老年公寓行政管理制度一、總則（一）目的為加強老年公寓的行政管理，提高服務質(zhì)量和工作效率，保障公寓的正常運營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于老年公寓全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關愛老年人，以老年人的需求為出發(fā)點和落腳點。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.服務至上原則：樹立全心全意為老年人服務的意識，不斷提高服務水平。4.安全第一原則：把老年人的生命安全和身體健康放在首位，加強安全管理，預防各類事故發(fā)生。二、組織架構與職責（一）組織架構老年公寓設院長辦公室、護理部、后勤部、財務部、外聯(lián)部等部門。（二）職責分工1.院長辦公室負責公寓的整體規(guī)劃、決策和協(xié)調(diào)工作。制定和完善公寓的各項管理制度。負責與上級主管部門、相關單位的溝通與協(xié)調(diào)。處理公寓的日常行政事務。2.護理部制定護理工作計劃和標準。組織護理人員對老年人進行生活照料、醫(yī)療護理和心理關懷。負責護理人員的培訓與考核。協(xié)助醫(yī)生做好老年人的醫(yī)療保健工作。3.后勤部負責公寓的物資采購、供應和管理。做好公寓的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化和設施設備維護工作。保障公寓的水、電、氣等能源供應。負責食品安全管理。4.財務部制定財務預算和決算方案。負責公寓的財務管理和會計核算。監(jiān)督各項費用的收支情況。做好財務分析和財務風險防控工作。5.外聯(lián)部負責公寓的對外宣傳和推廣工作。拓展客源，提高公寓的入住率。加強與社區(qū)、社會組織等的合作與交流。處理客戶投訴和意見反饋。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛老年公寓事業(yè)，具有高度的責任感和敬業(yè)精神。2.尊重老年人的人格和尊嚴，關心愛護老年人。3.誠實守信，廉潔奉公，保守公寓機密。（二）工作紀律1.遵守公寓的作息時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮，積極完成各項工作任務。（三）儀容儀表1.著裝整潔、得體，符合工作崗位要求。2.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔。3.佩戴工作牌，舉止文明，言行得體。（四）語言規(guī)范1.與老年人交流時，語言親切、溫和、禮貌，使用文明用語。2.接聽電話時，應主動問好，語言清晰、簡潔，準確傳達信息。四、考勤管理（一）考勤制度1.員工應嚴格遵守公寓的考勤制度，按時上下班。2.實行打卡制度，員工應在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，應提前填寫加班申請表，經(jīng)部門負責人批準后報院長辦公室備案。（二）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假事由、請假時間，并按規(guī)定程序?qū)徟?.病假需提供醫(yī)院證明，事假應提前安排好工作交接。3.請假1天以內(nèi)的，由部門負責人批準；請假3天以內(nèi)的，由分管領導批準；請假3天以上的，由院長批準。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣罰20元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰50元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣罰當日工資的2倍；曠工1天的，扣罰當日工資的3倍，并給予警告處分；曠工2天以上的，予以辭退。五、會議管理（一）會議種類1.全體員工大會：由院長主持，全體員工參加，傳達上級精神，總結(jié)工作，部署任務。2.部門例會：由部門負責人主持，部門員工參加，匯報工作進展，討論解決問題，安排工作計劃。3.專題會議：根據(jù)工作需要，由相關部門或人員組織召開，研究解決特定問題。（二）會議組織1.會議組織者應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員，并通知相關人員做好準備。2.會議應明確議程，合理安排時間，確保會議高效進行。3.會議期間應保持良好的秩序，參會人員應認真聽講，積極發(fā)言，做好會議記錄。（三）會議紀要1.會議結(jié)束后，會議組織者應及時整理會議紀要，經(jīng)審核后下發(fā)給相關人員。2.會議紀要應準確記錄會議內(nèi)容、決議和工作要求，明確責任人和完成時間。六、文件管理（一）文件分類1.上級文件：包括上級主管部門下發(fā)的各類文件、通知等。2.內(nèi)部文件：包括公寓制定的規(guī)章制度、工作計劃、工作總結(jié)等。3.外來文件：包括合作單位、客戶等發(fā)來的文件、信函等。（二）文件收發(fā)1.設立文件收發(fā)登記本，對文件的收發(fā)情況進行詳細記錄。2.收到文件后，應及時呈送院長或相關領導批閱，并按照批示意見進行處理。3.發(fā)出文件應進行編號、登記，確保文件準確無誤地送達收件人。（三）文件歸檔1.定期對文件進行整理、分類、歸檔，建立健全文件檔案管理制度。2.文件檔案應妥善保管，便于查閱和使用。七、印章管理（一）印章種類老年公寓印章包括公章、合同章、財務章等。（二）印章使用1.印章使用應嚴格履行審批手續(xù)，填寫印章使用申請表，注明使用事由、使用部門、使用人等信息，經(jīng)相關領導批準后使用。2.印章使用應在印章管理人員的監(jiān)督下進行，確保印章使用安全、規(guī)范。3.嚴禁在空白紙張、合同等文件上加蓋印章。（三）印章保管1.印章應由專人保管，存放于安全可靠的地方。2.印章管理人員應嚴格遵守印章管理制度，不得擅自將印章轉(zhuǎn)借他人使用。八、物資管理（一）物資采購1.后勤部應根據(jù)公寓的實際需求，制定物資采購計劃，經(jīng)審批后組織采購。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商，確保物資質(zhì)量。3.采購物資應嚴格按照采購合同進行驗收，確保物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求。（二）物資驗收1.物資到貨后，后勤部應及時組織相關人員進行驗收。2.驗收人員應認真核對物資的品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，填寫驗收單。3.