西藥批發(fā)業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)西藥批發(fā)業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范的掌握程度，確保考生具備實(shí)際操作能力，確保藥品流通安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥批發(fā)企業(yè)必須具備（）。

A.有效的藥品生產(chǎn)許可證

B.有效的藥品經(jīng)營(yíng)許可證

C.有效的藥品進(jìn)出口許可證

D.有效的藥品銷售許可證

2.藥品批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)是（）。

A.負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)和銷售

B.負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量控制

C.負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸

D.負(fù)責(zé)藥品的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)

3.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，確保藥品質(zhì)量。

A.質(zhì)量驗(yàn)收制度

B.質(zhì)量追溯制度

C.質(zhì)量檢驗(yàn)制度

D.質(zhì)量報(bào)告制度

4.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的儲(chǔ)存條件有嚴(yán)格的要求，以下哪項(xiàng)不是儲(chǔ)存條件之一？（）

A.溫度

B.濕度

C.光照

D.壓力

5.藥品批發(fā)企業(yè)收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)（）。

A.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量

B.藥品生產(chǎn)批號(hào)、有效期

C.藥品生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位

D.以上都是

6.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)（）。

A.購(gòu)貨方的資質(zhì)

B.藥品的批號(hào)和有效期

C.藥品的包裝和標(biāo)簽

D.以上都是

7.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品進(jìn)行定期檢查，以下哪種藥品不需要定期檢查？（）

A.散裝藥品

B.液體藥品

C.固體藥品

D.以上都不需要

8.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)退貨的藥品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。

A.核對(duì)信息

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.重新包裝

D.以上都是

9.藥品批發(fā)企業(yè)在運(yùn)輸藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保（）。

A.溫度、濕度適宜

B.包裝完好無損

C.運(yùn)輸時(shí)間合理

D.以上都是

10.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）操作。

A.國(guó)家法律法規(guī)

B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

C.藥品生產(chǎn)企業(yè)的要求

D.以上都是

11.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.核對(duì)處方

B.講解用藥

C.收集反饋

D.以上都是

12.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的采購(gòu)渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

13.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的供應(yīng)渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

14.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的運(yùn)輸渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

15.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的儲(chǔ)存渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

16.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的銷售渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

17.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的售后服務(wù)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

18.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的回收渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

19.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的退貨渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

20.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的投訴渠道進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

21.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法律法規(guī)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

22.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的政策法規(guī)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

23.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

24.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的技術(shù)法規(guī)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

25.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

26.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

27.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

28.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

29.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

30.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（）。

A.審查

B.監(jiān)督

C.指導(dǎo)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.藥品批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)包括（）。

A.制定質(zhì)量管理制度

B.組織質(zhì)量檢驗(yàn)

C.審核質(zhì)量記錄

D.處理質(zhì)量投訴

2.藥品批發(fā)企業(yè)儲(chǔ)存藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A.分類存放

B.標(biāo)識(shí)清晰

C.防潮防霉

D.防止交叉污染

3.藥品批發(fā)企業(yè)收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)以下哪些信息？（）

A.藥品名稱

B.規(guī)格型號(hào)

C.生產(chǎn)批號(hào)

D.有效期

4.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)貨方提供哪些資料？（）

A.藥品說明書

B.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

C.產(chǎn)品合格證明

D.出廠檢驗(yàn)報(bào)告

5.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)退貨的藥品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下哪些處理？（）

A.核對(duì)信息

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.重新包裝

D.記錄備案

6.藥品批發(fā)企業(yè)在運(yùn)輸藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保以下哪些條件？（）

A.溫度適宜

B.濕度適中

C.包裝完好

D.運(yùn)輸時(shí)間合理

7.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.專庫儲(chǔ)存

B.專人負(fù)責(zé)

C.專賬記錄

D.專用車輛運(yùn)輸

8.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.核對(duì)處方

B.講解用藥

C.記錄處方

D.不得代購(gòu)代銷

9.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的采購(gòu)渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些審查？（）

A.供貨企業(yè)的資質(zhì)

B.藥品的質(zhì)量

C.供貨價(jià)格

D.供貨能力

10.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的供應(yīng)渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些監(jiān)督？（）

