商超公共設(shè)施維護(hù)細(xì)則

商超公共設(shè)施維護(hù)細(xì)則一、總則1.目的：為確保商超公共設(shè)施的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命，為顧客和員工提供安全、舒適、便利的購(gòu)物和工作環(huán)境，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于商超內(nèi)所有公共設(shè)施的維護(hù)管理，包括但不限于建筑物本體、電梯、自動(dòng)扶梯、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、通訊設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.職責(zé)分工-行政部門：負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護(hù)工作的整體協(xié)調(diào)與監(jiān)督，制定維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，審核維護(hù)費(fèi)用，處理相關(guān)投訴和建議。-工程維修部門：承擔(dān)公共設(shè)施的日常巡檢、維修、保養(yǎng)和緊急故障處理工作，負(fù)責(zé)維修材料的采購(gòu)與管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。-使用部門：負(fù)責(zé)本部門使用區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施故障和損壞情況。二、公共設(shè)施維護(hù)計(jì)劃1.年度維護(hù)計(jì)劃-工程維修部門應(yīng)在每年年底前，根據(jù)公共設(shè)施的使用年限、運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄等，制定下一年度的公共設(shè)施維護(hù)計(jì)劃。-維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施名稱、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用等詳細(xì)信息，并明確責(zé)任人員。-年度維護(hù)計(jì)劃需經(jīng)行政部門審核，商超管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。2.月度維護(hù)計(jì)劃-工程維修部門根據(jù)年度維護(hù)計(jì)劃，每月初制定當(dāng)月的公共設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，將維護(hù)任務(wù)分解到具體的日期和人員。-月度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保重點(diǎn)設(shè)施和關(guān)鍵部位得到及時(shí)維護(hù)。-月度維護(hù)計(jì)劃需報(bào)行政部門備案。三、公共設(shè)施日常巡檢1.巡檢頻次-電梯、自動(dòng)扶梯等特種設(shè)備每天至少巡檢一次。-照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等常規(guī)設(shè)施每周至少巡檢一次。-消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施每天進(jìn)行檢查，確保其處于正常工作狀態(tài)。2.巡檢內(nèi)容-電梯、自動(dòng)扶梯：檢查運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常噪音和振動(dòng)；各安全裝置是否靈敏有效；轎廂和梯級(jí)是否清潔；按鈕、指示燈等是否正常工作。-照明系統(tǒng)：檢查燈具是否正常發(fā)光，有無(wú)損壞；開(kāi)關(guān)是否靈活；配電箱是否正常，有無(wú)漏電、過(guò)載等現(xiàn)象。-空調(diào)系統(tǒng)：檢查主機(jī)運(yùn)行參數(shù)是否正常；風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)機(jī)組等末端設(shè)備是否正常工作，有無(wú)漏水、異響等情況；風(fēng)道是否暢通，有無(wú)堵塞和漏風(fēng)現(xiàn)象。-消防設(shè)施：檢查消防栓、滅火器等設(shè)備是否完好，壓力是否正常；消防報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏，探測(cè)器、報(bào)警器等是否正常工作；疏散通道是否暢通，應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否正常。-給排水系統(tǒng)：檢查管道是否漏水，閥門是否正常開(kāi)關(guān)；排水是否暢通，有無(wú)堵塞現(xiàn)象；水箱、水池水位是否正常，水質(zhì)是否符合要求。-通訊設(shè)施：檢查固定電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備是否正常通話，信號(hào)是否良好；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定。-監(jiān)控系統(tǒng)：檢查攝像頭是否正常工作，圖像是否清晰；錄像機(jī)是否正常錄像，存儲(chǔ)時(shí)間是否滿足要求；監(jiān)控畫面是否覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。3.巡檢記錄-巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄設(shè)施的運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。-巡檢記錄應(yīng)包括巡檢日期、時(shí)間、設(shè)施名稱、巡檢部位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理措施、處理結(jié)果、巡檢人員簽名等內(nèi)容。-巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析設(shè)施運(yùn)行狀況。四、公共設(shè)施維修與保養(yǎng)1.維修流程-當(dāng)公共設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)向工程維修部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施名稱、故障現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)等詳細(xì)信息。-工程維修部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即安排維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。-維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行維修工作，如需更換零部件，應(yīng)填寫維修材料申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后領(lǐng)取材料。-維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，記錄維修內(nèi)容、更換的零部件、維修時(shí)間等信息，并請(qǐng)使用部門驗(yàn)收確認(rèn)。-對(duì)于重大故障或維修難度較大的問(wèn)題，工程維修部門應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定專項(xiàng)維修方案，并及時(shí)向行政部門和商超管理層匯報(bào)。2.保養(yǎng)流程-工程維修部門應(yīng)按照公共設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃和設(shè)備說(shuō)明書的要求，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。-保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等內(nèi)容，確保設(shè)施的性能和可靠性。-保養(yǎng)人員在保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時(shí)間、更換的零部件等信息，并填寫保養(yǎng)記錄。