智慧民宿綜合解決方案項目背景

項目介紹

監(jiān)管篇運營篇

公司介紹自錄

Contect項目背景Project

background2015年11月國務院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》

首次點名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等滿足廣大人民需求的細分業(yè)態(tài)。將給與多維度政策支持?！翱蜅Ｃ袼蕖笔状纬霈F(xiàn)在國家政策性文件中。2016年1月

國務院發(fā)布《關(guān)于落實發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實現(xiàn)全面小康目標的若干意見》中指出，“大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，依據(jù)各地具體條件，有規(guī)劃的開發(fā)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村酒店、特色民宿、自駕露營、戶外運動等鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品。”2016年3月十部門印發(fā)《關(guān)于促進綠色消費的指導意見的通知》,

“鼓勵個人閑置資源

有效利用，有序發(fā)展自有車輛租賃、民宿出租等?！?017年8月國家旅游局《旅游民宿基本要求與評價》提出經(jīng)營應依法取得當?shù)卣?/p>

的相關(guān)證照，滿足公安機關(guān)治安消防相關(guān)要求。單幢建筑客房數(shù)量應不超過14間(套)。2016年7月某省市旅游條例》第二十四條明確規(guī)定，在鄉(xiāng)村和旅游景區(qū)、風景名勝區(qū)等特定區(qū)域，居民可以利用自有住宅或租賃他人住宅，結(jié)合當?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)

環(huán)境資源及農(nóng)林牧漁生產(chǎn)活動，開辦民宿，為旅游者提供住宿、餐飲等服務。1245《旅游民宿基本要求與評價》明確規(guī)范了民宿行業(yè)標準，規(guī)定了旅游民宿的定義、評價原則、基本要求、管理規(guī)范和等級劃分條件，并于2017年10月1日起開始實施。定義旅游民常(Homestay

Inn)利用當?shù)貒鵂I查算，國密主人參與接納，為當離讀得體轉(zhuǎn)出地自然，文化與生產(chǎn)生話方式的小要性密議胞。0t:

按就界處地填的不同可份為。越理法常和參村民組，民宿主人

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,42#52017年8月國家旅游局發(fā)布《旅游民宿基本要求與評價》提供凝需衛(wèi)生、適的住害設據(jù)和餐效設

施設施位備完好有放，!檢查并有續(xù)保記錄；唐氣確的采麗，制沖

備。環(huán)確保持模清：主體建

筑與環(huán)塘協(xié)調(diào)測觀。景

觀有池填博色。尊錐康筑客房數(shù)量不當14間(魯);主、魯

功額劃分合理；費供育

體用，空流的公共區(qū)通范圍正式營業(yè)的小型激游住宿設施

色括田不般于公共衛(wèi)生同位置合理，方便使用。配備必要的測毒設第

音，店急期響證備，光越同婚。定期向能為主貫柳門模A

,B上

程

重環(huán)境和設施和健康性查.宅院客棧山莊2017年民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告指出：在民宿數(shù)量劇增的同時，我國民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式也在轉(zhuǎn)變品牌化、規(guī)?；?、標準化政策演變、資本涌入和巨頭的進場，民宿逐漸告別網(wǎng)絡熱點元素，越來越向品牌化方向發(fā)展，開展連鎖化經(jīng)營告別單打獨斗、開展區(qū)域集群化經(jīng)營也是民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新特點項目介紹Project

introduction思明區(qū)民宿ERP系統(tǒng)思明區(qū)別民宿ERP系統(tǒng)，是通過為當?shù)孛袼尢峁┲悄芑芾鞥RP

系統(tǒng)為抓手，從民宿的審批、運營、停業(yè)實現(xiàn)全方

位的監(jiān)管，幫助民宿經(jīng)營者實現(xiàn)便捷化運營、增加經(jīng)營收

益；同時，優(yōu)化民宿審批和行業(yè)監(jiān)管，提升管理能力，幫

助相關(guān)執(zhí)法及管理部門針對民宿的數(shù)據(jù)、投訴及評價等信

息進行有效監(jiān)管，成為政務通知、災害預警及經(jīng)營指導的

有效工具。**a480工大鍵

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￥

P②H0/4ZLVN￥50eR?LRVM《

國2H0/4申報審批儀審批結(jié)果ERP

管理系統(tǒng)

APP

管理系統(tǒng)游客

分銷商

民宿業(yè)主

職能部門共享合規(guī)的民宿信息

渠道直連(訂單/價格/庫存)

