站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁南京藝術學院《現(xiàn)代商務管理學》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，知識管理起著重要的支撐作用。關于知識管理的流程，以下說法錯誤的是：（）A.知識獲取是知識管理的第一步，包括內部創(chuàng)造知識、外部收集知識等途徑B.知識存儲是將獲取的知識進行整理、分類和存儲，以便于后續(xù)的查詢和使用C.知識共享是在企業(yè)內部促進知識的流通和傳播，提高知識的利用率D.知識管理只關注顯性知識的管理，對于隱性知識，由于難以表達和傳遞，不需要進行管理2、在企業(yè)的預算管理中，以下哪種預算編制方法能夠更好地應對不確定性和變化？（）A.固定預算法B.彈性預算法C.滾動預算法D.零基預算法3、在企業(yè)的績效管理中，設定合理的績效指標是關鍵環(huán)節(jié)。對于一個銷售團隊，以下哪種績效指標可能過于單一，不能全面反映銷售人員的工作表現(xiàn)？（）A.銷售業(yè)績，即銷售額和銷售利潤B.客戶滿意度，衡量銷售人員與客戶的關系和服務質量C.新客戶開發(fā)數(shù)量，體現(xiàn)銷售人員拓展市場的能力D.銷售拜訪次數(shù)，只關注銷售人員的工作努力程度，不考慮銷售成果4、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪種情況可能導致人力資源規(guī)劃不準確？（）A.對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求缺乏清晰的認識B.充分考慮了內部員工的晉升和流動情況C.對市場上人力資源的供給和需求進行了詳細的調研和分析D.定期對人力資源規(guī)劃進行評估和調整5、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，以下哪種聯(lián)盟形式更側重于資源共享和共同研發(fā)？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.產(chǎn)學研聯(lián)盟6、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，精益生產(chǎn)理念得到了廣泛應用。以下哪種做法不符合精益生產(chǎn)的原則？（）A.大量生產(chǎn)庫存，以應對市場需求的波動B.消除生產(chǎn)過程中的浪費，提高生產(chǎn)效率C.持續(xù)改進生產(chǎn)流程和方法D.強調員工的參與和團隊合作7、企業(yè)的知識管理對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。對于一家知識密集型企業(yè)，以下哪種知識管理方法更能促進知識的共享和創(chuàng)新？（）A.建立內部知識庫，方便員工查詢和使用B.組織定期的知識分享會和培訓課程C.鼓勵員工在內部社交平臺上交流和分享經(jīng)驗D.對貢獻知識和創(chuàng)新的員工給予豐厚的獎勵8、企業(yè)的項目管理涉及多個階段和流程。在項目執(zhí)行階段，以下哪種情況可能導致項目進度延誤，但容易被忽視？（）A.關鍵任務的執(zhí)行者突然離職，無人接替B.項目需求發(fā)生變更，需要重新規(guī)劃C.設備故障，影響生產(chǎn)效率D.團隊成員之間的溝通不暢，信息傳遞不及時9、企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)是提升員工素質和能力的重要途徑。關于培訓效果評估的方法，以下說法錯誤的是：（）A.反應評估主要通過問卷調查、面談等方式了解學員對培訓內容、培訓師和培訓組織10、企業(yè)的人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求，對人力資源進行合理配置的過程。關于人力資源規(guī)劃的步驟，以下說法不正確的是：（）A.首先需要對企業(yè)的內外部環(huán)境進行分析，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標、業(yè)務發(fā)展計劃、市場競爭狀況、勞動力市場狀況等B.然后進行人力資源需求預測，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務規(guī)模、生產(chǎn)技術、管理方式等因素，預測未來一定時期內企業(yè)所需的各類人力資源數(shù)量和質量C.接著進行人力資源供給預測，分析企業(yè)內部現(xiàn)有人力資源的狀況，以及外部勞動力市場的供給情況D.人力資源規(guī)劃只需要關注短期的需求和供給情況，不需要考慮企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略11、市場營銷是企業(yè)管理的重要組成部分，對于市場細分的作用，以下說法不正確的是：（）A.市場細分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會，針對性地開發(fā)產(chǎn)品和服務，滿足不同細分市場的需求B.市場細分能夠使企業(yè)集中資源，針對特定目標市場進行有效的營銷活動，提高營銷效果和投資回報率C.市場細分可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求和行為特征，為產(chǎn)品定位和品牌建設提供依據(jù)D.市場細分會導致企業(yè)營銷成本增加，管理難度加大，因此應盡量減少市場細分的維度和數(shù)量12、在企業(yè)的人力資源管理中，績效考核是重要的環(huán)節(jié)之一。對于績效考核的目的，以下哪種說法是不全面的？（）A.績效考核可以為員工的薪酬調整、獎金分配和職位晉升提供客觀依據(jù)，激勵員工提高工作績效B.通過績效考核，企業(yè)能夠識別員工的優(yōu)點和不足，為員工的培訓和發(fā)展提供方向，提升員工的能力和素質C.績效考核有助于企業(yè)了解各個部門和崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和潛在的風險，優(yōu)化工作流程和資源配置D.績效考核的主要目的是對員工進行監(jiān)督和控制，確保員工嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度和工作要求完成任務，減少員工的違規(guī)行為13、在企業(yè)的風險管理中，風險識別是第一步。