A.質(zhì)量穩(wěn)定性

B.供貨及時(shí)性

C.價(jià)格合理性

D.服務(wù)質(zhì)量

11.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的運(yùn)輸渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些指導(dǎo)？（）

A.交通運(yùn)輸工具的選擇

B.運(yùn)輸時(shí)間的安排

C.運(yùn)輸過程中的監(jiān)控

D.運(yùn)輸途中的應(yīng)急處理

12.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的儲(chǔ)存渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些監(jiān)督？（）

A.儲(chǔ)存環(huán)境的監(jiān)測(cè)

B.儲(chǔ)存設(shè)施的維護(hù)

C.儲(chǔ)存人員的培訓(xùn)

D.儲(chǔ)存記錄的完善

13.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的銷售渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些審查？（）

A.銷售人員的資質(zhì)

B.銷售價(jià)格

C.銷售區(qū)域

D.銷售策略

14.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些監(jiān)督？（）

A.售后服務(wù)態(tài)度

B.售后服務(wù)時(shí)效

C.售后服務(wù)滿意度

D.售后服務(wù)記錄

15.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的回收渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些審查？（）

A.回收條件

B.回收流程

C.回收價(jià)格

D.回收記錄

16.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的退貨渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些監(jiān)督？（）

A.退貨原因

B.退貨流程

C.退貨時(shí)間

D.退貨記錄

17.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的投訴渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些審查？（）

A.投訴處理流程

B.投訴處理時(shí)效

C.投訴處理結(jié)果

D.投訴處理記錄

18.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法律法規(guī)進(jìn)行哪些審查？（）

A.法律法規(guī)的適用性

B.法律法規(guī)的時(shí)效性

C.法律法規(guī)的執(zhí)行力度

D.法律法規(guī)的修訂情況

19.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的政策法規(guī)進(jìn)行哪些監(jiān)督？（）

A.政策法規(guī)的執(zhí)行情況

B.政策法規(guī)的調(diào)整情況

C.政策法規(guī)的適用范圍

D.政策法規(guī)的宣傳教育

20.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行哪些指導(dǎo)？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的制定

B.標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的更新

D.標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.藥品批發(fā)企業(yè)必須具備______，才能合法經(jīng)營(yíng)。

2.藥品批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)是______。

3.藥品批發(fā)企業(yè)儲(chǔ)存藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有______。

4.藥品批發(fā)企業(yè)收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)______、______、______等信息。

5.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)貨方提供______、______、______等資料。

6.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)退貨的藥品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等處理。

7.藥品批發(fā)企業(yè)在運(yùn)輸藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保______、______、______等條件。

8.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)特殊管理的藥品，應(yīng)當(dāng)采取______、______、______等措施。

9.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______、______、______等規(guī)定。

10.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的采購(gòu)渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等審查。

11.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的供應(yīng)渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等監(jiān)督。

12.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的運(yùn)輸渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等指導(dǎo)。

13.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的儲(chǔ)存渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等監(jiān)督。

14.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的銷售渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等審查。

15.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等監(jiān)督。

16.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的回收渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等審查。

17.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的退貨渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等監(jiān)督。

18.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品的投訴渠道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行______、______、______等審查。

19.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法律法規(guī)進(jìn)行______、______、______等審查。

20.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的政策法規(guī)進(jìn)行______、______、______等監(jiān)督。

21.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行______、______、______等指導(dǎo)。

22.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行______、______、______等宣傳。

23.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行______、______、______等培訓(xùn)。

24.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行______、______、______等評(píng)估。

25.藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行______、______、______等更新。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.藥品批發(fā)企業(yè)可以不設(shè)立質(zhì)量管理部門。（）

2.藥品批發(fā)企業(yè)儲(chǔ)存藥品時(shí)，可以不分類存放。（）

3.藥品批發(fā)企業(yè)收貨時(shí)，可以不核對(duì)藥品的生產(chǎn)批號(hào)。（）

4.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售藥品時(shí)，可以不提供藥品說明書。（）

5.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)退貨的藥品，可以不進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。（）

