小區(qū)保潔誰(shuí)管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)小區(qū)保潔管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有保潔人員及保潔工作的管理。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理工作，包括排班、考勤、培訓(xùn)等。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。與業(yè)主、物業(yè)其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。保潔員按照保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。遵守工作紀(jì)律，服從保潔主管的工作安排。愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔1.樓道每日清掃樓道地面，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等，每周至少一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，每日至少兩次，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出。定期清掃樓道天花板、墻壁，清除蜘蛛網(wǎng)，每月至少一次。2.電梯每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括轎廂壁、扶手、按鈕等，保持干凈、無(wú)污漬。清理電梯轎廂地面，隨時(shí)保持地面清潔，無(wú)雜物。定期清潔電梯門(mén)軌道、轎廂頂部等部位，每周至少一次，確保電梯運(yùn)行正常，無(wú)異味。3.樓梯間每日清掃樓梯間地面，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。擦拭樓梯扶手，每周至少一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓梯間的垃圾桶，每日至少兩次，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出。定期清掃樓梯間天花板、墻壁，清除蜘蛛網(wǎng)，每月至少一次。4.小區(qū)道路每日清掃小區(qū)道路，保持道路干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。定期清理道路兩側(cè)的綠化帶，清除雜草、雜物，每月至少兩次。雨后及時(shí)清掃道路積水，確保道路暢通。5.停車(chē)場(chǎng)每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。定期清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，每日至少兩次，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、欄桿等，每周至少一次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。協(xié)助做好車(chē)輛停放秩序管理工作，保持停車(chē)場(chǎng)整潔有序。綠化區(qū)域保潔1.草坪定期修剪草坪，保持草坪高度一致，美觀整齊，每月至少一次。清除草坪內(nèi)的雜草、雜物，每周至少一次。定期對(duì)草坪進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保草坪生長(zhǎng)良好。2.花壇每日清理花壇內(nèi)的雜物、落葉等，保持花壇整潔。定期修剪花壇內(nèi)的花卉、綠植，保持花卉、綠植的美觀度，每月至少一次。對(duì)花壇進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ɑ堋⒕G植生長(zhǎng)良好。垃圾處理1.垃圾分類(lèi)收集按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，將小區(qū)內(nèi)的垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行收集。在垃圾收集點(diǎn)設(shè)置明顯的垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。2.垃圾清運(yùn)每日定時(shí)將小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾不積壓。垃圾清運(yùn)過(guò)程中要保持垃圾運(yùn)輸車(chē)輛的清潔，防止垃圾泄漏。與垃圾處理單位保持良好溝通，確保垃圾得到及時(shí)、有效的處理。保潔工作流程每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告并更換。2.區(qū)域巡查對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，了解上一日保潔工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告保潔主管。檢查垃圾桶是否需要清理，地面是否有雜物、污漬等。3.保潔作業(yè)按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)樓道、電梯、樓梯間、小區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等進(jìn)行保潔作業(yè)。在保潔過(guò)程中，要注意節(jié)約用水、用電，合理使用保潔工具和設(shè)備。4.垃圾清理將各區(qū)域收集到的垃圾進(jìn)行分類(lèi)整理，運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。確保垃圾收集點(diǎn)的垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾收集點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。5.下班前工作對(duì)當(dāng)日保潔工作進(jìn)行全面檢查，確保各區(qū)域保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。清理保潔工具和設(shè)備，將其存放于指定位置。關(guān)閉工作區(qū)域的水電開(kāi)關(guān)，鎖好門(mén)窗。定期工作流程1.每周工作對(duì)樓道扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等進(jìn)行全面擦拭。清潔電梯門(mén)軌道、轎廂頂部等部位。對(duì)樓梯間天花板、墻壁進(jìn)行清掃，清除蜘蛛網(wǎng)。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、欄桿等。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行一次全面的雜草清除和雜物清理。2.每月工作對(duì)樓道天花板、墻壁進(jìn)行深度清潔。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒。對(duì)小區(qū)道路兩側(cè)的綠化帶進(jìn)行一次全面修剪。對(duì)垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境進(jìn)行徹底清潔和消毒。3.每季度工作對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和清潔，如路燈、果皮箱等。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行一次全面施肥和病蟲(chóng)害防治。4.每年工作對(duì)保潔人員進(jìn)行年度考核，總結(jié)全年保潔工作情況。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善。保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.著裝整齊工作時(shí)必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。3.禮貌待人對(duì)待業(yè)主、物業(yè)其他部門(mén)人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼。耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。4.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄。節(jié)約使用清潔用品和水電資源。5.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程在使用保潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，包括地面清潔、門(mén)窗擦拭、垃圾清理等方面。工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、遵守工作紀(jì)律情況等。業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)業(yè)主投訴、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的滿(mǎn)意度。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。定期檢查：每周、每月定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。業(yè)主反饋：收集業(yè)主對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)每月評(píng)選出優(yōu)秀保潔員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)工作表現(xiàn)突出、為小區(qū)保潔工作做出顯著貢獻(xiàn)的保潔員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。多次出現(xiàn)問(wèn)題、整改不力的保潔員，給予警告、罰款等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：保潔主管在日常工作中，對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保潔人員提供線上培訓(xùn)課程，方