TRANE空調(diào)維修員手冊(cè)特靈公司客戶服務(wù)部目錄第1篇理念篇第2篇學(xué)習(xí)篇第3篇投訴處理篇第4篇技術(shù)篇第5篇故障代碼篇第6篇安全篇

第1篇理念篇既然我們選擇了這樣的行業(yè)，那么我們就要以成為此行業(yè)中的最頂尖為目標(biāo)。不要把賺很多錢當(dāng)做是你人生最重要的目標(biāo)。只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以成為行業(yè)中的最頂尖為你人生的最終目標(biāo)，這樣的話，你一定可以實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。我們的目標(biāo)和夢(mèng)想維修工作是雖然煩人累人的工作，但它能為我們的顧客解決問題，為銷售提供用戶需求信息，為企業(yè)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，為自己提升解決問題的能力，它是我喜歡做的事情，而且能把它做到最好！從中可以得到一個(gè)個(gè)問題解決成功的樂趣！不管我們做什么事，一定要快樂，一定要享受過程。維修員的宗旨、理念：“提供顧客最好最快的服務(wù)，幫助顧客解決他們的問題?！蔽覀兊目鞓肥墙⒃陬櫩蜐M意的基礎(chǔ)上。先決條件：熱愛自己做的事情！第一個(gè)要有明確地目標(biāo)；第二個(gè)要有詳細(xì)的計(jì)劃；第三個(gè)要立刻采取行動(dòng)；第四個(gè)要修正你的行動(dòng)；第五個(gè)要堅(jiān)持到底。成功做事方程式對(duì)每一大小階段都要寫出想要達(dá)成的目標(biāo)。全寫出來，選四個(gè)最重要、最想要，選1個(gè)為核心目標(biāo)，另3個(gè)再排優(yōu)先順序，訂出具體的完成期限。當(dāng)列出目標(biāo)之后，再列出一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，把計(jì)劃依照優(yōu)先順序排列好，這樣會(huì)使你達(dá)成目標(biāo)的機(jī)率大幅度地提升，成功一定要有計(jì)劃。沒有計(jì)劃，就是正在計(jì)劃失敗。你可能不會(huì)被大象踩死，可是你會(huì)被蚊子叮到。凡事要有計(jì)劃，有了計(jì)劃再行動(dòng)。目標(biāo)與計(jì)劃每一天都要不斷地檢討自己的做法和成效。做對(duì)的一定要不斷地加強(qiáng)，做錯(cuò)的一定要立刻改正。因?yàn)椋瑯拥腻e(cuò)誤千萬不要犯第二次！“犯錯(cuò)本身并不可恥，但是，被同一塊石頭絆倒兩次，是莫大的恥辱。"

每一天一定要檢視自己的進(jìn)度。修正你的行動(dòng)成功的維修人員需要練習(xí)的兩個(gè)基本動(dòng)作：第一個(gè)：擁有良好的態(tài)度；第二個(gè)：擁有一流的技巧和能力。這兩個(gè)條件是同樣重要：態(tài)度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百。兩個(gè)基本條件顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度是建立在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作精神好的服務(wù)來自于服務(wù)人員的真心，即發(fā)自內(nèi)心的為顧客解決問題，同時(shí)需具備一流的解決問題的能力。凡事要求品質(zhì)，這樣顧客才會(huì)信任我們。做事的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì)同樣重要，品質(zhì)是第一位的！顧客的滿意度和信任度1、公司人員跟顧客的關(guān)系。2、公司的信譽(yù)。

3、公司的人才。公司最重要的三個(gè)資產(chǎn)為顧客服務(wù)是成功的根基。在商場(chǎng)中最重要的是顧客。為公司取得忠誠(chéng)的顧客。老顧客的信任，可為公司增加新的銷售額。銷售開始于售后服務(wù)。為顧客服務(wù)是成功的根基要守信用。守信用，是你人生最大的資產(chǎn)，人格的保證。有了信用，你就能成就一切的事情。如果你不能做到，就不要許諾給顧客。否則，不管有什么理由，都是錯(cuò)的。

