老年公寓生活管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范老年公寓的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的生活權(quán)益，特制定本生活管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本老年公寓居住的所有老年人及公寓工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重老年人的意愿和需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足老年人的生活需求，不斷提升服務(wù)水平。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。二、入住管理（一）入住申請(qǐng)1.老年人或其家屬向老年公寓提出入住申請(qǐng)，填寫(xiě)《入住申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)資料，包括身份證、戶(hù)口本、健康證明、近期體檢報(bào)告等。2.老年公寓對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，了解老年人的身體狀況、生活習(xí)慣、精神狀態(tài)等，評(píng)估其是否適合入住。（二）入住評(píng)估1.組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)入住的老年人進(jìn)行全面評(píng)估，包括身體功能、認(rèn)知能力、心理狀態(tài)、生活自理能力等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定老年人的護(hù)理等級(jí)和服務(wù)需求，為其制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。（三）入住手續(xù)辦理1.審核通過(guò)后，與老年人或其家屬簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.收取相關(guān)費(fèi)用，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等，并出具收費(fèi)憑證。3.為老年人安排房間，發(fā)放生活用品，介紹公寓的規(guī)章制度和生活環(huán)境。（四）入住體檢1.老年人入住前需進(jìn)行全面的身體體檢，包括血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、心電圖、B超等項(xiàng)目。2.體檢結(jié)果作為制定護(hù)理計(jì)劃和醫(yī)療服務(wù)的依據(jù)，對(duì)于患有重大疾病或傳染性疾病的老年人，需根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善安置。三、生活服務(wù)管理（一）飲食服務(wù)1.制定科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)食譜，根據(jù)老年人的身體狀況和口味需求，提供多樣化、個(gè)性化的飲食服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食材新鮮、衛(wèi)生，加工過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.合理安排用餐時(shí)間，提供早、中、晚三餐及加餐服務(wù)，保證老年人按時(shí)就餐。4.關(guān)注老年人的飲食反饋，及時(shí)調(diào)整飲食安排，滿(mǎn)足老年人的特殊飲食需求。（二）起居服務(wù)1.協(xié)助老年人做好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等，定期更換床上用品和衣物。2.保持老年人房間整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，擦拭家具，開(kāi)窗通風(fēng)，營(yíng)造舒適的居住環(huán)境。3.按照老年人的生活習(xí)慣和需求，協(xié)助其整理衣物、擺放物品，保持房間物品擺放整齊有序。4.關(guān)注老年人的睡眠質(zhì)量，合理安排休息時(shí)間，保持安靜的睡眠環(huán)境，避免打擾老年人休息。（三）醫(yī)療保健服務(wù)1.配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老年人提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括測(cè)量體溫、血壓、血糖，觀察病情變化等。2.建立老年人健康檔案，記錄老年人的身體狀況、疾病史、用藥情況等信息，為醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)。3.定期組織老年人進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問(wèn)題，為患有慢性疾病的老年人提供康復(fù)指導(dǎo)和用藥提醒。4.與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為老年人提供緊急醫(yī)療救援服務(wù)，確保在突發(fā)疾病時(shí)能夠及時(shí)得到救治。（四）文化娛樂(lè)服務(wù)1.組織開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)、手工制作、棋牌游戲、健身活動(dòng)等，豐富老年人的精神文化生活。2.根據(jù)老年人的興趣愛(ài)好和身體狀況，合理安排活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容，鼓勵(lì)老年人積極參與。3.為老年人提供文化娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)所，如圖書(shū)閱覽室、棋牌室、健身房等，滿(mǎn)足老年人的活動(dòng)需求。4.定期舉辦生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，增強(qiáng)老年人的歸屬感和幸福感。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，確保老年公寓的安全運(yùn)營(yíng)。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置措施，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)老年公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，安全可靠。2.對(duì)電梯、消防設(shè)施、電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和維護(hù)，定期進(jìn)行檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保其安全性能符合要求。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒老年人注意安全。（三）消防安全管理1.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高老年人和工作人員的消防安全意識(shí)。2.