酒店人員績(jī)效面談規(guī)定

酒店人員績(jī)效面談規(guī)定一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店管理層與員工之間的溝通與理解，提高員工績(jī)效，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，同時(shí)確保酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效面談規(guī)定。通過(guò)績(jī)效面談，使員工明確自身工作表現(xiàn)與目標(biāo)的差距，了解酒店對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和期望，為員工提供反饋和指導(dǎo)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.適用范圍本規(guī)定適用于酒店全體正式員工。包括但不限于客房部、餐飲部、前廳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、工程部等各個(gè)部門(mén)的員工。3.基本原則-坦誠(chéng)溝通原則：面談雙方應(yīng)保持坦誠(chéng)、開(kāi)放的態(tài)度，真實(shí)地表達(dá)想法和意見(jiàn)，避免隱瞞或回避問(wèn)題。-客觀公正原則：以客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，不偏袒、不歧視任何員工。-發(fā)展導(dǎo)向原則：績(jī)效面談不僅關(guān)注員工過(guò)去的績(jī)效，更要著眼于員工的未來(lái)發(fā)展，為員工提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。-尊重與平等原則：面談過(guò)程中，要尊重員工的人格和意見(jiàn)，營(yíng)造平等、和諧的溝通氛圍，讓員工感受到被重視和尊重。二、績(jī)效面談的組織與準(zhǔn)備1.面談組織者-酒店的績(jī)效面談?dòng)扇肆Y源部負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)。人力資源部應(yīng)制定詳細(xì)的績(jī)效面談?dòng)?jì)劃，明確面談的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并提前通知相關(guān)部門(mén)和員工。-各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為績(jī)效面談的主要實(shí)施者，負(fù)責(zé)與本部門(mén)員工進(jìn)行面談。對(duì)于跨部門(mén)的員工績(jī)效面談，可由人力資源部牽頭，相關(guān)部門(mén)共同參與。2.面談時(shí)間安排-績(jī)效面談應(yīng)定期進(jìn)行，原則上每季度進(jìn)行一次。具體時(shí)間安排在每季度末的最后一周內(nèi)完成。-對(duì)于新入職員工，在試用期結(jié)束前一周內(nèi)進(jìn)行試用期績(jī)效面談，以確定員工是否符合轉(zhuǎn)正條件。-如遇特殊情況，如員工工作表現(xiàn)出現(xiàn)重大波動(dòng)、工作崗位發(fā)生變動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)安排績(jī)效面談，以便及時(shí)解決問(wèn)題，調(diào)整工作方向。3.面談地點(diǎn)選擇面談地點(diǎn)應(yīng)選擇安靜、舒適、無(wú)干擾的環(huán)境，以確保面談的順利進(jìn)行。一般可選擇在酒店的會(huì)議室、部門(mén)辦公室等場(chǎng)所。面談時(shí)應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)、避免無(wú)關(guān)人員打擾，為面談創(chuàng)造良好的溝通氛圍。4.面談前準(zhǔn)備工作-面談?wù)邷?zhǔn)備-面談?wù)撸ú块T(mén)負(fù)責(zé)人）應(yīng)提前收集和整理員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，包括工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的信息。-仔細(xì)閱讀員工的工作記錄、業(yè)績(jī)報(bào)告、客戶反饋等資料，全面了解員工的工作表現(xiàn)，分析員工在工作中存在的問(wèn)題和不足之處。-根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)，制定面談提綱，明確面談的重點(diǎn)內(nèi)容和要解決的問(wèn)題。面談提綱應(yīng)包括員工的優(yōu)點(diǎn)和不足、績(jī)效目標(biāo)完成情況的評(píng)估、改進(jìn)措施和發(fā)展建議等方面。-提前通知員工面談的時(shí)間、地點(diǎn)和需要準(zhǔn)備的材料，讓員工有足夠的時(shí)間進(jìn)行自我評(píng)估和準(zhǔn)備。-被面談?wù)邷?zhǔn)備-員工應(yīng)在面談前對(duì)自己的工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，撰寫(xiě)個(gè)人績(jī)效總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括工作目標(biāo)完成情況、取得的成績(jī)、遇到的問(wèn)題和困難、自我評(píng)估以及對(duì)未來(lái)工作的展望等方面。-收集能夠證明自己工作表現(xiàn)的相關(guān)材料，如工作成果報(bào)告、客戶表?yè)P(yáng)信、獲獎(jiǎng)證書(shū)等，以便在面談中更好地展示自己的工作成績(jī)。-思考自己在工作中的不足之處，分析原因，并提出初步的改進(jìn)措施和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。三、績(jī)效面談的流程與內(nèi)容1.面談開(kāi)場(chǎng)-面談?wù)邞?yīng)提前到達(dá)面談地點(diǎn)，以熱情、友好的態(tài)度迎接被面談?wù)?