守信用人在世上要保證一生快樂的話，必須要有一個(gè)集體值得他全心投入和貢獻(xiàn)。假如缺乏這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一生不可能真正快樂?？鞓返膩碓词浅蔀橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，并且奉獻(xiàn)自我，經(jīng)由超越自己來發(fā)揮無限潛能。相信沒有任何問題可以難倒我們的團(tuán)隊(duì)！我們會(huì)為自己團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀而自豪，我們熱愛且能自覺維護(hù)本人所在的公司，不在顧客或其它非公司內(nèi)部人員面前批評(píng)自己公司，但在公司內(nèi)部可向領(lǐng)導(dǎo)層提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh；但一定要同時(shí)把具體的解決方法提供給他們。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的錢是價(jià)值的交換。你的收入跟你的付出價(jià)值成正比。你的收入永遠(yuǎn)跟你服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)的價(jià)值成正比。

付出與收入第2篇學(xué)習(xí)篇世界在不斷地變化，我們需要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己的知識(shí)，才能永遠(yuǎn)不被社會(huì)所淘汰！四處學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。我們所學(xué)到的任何一種知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，只要我們肯去用于實(shí)踐就能被自己所積累變?yōu)樽约旱臇|西。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積不斷地搜集資訊，掌握新知，且永遠(yuǎn)要不斷地搜集新的資訊。不斷地學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。不斷地自我反省，總結(jié)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)人的智慧產(chǎn)生的三個(gè)要素不斷建立自己的知識(shí)基礎(chǔ)。閱讀大量的書、雜志，或通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)新知識(shí)。你必須花30%的收入來不斷學(xué)習(xí)。知識(shí)是不斷持續(xù)累積的，想賺得更多，一定要學(xué)得更多，你的專業(yè)知識(shí)，一定要是本行業(yè)的頂尖。你之所以成功，是因?yàn)閯e人喜歡你，別人相信你；別人憑什么相信你、喜歡你，因?yàn)槟愣玫谋人麄兌?，他們覺得跟你在一起有希望。他們覺得跟你在一起可以學(xué)到東西。通過閱讀獲得新知識(shí)在我們長(zhǎng)大成熟的過程中，培養(yǎng)解決問題的能力是非常重要的。對(duì)我們的雇主來說，我們能夠解決的問題越多，那么在公司的份量也就越重，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要皺眉，把它看做是一個(gè)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，訓(xùn)練自己快速解決問題的能力。記住一件事，你的工作如果不需要解決問題，那么這份工作也就可有可無了，大部分的工作都是為了解決問題才產(chǎn)生的。每個(gè)問題的出現(xiàn)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)要隨時(shí)隨地帶著你的筆記本，要隨時(shí)隨地抄筆記，記錄自己的學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，問題解決實(shí)錄和維修高手的工作經(jīng)驗(yàn)等。記錄自己每天的進(jìn)步，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的累積。隨身攜帶學(xué)習(xí)記錄本幫比自己能力高的人工作；跟能力更強(qiáng)的人合作；當(dāng)你能力越來越強(qiáng)的時(shí)候，要找能力強(qiáng)的人來加入你的團(tuán)隊(duì)工作?？焖偬岣吖ぷ髂芰Φ娜齻€(gè)步驟第3篇投訴處理篇問題解決者與顧客溝通談話時(shí)須面帶自然真誠(chéng)的微笑。我們必須要練習(xí)怎樣才能做到自然真誠(chéng)的微笑，這樣處理問題時(shí)可以做到事半功倍。問題解決者面帶自然的微笑，與顧客談話溝通，里面可包含的信息是：“相信我是最棒的問題解決者，問題到我這里終結(jié)！它是一種情緒的轉(zhuǎn)移，是一種信心的傳遞?！?/p>

