聯(lián)合接訪中心管理制度總則目的為規(guī)范聯(lián)合接訪中心的運(yùn)作，提高接訪效率和質(zhì)量，及時(shí)、有效地解決來訪人員的問題，維護(hù)公司正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于聯(lián)合接訪中心全體工作人員及來訪人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、公司相關(guān)規(guī)定處理來訪事項(xiàng)。2.公正公平原則：對(duì)待來訪人員一視同仁，公正、公平地處理問題。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理來訪事項(xiàng)，高效解決問題，避免拖延。4.便民利民原則：為來訪人員提供便利條件，方便其反映問題和解決問題。接訪人員職責(zé)接訪工作人員1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，認(rèn)真傾聽其訴求，做好記錄。2.對(duì)來訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于聯(lián)合接訪中心受理范圍。3.按照規(guī)定程序及時(shí)處理來訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行辦理。4.跟蹤來訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，及時(shí)向來訪人員反饋辦理情況。5.對(duì)來訪人員進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，維護(hù)接訪秩序。接訪負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)聯(lián)合接訪中心的日常工作，制定工作計(jì)劃和工作制度。2.組織協(xié)調(diào)接訪工作人員開展工作，對(duì)重大來訪事項(xiàng)進(jìn)行研究處理。3.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接訪工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見。4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好來訪事項(xiàng)的處理工作。接訪流程來訪登記1.來訪人員到達(dá)聯(lián)合接訪中心后，接訪工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)填寫《來訪登記表》。2.《來訪登記表》應(yīng)詳細(xì)記錄來訪人員的基本信息、來訪時(shí)間、來訪事項(xiàng)等內(nèi)容。接訪受理1.接訪工作人員對(duì)來訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向來訪人員出具《受理通知書》。2.對(duì)不屬于聯(lián)合接訪中心受理范圍的來訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)向來訪人員說明情況，并告知其應(yīng)向哪個(gè)部門反映。辦理交辦1.對(duì)受理的來訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，及時(shí)交辦給相關(guān)部門辦理。2.交辦時(shí)應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等內(nèi)容，并填寫《來訪事項(xiàng)交辦單》。跟蹤督辦1.接訪工作人員應(yīng)跟蹤來訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，及時(shí)了解辦理情況。2.對(duì)辦理過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，督促其加快辦理進(jìn)度。反饋答復(fù)1.相關(guān)部門辦理完結(jié)來訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給聯(lián)合接訪中心。2.接訪工作人員應(yīng)將辦理結(jié)果告知來訪人員，并聽取其意見。3.對(duì)來訪人員不滿意的辦理結(jié)果，接訪工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行重新辦理，并及時(shí)向來訪人員反饋。接訪工作紀(jì)律工作態(tài)度1.接訪工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地接待來訪人員，不得推諉、敷衍、拖延。2.不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難、侮辱來訪人員。工作時(shí)間1.接訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作保密1.接訪工作人員應(yīng)對(duì)來訪人員的個(gè)人信息、來訪事項(xiàng)等內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。2.對(duì)在接訪過程中涉及的公司機(jī)密、商業(yè)秘密等，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保密?？己伺c獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)接訪工作人員的考核，主要從工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行。2.具體考核標(biāo)準(zhǔn)由聯(lián)合接訪中心制定，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)接訪工作表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。懲罰措施1.對(duì)接訪工作中存在問題的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等懲罰措施。2.對(duì)因工作失誤給公司造成損失的，應(yīng)依法追究其責(zé)任。附則制度修訂本制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)、公司相關(guān)規(guī)定相