自營門店人員管理制度一、總則1.目的為加強自營門店人員管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障門店運營的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司自營門店的所有員工，包括店長、店員、收銀員等。3.基本原則以人為本，尊重員工的權(quán)益和個性發(fā)展。公平公正，對待所有員工一視同仁，考核評價和獎懲依據(jù)客觀事實。激勵與約束并重，通過合理的激勵機制激發(fā)員工的工作積極性，同時通過嚴格的約束措施確保各項工作規(guī)范執(zhí)行。二、員工招聘與入職1.招聘需求門店根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責及任職要求等。招聘計劃需報上級領(lǐng)導審批后執(zhí)行。2.招聘渠道通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布招聘信息。參加各類人才招聘會、校園招聘活動。員工推薦。3.招聘流程簡歷篩選：對應聘者簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，面試分為初試和復試。初試由門店負責人或指定人員進行，主要考察應聘者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗等；復試由上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人進行，進一步評估應聘者的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和與崗位的匹配度。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、獎懲情況等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)新員工需在規(guī)定時間內(nèi)到門店報到，辦理入職手續(xù)，提交個人資料，包括身份證、學歷證書、離職證明等復印件，一寸免冠照片等。簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、門店規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責。三、崗位職責與工作規(guī)范1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作的順利開展。制定門店銷售目標、工作計劃和預算，并組織實施，確保完成公司下達的各項經(jīng)營指標。負責門店員工的管理和培訓，合理安排員工工作崗位，定期對員工進行績效考核，激勵員工提高工作效率和服務質(zhì)量。負責門店商品的陳列、庫存管理，確保商品陳列整齊美觀，庫存合理，滿足顧客需求。負責門店的客戶關(guān)系管理，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。負責門店的安全管理，確保門店財產(chǎn)和員工人身安全，做好防火、防盜、防損等工作。及時向上級領(lǐng)導匯報門店經(jīng)營情況、市場動態(tài)和存在的問題，提出合理化建議。2.店員崗位職責遵守門店規(guī)章制度，服從店長工作安排，認真履行崗位職責。熱情接待顧客，主動了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和優(yōu)質(zhì)的服務，促成銷售。負責門店商品的陳列、整理和補貨工作，確保商品陳列整齊、豐滿，及時補充缺貨商品。協(xié)助店長做好庫存管理工作，定期盤點庫存，及時反饋庫存異常情況。收集顧客信息和市場反饋，及時向上級領(lǐng)導匯報。做好門店的清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。3.收銀員崗位職責負責門店的收銀工作，準確快速地掃描商品條碼，收取顧客款項，開具發(fā)票或小票。嚴格遵守收銀操作流程，確保收款準確無誤，做到唱收唱付，找零清晰。負責收銀設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告店長。協(xié)助店長做好門店的防損工作，注意觀察顧客行為，防止商品被盜。定期核對收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異及時查明原因并向上級領(lǐng)導匯報。4.工作規(guī)范員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。員工在工作時間內(nèi)應保持良好的精神狀態(tài)，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，言行舉止文明禮貌。遵守門店的各項規(guī)章制度，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機、聊天等與工作無關(guān)的事情。認真履行崗位職責，積極主動地完成工作任務，不得推諉扯皮、敷衍了事。愛護門店的財物，合理使用辦公設(shè)備和工具，如有損壞應及時報告并照價賠償。保守公司機密，不得泄露門店的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)機密等。四、考勤管理1.工作時間門店實行[具體工作時間，如每周工作六天，每天工作8小時等]的工作制度。具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤管理，員工需在規(guī)定的打卡時間內(nèi)打卡上班和下班。如因特殊原因無法打卡，需提前向店長說明情況，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過三天或累計超過五天的，公司有權(quán)解除勞動合同。4.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長批準后方可休假。病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。年假：員工在公司工作滿[X]年的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標準為[工作年限1][年假天數(shù)1]天，[工作年限2][年假天數(shù)2]天等。年假應提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準后方可休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應的證明材料，經(jīng)店長批準后方可休假。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃門店根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。培訓內(nèi)容分為業(yè)務知識培訓、技能培訓、管理培訓、企業(yè)文化培訓等。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，對新員工或其他員工進行業(yè)務知識、技能等方面的培訓。外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用公司提供的在線學習平臺，自主學習相關(guān)知識和技能。3.培訓考核每次培訓結(jié)束后，應對員工進行考核，考核方式可以是考試、實際操作、撰寫培訓心得等?？己私Y(jié)果作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，應進行補考或再次培訓，直至合格為止。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理序列和專業(yè)技術(shù)序列。員工可以根據(jù)自己的興趣和能力，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。店長負責與員工進行職業(yè)發(fā)展溝通，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供相應的培訓和晉升機會。六、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。激勵原則：通過績效考核，激勵員工提高工作績效，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內(nèi)容與標準工作業(yè)績（[X]%）：主要考核員工完成工作任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。具體考核指標根據(jù)不同崗位確定，如店長考核門店銷售業(yè)績、利潤指標等；店員考核個人銷售業(yè)績、客戶滿意度等。工作能力（[X]%）：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度（[X]%）：考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等方面的情況。4.考核流程員工自評：每月末或年末，員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。上級評價：店長或上級領(lǐng)導根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結(jié)果進行綜合匯總，確定員工的績效考核成績。結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放績效獎金。績效獎金與績效考核成績掛鉤，具體發(fā)放標準為[績效考核成績1][績效獎金系數(shù)1]，[績效考核成績2][績效獎金系數(shù)2]等。晉升與調(diào)薪：績效考核成績優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升或調(diào)薪。晉升和調(diào)薪的具體標準根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力和績效。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY與員工的績效考核成績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提高工作績效。獎金包括銷售獎金、年終獎金等。銷售獎金根據(jù)門店或個人的銷售業(yè)績發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的年度績效考核成績發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個人工資賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力和職業(yè)素養(yǎng)。其他福利：根據(jù)公司實際情況，還可能提供其他福利，如員工生日福利、團建活動等。八、員工激勵1.物質(zhì)激勵設(shè)立銷售冠軍獎、服務明星獎、優(yōu)秀員工獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎金、獎品等物質(zhì)獎勵。根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻，發(fā)放年終獎金，激勵員工為公司創(chuàng)造更多價值。2.精神激勵公開表揚：在門店內(nèi)部會議或公司內(nèi)部刊物上對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行公開表揚，增強員工的榮譽感和自信心。晉升機會：為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機會，讓員工在更廣闊的平臺上發(fā)揮自己的才能。培訓與發(fā)展機會：為員工提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力和職業(yè)素養(yǎng)，滿足員工的自我實現(xiàn)需求。九、員工關(guān)懷與溝通1.員工關(guān)懷關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。定期組織員工體檢，關(guān)心員工的身體健康。開展員工生日會、團建活動等，增強員工之間的溝通和交流，營造良好的工作氛圍。2.溝通機制建立定期的員工溝通會議制度，讓員工有機會表達自己的意見和建議，了解公司的發(fā)展動態(tài)和工作安排。設(shè)立意見箱，鼓勵員工隨時提出問題、建議或投訴，公司及時進行回復和處理。店長或上級領(lǐng)導定期與員工進行一對一的溝通，了解員工的工作情況和思想動態(tài)，幫助員工解決工作和生活中遇到的問題。十、員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向店長提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、預計離職時間等。2.離職審批店長收到員工離職申請后，應進行審批。審批通過后，將離職申請?zhí)峤唤o上級領(lǐng)導審批。上級領(lǐng)導審批通過后，通知人力資源部門辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)辦