監(jiān)控外包服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司監(jiān)控外包服務(wù)的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，保障公司安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有監(jiān)控外包服務(wù)的管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：監(jiān)控外包服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準。2.安全可靠原則：確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、安全地運行，有效防范各類安全風(fēng)險。3.高效服務(wù)原則：要求外包服務(wù)提供商提供及時、高效的服務(wù)，滿足公司監(jiān)控需求。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對外包服務(wù)質(zhì)量進行定期評估和考核。二、外包服務(wù)提供商選擇（一）資質(zhì)要求1.具有獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍涵蓋監(jiān)控服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.具備良好的商業(yè)信譽，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。3.擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，如安防工程師證書等。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：由公司相關(guān)部門提出監(jiān)控外包服務(wù)需求，明確監(jiān)控范圍、功能要求、服務(wù)期限等內(nèi)容。2.供應(yīng)商搜索：通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式，收集潛在的外包服務(wù)提供商信息。3.初步篩選：根據(jù)資質(zhì)要求，對收集到的供應(yīng)商進行初步篩選，確定入圍名單。4.實地考察：對入圍供應(yīng)商進行實地考察，了解其公司規(guī)模、技術(shù)實力、服務(wù)案例、運營管理等情況。5.招標或談判：根據(jù)項目情況，選擇招標或談判方式確定最終的外包服務(wù)提供商。招標時應(yīng)發(fā)布詳細的招標文件，明確服務(wù)要求、報價要求、評標標準等；談判時應(yīng)與供應(yīng)商就服務(wù)內(nèi)容、價格、服務(wù)期限等條款進行協(xié)商。6.合同簽訂：與選定的外包服務(wù)提供商簽訂正式合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)1.根據(jù)公司需求，設(shè)計合理的監(jiān)控系統(tǒng)方案，包括監(jiān)控點位布局、設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等。2.按照設(shè)計方案進行監(jiān)控設(shè)備的采購、安裝和調(diào)試，確保系統(tǒng)能夠正常運行。3.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備高清畫質(zhì)、遠程監(jiān)控、存儲備份、智能分析等功能，能夠滿足公司安全監(jiān)控的實際需求。（二）日常維護1.定期對監(jiān)控設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。2.對監(jiān)控系統(tǒng)軟件進行維護和升級，確保軟件功能正常，安全防護到位。3.清理監(jiān)控設(shè)備鏡頭，保證監(jiān)控畫面清晰。4.保障監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障。（三）數(shù)據(jù)管理1.建立完善的數(shù)據(jù)存儲和備份機制，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.按照公司規(guī)定的期限保存監(jiān)控數(shù)據(jù)，以便查詢和追溯。3.對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。（四）異常處理1.當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，外包服務(wù)提供商應(yīng)立即響應(yīng)，迅速查明原因并采取有效措施進行處理。2.對于重大異常事件，應(yīng)及時向公司相關(guān)部門報告，并配合公司進行調(diào)查和處理。（五）服務(wù)響應(yīng)時間1.提供7×24小時的值班服務(wù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)隨時處于運行狀態(tài)。2.對于一般性故障，應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理；對于緊急故障，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）公司權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。有權(quán)要求外包服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)公司實際需求調(diào)整監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知外包服務(wù)提供商。2.義務(wù)按照合同約定支付外包服務(wù)費用。為外包服務(wù)提供商提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供監(jiān)控區(qū)域的相關(guān)信息、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合等。對監(jiān)控外包服務(wù)涉及的公司內(nèi)部信息予以保密。（二）外包服務(wù)提供商權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定獲取服務(wù)費用。有權(quán)要求公司提供必要的支持和配合。2.義務(wù)嚴格按照合同約定和相關(guān)標準提供高質(zhì)量的監(jiān)控外包服務(wù)。定期向公司匯報監(jiān)控系統(tǒng)運行情況、服務(wù)工作進展等。對公司提供的相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維修、更換等費用，但因公司原因造成的損壞除外。