美甲店會員群管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范美甲店會員群的管理，提升會員服務質(zhì)量，增強會員粘性，促進美甲店業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于美甲店會員群內(nèi)的所有成員，包括美甲店工作人員及會員。（三）基本原則1.尊重與禮貌原則：群內(nèi)成員應相互尊重，禮貌交流，不得使用侮辱性、歧視性或攻擊性語言。2.積極互動原則：鼓勵成員積極分享美甲相關信息、經(jīng)驗和心得，促進交流與合作。3.規(guī)范管理原則：明確群內(nèi)行為準則，確保群內(nèi)秩序良好，信息傳遞準確、及時。二、會員群加入與退出（一）加入方式1.在美甲店內(nèi)消費滿[X]元的顧客，可由美甲店工作人員邀請加入會員群。2.顧客也可通過掃描美甲店在店內(nèi)、宣傳資料或線上平臺發(fā)布的會員群二維碼申請加入。（二）入群審核1.申請人需填寫入群申請表，提供姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等相關信息。2.美甲店工作人員在收到申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，由工作人員將申請人添加至會員群。（三）退出規(guī)定1.會員可自行決定退出會員群，但應提前告知美甲店工作人員。2.若會員違反本管理制度，經(jīng)美甲店工作人員提醒后仍不改正，美甲店有權將其移出會員群。三、群成員行為規(guī)范（一）語言規(guī)范1.群內(nèi)交流應使用文明、規(guī)范、簡潔的語言，避免使用粗俗、低俗、不文明的詞匯。2.不得在群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)證實的謠言、虛假信息或惡意詆毀他人的言論。3.嚴禁在群內(nèi)進行任何形式的廣告推銷，包括但不限于推銷其他美甲店、產(chǎn)品、服務或個人業(yè)務等。（二）信息發(fā)布規(guī)范1.鼓勵會員分享與美甲相關的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如美甲款式、護理技巧、流行趨勢等。2.發(fā)布信息時應確保內(nèi)容真實、準確、有價值，不得發(fā)布垃圾信息、無關鏈接或惡意刷屏。3.美甲店工作人員發(fā)布的通知、活動信息等，會員應及時關注并積極響應。（三）互動規(guī)范1.積極參與群內(nèi)互動，回復他人的提問和評論，保持良好的溝通氛圍。2.尊重他人的觀點和意見，不得強行反駁或爭吵。如有不同意見，可通過友好協(xié)商的方式解決。3.不得在群內(nèi)進行私下交易或拉幫結派等行為。四、會員權益與福利（一）會員專屬折扣1.會員在美甲店消費可享受[X]折優(yōu)惠。2.特殊節(jié)日或活動期間，會員可享受額外的折扣或優(yōu)惠。（二）優(yōu)先預約服務1.會員可提前[X]天預約美甲服務，優(yōu)先安排心儀的美甲師。2.在高峰時段，如周末或節(jié)假日，會員享有一定的優(yōu)先預約權。（三）生日福利1.會員生日當天，可在美甲店免費享受一次[X]元以內(nèi)的美甲服務。2.美甲店將為會員送上生日祝福，并提供一份小禮品。（四）會員積分1.會員每消費[X]元可獲得[X]個積分。2.積分可用于兌換美甲服務、產(chǎn)品或其他禮品。具體兌換規(guī)則如下：[X]積分=一次手部基礎護理服務[X]積分=一瓶甲油膠[X]積分=[具體禮品名稱]（五）新品體驗1.美甲店推出新品時，會員可優(yōu)先獲得新品體驗機會。2.會員在參與新品體驗后，需在群內(nèi)分享體驗感受和建議。五、美甲店工作人員職責（一）群管理員職責1.負責會員群的日常管理，包括審核入群申請、處理違規(guī)行為、維護群內(nèi)秩序等。2.及時發(fā)布美甲店的通知、活動信息等，確保會員能夠及時了解相關動態(tài)。3.組織群內(nèi)互動活動，促進會員之間的交流與合作。4.收集會員的意見和建議，及時反饋給美甲店管理層，以便不斷改進服務質(zhì)量。（二）客服人員職責1.及時回復會員的咨詢和問題，提供專業(yè)、熱情的服務。2.協(xié)助會員進行預約服務、處理投訴等相關事宜。3.記錄會員的消費信息和反饋意見，為會員提供個性化的服務。（三）美甲師職責1.在群內(nèi)分享美甲技巧和經(jīng)驗，解答會員關于美甲的疑問。2.積極參與群內(nèi)互動活動，與會員建立良好的溝通關系。3.了解會員的需求和喜好，為會員提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務。六、會員群活動管理（一）活動策劃1.美甲店定期組織會員群活動，活動形式包括美甲教程分享、新品試用、優(yōu)惠促銷等。2.活動策劃應充分考慮會員的需求和興趣，提前制定詳細的活動方案。3.活動方案應包括活動主題、時間、內(nèi)容、參與方式、獎品設置等。（二）活動宣傳1.在會員群內(nèi)提前發(fā)布活動通知，詳細介紹活動內(nèi)容和參與方式。2.制作活動海報或宣傳視頻，在店內(nèi)、線上平臺等渠道進行宣傳推廣。3.鼓勵會員邀請身邊的朋友一起參與活動，擴大活動影響力。（三）活動執(zhí)行1.按照活動方案組織實施活動，確?；顒禹樌M行。2.活動過程中，工作人員應積極引導會員參與互動，及時解答會員的疑問。3.記錄活動過程中的精彩瞬間，如會員的作品展示、互動交流等，以便后續(xù)進行宣傳和分享。（四）活動總結1.活動結束后，及時對活動進行總結，評估活動效果。2.收集會員對活動的反饋意見和建議，為今后的活動改進提供參考。3.根據(jù)活動總結和會員反饋，對活動方案進行優(yōu)化和調(diào)整，不斷提升活動質(zhì)量。七、會員信息管理（一）信息收集1.美甲店工作人員在會員加入時，應收集會員的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、性別、年齡、職業(yè)等。2.同時，收集會員的消費信息，如消費時間、項目、金額等，以便為會員提供個性化的服務和精準的營銷。（二）信息更新1.定期對會員信息進行更新，確保信息的準確性和完整性。2.會員信息發(fā)生變化時，應及時通知美甲店工作人員進行修改。（三）信息保密1.美甲店工作人員應對會員信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.僅在必要的情況下，如為會員提供服務、進行活動通知等，方可使用會員信息。八、投訴與建議處理（一）投訴處理1.會員在群內(nèi)或通過其他渠道提出投訴后，美甲店工作人員應及時響應，了解投訴詳情。2.對投訴進行調(diào)查核實，如情況屬實，應采取相應的措施進行處理，包括道歉、退款、改進服務等。3.將投訴處理結果及時反饋給會員，并跟蹤會員的滿意度。（二）建議處理1.鼓勵會員在群內(nèi)提出對美甲店的建議和意見，工作人員應認真傾聽并記錄。2.對會員的建議進行分析和評估，如具有可行性，應及時采納并實施。