社區(qū)中醫(yī)業(yè)務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)中醫(yī)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)行為，提高中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的健康權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)開展的所有中醫(yī)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括中醫(yī)診療、中藥房管理、中醫(yī)康復(fù)理療等相關(guān)工作。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。2.遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢。3.依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范管理，確保醫(yī)療安全。二、中醫(yī)診療管理（一）人員資質(zhì)1.從事中醫(yī)診療工作的醫(yī)師必須具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊后在本社區(qū)執(zhí)業(yè)。2.中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在執(zhí)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下，可開展部分中醫(yī)診療活動(dòng)，但不得獨(dú)立從事中醫(yī)處方權(quán)。（二）診療規(guī)范1.嚴(yán)格按照中醫(yī)診斷學(xué)的方法進(jìn)行辨證論治，準(zhǔn)確收集患者的癥狀、體征及相關(guān)病史資料。2.根據(jù)辨證結(jié)果，制定合理的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)治療方法的選擇和應(yīng)用。3.中醫(yī)醫(yī)師在開具中藥處方時(shí)，應(yīng)遵循中藥配伍原則，確保用藥安全、有效。（三）病歷書寫1.認(rèn)真書寫中醫(yī)病歷，內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、主訴、現(xiàn)病史、中醫(yī)診斷、辨證分析、治法、方藥、醫(yī)囑等。2.病歷書寫應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰、完整，使用中醫(yī)術(shù)語，體現(xiàn)中醫(yī)診療特色。3.門診病歷應(yīng)及時(shí)書寫，急診病歷應(yīng)在接診后及時(shí)完成。住院病歷應(yīng)在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成。（四）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保中醫(yī)診療操作的安全性。2.加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好醫(yī)療廢棄物的分類收集、存放和處理，防止交叉感染。三、中藥房管理（一）人員資質(zhì)1.中藥房工作人員應(yīng)具備中藥學(xué)專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書。2.中藥師應(yīng)負(fù)責(zé)中藥飲片的調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥等工作，指導(dǎo)中藥士的工作。（二）藥品采購1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，從合法的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品經(jīng)營企業(yè)采購中藥飲片和中成藥。2.建立藥品采購驗(yàn)收制度，對采購的藥品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對藥品供應(yīng)商的管理，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和審核，確保藥品供應(yīng)渠道的合法性和穩(wěn)定性。（三）藥品儲存1.中藥房應(yīng)設(shè)置專門的藥品儲存區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥、防潮、防蟲、防鼠等。2.藥品應(yīng)分類存放，按照中藥飲片的特性和劑型進(jìn)行分區(qū)儲存，并有明顯的標(biāo)識。3.定期對藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（四）藥品調(diào)配1.中藥師應(yīng)按照處方要求，準(zhǔn)確調(diào)配中藥飲片，做到計(jì)量準(zhǔn)確、配方合理。2.調(diào)配過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守中藥調(diào)配操作規(guī)程，認(rèn)真核對處方內(nèi)容，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.調(diào)配好的中藥飲片應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，確保無誤后簽字發(fā)藥。（五）藥品養(yǎng)護(hù)1.建立藥品養(yǎng)護(hù)制度，定期對儲存的藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理。2.根據(jù)藥品的特性和儲存條件，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施，如通風(fēng)、除濕、防蟲、防霉等。3.對易霉變、易蟲蛀的中藥飲片應(yīng)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，定期檢查其質(zhì)量狀況。四、中醫(yī)康復(fù)理療管理（一）人員資質(zhì)1.從事中醫(yī)康復(fù)理療工作的人員應(yīng)具備中醫(yī)康復(fù)理療專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書。2.康復(fù)治療師應(yīng)負(fù)責(zé)制定康復(fù)治療方案，指導(dǎo)康復(fù)技師的工作，并對康復(fù)治療效果進(jìn)行評估。（二）治療規(guī)范1.根據(jù)患者的病情和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)治療方案，包括物理治療、作業(yè)治療、言語治療、中醫(yī)傳統(tǒng)康復(fù)治療等。2.嚴(yán)格按照康復(fù)治療操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療安全、有效。3.定期對患者的康復(fù)治療效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整治療方案。（三）設(shè)備管理1.加強(qiáng)對中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備使用登記制度，記錄設(shè)備的使用情況、維修情況等。3.操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照要求使用設(shè)備。（四）安全管理1.做好康復(fù)治療區(qū)域的安全管理工作，保持環(huán)境整潔、通道暢通。2.對康復(fù)治療設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠。3.加強(qiáng)對患者的安全教育，告知患者康復(fù)治療過程中的注意事項(xiàng)，防止意外事故的發(fā)生。五、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）質(zhì)量控制組織成立社區(qū)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量控制小組，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任擔(dān)任組長，成員包括中醫(yī)醫(yī)師、中藥師、康復(fù)治療師等。質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)制定和實(shí)施中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量控制計(jì)劃，定期對中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。（二）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.制定中醫(yī)診療、中藥房管理、中醫(yī)康復(fù)理療等方面的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。2.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和中醫(yī)診療規(guī)范的要求。（三）質(zhì)量檢查與評估1.定期對中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括人員資質(zhì)、診療規(guī)范、病歷書寫、藥品管理、設(shè)備維護(hù)等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決。3.定期對中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為科室和個(gè)人績效考核的重要依據(jù)。六、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)社區(qū)中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)理論知識、中醫(yī)診療技能、中藥知識、醫(yī)療安全、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織社區(qū)中醫(yī)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，開展業(yè)務(wù)講座和病例討論等。2.外部培訓(xùn)：選派業(yè)務(wù)骨干參加上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議等，帶回最新的中醫(yī)診療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，獲取中醫(yī)相關(guān)知識和技能。（三）考核制度1.建立人員考核制度，定期對中醫(yī)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式包括理論考試、技能操作考核、病歷書寫評價(jià)、患者滿意度調(diào)查等。3.考核結(jié)果與人員的薪酬待遇、職稱晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。七、患者投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的患者投訴接待窗口或電話，方便患者投訴。2.在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心顯著位置公布投訴電話和郵箱，接受患者的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到患者投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向患者承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，組織相關(guān)人員進(jìn)行討論分析，查找原因。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給患者。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實(shí)。（三）投訴分析與改進(jìn)