小區(qū)自來水管理制度總則目的為了保障小區(qū)居民的正常用水需求，確保小區(qū)自來水系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，規(guī)范自來水的使用、維護和管理行為，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有涉及自來水使用、供應(yīng)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理活動，包括業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)方?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障居民用水安全放在首位，防止發(fā)生水質(zhì)污染、漏水、爆管等安全事故。2.公平公正原則：對所有用戶一視同仁，公平合理地分配水資源，避免歧視和不公平現(xiàn)象。3.合理使用原則：倡導居民節(jié)約用水，合理用水，杜絕浪費水資源的行為。4.維護及時原則：定期對自來水系統(tǒng)進行維護、檢查和維修，及時處理各類故障和問題，確保系統(tǒng)正常運行。自來水供應(yīng)管理供水設(shè)施建設(shè)與維護1.設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)小區(qū)自來水供水系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)范要求，確保供水能力和水質(zhì)滿足居民需求。由專業(yè)設(shè)計單位進行設(shè)計，施工單位嚴格按照設(shè)計圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保供水設(shè)施的質(zhì)量和安全性。2.設(shè)施維護責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責小區(qū)內(nèi)公共供水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修工作，建立詳細的維護檔案。對于小區(qū)內(nèi)的總水表、閥門井、管道等公共設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理漏水、損壞等問題。因維護不及時導致設(shè)施損壞或影響正常供水的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并及時采取措施進行修復。水質(zhì)管理1.水質(zhì)檢測定期委托有資質(zhì)的水質(zhì)檢測機構(gòu)對小區(qū)自來水水質(zhì)進行檢測，檢測項目應(yīng)涵蓋國家規(guī)定的各項指標，如酸堿度、重金屬含量、微生物指標等。每月至少進行一次常規(guī)水質(zhì)檢測，并向業(yè)主公布檢測結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督。在水源受到污染、供水系統(tǒng)發(fā)生重大故障等特殊情況下，應(yīng)增加水質(zhì)檢測頻次，確保水質(zhì)安全。2.水質(zhì)保障措施加強對供水設(shè)施設(shè)備的消毒處理，定期對蓄水池、水箱等進行清洗消毒，防止水質(zhì)二次污染。確保供水管道材質(zhì)符合衛(wèi)生標準，避免因管道材質(zhì)問題導致水質(zhì)惡化。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即停止供水，采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，查明原因并及時修復，待水質(zhì)檢測合格后再恢復供水。供水時間與壓力1.供水時間明確小區(qū)正常供水時間，非特殊情況應(yīng)保持連續(xù)供水。如因供水設(shè)施維修、管道改造等原因需要臨時停水，應(yīng)提前通知業(yè)主，并告知預(yù)計停水時長。停水時間應(yīng)盡量避開居民用水高峰期，如無法避開，應(yīng)采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水需求。2.供水壓力確保小區(qū)供水壓力穩(wěn)定，滿足居民正常用水需求。一般情況下，住宅供水壓力應(yīng)不低于規(guī)定標準。定期對供水壓力進行監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)壓力異常，應(yīng)及時排查原因并進行調(diào)整。對于因水壓不足導致居民用水困難的區(qū)域，可考慮安裝增壓設(shè)備，以保障正常供水。自來水使用管理用戶用水計量1.計量器具安裝：為每個用戶安裝獨立的水表，水表應(yīng)符合國家計量標準，并定期進行校驗和維護，確保計量準確。2.計量數(shù)據(jù)記錄：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責定期抄錄水表讀數(shù)，并做好記錄。抄表周期應(yīng)保持一致，一般每月抄表一次。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，作為用戶水費計算的依據(jù)。3.計量糾紛處理：如用戶對水表讀數(shù)有異議，可申請重新抄表或校驗水表。若經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測水表計量準確無誤，用戶應(yīng)承擔檢測費用；若水表存在質(zhì)量問題導致計量不準確，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責更換水表，并按照實際用水量重新計算水費。水費收繳管理1.水費定價：按照當?shù)匚飪r部門核定的價格標準收取水費，確保收費合理透明。2.收費方式：提供多種便捷的水費繳納方式，如線上繳費平臺（微信、支付寶等）、線下物業(yè)繳費處、銀行代扣等，方便用戶繳費。3.欠費催繳：對于欠費用戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，明確告知欠費金額和繳費期限。經(jīng)多次催繳仍未繳費的用戶，可按照相關(guān)規(guī)定采取停水措施，直至用戶補繳欠費及滯納金后恢復供水。4.水費賬目管理：建立健全水費賬目管理制度，定期對水費收支情況進行核算和公示，接受業(yè)主監(jiān)督，確保水費收繳工作公開、公正、透明。用戶用水行為規(guī)范1.節(jié)約用水宣傳：通過多種渠道向業(yè)主宣傳節(jié)約用水知識，提高業(yè)主節(jié)約用水意識，倡導文明用水行為。2.