，營(yíng)造輕松、和諧的面談氛圍。-面談開(kāi)始時(shí)，面談?wù)呤紫群?jiǎn)要介紹面談的目的、流程和時(shí)間安排，讓被面談?wù)邔?duì)整個(gè)面談過(guò)程有清晰的了解。-通過(guò)簡(jiǎn)單的寒暄，緩解被面談?wù)叩木o張情緒，建立良好的溝通基礎(chǔ)。2.員工自我評(píng)估-邀請(qǐng)員工進(jìn)行自我評(píng)估，讓員工闡述自己在本績(jī)效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、取得的成績(jī)、遇到的問(wèn)題和困難，以及對(duì)自己工作的滿意度和改進(jìn)方向。-面談?wù)邞?yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)員工的自我評(píng)估，不打斷員工的發(fā)言，給予員工充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。在員工發(fā)言過(guò)程中，面談?wù)呖梢赃m當(dāng)記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)進(jìn)行深入交流。3.績(jī)效評(píng)估反饋-面談?wù)吒鶕?jù)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)和事實(shí)，結(jié)合酒店的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。-在反饋過(guò)程中，面談?wù)邞?yīng)首先肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和取得的成績(jī)，給予員工積極的鼓勵(lì)和認(rèn)可，增強(qiáng)員工的自信心和工作動(dòng)力。然后，針對(duì)員工存在的問(wèn)題和不足之處，提出具體的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。反饋應(yīng)具體、明確，避免使用模糊或籠統(tǒng)的語(yǔ)言。-面談?wù)邞?yīng)注意反饋的方式和語(yǔ)氣，以建設(shè)性的態(tài)度提出問(wèn)題和建議，避免批評(píng)和指責(zé)，以免引起員工的抵觸情緒。4.討論改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃-針對(duì)員工存在的問(wèn)題和不足之處，面談雙方共同討論制定具體的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和可衡量性，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保能夠有效落實(shí)。-結(jié)合員工的個(gè)人興趣、能力和酒店的發(fā)展需求，共同探討員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。面談?wù)呖梢詾閱T工提供一些職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)，幫助員工明確未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。-在討論過(guò)程中，鼓勵(lì)員工積極參與，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和想法，確保改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃得到員工的認(rèn)可和支持。5.確定下期績(jī)效目標(biāo)-根據(jù)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)的工作任務(wù)，結(jié)合員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，與員工共同確定下期的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與酒店的整體目標(biāo)相一致。-績(jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)等方面，同時(shí)應(yīng)明確相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，以便員工在工作中有明確的努力方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)。-將確定好的績(jī)效目標(biāo)記錄在績(jī)效面談?dòng)涗洷碇?，雙方簽字確認(rèn)，作為下期績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。6.面談結(jié)束-在面談結(jié)束時(shí)，面談?wù)邞?yīng)對(duì)本次面談進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，強(qiáng)調(diào)面談的重點(diǎn)內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)，再次鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。-感謝員工的積極參與和配合，詢問(wèn)員工對(duì)本次面談的感受和意見(jiàn)，了解員工是否還有其他問(wèn)題或需要溝通的事項(xiàng)。-為員工提供必要的支持和資源，幫助員工落實(shí)改進(jìn)措施和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。告知員工如有任何問(wèn)題或困難，可以隨時(shí)與面談?wù)呋蛉肆Y源部溝通。四、績(jī)效面談?dòng)涗浥c跟進(jìn)1.面談?dòng)涗?面談過(guò)程中，面談?wù)邞?yīng)認(rèn)真填寫(xiě)績(jī)效面談?dòng)涗洷?，詳?xì)記錄面談的內(nèi)容、員工的表現(xiàn)、提出的問(wèn)題、改進(jìn)措施、發(fā)展計(jì)劃以及下期績(jī)效目標(biāo)等信息。