微笑的技術(shù)要專業(yè)化。不管你處理任何問題，一定要講求專業(yè)化。只要你做的事情是最專業(yè)的，你是用最專業(yè)的態(tài)度去做一件事情，你一定會(huì)成功的。因?yàn)橹挥袑I(yè)和求精，你才能真正把顧客的問題搞清楚，真正解決掉，才能使顧客信任和滿意。處理問題必須專業(yè)和求精專業(yè)化之后，要求標(biāo)準(zhǔn)化。我們可以對(duì)每一個(gè)發(fā)生的問題，根據(jù)前面解決成功的經(jīng)驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決流程。只有這樣才可以把最復(fù)雜的問題通過用最簡(jiǎn)單的方法來解決。標(biāo)準(zhǔn)化的流程到顧客處實(shí)際解決問題之前，一定要預(yù)先分析到該問題最差的狀況；然后根據(jù)原因和現(xiàn)狀制定解決方案。制定計(jì)劃：大問題大計(jì)劃，小問題小計(jì)劃，方式可多樣化。列出問題現(xiàn)狀：對(duì)問題事實(shí)進(jìn)行清楚地描述；問題和機(jī)會(huì)：相信分析問題發(fā)生的全部原因，以及解決方案的突破點(diǎn)；目標(biāo)和行動(dòng)方案：制定該投訴完成的目標(biāo)，以及行動(dòng)方案；策略：想好在顧客處如何把事情做正確，做得最完美；計(jì)劃、執(zhí)行與控制備忘錄：哪幾件事，由誰來負(fù)責(zé)？做出項(xiàng)目、日期、數(shù)目、責(zé)任人等計(jì)劃表；一定要學(xué)會(huì)用文字表述我們的工作。凡事要有計(jì)劃溝通是處理問題必不可少的環(huán)節(jié)溝通是處理問題必不可少的環(huán)節(jié)；溝通中最重要的是傾聽對(duì)方講話的真實(shí)目的。要有良好的溝通質(zhì)量，最重要的是自我溝通，請(qǐng)記住溝通的三大目的：放大正面心情:表達(dá)愛和關(guān)懷及分享快樂。發(fā)泄負(fù)面情緒：需要得到幫助。采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果其實(shí)，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”，所以顧客投訴處理，除了對(duì)空調(diào)本身問題的解決，還包括與顧客溝通這一方面。否則，空調(diào)維修得再好，顧客不知道，還會(huì)抱有疑慮，還會(huì)有抱怨。

策略一：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話。

一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩……""是……"等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

在溝通過程中，20%的說話時(shí)間中，問問題的時(shí)間又占了80%。問問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的；

你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。

所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí)，切記不要說："你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……"而最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……"

要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說"同時(shí)……"而不說"可是……""但是……"。

頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。

策略三：溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素；

人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。

如何與人面對(duì)面溝通在為顧客現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，由于故障問題是一個(gè)最終的現(xiàn)象，引起該現(xiàn)象結(jié)果的原因有多種多樣，我們要從最有可能的原因開始查起！時(shí)間管理的關(guān)鍵是20：80定律。我們維修時(shí)不要把80%的時(shí)間化在那些不是真正故障點(diǎn)上，必須要先分析出最有可能的原因及故障點(diǎn)，列出計(jì)劃，按步驟做，這樣我們才能找出最有可能的故障點(diǎn)，按計(jì)劃中最簡(jiǎn)單的檢查維修法，以最快速的為顧客解決問題。最快速地解決問題

每一個(gè)人都有負(fù)面情緒，關(guān)鍵不在于如何轉(zhuǎn)換，而在于負(fù)面情緒不要維持太久。

事實(shí)上每一個(gè)人都有負(fù)面情緒，人不是萬能的，不管他是多么的偉大，不管他是總統(tǒng)也好，不管他是首富也好，不管他是企業(yè)家、慈善家、運(yùn)動(dòng)家也好，每一個(gè)人都有情緒，不在于有沒有情緒，關(guān)鍵在于能維持多久。