6.藥品批發(fā)企業(yè)在運(yùn)輸藥品時(shí)，可以不在合適的環(huán)境中進(jìn)行。（）

7.藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)特殊管理的藥品，可以不采取特殊儲(chǔ)存措施。（）

8.藥品批發(fā)企業(yè)在銷售處方藥時(shí)，可以不核對(duì)處方。（）

9.藥品批發(fā)企業(yè)可以不審查藥品的采購(gòu)渠道。（）

10.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的供應(yīng)渠道進(jìn)行監(jiān)督。（）

11.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的運(yùn)輸渠道進(jìn)行指導(dǎo)。（）

12.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的儲(chǔ)存渠道進(jìn)行監(jiān)督。（）

13.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的銷售渠道進(jìn)行審查。（）

14.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（）

15.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的回收渠道進(jìn)行審查。（）

16.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的退貨渠道進(jìn)行監(jiān)督。（）

17.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的投訴渠道進(jìn)行審查。（）

18.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的法律法規(guī)進(jìn)行審查。（）

19.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的政策法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督。（）

20.藥品批發(fā)企業(yè)可以不對(duì)藥品的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述西藥批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)，并說明其在保證藥品質(zhì)量方面的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際，分析西藥批發(fā)企業(yè)在藥品儲(chǔ)存過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

3.論述西藥批發(fā)企業(yè)在銷售處方藥時(shí)，如何確保合理用藥，減少藥物濫用和誤用。

4.針對(duì)西藥批發(fā)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)一套完整的操作規(guī)范，并說明其制定依據(jù)和實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某藥品批發(fā)企業(yè)收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批從供應(yīng)商處購(gòu)進(jìn)的藥品包裝破損，部分藥品受潮。企業(yè)質(zhì)量管理部門在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)該批藥品的生產(chǎn)日期已經(jīng)過期。請(qǐng)分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的處理措施。

2.案例題：

某藥品批發(fā)企業(yè)在銷售一批抗生素藥品時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)貨方在購(gòu)買后不久，有患者反映使用該藥品后出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)。企業(yè)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召回該批藥品。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并說明企業(yè)應(yīng)如何處理此類事件，以保障消費(fèi)者權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.D

5.D

6.D

7.A

8.B

9.D

10.B

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.有效的藥品經(jīng)營(yíng)許可證

2.負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量控制

3.分類存放、標(biāo)識(shí)清晰、防潮防霉、防止交叉污染

4.藥品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期

5.藥品說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證明、出廠檢驗(yàn)報(bào)告

6.核對(duì)信息、質(zhì)量檢驗(yàn)、重新包裝、記錄備案

7.溫度適宜、濕度適中、包裝完好、運(yùn)輸時(shí)間合理

8.專庫儲(chǔ)存、專人負(fù)責(zé)、專賬記錄、專用車輛運(yùn)輸

9.核對(duì)處方、講解用藥、記錄處方、不得代購(gòu)代銷

10.供貨企業(yè)的資質(zhì)、藥品的質(zhì)量、供貨價(jià)格、供貨能力

11.質(zhì)量穩(wěn)定性、供貨及時(shí)性、價(jià)格合理性、服務(wù)質(zhì)量

12.交通運(yùn)輸工具的選擇、運(yùn)輸時(shí)間的安排、運(yùn)輸過程中的監(jiān)控、運(yùn)輸途中的應(yīng)急處理

13.儲(chǔ)存環(huán)境的監(jiān)測(cè)、儲(chǔ)存設(shè)施的維護(hù)、儲(chǔ)存人員的培訓(xùn)、儲(chǔ)存記錄的完善

14.銷售人員的資質(zhì)、銷售價(jià)格、銷售區(qū)域、銷售策略

15.售后服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)時(shí)效、售后服務(wù)滿意度、售后服務(wù)記錄

16.回收條件、回收流程、回收價(jià)格、回收記錄

17.退貨原因、退貨流程、退貨時(shí)間、退貨記錄

18.投訴處理流程、投訴處理時(shí)效、投訴處理結(jié)果、投訴處理記錄

19.法律法規(guī)的適用性、法律法規(guī)的時(shí)效性、法律法規(guī)的執(zhí)行力度、法律法規(guī)的修訂情況