-績(jī)效面談?dòng)涗洷響?yīng)使用統(tǒng)一的格式，確保記錄內(nèi)容的完整性和規(guī)范性。面談結(jié)束后，面談?wù)吆捅幻嬲務(wù)邞?yīng)在記錄表上簽字確認(rèn)。-面談?dòng)涗浭蔷频耆肆Y源管理的重要資料，應(yīng)妥善保存。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)面談?dòng)涗涍M(jìn)行整理、歸檔，以備后續(xù)查閱和參考。2.跟進(jìn)與反饋-面談結(jié)束后，面談?wù)邞?yīng)定期對(duì)員工的改進(jìn)措施落實(shí)情況和績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟進(jìn)和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題和困難，并給予必要的指導(dǎo)和支持。-根據(jù)跟進(jìn)情況，適時(shí)與員工進(jìn)行溝通和反饋，肯定員工的進(jìn)步和成績(jī)，對(duì)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工，幫助其分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。-人力資源部應(yīng)定期對(duì)績(jī)效面談的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人的反饋意見(jiàn)，分析績(jī)效面談中存在的問(wèn)題和不足之處，不斷完善績(jī)效面談制度和流程，提高績(jī)效面談的質(zhì)量和效果。五、培訓(xùn)與支持1.面談技巧培訓(xùn)-為提高面談?wù)叩拿嬲劶记珊蜏贤芰?，人力資源部應(yīng)定期組織面談技巧培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、傾聽(tīng)技巧、反饋技巧、問(wèn)題解決技巧等方面。-通過(guò)培訓(xùn)，使面談?wù)哒莆沼行У拿嬲劮椒ê图记桑軌蚋玫嘏c員工進(jìn)行溝通和交流，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解員工的需求和想法，提高績(jī)效面談的效果。2.績(jī)效輔導(dǎo)與咨詢-人力資源部為員工提供績(jī)效輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。員工在績(jī)效面談后，如果對(duì)績(jī)效目標(biāo)、改進(jìn)措施、職業(yè)發(fā)展等方面存在疑問(wèn)或困惑，可以向人力資源部尋求幫助。-人力資源部應(yīng)安排專業(yè)人員為員工提供個(gè)性化的績(jī)效輔導(dǎo)和咨詢，幫助員工解決問(wèn)題，制定合理的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。六、監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制-酒店建立績(jī)效面談監(jiān)督機(jī)制，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的績(jī)效面談執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。檢查內(nèi)容包括面談?dòng)?jì)劃的執(zhí)行情況、面談?dòng)涗浀耐暾院鸵?guī)范性、面談效果的評(píng)估等方面。-定期對(duì)各部門(mén)的績(jī)效面談工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保績(jī)效面談制度得到有效執(zhí)行。2.評(píng)估指標(biāo)-制定績(jī)效面談評(píng)估指標(biāo)體系，從面談的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、員工滿意度等方面對(duì)面談效果進(jìn)行評(píng)估。-面談及時(shí)性：指是否按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行績(jī)效面談。-面談準(zhǔn)確性：指面談?wù)邔?duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)是否客觀、公正，以績(jī)效數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。-面談?dòng)行裕褐竿ㄟ^(guò)績(jī)效面談，員工是否明確了自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，是否制定了有效的改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃，員工的工作績(jī)效是否得到提升。-員工滿意度：指員工對(duì)面談過(guò)程和結(jié)果的滿意程度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或員工反饋等方式進(jìn)行收集。3.結(jié)果應(yīng)用-將績(jī)效面談的評(píng)估結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)于績(jī)效面談工作執(zhí)行良好的部門(mén)和個(gè)人，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)募臃只颡?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效面談工作執(zhí)行不力的部門(mén)和個(gè)人，在績(jī)效考核中給予扣分或相應(yīng)的處罰。-根據(jù)績(jī)效面談評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善績(jī)效面談制度和流程，提高酒店的績(jī)效管理水平。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之