租賃公司物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)租賃公司物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)相關(guān)工作流程，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障公司資產(chǎn)安全，維護(hù)公司與租戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于租賃公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、公寓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以租戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)。3.安全第一原則：確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)租賃公司設(shè)立物業(yè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理部門(mén)下設(shè)物業(yè)經(jīng)理、客服主管、工程主管、安保主管、保潔主管等崗位，各崗位分工明確，協(xié)同合作。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門(mén)的日常工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與租戶(hù)、業(yè)主及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，處理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)問(wèn)題。監(jiān)督檢查各崗位工作執(zhí)行情況，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)結(jié)算工作。組織開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)提升和創(chuàng)新工作，提高租戶(hù)滿(mǎn)意度。2.客服主管負(fù)責(zé)租戶(hù)接待、咨詢(xún)和投訴處理工作，及時(shí)回復(fù)租戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題和需求。建立租戶(hù)檔案，定期回訪租戶(hù)，了解租戶(hù)使用物業(yè)情況和意見(jiàn)建議。組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)租戶(hù)與公司之間的互動(dòng)和聯(lián)系。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作，反饋?zhàn)鈶?hù)意見(jiàn)和需求。3.工程主管負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的工程維修、保養(yǎng)和改造工作，制定工程維修計(jì)劃并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查工程施工質(zhì)量和安全，確保工程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。負(fù)責(zé)工程設(shè)備設(shè)施的管理，建立設(shè)備檔案，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新。組織開(kāi)展節(jié)能降耗工作，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。4.安保主管負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。組織安保人員進(jìn)行巡邏、站崗、門(mén)禁管理等工作，確保物業(yè)區(qū)域安全。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練，提高安保人員應(yīng)急處置能力。5.保潔主管負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。組織保潔人員進(jìn)行公共區(qū)域的清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，保持物業(yè)區(qū)域整潔衛(wèi)生。監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。三、物業(yè)接管與驗(yàn)收（一）接管前準(zhǔn)備1.成立物業(yè)接管小組，明確小組成員職責(zé)和分工。2.收集物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙、施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、設(shè)備設(shè)施清單等。3.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，熟悉物業(yè)基本情況，記錄存在的問(wèn)題。（二）接管驗(yàn)收程序1.與建設(shè)單位或業(yè)主辦理物業(yè)交接手續(xù)，簽訂物業(yè)接管協(xié)議。2.按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面驗(yàn)收。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與建設(shè)單位或業(yè)主溝通，要求限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.接管驗(yàn)收合格后，辦理物業(yè)接管手續(xù)，正式接管物業(yè)項(xiàng)目。（三）接管驗(yàn)收資料歸檔接管驗(yàn)收完成后，將相關(guān)資料整理歸檔，包括接管驗(yàn)收協(xié)議、驗(yàn)收記錄、整改報(bào)告等，以備后續(xù)查閱。四、房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本情況、使用狀況、維修歷史等信息。2.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，檢查房屋結(jié)構(gòu)、外觀、門(mén)窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.按照規(guī)定辦理房屋裝修申報(bào)手續(xù)，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修行為符合相關(guān)規(guī)定，不影響房屋安全和其他租戶(hù)正常使用。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.制定共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，明確管理責(zé)任和維護(hù)保養(yǎng)要求。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和實(shí)施，確保資金使用合理、工程質(zhì)量合格。5.做好共用設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作，采取有效措施降低能耗。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔工作內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。2.合理配置保潔人員和清潔設(shè)備，確保物業(yè)區(qū)域公共區(qū)域的清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作及時(shí)、到位。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶等設(shè)施的管理，定期進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。4.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理，保持環(huán)境整潔。5.加強(qiáng)對(duì)租戶(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳和引導(dǎo)，提高租戶(hù)環(huán)保意識(shí)，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。