-保養(yǎng)完成后，保養(yǎng)人員應(yīng)請(qǐng)使用部門對(duì)保養(yǎng)效果進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.維修與保養(yǎng)材料管理-工程維修部門應(yīng)建立維修與保養(yǎng)材料庫(kù)存管理制度，對(duì)材料的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。-維修與保養(yǎng)材料的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。采購(gòu)人員應(yīng)確保材料的規(guī)格、型號(hào)與設(shè)施要求相符。-材料入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)材料的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等，確保材料與采購(gòu)清單一致，并辦理入庫(kù)手續(xù)。-材料保管應(yīng)分類存放，做好防潮、防火、防盜等措施，定期對(duì)材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。-維修人員領(lǐng)用材料時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用單，注明材料名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后領(lǐng)取。五、公共設(shè)施應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定-行政部門應(yīng)組織工程維修部門等相關(guān)部門，針對(duì)可能出現(xiàn)的公共設(shè)施突發(fā)故障和緊急情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。-應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處理措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。2.應(yīng)急演練-商超應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處理能力。-應(yīng)急演練應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋電梯故障、火災(zāi)、漏水等常見(jiàn)的緊急情況。-演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急處理程序-當(dāng)公共設(shè)施發(fā)生緊急故障或突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、切斷電源等，并及時(shí)向工程維修部門和行政部門報(bào)告。-工程維修部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。應(yīng)急維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和應(yīng)急物資，盡快恢復(fù)設(shè)施的正常運(yùn)行。-在應(yīng)急處理過(guò)程中，行政部門應(yīng)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、顧客安撫等工作，確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。-應(yīng)急處理結(jié)束后，工程維修部門應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。同時(shí)，行政部門應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、公共設(shè)施更新與改造1.更新與改造計(jì)劃-行政部門應(yīng)根據(jù)公共設(shè)施的使用年限、技術(shù)發(fā)展水平、運(yùn)行狀況等因素，定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，制定公共設(shè)施更新與改造計(jì)劃。-更新與改造計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施名稱、更新改造原因、更新改造方案、預(yù)計(jì)費(fèi)用、實(shí)施時(shí)間等詳細(xì)信息。-更新與改造計(jì)劃需經(jīng)商超管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。2.項(xiàng)目實(shí)施-工程維修部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施更新與改造項(xiàng)目的具體實(shí)施，應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的施工單位進(jìn)行施工。-在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，工程維修部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量、施工安全、施工進(jìn)度的監(jiān)督管理，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。-施工完成后，工程維修部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.效果評(píng)估-公共設(shè)施更新與改造項(xiàng)目投入使用后，行政部門應(yīng)組織對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)施性能提升情況、節(jié)能效果、顧客滿意度等方面。-根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公共設(shè)施更新與改造工作提供參考。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)-行政部門應(yīng)定期組織對(duì)員工進(jìn)行公共設(shè)施維護(hù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的維護(hù)意識(shí)和操作水平。-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)原理、操作方法、維護(hù)要點(diǎn)、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能。-培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核-行政部門應(yīng)建立員工公共設(shè)施維護(hù)工作考核制度，對(duì)員工的維護(hù)工作進(jìn)行定期考核。-考核內(nèi)容應(yīng)包括巡檢記錄的完整性和準(zhǔn)確性、維修與保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效率、應(yīng)急處理能力等方面。-考核結(jié)果應(yīng)與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工做好公共設(shè)施維護(hù)工作。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督-行政部門應(yīng)定期對(duì)工程維修部門的公共設(shè)施維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況、巡檢記錄、維修與保養(yǎng)記錄、應(yīng)急處理情況等。-工程維修部門應(yīng)定期對(duì)使用部門的公共設(shè)施日常清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)工作進(jìn)行檢查，確保使用部門按照要求做好相關(guān)工作。2.顧客監(jiān)督-商超應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)箱、投訴電話等渠道，接受顧客對(duì)公共設(shè)施維護(hù)情況的監(jiān)督和投訴。-行政部門對(duì)顧客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)公共設(shè)施維護(hù)工作。九、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.