社區(qū)保潔保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)保潔與保安工作的規(guī)范化管理，營(yíng)造整潔、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)保潔人員與保安人員的工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔與保安服務(wù)。2.責(zé)任明確原則：明確保潔與保安人員的工作職責(zé)與范圍，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、落實(shí)到位。3.規(guī)范操作原則：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程與操作規(guī)范，保證工作質(zhì)量的一致性。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)保潔與保安人員積極工作，提高服務(wù)水平。二、保潔管理（一）保潔人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的清潔，如門窗、扶手、欄桿、宣傳欄等，定期進(jìn)行擦拭、消毒。4.及時(shí)清理社區(qū)內(nèi)的積水、積雪、雜物等，保障道路暢通，消除安全隱患。5.協(xié)助做好社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，預(yù)防疾病傳播。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有損壞的公共設(shè)施或衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（二）保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、欄桿，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。樓道地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)明顯污漬、腳印，扶手、欄桿光亮如新。2.電梯清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，用干凈的抹布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位。清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開(kāi)關(guān)順暢。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。電梯轎廂應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，按鈕靈敏，內(nèi)壁無(wú)污漬、手印。3.大廳清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)保持大廳地面干凈，及時(shí)清理地面上的腳印、污漬等。擦拭大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施，保持干凈整潔。清潔大廳的門窗玻璃，做到明亮透明。大廳應(yīng)整潔美觀，設(shè)施擺放整齊，無(wú)雜物堆積。4.停車場(chǎng)清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每天清掃停車場(chǎng)地面，清除垃圾、灰塵、雜物等。沖洗停車場(chǎng)地面，保持地面干凈。擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、車位線等。停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯污漬，標(biāo)識(shí)清晰。5.綠化帶清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，保持綠化帶整潔。修剪綠化帶內(nèi)的花草樹(shù)木，保持美觀。對(duì)綠化帶進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。綠化帶應(yīng)無(wú)垃圾、雜物，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好。（三）保潔工作考核1.成立保潔工作考核小組，由社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面。3.工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。4.工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)：遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分，違反工作紀(jì)律造成不良影響的扣[X][X]分。5.工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴一次且情況屬實(shí)扣[X]分，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)一次加[X]分。6.每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)兩個(gè)月考核得分在[X]分以下的，予以辭退。三、保安管理（一）保安人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)出入口的站崗、巡邏工作，維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入社區(qū)。3.定時(shí)對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡邏，檢查社區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。4.協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的措施。5.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛有序停放，保持道路暢通。6.與業(yè)主保持良好的溝通，解答業(yè)主的疑問(wèn)，處理業(yè)主的投訴。（二）保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.出入口站崗流程與標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的時(shí)間到崗，著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志。對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛進(jìn)行敬禮、詢問(wèn)、登記，檢查證件和物品。對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行盤查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入社區(qū)。保持站崗姿勢(shì)端正，精神飽滿，不得擅離崗位。2.巡邏工作流程與標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。檢查社區(qū)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。注意觀察社區(qū)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并報(bào)告上級(jí)。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行記錄，跟蹤處理情況。3.車輛管理流程與標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入社區(qū)，指揮車輛停放在指定位置。對(duì)進(jìn)出社區(qū)的車輛進(jìn)行登記，檢查車輛外觀是否完好。嚴(yán)禁車輛在社區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴笛，保持社區(qū)內(nèi)安靜。定期檢查停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知車主。4.突發(fā)事件處理流程與標(biāo)準(zhǔn)接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。采取相應(yīng)的措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警等，確保事件得到妥善處理。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處理情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。做好事件記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）保安工作考核1.成立保安工作考核小組，由社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：按照保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣[X]分。如因工作失誤導(dǎo)致社區(qū)發(fā)生安全事故的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分，并追究相關(guān)責(zé)任。4.工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)：遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分，違反工作紀(jì)律造成不良影響的扣[X][X]分。5.工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴一次且情況屬實(shí)扣[X]分，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)一次加[X]分。6.業(yè)務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)：包括應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。通過(guò)實(shí)際操作、案例分析等方式進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。7.每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)兩個(gè)月考核得分在[X]分以下的，予以辭退。四、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔與保安人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)等方面。3.定期組織保潔與保安人員參加外部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔與保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，講解工作流程、操作規(guī)范、安全知識(shí)等。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。3.案例分析：通過(guò)分析實(shí)際工作中的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。4.模擬演練：組織保潔與保安人員進(jìn)行突發(fā)事件模擬演練，提高應(yīng)急處理能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔與保安人員提供職業(yè)發(fā)展通道，如晉升為組長(zhǎng)、主管等。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。3.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的證書(shū)，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立社區(qū)保潔與保安工作監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔與保安工作進(jìn)行檢查。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集業(yè)主對(duì)保潔與保安工作的意見(jiàn)和建議。3.利用社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)保潔與保安工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴問(wèn)