（二）綠化管理1.制定綠化管理制度和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。2.合理配置綠化植物，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)清理綠化垃圾和雜物，保持綠化區(qū)域整潔。4.根據(jù)季節(jié)變化和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整綠化植物品種和布局，提升綠化景觀品質(zhì)。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全管理制度1.制定安全保衛(wèi)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全保衛(wèi)工作內(nèi)容、流程和責(zé)任。2.建立安全保衛(wèi)工作臺(tái)賬，記錄安全檢查、巡邏、門(mén)禁管理、車(chē)輛出入等情況。3.加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)和考核，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）門(mén)禁管理1.在物業(yè)區(qū)域出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管控。2.租戶(hù)憑有效證件進(jìn)出物業(yè)區(qū)域，外來(lái)人員和車(chē)輛需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主或租戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保門(mén)禁設(shè)備正常運(yùn)行，防止未經(jīng)授權(quán)人員和車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。（三）巡邏管理1.制定巡邏路線(xiàn)和時(shí)間表，安排安保人員進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和異常情況，并做好記錄。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位的巡邏頻次，確保安全。（四）車(chē)輛管理1.合理規(guī)劃物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)。2.對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)和停放管理，確保車(chē)輛停放有序。3.收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)具票據(jù)。4.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放情況的巡查，防止車(chē)輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。（五）監(jiān)控管理1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知安保人員進(jìn)行處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和數(shù)據(jù)備份，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。（六）安全培訓(xùn)與演練1.定期組織安保人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等方面的培訓(xùn)。2.每年至少組織一次安全演練，如火災(zāi)逃生演練、反恐應(yīng)急演練等，提高安保人員應(yīng)急處置能力和租戶(hù)的安全意識(shí)。七、客戶(hù)服務(wù)管理（一）租戶(hù)接待與咨詢(xún)1.客服人員要熱情、禮貌地接待租戶(hù)來(lái)訪和來(lái)電，及時(shí)解答租戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。2.對(duì)租戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，要認(rèn)真記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確保租戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任。2.接到租戶(hù)投訴后，要及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予租戶(hù)回復(fù)。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確保租戶(hù)滿(mǎn)意。（三）租戶(hù)回訪1.定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行回訪，了解租戶(hù)使用物業(yè)情況和對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議。2.對(duì)租戶(hù)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給租戶(hù)。3.根據(jù)租戶(hù)回訪情況，分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（四）社區(qū)文化活動(dòng)組織1.定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、文體比賽、公益講座等，豐富租戶(hù)文化生活。2.通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)租戶(hù)與公司之間的互動(dòng)和聯(lián)系，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。八、物業(yè)管理費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)行情和成本核算，制定合理的物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)公司審批。（二）費(fèi)用收繳1.按照規(guī)定向租戶(hù)收取物業(yè)管理費(fèi)用，明確繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間和逾期繳費(fèi)的處理措施。2.對(duì)欠費(fèi)租戶(hù)進(jìn)行催繳，通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)拜訪等方式提醒租戶(hù)按時(shí)繳費(fèi)。3.對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的租戶(hù)，按照合同約定采取相應(yīng)的法律措施。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)管理費(fèi)用主要用于物業(yè)項(xiàng)目的人員工資、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、客服服務(wù)等方面的支出。2.建立物業(yè)管理費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格費(fèi)用審批流程，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。3.定期對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行公示，接受租戶(hù)和公司的監(jiān)督。九、檔案管理（一）檔案分類(lèi)物業(yè)管理檔案分為基礎(chǔ)資料檔案、租戶(hù)檔案、設(shè)備設(shè)施檔案、維修檔案、安全檔案、財(cái)務(wù)檔案等類(lèi)別。（二）檔案收集與整理1.各崗位負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)檔案資料的收集和整理工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.定期對(duì)檔案資料進(jìn)行歸檔，按照檔案分類(lèi)進(jìn)行編號(hào)、裝訂，便于查閱和管理。（三）檔案保管與查閱1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所