數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)介紹PC+某著名企業(yè)端各大OTA分銷平臺讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來解決民宿主辦證、政府審批與監(jiān)管難題全國首個民宿線上審批、監(jiān)管平臺監(jiān)管篇Supervision

article數(shù)據(jù)難匯總難以實時某省市場消費數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)匯總

與分析，不能及某省市場供求情況、消費習慣、用戶畫像等，無法科學有某省市場

進行預判、指導及調(diào)控。信息難納統(tǒng)沒有完善的民宿行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總平臺，難以對民宿行業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息納統(tǒng)和利用。政策難傳達與民宿經(jīng)營者之間存在溝通斷層，政府公告及知無法及時、有效傳達。品牌難推廣缺乏對民宿品牌系統(tǒng)性的認知，沒有官方、

有效的針對優(yōu)秀民宿品牌、知名度的直傳與

推廣機制，無法打造民宿集群效應。效益難提升缺乏行業(yè)統(tǒng)一有效的運營和管理工具，不能有效幫助民宿經(jīng)某省市運營管理成本。房數(shù)難監(jiān)管難以按照規(guī)定的標準對房間數(shù)進行有效管控，房間數(shù)量難以核實，沒有有效的監(jiān)管工具，人工核查難度大，房價難監(jiān)管民宿的銷售價格沒辦法實時監(jiān)管，旺季哄抬房價或惡性競爭時有發(fā)生，輿情難監(jiān)管沒有統(tǒng)一官方的評價與投訴渠道，難以對服務質(zhì)量進行監(jiān)管，無法第一時間了解并

處理投訴與糾紛。身份難追溯缺乏有效的輿情監(jiān)管，沒有官方統(tǒng)一的服務評分評價渠道，不能及時制止負面評價以虛擬身份形式在網(wǎng)絡擴散，無法追潮評價人身份，影響評分評價的真實、公證性。稅收難監(jiān)管難以實時監(jiān)督民宿運營者納稅情況，存在偷稅、漏稅等行為。違規(guī)難監(jiān)管缺乏民宿違規(guī)運營監(jiān)管機制，大量

審批經(jīng)營的違規(guī)經(jīng)營，黑民宿亂象頻發(fā)。停業(yè)難傳達民宿因各種原因歇業(yè)整頓或者關(guān)門停業(yè)，

信息無法及時傳達到相應管理部門，導

致各方信總不對稱，對民宿管理出現(xiàn)偏

差，審批難監(jiān)管傳統(tǒng)的民宿申報流程繁瑣，各部門信息

不互通，缺乏對審批項目的實時監(jiān)管，

缺乏項目出現(xiàn)問題時的預警及應急處理

機制。效率難提升民宿審批需要多個部門協(xié)作，沒有統(tǒng)一的信總化平臺，多以傳統(tǒng)蓋章為主，審批效率難以提升。01/民宿申報審批

02

/民宿運營監(jiān)管

03/民宿行業(yè)管理

04/民宿停業(yè)退出民宿管理各個階段痛點體現(xiàn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓取、分析及匯總游客數(shù)據(jù)，勾勒出用戶畫像，提供數(shù)據(jù)支撐民宿行業(yè)服務標準，價格體系，裝修標準等經(jīng)營數(shù)據(jù)納統(tǒng)，規(guī)范民宿

準入條件可統(tǒng)一發(fā)布相關(guān)政治任務、公告、重大事件信息某省市人力及成本；通過統(tǒng)一的平臺，集合所有資源，打造民宿集群效應，統(tǒng)一對外推廣和營銷，帶動整個民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展免費對民宿經(jīng)營者開放，為經(jīng)營者減負，平臺同時提供資源和渠道，提升產(chǎn)業(yè)效應，納入政府政績根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定的房間數(shù)設重，超標預警，通知相關(guān)單位網(wǎng)絡警察進行在線實時監(jiān)控價格，違規(guī)自動存證打造官方評價及投訴平臺，規(guī)范評分、評價體系通過客房的銷售監(jiān)管二維碼結(jié)合房間

登記信息，可追溯評價及投訴人員身份信總對每一筆交行監(jiān)管，營收數(shù)據(jù)歸集，嚴格監(jiān)督履行納稅義務審批監(jiān)管便捷審批房數(shù)預警價格監(jiān)管投訴評分身份追溯稅收監(jiān)管數(shù)據(jù)分析信息納統(tǒng)公告發(fā)布聯(lián)合推廣效益提升違規(guī)監(jiān)管停業(yè)通知民宿審批各個部門統(tǒng)一使用平臺，實時監(jiān)管審批項目狀況，并為統(tǒng)計部門開通后臺，實時對數(shù)據(jù)進行納統(tǒng)審批系統(tǒng)化，各部門擁有獨立的管理

