(yè)高效率↓客戶市場生存利潤低成本技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質(zhì)早期:生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品滿足客戶現(xiàn)在需求:產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格現(xiàn)在:產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特證表面看起來無缺點(diǎn),感覺佳和特性的總和。應(yīng)包括用起來好用、方便保障客戶未來需求:持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質(zhì)特性性能∶滿足使用特性指產(chǎn)品在使用過程中的壽命:產(chǎn)品能正常使用運(yùn)費(fèi)用、維慘費(fèi)用等質(zhì)量經(jīng)濟(jì)間規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力需安全美觀器嚴(yán)的程度昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要性顧客更滿意不怕競爭縮短新品上增加市場占有率提高銷售額降低成本保持高價昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltdb正確理念口追求品質(zhì)不是喊口號,而是“符合顧客的要求”口品質(zhì)是制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的口“預(yù)防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本口提高品質(zhì),就是降低成本口品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)口品質(zhì)除了減少錯誤之外,更要與時俱進(jìn),追求完美技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd謬論謬誤一:出什么價,有什么品質(zhì)真相:品質(zhì)必須超過顧客的期望,即物超所值謬誤二:品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn),只是空洞理想真相:品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn),符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬誤三:孰能無過,品管也不例外真相:預(yù)防甚于治療,任何過失都可以事先避免謬誤四:品管錢花得越多,品質(zhì)愈高真相:從問題的源頭著手,花費(fèi)最少,品質(zhì)最高謬誤五:大部分問題錯在第一線人員真相:85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要條件最高主管的專業(yè)的技術(shù)高度重視人員全員參與健全的體系技導(dǎo)思想全面全過全員嚴(yán)格一切的質(zhì)程的性的客戶把關(guān)‖用數(shù)量管質(zhì)量「質(zhì)量第一預(yù)防