五、服務(wù)費用管理（一）費用標準根據(jù)合同約定，明確監(jiān)控外包服務(wù)的費用標準，包括設(shè)備采購費用、安裝調(diào)試費用、服務(wù)費用、維護費用等明細。（二）支付方式1.按照合同約定的支付周期和支付比例進行費用支付。一般可分為預(yù)付款、進度款和尾款。2.預(yù)付款在合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)支付，比例為合同總金額的[X]%；進度款根據(jù)項目實施進度，在完成一定階段的工作后，經(jīng)公司驗收合格后支付，支付比例為合同總金額的[X]%；尾款在項目整體完成并通過最終驗收后[X]個工作日內(nèi)支付，支付比例為合同總金額的[X]%。（三）費用結(jié)算流程1.外包服務(wù)提供商每月[X]日前向公司提交上個月的服務(wù)費用結(jié)算申請，附上詳細的服務(wù)工作內(nèi)容、費用明細等資料。2.公司相關(guān)部門對結(jié)算申請進行審核，核實服務(wù)工作是否符合合同要求，費用計算是否準確。3.審核通過后，提交財務(wù)部門進行費用支付。財務(wù)部門在收到審核通過的結(jié)算申請后[X]個工作日內(nèi)完成支付手續(xù)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)控外包服務(wù)管理小組，負責(zé)對外包服務(wù)提供商的日常服務(wù)進行監(jiān)督檢查。2.管理小組定期對監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進行抽查，檢查監(jiān)控畫面質(zhì)量、設(shè)備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)存儲情況等。3.建立服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，公司員工可對外包服務(wù)存在的問題進行反饋，管理小組及時受理并處理。（二）考核指標1.服務(wù)響應(yīng)及時率：考核外包服務(wù)提供商是否按照規(guī)定的響應(yīng)時間到達現(xiàn)場處理故障，計算公式為：服務(wù)響應(yīng)及時率=及時響應(yīng)次數(shù)/總響應(yīng)次數(shù)×100%。2.設(shè)備完好率：考核監(jiān)控設(shè)備的正常運行情況，計算公式為：設(shè)備完好率=正常運行設(shè)備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量×100%。3.監(jiān)控畫面清晰度：通過定期抽查監(jiān)控畫面，考核畫面的清晰程度，分為清晰、較清晰、模糊三個等級，計算清晰畫面所占比例。4.數(shù)據(jù)準確率：考核監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性和完整性，通過數(shù)據(jù)比對等方式進行評估。5.客戶滿意度：通過向公司員工發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解他們對監(jiān)控外包服務(wù)的滿意程度，計算滿意度得分。（三）考核周期每月進行一次服務(wù)質(zhì)量考核，每季度進行一次綜合考核評估。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核成績優(yōu)秀的外包服務(wù)提供商，給予一定的獎勵，如增加服務(wù)費用、延長合作期限等。2.對于考核成績不合格的外包服務(wù)提供商，給予警告，并要求其限期整改。若整改后仍不符合要求，公司有權(quán)解除合同，并追究其違約責(zé)任。七、保密管理（一）保密范圍1.公司監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計方案、設(shè)備參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等技術(shù)信息。2.監(jiān)控數(shù)據(jù)，包括視頻圖像、音頻信息、人員信息等。3.公司內(nèi)部關(guān)于監(jiān)控外包服務(wù)的決策、管理文件等。（二）保密措施1.外包服務(wù)提供商應(yīng)對其工作人員進行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。2.對存儲監(jiān)控數(shù)據(jù)的設(shè)備和系統(tǒng)采取加密等安全防護措施。3.限制外包服務(wù)提供商工作人員對監(jiān)控系統(tǒng)的訪問權(quán)限，僅允許其在工作需要的范圍內(nèi)操作和查看相關(guān)信息。4.禁止外包服務(wù)提供商將公司監(jiān)控相關(guān)信息用于合同約定以外的其他目的，不得泄露給任何第三方。（三）保密責(zé)任追究1.如外包服務(wù)提供商違反保密規(guī)定，導(dǎo)致公司信息泄露，公司有權(quán)要求其采取補救措施，并賠償因此給公司造成的損失。2.情節(jié)嚴重的，公司將依法追究其法律責(zé)任。八、合同管理（一）合同簽訂按照外包服務(wù)提供商選擇流程，與選定的供應(yīng)商簽訂詳細、明確的監(jiān)控外包服務(wù)合同。合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用標準、雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決方式等內(nèi)容。（二）合同變更1.在合同履行過程中，如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、政策變化等原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時間、對費用等條款的影響等。（三）合同終止1.合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止。2.在合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并按照合同約定追究違約方的責(zé)任。3.合同終止后，外包服務(wù)提供商應(yīng)按照公司要求辦理相關(guān)交接手續(xù)，歸還公司提供的資料和設(shè)備等。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.外包服務(wù)提供商應(yīng)制定監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等內(nèi)容。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、遭受攻擊等情況的應(yīng)對措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練可包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等形式。2.演練結(jié)束后，對外包服務(wù)提供商的應(yīng)急處置情況進行評估，針對存在的問題及時進行改進。（三）應(yīng)急