站臺旅客安全管理制度一、總則（一）目的為加強站臺旅客安全管理，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護站臺正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運營范圍內(nèi)各站臺的旅客安全管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生。2.預防為主原則：強化安全防范意識，提前發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，做到防患于未然。3.綜合治理原則：運用多種手段，整合各方資源，共同做好站臺旅客安全管理工作。二、站臺安全管理職責（一）安全管理部門職責1.負責制定和完善站臺旅客安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展站臺安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改安全問題。3.協(xié)調(diào)處理站臺突發(fā)安全事件，制定應急預案并組織演練。4.對站臺工作人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和應急處置能力。（二）站臺工作人員職責1.嚴格遵守站臺旅客安全管理制度，履行安全職責。2.引導旅客有序候車，維護站臺秩序，防止旅客擁擠、踩踏等事故發(fā)生。3.及時發(fā)現(xiàn)并報告站臺內(nèi)的安全隱患和異常情況，協(xié)助處理突發(fā)安全事件。4.向旅客宣傳安全知識，提醒旅客注意安全事項。（三）其他相關部門職責1.客運部門：負責合理安排列車運行，確保旅客乘車安全；做好旅客票務服務和引導工作，避免因票務問題引發(fā)安全隱患。2.公安部門：負責維護站臺及周邊區(qū)域的治安秩序，打擊各類違法犯罪行為；協(xié)助處理站臺突發(fā)安全事件，保障旅客生命財產(chǎn)安全。3.設備管理部門：負責站臺設施設備的日常維護和管理，確保設施設備正常運行，保障旅客使用安全。三、站臺設施設備安全管理（一）站臺建筑結構安全1.定期對站臺建筑結構進行檢查，包括墻體、屋頂、地面等，確保結構穩(wěn)固，無裂縫、傾斜等安全隱患。2.嚴禁在站臺上違規(guī)搭建建筑物或構筑物，不得擅自改變站臺建筑結構。（二）站臺照明系統(tǒng)1.確保站臺照明設施完好，亮度符合規(guī)定標準，能夠滿足旅客正常通行和應急疏散的需要。2.定期檢查照明燈具，及時更換損壞的燈泡，保證照明系統(tǒng)正常運行。（三）站臺通風與空調(diào)系統(tǒng)1.保持站臺通風良好，通風設備運行正常，確保站內(nèi)空氣清新。2.定期維護空調(diào)系統(tǒng)，保證制冷、制熱效果良好，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。（四）站臺電梯與自動扶梯1.嚴格按照相關規(guī)定對站臺電梯與自動扶梯進行日常檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備運行安全可靠。2.在電梯與自動扶梯顯著位置張貼安全警示標識，提醒旅客正確使用。3.安排專人負責電梯與自動扶梯的運行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停機并報告處理。（五）站臺消防設施1.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量且種類齊全的消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保設施完好有效。2.定期對消防設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其在緊急情況下能夠正常使用。3.在站臺顯著位置設置明顯的消防安全標識和疏散指示標志，引導旅客安全疏散。四、站臺旅客行為規(guī)范管理（一）候車秩序管理1.引導旅客在指定區(qū)域候車，保持候車區(qū)域整潔、有序，不得隨意占用通道或其他公共區(qū)域。2.嚴禁旅客在站臺上吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。3.加強對站臺候車旅客的巡查，及時制止旅客之間的爭吵、打鬧等行為，維護良好的候車秩序。（二）上下車安全管理1.列車進站前，提醒旅客站在安全線以內(nèi)候車，待列車停穩(wěn)后，有序上下車。2.組織旅客按照先下后上的原則上下車，避免擁擠、推搡等情況發(fā)生。3.加強對列車車門附近的安全監(jiān)控，防止旅客夾傷、摔傷等事故。（三）特殊旅客服務管理1.關注老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，為其提供必要的幫助和服務，如優(yōu)先候車、協(xié)助上下車等。2.在站臺設置特殊旅客服務設施，如無障礙通道、專用候車區(qū)等，方便特殊旅客使用。五、站臺安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.建立健全站臺安全檢查制度，明確檢查內(nèi)容、檢查標準、檢查頻次和檢查人員職責。2.安全檢查分為日常檢查、定期檢查和專項檢查。日常檢查由站臺工作人員負責，定期檢查由安全管理部門組織實施，專項檢查根據(jù)實際情況適時開展。3.安全檢查應采用多種方式進行，包括現(xiàn)場查看、設備檢測、查閱資料等，確保檢查全面、細致、準確。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時進行登記，并分析隱患產(chǎn)生的原因，制定相應的整改措施。2.按照“定責任、定措施、定時間”的要求，對安全隱患進行整改，確保隱患得到及時消除。3.對重大安全隱患，要實行掛牌督辦，明確整改責任人和整改期限，跟蹤整改落實情況，直至隱患消除。4.建立安全隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患排查、整改情況，做到有據(jù)可查。六、站臺突發(fā)安全事件應急管理（一）應急預案制定1.制定完善站臺突發(fā)安全事件應急預案，包括火災、地震、擁擠踩踏、突發(fā)疾病等各類事件的應急處置措施。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)安全事件發(fā)生時能夠迅速、有效地開展應急處置工作。（二）應急演練1.定期組織站臺突發(fā)安全事件應急演練，檢驗和提高應急預案的科學性、實用性和可操作性。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應涵蓋應急響應、現(xiàn)場救援、人員疏散等各個環(huán)節(jié)。3.演練結束后，對應急演練效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案，采取有效的應急處置措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，確保旅客生命財產(chǎn)安全。2.及時向上級主管部門報告事件情況，請求支援和指導。3.配合相關部門做好現(xiàn)場救援、秩序維護、人員疏散等工作，妥善處理善后事宜。七、站臺安全培訓與教育（一）培訓計劃制定1.根據(jù)站臺旅客安全管理工作的需要，制定年度安全培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.安全培訓計劃應具有針對性和實用性，滿足不同崗位工作人員的安全知識和技能需求。（二）培訓內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：組織工作人員學習國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，增強法律意識。2.安全管理制度：深入學習站臺旅客安全管理制度，確保工作人員熟悉制度要求，嚴格遵守規(guī)定。3.安全操作規(guī)程：針對站臺設施設備的操作使用，進行詳細的安全操作規(guī)程培訓，使工作人員掌握正確的操作方法。4.應急處置知識：開展突發(fā)安全事件應急處置知識培訓，提高工作人員的應急響應能力和救援技能。5.安全意識教育：通過案例分析、警示教育等方式，增強工作人員的安全意識和責任意識。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織工作人員進行集中培訓，邀請專家或內(nèi)部講師進行授課。2.現(xiàn)場培訓：結合實際工作，在站臺現(xiàn)場進行操作示范和講解，使工作人員更好地掌握安全操作技能。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供安全培訓課程，方便工作人員隨時隨地進行學習。4.應急演練：通過應急演練，讓工作人員在實踐中鍛煉應急處置能力。（四）培訓考核1.建立安全培訓考核制度，對參加培訓的工作人員進行考核，考核結果與績效掛鉤。2.考核方式可以采用理論考試、實際操作考核等多種形式，確?？己私Y果真實、準確。3.對考核不合格的工作人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。八、站臺安全管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全站臺安全管理監(jiān)督機制，安全管理部門定期對站臺安全管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設立舉報電話和郵箱，接受旅客和社會各界對站臺安全管理工作的監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核制度1.制定站臺旅客安全管理工作考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標準、考核周期和考核方式