配備充足的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.保持疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織消防安全演練，提高工作人員和老年人的火災(zāi)應(yīng)急逃生能力。（四）食品安全管理1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。2.食堂工作人員要持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，做好食品留樣工作。3.加強(qiáng)對(duì)食品原材料的檢驗(yàn)檢測(cè)，嚴(yán)禁采購(gòu)和使用過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。4.定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔消毒，保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。（五）人身安全管理1.加強(qiáng)對(duì)老年人的日常管理和照顧，關(guān)注老年人的身體狀況和行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.對(duì)患有精神疾病、認(rèn)知障礙等特殊情況的老年人，要采取相應(yīng)的安全防范措施，防止發(fā)生意外事故。3.嚴(yán)禁老年人私自外出，如需外出，需經(jīng)家屬同意，并在工作人員的陪同下進(jìn)行。4.加強(qiáng)對(duì)公寓周邊環(huán)境的安全巡查，確保老年人的生活環(huán)境安全。五、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理措施，確保老年公寓環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期對(duì)公寓環(huán)境進(jìn)行檢查和考核，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清掃和消毒，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、活動(dòng)室等，保持公共區(qū)域干凈整潔。4.定期對(duì)老年人房間進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。（二）個(gè)人衛(wèi)生管理1.督促老年人做好個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，定期洗澡、換衣、理發(fā)、修剪指甲等。2.對(duì)生活不能自理的老年人，工作人員要協(xié)助其做好個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理。3.關(guān)注老年人的口腔衛(wèi)生，定期為老年人進(jìn)行口腔清潔，預(yù)防口腔疾病。（三）垃圾分類(lèi)管理1.加強(qiáng)對(duì)老年人和工作人員的垃圾分類(lèi)宣傳教育，提高垃圾分類(lèi)意識(shí)。2.在公寓內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放設(shè)施，按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)投放。3.定期組織垃圾分類(lèi)收集和運(yùn)輸，確保垃圾分類(lèi)工作規(guī)范有序進(jìn)行。六、工作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)老年公寓的服務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。2.對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括老年護(hù)理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全管理、職業(yè)道德等方面，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確工作人員的崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。2.建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（三）職業(yè)道德與紀(jì)律要求1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、尊老愛(ài)老、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德品質(zhì)。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退，不得擅自離崗。3.保守老年人的個(gè)人隱私和公寓的商業(yè)機(jī)密，不得泄露老年人的信息和公寓的工作情況。4.嚴(yán)禁工作人員收受老年人及其家屬的財(cái)物或其他利益，不得利用工作之便謀取私利。七、家屬溝通與服務(wù)（一）溝通機(jī)制1.建立家屬溝通機(jī)制，定期與家屬進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋老年人的生活情況、身體狀況、心理狀態(tài)等信息。2.設(shè)立家屬意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，接受家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理家屬反映的問(wèn)題。3.定期召開(kāi)家屬座談會(huì)，聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（二）家屬探訪(fǎng)與參與1.鼓勵(lì)家屬經(jīng)常探訪(fǎng)老年人，為老年人帶來(lái)親情關(guān)懷。家屬探訪(fǎng)時(shí)，工作人員要熱情接待，協(xié)助家屬與老年人進(jìn)行溝通交流。2.組織家屬參與老年公寓的活動(dòng)，如節(jié)日慶祝活動(dòng)、親子活動(dòng)等，增進(jìn)家屬與老年人之間的感情。3.為家屬提供必要的服務(wù)和幫助，如協(xié)助家屬辦理老年人的相關(guān)手續(xù)、提供老年人的生活信息等。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)科目和核算方法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。（二）收費(fèi)管理1.按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要在公寓內(nèi)顯著位置公示，接受老年人及其家屬的監(jiān)督。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)票據(jù)管理制度，使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用白條收費(fèi)。（三）資金使用與監(jiān)督1.合理安排資金使用，確保老年公寓的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。資金使用要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)