對驗收不合格的物資，應及時與供應商聯(lián)系退換貨或協(xié)商解決辦法。（三）物資保管1.設立物資倉庫，對物資進行分類存放、標識管理。2.物資倉庫應保持通風、干燥、整潔，確保物資安全。3.定期對物資進行盤點，做到賬物相符。（四）物資領用1.員工因工作需要領用物資，應填寫物資領用申請表，經(jīng)部門負責人批準后到倉庫領取。2.倉庫管理人員應按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好記錄。九、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.后勤部應安排專人負責公寓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.定期對公共區(qū)域進行消毒、通風，預防疾病傳播。（二）老年人房間衛(wèi)生1.護理人員應協(xié)助老年人保持房間整潔衛(wèi)生，定期更換床上用品、衣物等。2.按照衛(wèi)生標準對老年人房間進行消毒，確保老年人生活環(huán)境安全衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對公寓環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促相關責任人進行整改。十、設施設備管理（一）設施設備維護1.后勤部應制定設施設備維護計劃，定期對公寓的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設施設備出現(xiàn)故障時，應及時通知維修人員進行維修，確保設施設備正常運行。（二）設施設備更新1.根據(jù)公寓的發(fā)展需要和設施設備的使用情況，及時更新老化、損壞的設施設備。2.設施設備更新應進行可行性論證，選擇合適的設備，確保更新后的設施設備滿足服務需求。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設施設備使用安全。2.定期對設施設備進行安全檢查，及時消除安全隱患。十一、食品安全管理（一）食品采購1.后勤部應選擇具有合法資質(zhì)的食品供應商，確保食品質(zhì)量安全。2.食品采購應嚴格按照食品安全標準進行，索取食品供應商的資質(zhì)證明、檢驗報告等文件。（二）食品加工1.廚房工作人員應嚴格遵守食品加工操作規(guī)程，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。2.食品加工應生熟分開，避免交叉污染。（三）食品儲存1.設立食品倉庫，對食品進行分類存放、標識管理。2.食品倉庫應保持通風、干燥、整潔，溫度、濕度符合要求。3.定期對食品進行盤點，清理過期、變質(zhì)食品。（四）食品安全檢查1.建立食品安全檢查制度，定期對食堂食品安全進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促相關責任人進行整改，確保食品安全。十二、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對公寓的安全設施、設備、環(huán)境等進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，督促相關責任人進行整改。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理。2.及時向上級主管部門報告安全事故情況，配合相關部門進行調(diào)查處理。十三、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便老年人、家屬及其他相關人員投訴。2.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。（二）投訴調(diào)查1.安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情真相。2.調(diào)查過程中應收集相關證據(jù)，與投訴人、被投訴人進行溝通。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，經(jīng)審批后及時反饋給投訴人。2.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保投訴人滿意。十四、員工培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)員工崗位需求和公寓發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質(zhì)量。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。（三）培訓考核1.建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核。2.培訓考核結(jié)果作為員工績效考核、晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（四）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。十五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績和工作成果。3.激勵發(fā)展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發(fā)展和公寓整體發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等。3.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（四）考核程序1.員工自評：員工按照考核內(nèi)容進行自我評估，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結(jié)果進行綜合評定，確定考核等級。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通交流，提出改進建議。（五）考核結(jié)果應用1.與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。2.作為員工晉升、調(diào)薪、培訓、辭退等的重要依據(jù)。十六、薪酬福利管理（一）薪酬制度1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作能力等確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構包括基