關于風險識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風暴法是通過組織相關人員進行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風險B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達成共識，從而識別風險C.檢查表法是根據(jù)以往類似項目或企業(yè)的經(jīng)驗，制定風險檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風險D.風險識別只需要在項目開始前進行一次，后續(xù)不需要再進行重復的風險識別工作，因為已經(jīng)識別的風險能夠涵蓋項目全過程14、企業(yè)的品牌延伸是利用已有品牌推出新產(chǎn)品。以下哪種品牌延伸策略不太容易成功？（）A.從高端品牌向低端市場延伸，可能會損害原品牌的高端形象B.從相關產(chǎn)品領域向不相關產(chǎn)品領域延伸，消費者可能難以接受C.利用品牌的核心價值和品牌聯(lián)想進行合理的延伸D.在品牌知名度和美譽度較高的情況下進行延伸15、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個環(huán)節(jié)是危機預防的關鍵？（不少于180字）（）A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.加強員工危機意識培訓D.定期進行危機模擬演練16、企業(yè)的庫存管理對于資金周轉和運營效率至關重要。以下哪種庫存控制方法可能導致庫存積壓，占用過多資金？（）A.定期訂貨法，按照固定的時間間隔訂貨B.定量訂貨法，當庫存降到一定水平時訂貨C.經(jīng)濟訂貨批量模型，計算最優(yōu)訂貨量D.盲目增加庫存，以應對可能的市場需求增長17、對于企業(yè)的組織架構設計，以下哪種形式更適合業(yè)務多元化且地域分布廣泛的企業(yè)？（）A.直線職能制，強調專業(yè)化分工B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨立核算和運營C.矩陣制，實現(xiàn)項目與職能部門的雙重管理D.網(wǎng)絡型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務18、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作形式，對于戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型，以下描述不準確的是：（）A.橫向聯(lián)盟是指處于同一行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務的企業(yè)之間的聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟是指產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟，如供應商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟是指跨行業(yè)、跨領域的企業(yè)之間的聯(lián)盟，旨在實現(xiàn)多元化發(fā)展D.戰(zhàn)略聯(lián)盟只有在企業(yè)面臨生存危機或市場競爭激烈時才會采用，平時不需要考慮19、企業(yè)的知識管理對于提升競爭力具有重要作用。如果一家企業(yè)想要有效地管理和利用內部知識，以下哪種方法最為可行？（）A.建立內部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.定期組織培訓課程，傳授專業(yè)知識C.鼓勵員工之間的私下交流和知識分享D.聘請外部專家進行知識講座20、對于企業(yè)的庫存管理，以下哪種庫存控制方法更能有效地降低庫存成本？（）A.ABC分類法，根據(jù)庫存物品的價值進行分類管理B.經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型，確定最佳訂貨量C.定期盤點法，定期檢查庫存水平D.定量訂貨法，當庫存降到一定水平時訂貨二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細探討企業(yè)在客戶關系管理中，如何利用信息技術提高客戶滿意度和忠誠度？分析客戶信息管理系統(tǒng)的應用、客戶服務流程優(yōu)化、個性化營銷等手段，以及如何通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求。2、（本題5分）企業(yè)的品牌資產(chǎn)包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等。請詳細闡述如何提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)價值，以及如何進行品牌資產(chǎn)的評估和管理。3、（本題5分）詳細探討企業(yè)在客戶細分中，如何基于客戶行為和價值進行精準分類？分析客戶行為數(shù)據(jù)的收集和分析、客戶價值評估模型的建立、細分群體的特征和需求，以及如何針對不同細分群體制定營銷策略。4、（本題5分）全面論述企業(yè)在進行品牌建設時，如何塑造獨特的品牌形象和品牌價值？探討品牌定位、品牌傳播、品牌維護等環(huán)節(jié)的關鍵策略，以及如何通過品牌建設提升企業(yè)的市場競爭力。5、（本題5分）企業(yè)在國際化經(jīng)營中面臨著文化、法律、政治等多方面的差異和挑戰(zhàn)。請詳細說明企業(yè)如何進行跨文化管理，包括如何理解不同文化、培養(yǎng)員工的跨文化溝通能力以及制定適應不同文化的管理策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)想要進行數(shù)字化轉型，但面臨技術人才短缺、資金投入大等困難。研究該企業(yè)如何突破這些障礙，實現(xiàn)成功轉型。2、（本題5分）某企業(yè)的銷售團隊業(yè)績不佳，分析可能存在的問題，如激勵機制不完善、銷售技巧不足等，并提出提升銷售業(yè)績的措施。3、（本題5分）某企業(yè)的創(chuàng)新項目在推進過程中遇到內部阻力，如部門之間利益沖突、員工保守觀念等。探討如何化解阻力，推動創(chuàng)新項目順利進行。4、（本題5分）某連鎖超市的促銷活動效果不佳，未能有效刺激消費。請分析原因，并提出改進促銷活動策劃和執(zhí)行的策略。5、（本題5分）一家企業(yè)的售后服務體系不完善，客戶反饋處理不及時，導致客戶滿意度下降。研究如何優(yōu)化售后服務，提升客戶滿意度。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）闡述企業(yè)組織設計