物業(yè)保潔人員作業(yè)考核細(xì)則?

物業(yè)保潔人員作業(yè)考核細(xì)則一、總則1.目的：為加強(qiáng)物業(yè)保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔人員作業(yè)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、舒適，特制定本考核細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本高端小區(qū)物業(yè)所有保潔人員。3.考核原則：考核遵循公平、公正、公開的原則，以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評價(jià)保潔人員的工作表現(xiàn)。二、考核組織與職責(zé)1.考核小組組成成立專門的保潔人員作業(yè)考核小組，由物業(yè)公司行政經(jīng)理擔(dān)任組長，保潔主管、客服主管等相關(guān)人員為成員。2.考核小組職責(zé)-組長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)考核工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)與決策，對考核結(jié)果進(jìn)行最終審核與批準(zhǔn)。-保潔主管職責(zé)：具體組織實(shí)施日?？己斯ぷ?，制定考核計(jì)劃，收集、整理考核數(shù)據(jù)，對保潔人員的作業(yè)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查與監(jiān)督。-客服主管職責(zé)：收集業(yè)主對保潔服務(wù)的意見和建議，將相關(guān)信息反饋給考核小組，協(xié)助考核小組進(jìn)行綜合評價(jià)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（20分）1.考勤（10分）-嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。-請假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.著裝與形象（5分）-工作期間必須統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保潔工作服，保持服裝整潔、干凈。未按要求著裝一次扣1分。-佩戴工作牌，不得披頭散發(fā)，保持良好的個人衛(wèi)生和形象。未佩戴工作牌一次扣1分。3.工作態(tài)度（5分）-遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，積極主動完成工作任務(wù)。對工作安排有異議但未通過正常渠道反映，消極怠工的，一次扣2分。-對待業(yè)主和同事要有禮貌，熱情服務(wù)，不得與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵。與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵一次扣5分。（二）作業(yè)質(zhì)量（60分）1.公共區(qū)域（30分）-樓道（10分）-每日清掃樓道地面、扶手，確保無雜物、無灰塵。地面有明顯雜物一處扣1分，扶手有灰塵一處扣1分。-定期清理樓道內(nèi)的窗戶玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。玻璃有污漬一處扣1分。-清理樓道內(nèi)的垃圾桶，每日至少清理一次，確保垃圾桶周邊無垃圾散落，垃圾及時清運(yùn)。垃圾桶周邊有垃圾散落一次扣1分，垃圾未及時清運(yùn)一次扣2分。-電梯（10分）-每日多次擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、門等部位，保持干凈整潔，無手印、無污漬。轎廂內(nèi)壁有明顯手印或污漬一處扣1分，按鈕不清潔一處扣1分，電梯門有污漬一處扣1分。-及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持地面干凈。轎廂內(nèi)有垃圾一處扣1分。-定期清潔電梯軌道和機(jī)房，確保電梯運(yùn)行正常。因未及時清潔導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣3-5分。-小區(qū)道路及廣場（10分）-每日清掃小區(qū)內(nèi)的道路和廣場，清除雜物、樹葉等垃圾。道路和廣場有明顯雜物一處扣1分。-定期沖洗道路和廣場，保持地面干凈整潔，無積水、無污漬。地面有積水或污漬一處扣1分。2.公共衛(wèi)生間（15分）-每日多次清潔衛(wèi)生間的地面、墻面、便器等設(shè)施，保持無異味、無污漬。地面有污漬一處扣1分，墻面有污漬一處扣1分，便器不清潔一處扣2分，衛(wèi)生間有明顯異味扣3分。-及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。衛(wèi)生用品未及時補(bǔ)充一次扣2分。-定期消毒衛(wèi)生間，做好消毒記錄。未按要求進(jìn)行消毒或無消毒記錄一次扣3分。3.綠化區(qū)域（10分）-及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，保持綠化區(qū)域整潔。綠化區(qū)域有明顯垃圾、雜物一處扣1分。-協(xié)助綠化人員進(jìn)行簡單的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草等。未按要求協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)工作一次扣2分。4.垃圾處理（5分）-按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)收集、運(yùn)送垃圾，做到日產(chǎn)日清。未按時收集、運(yùn)送垃圾一次扣2分。-垃圾收集和運(yùn)送過程中，確保垃圾不撒漏，保持周邊環(huán)境整潔。垃圾撒漏一處扣1分。（三）工作安全（10分）1.操作規(guī)范（5分）-嚴(yán)格按照保潔作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用清潔工具和設(shè)備。因操作不當(dāng)導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞的，視損壞程度扣1-3分。-了解并掌握清潔劑等化學(xué)品的正確使用方法，避免因使用不當(dāng)造成安全事故。因化學(xué)品使用不當(dāng)引發(fā)安全問題的，扣5分。2.安全意識（5分）-保潔人員應(yīng)具備安全意識，在工作過程中注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。因自身疏忽導(dǎo)致發(fā)生輕微安全事故的，一次扣2分；發(fā)生嚴(yán)重安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣3-5分。-對小區(qū)內(nèi)存在的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，未及時發(fā)現(xiàn)或上報(bào)安全隱患的，一次扣2分。（四）業(yè)主滿意度（10分）1.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集業(yè)主對保潔服務(wù)的評價(jià)和意見。2.業(yè)主滿意度得分以90分為基準(zhǔn)，每降低5分扣2分。對于業(yè)主提出的合理意見和建議未及時整改的，一次扣2分。四、考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔人員的作業(yè)情況進(jìn)行巡查，填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。巡查記錄作為考核的重要依據(jù)。2.定期檢查考核小組每周至少進(jìn)行一次全面的定期檢查，按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對保潔人員的工作進(jìn)行詳細(xì)檢查和評分。定期檢查結(jié)果與日常檢查結(jié)果相結(jié)合，作為月度考核的重要組成部分。3.不定期抽查物業(yè)公司行政經(jīng)理及其他相關(guān)管理人員不定期對保潔工作進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果納入考核范圍。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，將加重扣分處罰。4.業(yè)主反饋客服主管及時收集業(yè)主對保潔服務(wù)的反饋信息，將業(yè)主的表揚(yáng)或投訴記錄在案，并反饋給考核小組。業(yè)主的反饋意見作為考核的重要參考。五、考核周期考核以月度為周期，每月末對保潔人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評價(jià)。六、考核結(jié)果的應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤。月度考核得分在90分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在80-89分的，發(fā)放績效獎金的90%；得分在70-79分的，發(fā)放績效獎金的80%；得分在60-69分的，發(fā)放績效獎金的70%；得分在60分以下的，不發(fā)放績效獎金。2.崗位調(diào)整與晉升連續(xù)三個月考核得分在95分及以上的保潔人員，在公司有崗位晉升機(jī)會時，將優(yōu)先考慮。對于連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的保潔人員，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，公司將根據(jù)實(shí)際情況為保潔人員提供針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作技能和服務(wù)水平。七、申訴與處理1.保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)向考