自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)《管理運(yùn)籌學(xué)實(shí)驗(yàn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的決策過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)受到信息不對(duì)稱的影響。假設(shè)一家企業(yè)在采購(gòu)原材料時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的真實(shí)成本和質(zhì)量情況了解不足。為了減少信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種方法最為有效？（）A.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，增進(jìn)信任B.多收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行比較和分析C.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估D.以上方法綜合運(yùn)用2、一家企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的市場(chǎng)份額逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵蝕。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致這種情況的發(fā)生？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量下降，但價(jià)格保持不變B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，且價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力C.企業(yè)的營(yíng)銷推廣力度不夠，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度低D.售后服務(wù)質(zhì)量不佳，導(dǎo)致客戶滿意度下降3、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶滿意度，以下哪種做法最為關(guān)鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶B.降低產(chǎn)品價(jià)格，給予客戶更多優(yōu)惠C.建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問(wèn)題D.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查4、對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化人力資源管理，以下哪種跨文化培訓(xùn)方法更有助于提高員工的文化適應(yīng)性？（不少于180字）（）A.文化講座B.實(shí)地體驗(yàn)C.案例分析D.角色扮演5、在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量對(duì)于定位高端消費(fèi)品市場(chǎng)最為關(guān)鍵？（不少于180字）（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量6、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新模式更側(cè)重于利用內(nèi)部資源和能力進(jìn)行創(chuàng)新？（不少于180字）（）A.開(kāi)放式創(chuàng)新B.封閉式創(chuàng)新C.合作創(chuàng)新D.模仿創(chuàng)新7、企業(yè)的危機(jī)管理能力對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)情況至關(guān)重要。假設(shè)一家食品企業(yè)遭遇了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為關(guān)鍵？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，向公眾道歉B.開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，通過(guò)媒體澄清事實(shí)C.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生D.對(duì)受到影響的消費(fèi)者進(jìn)行賠償，挽回聲譽(yù)8、對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，以下哪種策略能夠更好地適應(yīng)不同國(guó)家的文化和市場(chǎng)差異？（）A.采用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以降低成本B.充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化，進(jìn)行本土化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷推廣C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，借助合作伙伴的資源和經(jīng)驗(yàn)D.設(shè)立全球統(tǒng)一的管理體系，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一致性9、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，需要面對(duì)不同國(guó)家的文化、法律和市場(chǎng)環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關(guān)于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的策略，哪一個(gè)是不正確的？（）A.出口模式風(fēng)險(xiǎn)較低，適合企業(yè)初步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，但利潤(rùn)空間相對(duì)較小B.許可經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)快速進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，但可能會(huì)導(dǎo)致技術(shù)泄露和品牌控制權(quán)的削弱C.跨國(guó)并購(gòu)能夠迅速獲取當(dāng)?shù)氐馁Y源和市場(chǎng)份額，但整合難度較大，文化沖突風(fēng)險(xiǎn)較高D.企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中應(yīng)完全遵循本國(guó)的管理模式和經(jīng)營(yíng)策略，無(wú)需考慮當(dāng)?shù)氐牟町?0、在企業(yè)的投資決策中，以下哪種投資項(xiàng)目評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？（）A.會(huì)計(jì)收益率法B.靜態(tài)投資回收期法C.內(nèi)部收益率法D.平均報(bào)酬率法11、在企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)中，整合資源是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)一家企業(yè)成功并購(gòu)另一家企業(yè)后，以下哪種資源整合策略更有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造？（）A.完全保留被并購(gòu)企業(yè)的原有架構(gòu)和人員B.迅速將自身的管理模式和文化強(qiáng)加給被并購(gòu)企業(yè)C.對(duì)雙方的業(yè)務(wù)、人員和文化進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地整合D.只關(guān)注財(cái)務(wù)和資產(chǎn)的整合，忽略其他方面12、企業(yè)的績(jī)效考核體系對(duì)于激勵(lì)員工和提高工作績(jī)效起著重要作用。以下哪種績(jī)效考核方法更適合對(duì)難以量化工作的員工進(jìn)行考核？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度績(jī)效考核法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法13、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式可能存在較高的合作風(fēng)險(xiǎn)，容易導(dǎo)致聯(lián)盟破裂？（）A.股權(quán)式聯(lián)盟，雙方通過(guò)相互持股建立緊密合作關(guān)系B.契約式聯(lián)盟，通過(guò)簽訂合同約定合作事項(xiàng)C.合資企業(yè)式聯(lián)盟，共同出資成立新的企業(yè)D.松散型聯(lián)盟，合作雙方缺乏明確的合作目標(biāo)和約束機(jī)制14、企業(yè)的物流管理包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)。在物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸大批量、長(zhǎng)距離的貨物？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸15、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理涉及到資金的籌集、使用和分配等多個(gè)方面。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行一項(xiàng)重大的投資項(xiàng)目，需要籌集資金。在考慮資金來(lái)源時(shí)，以下哪種方式可能帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小？（）A.發(fā)行股票，可籌集大量資金，但可能稀釋原有股東的控制權(quán)B.銀行貸款，審批流程相對(duì)復(fù)雜，利息負(fù)擔(dān)較重C.發(fā)行債券，融資成本相對(duì)較低，但到期需償還本金和利息D.利用企業(yè)內(nèi)部留存收益，資金成本低，但可能限制企業(yè)的發(fā)展速度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的營(yíng)銷倫理問(wèn)題日益受到關(guān)注。請(qǐng)論述企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中可能面臨的倫理挑戰(zhàn)，如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，以及如何建立和遵循營(yíng)銷倫理規(guī)范。2、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略如何融合？論述企業(yè)如何在制定商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)充分考慮社會(huì)責(zé)任因素，將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。3、（本題5分）在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理以確保項(xiàng)目按時(shí)完成？包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定、關(guān)鍵路徑的識(shí)別、進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整措施等方面。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述企業(yè)組織發(fā)展中的組織變革阻力的來(lái)源和克服方法，分析如何引導(dǎo)員工積極參與組織變革。2、（本題5分）闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程和技巧，探討如何將客戶投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。3、（本題5分）企業(yè)的精益生產(chǎn)理念旨在消除浪費(fèi)、提高效率和質(zhì)量。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述精益生產(chǎn)的原則、方法和工具，如價(jià)值流分析、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）和看板管理等，并分析如何在企業(yè)中實(shí)施精益生產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。4、（本題5分）企業(yè)的品牌危機(jī)管理對(duì)于維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述品牌危機(jī)的類型、品牌危機(jī)的成因以及品牌危機(jī)管理的策略和流程，并通過(guò)實(shí)際企業(yè)的品牌危機(jī)案例分析其危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施和效果。5、（本題5分）企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)影響著企業(yè)的運(yùn)行效率和決策流程。請(qǐng)深入論述組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則、常見(jiàn)的組織架構(gòu)形式（如直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等）以及如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境變化進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，并以實(shí)際企業(yè)為例分析其組織架構(gòu)變革的原因和效果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某企業(yè)的品牌知名度較低，市