神木供熱收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)神木供熱收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保供熱費(fèi)用及時(shí)、足額收繳，保障供熱運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于神木供熱公司負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)的供熱收費(fèi)管理工作，包括居民用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)及其他各類(lèi)用熱單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)供熱收費(fèi)的法律法規(guī)及政策規(guī)定執(zhí)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有用戶(hù)一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，收費(fèi)過(guò)程公正透明。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過(guò)程中，為用戶(hù)提供熱情、周到、便捷的服務(wù)，解答用戶(hù)疑問(wèn)，處理用戶(hù)投訴。4.足額收費(fèi)原則：確保供熱費(fèi)用應(yīng)收盡收，不得隨意減免或拖欠。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）居民用戶(hù)1.根據(jù)神木市物價(jià)部門(mén)核定的供熱價(jià)格執(zhí)行，按照建筑面積計(jì)算收費(fèi)金額。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[X]元/平方米·采暖季。2.對(duì)于居民用戶(hù)中的低保戶(hù)、特困戶(hù)等困難群體，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核確認(rèn)后，可按照規(guī)定享受一定的供熱費(fèi)用減免政策。（二）商業(yè)用戶(hù)及其他用熱單位1.商業(yè)用戶(hù)及其他用熱單位的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其用熱性質(zhì)、用熱量等因素，按照與用戶(hù)簽訂的供熱合同約定執(zhí)行。2.供熱價(jià)格可根據(jù)供熱成本、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等情況，經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。三、收費(fèi)方式（一）銀行代扣1.用戶(hù)可與供熱公司指定的銀行簽訂代扣協(xié)議，授權(quán)銀行在每月規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)，從用戶(hù)指定的銀行賬戶(hù)中代扣供熱費(fèi)用。2.供熱公司應(yīng)提前向用戶(hù)發(fā)送銀行代扣通知，告知用戶(hù)繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。3.用戶(hù)應(yīng)確保銀行賬戶(hù)中有足夠的余額用于代扣供熱費(fèi)用，如因賬戶(hù)余額不足導(dǎo)致代扣失敗，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足余額或采取其他繳費(fèi)方式。（二）網(wǎng)上繳費(fèi)1.供熱公司提供網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，用戶(hù)可通過(guò)登錄公司官方網(wǎng)站或相關(guān)手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行供熱費(fèi)用的在線繳納。2.在網(wǎng)上繳費(fèi)過(guò)程中，用戶(hù)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)繳費(fèi)信息，確保繳費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。3.網(wǎng)上繳費(fèi)成功后，用戶(hù)可在系統(tǒng)中查詢(xún)繳費(fèi)記錄，并可自行下載打印繳費(fèi)憑證。（三）營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1.用戶(hù)可前往供熱公司指定的營(yíng)業(yè)廳，使用現(xiàn)金、銀行卡、支票等方式繳納供熱費(fèi)用。2.營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)熱情接待用戶(hù)，為用戶(hù)提供繳費(fèi)指導(dǎo)，確保繳費(fèi)過(guò)程順利進(jìn)行。3.用戶(hù)繳納費(fèi)用后，營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)向用戶(hù)開(kāi)具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。（四）其他繳費(fèi)方式根據(jù)實(shí)際情況，供熱公司可探索和拓展其他繳費(fèi)方式，如第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)等，以方便用戶(hù)繳費(fèi)。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用核算1.供熱公司收費(fèi)部門(mén)應(yīng)每月定期對(duì)用戶(hù)的用熱情況進(jìn)行核算，確定用戶(hù)應(yīng)繳納的供熱費(fèi)用金額。2.核算依據(jù)包括用戶(hù)的供熱面積、供熱單價(jià)、用熱計(jì)量數(shù)據(jù)等。3.對(duì)于用熱計(jì)量用戶(hù)，應(yīng)按照實(shí)際用熱量計(jì)算供熱費(fèi)用；對(duì)于按面積收費(fèi)用戶(hù)，應(yīng)按照合同約定的供熱面積計(jì)算供熱費(fèi)用。（二）費(fèi)用通知1.供熱公司應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限前，向用戶(hù)發(fā)送供熱費(fèi)用通知。通知方式可采用短信、郵件、張貼通知等多種形式。2.費(fèi)用通知應(yīng)明確用戶(hù)的繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息，并提醒用戶(hù)按時(shí)足額繳費(fèi)。3.對(duì)于新用戶(hù)，應(yīng)在供熱前向其發(fā)放供熱費(fèi)用通知，并告知其供熱相關(guān)事宜。（三）費(fèi)用催繳1.對(duì)于在繳費(fèi)期限內(nèi)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)，供熱公司應(yīng)進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話催繳、上門(mén)催繳等。2.電話催繳時(shí)，工作人員應(yīng)禮貌地向用戶(hù)說(shuō)明欠費(fèi)情況，提醒用戶(hù)盡快繳費(fèi)，并告知用戶(hù)逾期繳費(fèi)的后果。3.上門(mén)催繳時(shí)，工作人員應(yīng)佩戴工作證件，主動(dòng)向用戶(hù)出示催繳通知，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)未繳費(fèi)的原因，并督促用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。