賬號，平臺信總互通，實時查看審批標準，可某著名企業(yè)審批，提升效率03|統(tǒng)|04|對于審批經(jīng)營的黑民宿進行實

時抓取存證，通知相應部門及時停業(yè)整頓處理民宿因各種原因歌業(yè)整頓或者關(guān)門

停業(yè)，信總自動通知相應部門，完善民宿退出機制民宿ERP

管理系統(tǒng)管理痛點解決方案民宿申報審批

01||02

|民宿運營監(jiān)管民宿停業(yè)退出民宿行業(yè)管理理ERP管系01/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管03/民宿行業(yè)管理04/民宿停業(yè)退出民宿申報審批統(tǒng)一使用民宿ERP

管理系統(tǒng)，打通各個審批環(huán)節(jié)，為各某省市場監(jiān)管、國土、建設、旅游、公安、消防等相關(guān)審批部門開通審批后臺；實時監(jiān)管審批項目，建立民宿電子檔

案庫，并為統(tǒng)計部門開通后臺，對實時數(shù)據(jù)進行歸集納統(tǒng)。系統(tǒng)平臺建立政府與民宿之間網(wǎng)上行政審批與監(jiān)察的通道，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、查詢、申請、審批、投訴、監(jiān)督等業(yè)務功能；成為民宿管理真正的網(wǎng)上辦公、辦事的在線服務平臺。街道接收電子材料各職能部門審批街道接收紙質(zhì)材料實地聯(lián)合檢查審批監(jiān)管民宿審批系統(tǒng)化，各部門擁有獨立的管理賬號，平臺信息互通，實時查看審批標準，

提供web端和某著名企業(yè)端的平臺，實現(xiàn)某著名企業(yè)審批，提升效率。(1)規(guī)范審批操作流程打開透明化辦公之門，所有的收辦件在監(jiān)管下進行，所有審核處理環(huán)節(jié)在網(wǎng)上處理，真正做到公開、公平、公正；提高行政辦公效率，減少差錯。(2)實現(xiàn)跨部門審批與各部門審批業(yè)務的無縫連接系統(tǒng)綜合了民宿審批各個部門的業(yè)務流程，解決了各部門信息孤島的問題，減少了信息的壟斷，因而能夠從很大程度上提高政府服務效率，提高社會公平；并且實現(xiàn)政府的協(xié)同作業(yè)，提高辦事效率，簡化辦公流程，降低辦公成本。WEB端某著名企業(yè)端01

/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管03/民宿行業(yè)管理04/民宿停業(yè)退出便捷審批某著名企業(yè)端10%然炸中批④電子材的提交(一)↓②

電子探程交(二)山④

各飄解門審樣山④

概頂材圖南批山⑤

實地聯(lián)合檢毒某省市批

對策環(huán)增南改策及據(jù)雨：要頭于原門產(chǎn)填管理營行辦法續(xù)策度風(行)*《要區(qū)有中辦教驗類程明《

區(qū)有中報提交料0《關(guān)于現(xiàn)發(fā)花掌某省市)建的大導則(試行)的通知團；《期開區(qū)內(nèi)有中語將務體議似

申

聰有1.高本主體數(shù)己證明材料

三上>2.身份證>3.無E審證明

>4.產(chǎn)權(quán)證

>下年2.0電子材料捏交(一)ok—線上申報與審批示例圖快態(tài)：性星交材料建變動中

>周明區(qū)一品山居某省市)

C區(qū)1608報交材料郵臨花下年228申讀須知選人姓名聯(lián)系電話災申請下午223審北進庭民宙名稱民言地址…*mka<明民u

電子材料：●RT民宿申請(密社區(qū)…#zQB?中BRR●WR下午22B〉聰清*o中甲>>電子簽名-一切公證行為都產(chǎn)生證據(jù)上的效力任何法律行為和有法律意義的文書、事實經(jīng)過公證證明，國家證明

它的真實性、合法性，即產(chǎn)生法律上的證據(jù)效力。電子司法存證的重要性“自存自證”的情況，證明力并不好，法院也不一定會認定。第三

方機構(gòu)要將電子合同報送監(jiān)管層，以便監(jiān)管，確保公平公正。在線簽署、身份識別

加密司法存證在線公證

線上仲裁/直訴法院線上審批簽署和存證過程電子章通過使用民宿ERP系

統(tǒng)

