目前北京公廁管理制度總則目的為加強北京公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)由政府投資建設(shè)、管理的公廁，以及社會力量投資建設(shè)并向社會開放的公廁。基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。4.社會監(jiān)督原則：接受社會公眾監(jiān)督，不斷改進管理服務(wù)水平。公廁建設(shè)與設(shè)施管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.規(guī)劃布局：公廁建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃要求，合理布局，方便市民使用。2.建筑設(shè)計：公廁建筑設(shè)計應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造型美觀、功能合理、通風(fēng)良好、采光充足。3.設(shè)施配備：公廁內(nèi)應(yīng)配備便器、洗手盆、衛(wèi)生紙、洗手液、除臭設(shè)備、照明設(shè)備等基本設(shè)施，有條件的可設(shè)置無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等。設(shè)施維護1.日常巡查：安排專人負(fù)責(zé)公廁設(shè)施的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、堵塞等問題。2.定期維修：制定設(shè)施維修計劃，定期對公廁設(shè)施進行全面維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.更新改造：根據(jù)實際使用情況和發(fā)展需求，適時對公廁設(shè)施進行更新改造，提高設(shè)施檔次和服務(wù)水平。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：地面應(yīng)保持干凈、整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器清潔：便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味，衛(wèi)生紙簍及時清理。3.洗手盆清潔：洗手盆應(yīng)保持清潔，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬、無損壞。4.墻壁清潔：墻壁應(yīng)無灰塵、無污漬、無亂涂亂畫。5.門窗清潔：門窗應(yīng)干凈明亮，玻璃無灰塵、無污漬。消毒管理1.消毒頻次：公廁應(yīng)定期進行消毒，便器、洗手盆等重點部位每天至少消毒一次。2.消毒方法：采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑和消毒設(shè)備，按照規(guī)定的消毒方法進行消毒。3.消毒記錄：做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。垃圾處理1.分類收集：公廁內(nèi)垃圾應(yīng)分類收集，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.及時清運：垃圾應(yīng)及時清運，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積。3.處理方式：垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，可回收物進行回收利用，有害垃圾進行專門處理，廚余垃圾和其他垃圾進行無害化處理。公廁運行管理開放時間1.政府投資建設(shè)的公廁：一般應(yīng)實行24小時開放，特殊情況可根據(jù)實際需求調(diào)整開放時間，并向社會公示。2.社會力量投資建設(shè)并向社會開放的公廁：開放時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并向社會公示。人員管理1.人員配備：根據(jù)公廁規(guī)模和實際需求，合理配備管理人員和保潔人員。2.崗位職責(zé)：明確管理人員和保潔人員的崗位職責(zé)，確保各項管理服務(wù)工作落實到位。3.培訓(xùn)考核：定期對管理人員和保潔人員進行培訓(xùn)考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立投訴渠道：在公廁顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受市民和游客的投訴。2.及時處理投訴：對投訴事項應(yīng)及時進行調(diào)查處理，一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.服務(wù)評價：定期開展公廁服務(wù)滿意度調(diào)查，了解市民和游客對公廁管理服務(wù)的評價和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。公廁安全管理安全制度1.建立安全管理制度：制定公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理。2.安全培訓(xùn)：定期對管理人員和保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查：定期對公廁進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。設(shè)施安全1.電器安全：公廁內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行檢查維護，防止觸電事故發(fā)生。2.照明安全：照明設(shè)備應(yīng)保持完好，亮度適中，防止因照明不足導(dǎo)致摔倒等事故。3.通風(fēng)安全：通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運行，確保公廁內(nèi)空氣流通，防止有害氣體積聚。應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案：制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置：發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置，確保人員生命安全和公廁正常運行。公廁收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.政府投資建設(shè)的公廁：一般應(yīng)免費開放，特殊情況需收費的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定報經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，并向社會公示。2.社會力量投資建設(shè)并向社會開放的公廁：收費標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)營者按照市場原則自行確定，并報物價部門備案，同時向社會公示。收費管理1.收費公示：在公廁顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費單位等信息。2.收費票據(jù)：使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)，不得擅自印制、使用其他票據(jù)。3.