（四）費(fèi)用收繳1.用戶(hù)按照供熱公司通知的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)用戶(hù)的繳費(fèi)信息，確保繳費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金，開(kāi)具收款收據(jù)；對(duì)于銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)繳費(fèi)到賬情況，并做好記錄。3.收費(fèi)人員應(yīng)將每日收繳的供熱費(fèi)用及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得截留、挪用。（五）欠費(fèi)處理1.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶(hù)，供熱公司可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，采取暫停供熱等措施。2.在暫停供熱前，供熱公司應(yīng)再次向用戶(hù)發(fā)送欠費(fèi)通知，告知用戶(hù)暫停供熱的原因、恢復(fù)供熱的條件及方式等。3.用戶(hù)補(bǔ)繳欠費(fèi)及滯納金后，供熱公司應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類(lèi)供熱公司使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政監(jiān)制的統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)、增值稅發(fā)票等。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)工作需要，定期到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。2.領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)的種類(lèi)、號(hào)碼、數(shù)量等是否與領(lǐng)用登記信息一致，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)反映。（三）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，準(zhǔn)確、完整地開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。2.開(kāi)具票據(jù)時(shí)，應(yīng)注明用戶(hù)名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)項(xiàng)目、開(kāi)票日期等信息，并加蓋供熱公司收費(fèi)專(zhuān)用章。3.對(duì)于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一并保存，不得隨意銷(xiāo)毀。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損壞。2.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將剩余的收費(fèi)票據(jù)及時(shí)交回財(cái)務(wù)部門(mén)，并辦理交回登記手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的安全和完整。（五）票據(jù)核銷(xiāo)1.收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核銷(xiāo)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的程序?qū)ζ睋?jù)存根聯(lián)進(jìn)行審核和核銷(xiāo)，確保票據(jù)的使用符合規(guī)定。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.供熱質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶(hù)投訴并核實(shí)后，可根據(jù)實(shí)際情況給予退費(fèi)。2.用戶(hù)房屋面積經(jīng)重新測(cè)量后，實(shí)際面積小于合同約定面積，多收取的供熱費(fèi)用應(yīng)予以退還。3.因供熱公司原因?qū)е掠脩?hù)供熱中斷或供熱時(shí)間不足，應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)給予用戶(hù)退費(fèi)。4.其他符合法律法規(guī)及合同約定的退費(fèi)情況。（二）退費(fèi)申請(qǐng)1.用戶(hù)如符合退費(fèi)條件，應(yīng)向供熱公司提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包括用戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并由用戶(hù)簽字確認(rèn)。（三）退費(fèi)審核1.供熱公司收費(fèi)部門(mén)收到用戶(hù)的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、證明材料是否齊全等。2.對(duì)于情況復(fù)雜的退費(fèi)申請(qǐng)，收費(fèi)部門(mén)可會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審核。（四）退費(fèi)辦理1.經(jīng)審核確認(rèn)符合退費(fèi)條件的，供熱公司應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式可根據(jù)用戶(hù)的繳費(fèi)方式進(jìn)行選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金退還等。3.退費(fèi)金額較大的，供熱公司應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)前，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供熱公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收費(fèi)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。2.審計(jì)部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)流程的合規(guī)性、票據(jù)管理的規(guī)范性、退費(fèi)管理的合理性等。3.公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)受理用戶(hù)對(duì)收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。（二）用戶(hù)監(jiān)督1.供熱公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，方便用戶(hù)對(duì)收費(fèi)工作提出意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于用戶(hù)的投訴和舉報(bào)，供熱公司應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)工作考核制度，對(duì)收費(fèi)部門(mén)及收費(fèi)人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括收費(fèi)率、用戶(hù)滿意度、催繳成功率、票據(jù)管