，接入網(wǎng)絡警察進行在線實時監(jiān)管，

對民宿價格異常信息進行監(jiān)控、分析及預警提示，及時反饋相關(guān)部門核查、干預通過使用民宿ERP系統(tǒng)，

根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定的房間數(shù)設置超

標預警，第一時間通知相關(guān)部門進行核查，確保政策落實03/民宿行業(yè)管理01/民宿申報審批04/民宿停業(yè)退出02/民宿運營監(jiān)管價格監(jiān)管房數(shù)預警01/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管03/民宿行業(yè)管理04/民宿停業(yè)退出通過微信掃描房間的二維碼結(jié)合房間登記信息，可追溯評分、

評價及投訴者姓名、入住時間、入住民宿等相關(guān)信息，并及

時對負面輿情進行處理，做到輿情有效監(jiān)管，杜絕虛假評價評分及投訴，避免不實及影響思明區(qū)言論擴散打造官方、統(tǒng)一的評分、評價及投訴平臺，通過結(jié)合目的地

IP形象的二維碼，布設于各民宿客房。入住的房客通過微信

掃描二維碼，可進行點評、打分及投訴，以此收集客戶反饋

信息，監(jiān)督民宿服務質(zhì)量通過民宿ERP系統(tǒng)，對每一筆交行監(jiān)管，嚴格監(jiān)督履

行納稅義務，避免稅源流失稅收監(jiān)管投訴評分身份追溯01/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管03/民宿行業(yè)管理04/民宿停業(yè)退出通過民宿ERP的大數(shù)據(jù)抓取、分析及匯總，可勾勒出用戶畫像，對主要客源地、年齡、消費習慣、入住率、飽和率及淡

旺季劃分等進行分析匯總，為鼓勵/限制民宿擴張，提供數(shù)

據(jù)支撐通過民宿ERP系統(tǒng)，可統(tǒng)一發(fā)布相關(guān)政治任務、公告、重大

事件信息，災害預警、整改方案、相關(guān)政策某省市人力及

成本通過民宿ERP的大數(shù)據(jù)抓取、分析及匯總民宿數(shù)量、行業(yè)服

務標準，價格體系，裝修標準等經(jīng)營數(shù)據(jù)納統(tǒng)，

規(guī)范民宿準入條件，為行業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐公告發(fā)布信息納統(tǒng)數(shù)據(jù)分析01/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管03/民宿行業(yè)管理04/民宿停業(yè)退出民宿ERP系統(tǒng)以官方背書，免費對民宿經(jīng)營者開放，減少在

管理工具的花費，為經(jīng)營者減負，并推動民宿行業(yè)管理與運

營的發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)效益，列入政府政績通過大數(shù)據(jù)分析匯總，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，挑選最受歡迎的民宿

的案例及品牌，代表當?shù)卦诟鞔笸平闀⒄箷冗M行宣傳推

廣，在官方渠道進行展示，提升當?shù)孛袼薜闹群陀绊懥πб嫣嵘?lián)合推廣民宿因各種原因需停業(yè)整頓，檢直部門發(fā)送整改通知，勒令

民宿業(yè)主停業(yè)整改；并將違規(guī)信息自動發(fā)送到其他部門>民宿因經(jīng)營不善停業(yè)倒閉，通知相關(guān)部門做停業(yè)處理，及時某省市場運營信息，完善民宿退出機制>因重大活動或事件需對部分民宿停業(yè)時，可劃片區(qū)或單個民宿通知暫停營業(yè)，并可強制關(guān)閉其運營后臺對于審批經(jīng)營的黑民宿進行實時抓取存證，通知相應部門及時停業(yè)整頓處理>民宿經(jīng)營過程中，遭遇旅游投訴，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、環(huán)保等違規(guī)問

