幸福院門衛(wèi)管理制度一、總則（一）目的為了加強幸福院的安全保衛(wèi)工作，維護幸福院的正常秩序，保障入住老人及工作人員的人身和財產(chǎn)安全，特制定本門衛(wèi)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于幸福院門衛(wèi)工作人員及所有出入幸福院的人員和車輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格把關(guān)原則：對出入幸福院的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進入。2.熱情服務(wù)原則：門衛(wèi)工作人員要禮貌待人，熱情服務(wù)，為入住老人、工作人員及來訪人員提供必要的幫助。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保幸福院的安全穩(wěn)定。二、門衛(wèi)工作職責(zé)（一）人員出入管理1.對進入幸福院的人員進行詢問、登記，核實身份和來訪事由。對來訪人員，需與被訪對象取得聯(lián)系并經(jīng)同意后方可放行。2.禁止無關(guān)人員進入幸福院。對于推銷人員、拾荒者等拒絕入內(nèi)，并做好解釋工作。3.對離開幸福院的人員進行檢查，防止老人私自外出或攜帶違禁物品離開。對于外出的老人，需確認(rèn)其請假手續(xù)齊全或有家屬陪同。4.關(guān)注出入人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）車輛出入管理1.對進入幸福院的車輛進行檢查、登記，詢問來訪事由，發(fā)放臨時停車證，并引導(dǎo)車輛按規(guī)定位置停放。2.禁止外來車輛在幸福院長期停放。特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并按指定地點停放。3.對離開幸福院的車輛進行檢查，防止車輛攜帶違禁物品或公物外出。4.確保幸福院出入口及周邊道路暢通，禁止車輛亂停亂放。（三）巡邏檢查1.定時對幸福院進行巡邏，重點檢查安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、水電設(shè)施等是否正常。2.注意觀察幸福院周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（四）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)安全監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保設(shè)備正常運行。2.實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控錄像進行備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）突發(fā)事件處理1.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即采取措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場保護和調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和信息。三、人員出入管理規(guī)定（一）本院工作人員1.工作人員應(yīng)佩戴工作牌，主動出示給門衛(wèi)人員查驗后進入。2.因工作需要攜帶物品外出時，需填寫物品放行條，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)人員核實無誤方可放行。（二）入住老人1.老人外出需向門衛(wèi)說明去向，并在門衛(wèi)處進行登記。如請假外出，需持有請假條。2.老人外出時間較長或夜間外出時，需有家屬陪同，門衛(wèi)人員核實家屬身份后予以放行。（三）來訪人員1.來訪人員需在門衛(wèi)室進行登記，說明來訪對象、事由及聯(lián)系方式。2.門衛(wèi)人員與被訪對象電話聯(lián)系，經(jīng)同意后發(fā)放臨時來訪證，指引來訪人員前往指定地點。3.來訪人員離開時，門衛(wèi)人員收回臨時來訪證，并做好登記。（四）禁止入內(nèi)人員1.攜帶危險物品、違禁物品者。2.精神病人、醉酒者。3.推銷人員、拾荒者等無關(guān)人員。四、車輛出入管理規(guī)定（一）本院車輛1.本院車輛憑車輛通行證出入，門衛(wèi)人員核對通行證無誤后予以放行。2.車輛應(yīng)按規(guī)定停放在幸福院指定的停車場內(nèi)，不得隨意停放。（二）外來車輛1.外來車輛進入幸福院時，門衛(wèi)人員進行詢問、登記，發(fā)放臨時停車證，并告知停車規(guī)定和注意事項。2.外來車輛原則上不得在幸福院長時間停放，特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并按指定地點停放。3.車輛離開時，門衛(wèi)人員收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞或攜帶公物外出，無誤后予以放行。（三）車輛檢查1.對進出幸福院的車輛進行外觀檢查，查看是否有異常情況。2.必要時，可要求駕駛員打開后備箱、車內(nèi)儲物箱等進行檢查，防止車輛攜帶違禁物品或公物外出。五、巡邏檢查制度（一）巡邏時間每天定時進行巡邏，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。（二）巡邏路線制定詳細(xì)的巡邏路線，確保覆蓋幸福院的各個區(qū)域，包括建筑物周邊、停車場、花園、通道等。（三）巡邏內(nèi)容1.檢查安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等是否完好。2.查看消防通道是否暢通，有無雜物堆放。3.檢查水電設(shè)施是否正常，有無漏水、漏電等情況。4.觀察幸福院周邊環(huán)境，有無可疑人員或異常情況。5.檢查各樓層門窗是否關(guān)閉，有無異常聲響。（四）巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、安全監(jiān)控制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.安排專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保設(shè)備正常運行。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。3.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，并做好記錄。（二）監(jiān)控操作要求1.監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)。2.實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。3.對監(jiān)控錄像進行分類存儲，定期備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）信息保密監(jiān)控人員應(yīng)對監(jiān)控信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備進行與工作無關(guān)的活動。七、突發(fā)事件處理流程（一）火災(zāi)1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打“119”報警電話，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.啟動幸福院火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散老人，使用附近的消防器材進行滅火。3.引導(dǎo)消防車進入幸福院，協(xié)助消防人員進行滅火救援工作。4.火災(zāi)撲滅后，配合有關(guān)部門進行調(diào)查，查明火災(zāi)原因，做好善后工作。（二）盜竊1.發(fā)現(xiàn)盜竊事件時，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并保護好現(xiàn)場。2.協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。3.加強幸福院的安全防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）打架斗毆1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時，立即上前制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.如有人員受傷，及時聯(lián)系醫(yī)院進行救治。3.配合公安機關(guān)進行調(diào)查，了解事件原因，依法處理相關(guān)人員。（四）其他突發(fā)事件根據(jù)具體情況，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進行處理，確保幸福院的安全穩(wěn)定。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高門衛(wèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。（二）考核1.建立門衛(wèi)工作人員考核制度，定期對門衛(wèi)工作人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作