禁止行為規(guī)定：明確禁止用戶實施以下危害自來水系統(tǒng)或浪費水資源的行為：私自改裝、遷移、拆除供水設(shè)施設(shè)備。在供水管道上私接亂搭，盜用公共用水。故意損壞水表、閥門等計量器具和供水設(shè)施。長時間開啟水龍頭，造成水資源浪費。向排水管道排放油污、雜物等，導致管道堵塞影響正常排水，進而引發(fā)自來水使用問題。3.違規(guī)處理措施：對于違反用水行為規(guī)范的用戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時制止，并責令其改正。造成損失的，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如情節(jié)嚴重的，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，采取進一步的處罰措施，如限制用水、收取違約金等。設(shè)施設(shè)備維修管理維修流程與責任分工1.報修受理：設(shè)立專門的報修渠道，如客服熱線、線上報修平臺等，方便用戶及時申報自來水設(shè)施設(shè)備維修問題?？头藛T接到報修后，應(yīng)詳細記錄報修內(nèi)容、用戶信息等，并及時通知維修人員。2.維修派工：維修主管根據(jù)報修問題的緊急程度和維修人員的工作安排，合理安排維修人員前往現(xiàn)場進行維修。對于緊急維修任務(wù)，應(yīng)立即通知維修人員優(yōu)先處理，確保在最短時間內(nèi)恢復供水。3.現(xiàn)場維修：維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進行診斷，確定維修方案，并及時開展維修工作。維修過程中應(yīng)做好安全防護措施，確保維修質(zhì)量和人員安全。對于復雜的維修問題，維修人員應(yīng)及時向上級匯報，共同研究解決方案。4.維修驗收：維修完成后，維修人員應(yīng)進行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。然后由用戶或相關(guān)負責人進行驗收，驗收合格后在維修記錄上簽字確認。如驗收不合格，維修人員應(yīng)重新進行維修，直至驗收合格為止。5.責任分工：屬于公共供水設(shè)施設(shè)備的維修費用由小區(qū)公共維修資金承擔；因用戶個人原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞的，維修費用由用戶自行承擔。維修檔案管理1.建立完善的自來水設(shè)施設(shè)備維修檔案，包括設(shè)備臺賬、維修記錄、更換零部件清單、水質(zhì)檢測報告等相關(guān)資料。2.維修檔案應(yīng)詳細記錄每次維修的時間、地點、內(nèi)容、維修人員、費用等信息，并進行分類歸檔，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.通過對維修檔案的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的運行狀況和潛在問題，為制定合理的維護計劃和設(shè)施設(shè)備更新改造提供依據(jù)。應(yīng)急維修處理1.應(yīng)急維修預(yù)案制定：制定完善的自來水設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修預(yù)案，明確應(yīng)急維修組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、維修保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急物資儲備：儲備必要的應(yīng)急維修物資和設(shè)備，如管材、管件、閥門、工具等，并定期進行檢查和維護，確保物資設(shè)備完好可用。3.突發(fā)事件響應(yīng)：一旦發(fā)生自來水設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障或緊急情況，如爆管、漏水等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急維修預(yù)案，迅速組織維修人員和應(yīng)急物資趕赴現(xiàn)場進行搶修。在搶修過程中，應(yīng)采取有效的臨時供水措施，保障居民基本生活用水需求，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。4.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急維修隊伍的實戰(zhàn)能力和應(yīng)急響應(yīng)速度，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。監(jiān)督檢查與考核內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對自來水管理工作進行自查自糾，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施設(shè)備運行情況、水質(zhì)管理、水費收繳、維修服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和反饋，并跟蹤整改情況，確保問題得到妥善解決。3.定期召開自來水管理工作會議，對監(jiān)督檢查結(jié)果進行分析總結(jié)，制定改進措施，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對小區(qū)自來水管理工作進行監(jiān)督，建立業(yè)主意見反饋渠道，如業(yè)主微信群、意見箱等，及時收集業(yè)主的意見和建議。2.定期向業(yè)主公布自來水管理工作情況，包括水質(zhì)檢測結(jié)果、水費收支情況、設(shè)施設(shè)備維護計劃等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對于業(yè)主提出的合理意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真對待，及時整改，并將整改情況向業(yè)主反饋，確保業(yè)主滿意度不斷提高?？己伺c獎懲1.制定詳細的自來水管理工作考核標準，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門和工作人員的工作進行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.對在自來水管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等，激勵員工積極工作，提高管理服務(wù)水平。3.對違反本管理制