社工機(jī)構(gòu)自律管理制度總則制度目的本制度旨在建立健全社工機(jī)構(gòu)的自律管理機(jī)制，規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部各項(xiàng)工作流程，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)、高效有序，提升服務(wù)質(zhì)量和公信力，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，促進(jìn)社工事業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于本社工機(jī)構(gòu)全體工作人員，包括專職社工、兼職社工、行政人員及其他相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求開展各項(xiàng)工作。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，秉持專業(yè)精神，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的社工服務(wù)。3.公平公正原則：在機(jī)構(gòu)管理、人員考核、資源分配等方面遵循公平公正原則，確保各項(xiàng)決策合理、透明。4.專業(yè)發(fā)展原則：鼓勵(lì)工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)與專業(yè)成長(zhǎng)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)本社工機(jī)構(gòu)設(shè)有理事會(huì)、管理層（包括機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各部門主管）及一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，共同推動(dòng)機(jī)構(gòu)發(fā)展。職責(zé)分工1.理事會(huì)職責(zé)制定和修改機(jī)構(gòu)章程。選舉和罷免理事、監(jiān)事。審議機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告。監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理，確保機(jī)構(gòu)遵守法律法規(guī)和章程規(guī)定。決定其他重大事項(xiàng)。2.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，拓展資源，保障機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作順利開展。監(jiān)督各部門工作進(jìn)展，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。代表機(jī)構(gòu)對(duì)外溝通交流，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)。3.部門主管職責(zé)根據(jù)機(jī)構(gòu)整體規(guī)劃，制定本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門人員管理、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。組織開展本部門業(yè)務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)達(dá)成。協(xié)調(diào)與其他部門的協(xié)作關(guān)系，共同推進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。4.一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)按照專業(yè)要求和服務(wù)計(jì)劃，為服務(wù)對(duì)象提供直接的社工服務(wù)。收集服務(wù)對(duì)象反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)效果。協(xié)助部門主管做好服務(wù)資料整理與歸檔工作。人員管理人員招聘1.根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇、人才市場(chǎng)等，廣泛吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保選拔出合適的人才。入職與試用1.新員工入職前，需提交相關(guān)入職材料，包括身份證、學(xué)歷證書、資格證書、離職證明等，并簽訂勞動(dòng)合同。2.新員工入職后，安排試用期，試用期一般為[X]個(gè)月。試用期間，新員工需接受崗前培訓(xùn)和工作考核，試用期滿經(jīng)考核合格后正式轉(zhuǎn)正，不合格者予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.鼓勵(lì)員工參加各類外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，機(jī)構(gòu)給予一定的支持和補(bǔ)貼。3.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力水平，進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。考核與獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、辭退等掛鉤。3.對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)違反機(jī)構(gòu)制度、工作失誤造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。服務(wù)管理服務(wù)計(jì)劃制定1.一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接案后，需對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的需求評(píng)估，了解其問題、需求、期望等情況。2.根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議。3.服務(wù)計(jì)劃需報(bào)部門主管審核通過后實(shí)施，如有重大調(diào)整需報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。服務(wù)過程執(zhí)行1.服務(wù)人員按照服務(wù)計(jì)劃為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理和工作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。3.加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，及時(shí)了解其需求變化和反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等方式，對(duì)服務(wù)過程和服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，各部門根據(jù)下一年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制本部門財(cái)務(wù)預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總。2.財(cái)務(wù)部門結(jié)合機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)，對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、調(diào)整和完善，編制機(jī)構(gòu)年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，提交理事會(huì)審議通過。3.嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)預(yù)算，如需調(diào)整預(yù)算，需按照規(guī)定程序報(bào)理事會(huì)審批。財(cái)務(wù)收支管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)、準(zhǔn)確及時(shí)。2.收入管理方面，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序收取服務(wù)費(fèi)用、捐贈(zèng)款項(xiàng)等，確保收入足額入賬。3.支出管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)支出需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)銷，確保支出合理合規(guī)、手續(xù)完備。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，財(cái)務(wù)人員定期進(jìn)行財(cái)務(wù)自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.接受理事會(huì)、主管部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期對(duì)機(jī)構(gòu)面臨的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。3.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。信息管理信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息發(fā)布與共享1.按照規(guī)定權(quán)限和程序，將機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息在一定范圍內(nèi)發(fā)布和共享，促進(jìn)信息流通和工作協(xié)同。2.對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，嚴(yán)格審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象和聲譽(yù)。信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育，提高員工信息安全防范能力。2.采取有效的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等，保護(hù)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。3.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在信息安全事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。檔案管理檔案分類與歸檔1.建立完善的檔案管理制度，明確檔案分類標(biāo)準(zhǔn)和歸檔要求。2.檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等類別，各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)檔案的收集、整理和歸檔工作。3.檔案應(yīng)及時(shí)歸檔，確保檔案資料的完整性和時(shí)效性。檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全存放。2.嚴(yán)格檔案查閱手續(xù)，查閱檔案需填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)