題時，系統(tǒng)進行抓取存證，實施停業(yè)整頓04/民宿停業(yè)退出03/民宿行業(yè)管理01/民宿申報審批02/民宿運營監(jiān)管違規(guī)監(jiān)管停業(yè)通知口對項目查詢統(tǒng)計：提供豐富的查詢、統(tǒng)計、分析工具，為審批部門各級領導提供了對民宿審批全過程監(jiān)督管理功能；口決策分析：利用民宿ERP管理系統(tǒng)中大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步指導上級制定民宿審批條例，加強行業(yè)控制；口滿足上級檢查：對于上級領導檢查可以提供可視化的民宿管理展示平臺；針對重大賽事或活動，可有針對的限制民宿運營。口受理業(yè)務提示處理：針對辦事部門提供了具有超時項目、延誤項目等各類提醒功能，并實現(xiàn)辦事人員間消息傳遞；口部門事項關(guān)聯(lián)處理：一個部門的審批結(jié)果會影響到其他部門的審批，后續(xù)部門需要參照前續(xù)部門審批意見；口審批信息電子化：為審批過程中涉及到的文本、圖形資料的數(shù)字化提供一套完整的解決方案。監(jiān)管解決方案民宿線上審批、違規(guī)監(jiān)管效益體現(xiàn)口建設統(tǒng)一民宿信息庫：保存民宿審批每一環(huán)節(jié)中的受理信息和辦結(jié)信息，按民宿/按職能部門進行建檔；口審批全過程管理：擁有各種豐富查詢功能和報表統(tǒng)計分析工具，可以對民宿的整體狀況進行管理；口權(quán)限管理：利用角色加權(quán)限的方式限定各審批部門人員的職權(quán)范圍，實現(xiàn)民宿審批的身份管理?？谏陥蠓奖悖和ㄟ^網(wǎng)絡咨詢、預約申報，提供方便的申報手段，簡化民宿申報者的項目審批申報流程；口辦理快捷：線上提供民宿審批的基本信息，提前填寫、簽字、并上傳審批材料；口查詢方便：通過網(wǎng)絡、電話等手段，對審批結(jié)果、狀態(tài)進行自助查詢。□審批和運營監(jiān)管：支持對項目審批辦理進度、辦理情況與辦理結(jié)果隨時進行檢查、督辦；口投訴反饋：提供對于網(wǎng)上投訴內(nèi)容的登記、反饋功能，監(jiān)管民宿是否違規(guī)運營。甲【

上級領導監(jiān)管部門受理部門審批中心民宿申報…………------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------運營篇Operation

article實時庫存數(shù)據(jù)分析某著名企業(yè)辦公渠道拓展民宿ERP

管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢系統(tǒng)免費稀缺資源增加營收官方標準打包銷售官方背書金融工具一鍵分銷增加營收Increaserevenue提供官方正規(guī)的旅游產(chǎn)品分銷渠道(覆蓋各房間二維碼),通過分銷門票、導游、

講解員、旅游集散服務中心提供的一日游等旅游產(chǎn)品，獲得相應的返利官方標準Officialstandards市面上民宿管理系統(tǒng)相對混雜，開發(fā)時大多沒有考慮相關(guān)的法規(guī)及標準。民宿ERP

系統(tǒng)參照國家及地方民宿法規(guī)及標準進行建某省市統(tǒng)一的平臺，避免重復建設與←

4

旅

算

旅游民宿有了首個國家級標準反復整改產(chǎn)生#MCR+T*R*

Dm*X(

)n…041AM姚計財務2018/03/22-2018/03//31101無放大床病102房費劫額103￥600.00￥2,000.00￥1,50000￥2,00000￥4,000.00-

各

渠

道

訂

單占比

-上門警

20.00%熟客22.00%系統(tǒng)免費systemfreeofcharge網(wǎng)絡上私有的民宿管理平臺存在收集數(shù)據(jù)、交及平臺倒閉等風險，購買酒店管理系統(tǒng)又花費巨大。民

宿ERP

系統(tǒng)為當?shù)靥峁┟赓M、官方的ERP

系

統(tǒng)

，幫助民宿改善管理、提升效率的同時，也為民宿免除購買或租賃管理系統(tǒng)

的花費。酒店管理系統(tǒng)一股分為三個梯隊第一梯隊：西軟，中軟，華誼等，(10W+RMB)第二梯隊：千里馬，石基等(5W+RMB)第三梯隊：小團隊開發(fā)(5K-1W以上RMB)酒店管理系統(tǒng)平均開支：3

W(不含系統(tǒng)升級與維護)sieh返回渠

道

銷

售

娩

計

-物客其他《迎無放大體商課道訂單數(shù)月編數(shù)上門客￥250.00￥250.00￥260.00￥250.00￥260.00均確運者2000%房態(tài)攜理88625打包銷售scarceresources結(jié)合民宿房源，可通過平臺，提供訂票渠道，以“民宿+核心資源”的形式在平臺上進行捆綁，通過稀缺資源帶動民宿銷售稀缺資源scarceresources整合當?shù)刈?/p>