富順網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強富順網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于富順縣所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)格員工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.實事求是原則：網(wǎng)格員應(yīng)如實反映網(wǎng)格內(nèi)的情況和問題，不得虛報、瞞報。3.服務(wù)群眾原則：以服務(wù)群眾為宗旨，積極主動為群眾排憂解難，維護群眾合法權(quán)益。4.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員應(yīng)與社區(qū)（村）干部、其他職能部門工作人員密切配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等，并及時更新維護。2.收集網(wǎng)格內(nèi)房屋、企業(yè)、商鋪等信息，掌握其基本情況和變動情況。3.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)重點人員信息，如社區(qū)矯正人員、吸毒人員、精神病患者等，及時了解其動態(tài)。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，傾聽居民的意見和建議。2.收集網(wǎng)格內(nèi)存在的矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問題，并及時上報。（三）政策宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、各類惠民政策等。2.協(xié)助社區(qū)（村）開展各類宣傳活動，提高居民的政策知曉率。（四）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品安全等隱患進行定期排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全隱患整治工作，督促整改落實。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報亂倒垃圾、亂堆亂放等問題。2.協(xié)助社區(qū)（村）組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（六）特殊人群服務(wù)1.對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群進行定期走訪，了解其生活狀況，提供必要的幫助和服務(wù)。2.協(xié)助相關(guān)部門做好特殊人群的關(guān)愛幫扶工作。（七）事件上報與處理1.對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件，及時通過手機APP或其他規(guī)定渠道上報，并跟蹤處理結(jié)果。2.協(xié)助相關(guān)部門做好事件的調(diào)查處理工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，每天對網(wǎng)格進行巡查。2.在巡查過程中，認真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題上報1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照規(guī)定的流程進行上報。2.一般問題通過手機APP直接上報至社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站；重大問題或緊急情況應(yīng)立即電話報告社區(qū)（村）干部，并同時通過手機APP上報，詳細說明問題情況。（三）任務(wù)派遣1.社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站接到網(wǎng)格員上報的問題后，進行初步審核。2.對于屬于本社區(qū)（村）職責(zé)范圍內(nèi)的問題，直接派遣給相關(guān)責(zé)任人進行處理；對于需要其他部門協(xié)同解決的問題，及時上報至街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心進行任務(wù)派遣。（四）任務(wù)處理1.責(zé)任人接到任務(wù)后，按照要求及時進行處理。2.在處理過程中，如遇到困難或需要協(xié)調(diào)其他部門的情況，應(yīng)及時向社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心報告。（五）處理反饋1.責(zé)任人完成任務(wù)處理后，將處理結(jié)果通過手機APP或其他規(guī)定方式反饋給社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站。2.社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站對處理結(jié)果進行核實，如處理結(jié)果符合要求，則對該問題進行結(jié)案；如處理結(jié)果不符合要求，應(yīng)責(zé)令責(zé)任人重新處理，直至問題解決。（六）結(jié)果跟蹤網(wǎng)格員對已上報問題的處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對于處理不到位或出現(xiàn)反彈的問題，及時督促相關(guān)責(zé)任人進行整改。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時間網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定履行請假手續(xù)。（二）認真履行職責(zé)1.網(wǎng)格員要認真履行工作職責(zé)，積極主動完成各項工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保工作質(zhì)量。（三）保守工作秘密1.網(wǎng)格員在工作中接觸到的居民信息、工作秘密等，要嚴(yán)格保密，不得泄露。2.妥善保管工作中使用的各類資料和文件，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（四）廉潔自律1.網(wǎng)格員要廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。（五）文明服務(wù)1.網(wǎng)格員在工作中要使用文明用語，態(tài)度熱情、耐心、周到。2.不得與居民發(fā)生爭吵或沖突，樹立良好的形象。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容黨的路線方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)治理相關(guān)知識。網(wǎng)格員工作職責(zé)、工作流程、工作方法。手機APP等信息化工具的使用。溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的知識。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。開展線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)。以會代訓(xùn)，在工作會議上對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。實地觀摩學(xué)習(xí)，組織網(wǎng)格員到先進社區(qū)（村）進行實地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗。（二）考核1.考核主體：由社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站負責(zé)對網(wǎng)格員進行日?？己耍值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格管理中心負責(zé)對社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站的考核工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，并對網(wǎng)格員進行定期抽查考核。2.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況：包括信息采集、社情民意收集、政策宣傳、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、特殊人群服務(wù)、事件上報與處理等工作任務(wù)的完成數(shù)量和質(zhì)量。工作紀(jì)律遵守情況：考核網(wǎng)格員遵守工作時間、認真履行職責(zé)、保守工作秘密、廉潔自律、文明服務(wù)等方面的情況。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。3.考核方式日?？己耍荷鐓^(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站根據(jù)網(wǎng)格員每日工作記錄、問題上報及處理情況、居民反饋等，對網(wǎng)格員進行日?？己嗽u分。定期考核：每月或每季度對網(wǎng)格員進行一次定期考核，綜合日?？己饲闆r，對網(wǎng)格員進行全面評價。年終考核：每年年底對網(wǎng)格員進行年終考核，根據(jù)全年考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀網(wǎng)格員，并進行表彰獎勵。4.考核結(jié)果運用考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。對于考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在評先評優(yōu)、晉升等方面予以優(yōu)先考慮；對于考核不稱職的網(wǎng)格員，進行誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、網(wǎng)格員薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補貼等部分組成。（二）基本工資基本工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作崗位和工作年限等因素確定，按月發(fā)放。（三）績效工資績效工資根據(jù)網(wǎng)格員的考核結(jié)果發(fā)放，考