負(fù)面情緒是可以立刻消失的，這只是一種決定。

今天你跟一個(gè)不講道理的顧客爭(zhēng)執(zhí)理論了半天，你可以氣個(gè)半死，一直想，一直念，不斷地找些人來談這個(gè)問題，或者你可以決定現(xiàn)在就停止，因?yàn)檫@對(duì)你沒有什么幫助，你可以選擇更重要的事情做。當(dāng)你有更重要的事情要做的時(shí)候，你已經(jīng)忘記那個(gè)負(fù)面情緒。不要老是用挫折、失敗、沮喪這些字眼，因?yàn)檫@樣會(huì)越來越沮喪。像沒事干的時(shí)候，就跟習(xí)慣說我好無聊喔！怎么這么無聊啊，越來越無聊，越說就越無聊。不如把你用的詞匯轉(zhuǎn)換，你說你現(xiàn)在正在休息，為了準(zhǔn)備做大事而休息。當(dāng)你覺得你正在休息的時(shí)候，你就覺得好得不得了，好輕松。

休息有助于身心健康，事實(shí)上你的心情已經(jīng)轉(zhuǎn)換了。投訴中的情緒處理珍惜每個(gè)故障案子帶來的機(jī)會(huì)與新收獲！用簡(jiǎn)單的話向客戶說明技術(shù)問題當(dāng)問題解決完畢以后，必須以和善的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)自己的工作。并以通俗易懂的道理向客戶解釋空調(diào)的問題的原因所在。站在用戶的角度向用戶介紹機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)工作的重要性有效的為客戶解決實(shí)際問題以后，相信與用戶之間能夠進(jìn)行良好的溝通。并向我們的用戶介紹機(jī)組使用過程中維護(hù)保養(yǎng)工作的重要性。第4篇技術(shù)篇要漲技術(shù)必須做事要精微事實(shí)上，萬事萬物發(fā)生的現(xiàn)象，顯露出來的表象，都一定會(huì)有它的道理和原因的。你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解決了，明天卻又發(fā)生了。這類似于醫(yī)生看病一樣，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。必須解決它的根本病因，才能為顧客徹底解決問題。在現(xiàn)場(chǎng)維修過程中，馬上或已經(jīng)要找到問題點(diǎn)了，你沒有繼續(xù)進(jìn)一步把該問題的深層次原因分析出來去解決，并總結(jié)出來，記錄下來，當(dāng)時(shí)是更換部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等現(xiàn)象，但不多久該故障還會(huì)再一次出現(xiàn)。這些我們必須要引以為戒的。記錄一些典型故障的處理過程：機(jī)型信息－故障現(xiàn)象－故障原因分析和維修計(jì)劃策略過程－現(xiàn)場(chǎng)故障判斷檢查過程－技術(shù)參數(shù)檢測(cè)過程－故障原因確定過程－故障排除過程－機(jī)組運(yùn)行調(diào)試過程－與客戶溝通過程這些過程，在所有故障中，特別是一些疑難雜癥的排除過程中，將會(huì)積累非常豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)累積到一定程度時(shí)，你就可以通過故障現(xiàn)場(chǎng)的表象，花很短的時(shí)間（20%），做出有把握的判斷來（80%）。技術(shù)一定要與人共享你才能進(jìn)步更快

把自己辛苦實(shí)踐學(xué)來的技術(shù)，共享給我們的團(tuán)隊(duì)。使我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員解決問題簡(jiǎn)單化，高效化，形成一個(gè)解決問題的快車道，而自己將會(huì)得到更快更高的發(fā)展。即：當(dāng)我們有一個(gè)典型案例時(shí)，我們把問題解決前后的詳細(xì)過程記錄下來，復(fù)制給我們的團(tuán)隊(duì)，然后再提供給我們的同事、維修點(diǎn)和經(jīng)銷商，使他們少走彎路，少交學(xué)費(fèi)，更快速的優(yōu)質(zhì)的為顧客服務(wù)。房間熱負(fù)荷估算房間熱負(fù)荷偏大的幾個(gè)可能原因有較多面的外墻有較多的大型玻璃及玻璃的朝向問題在頂樓時(shí)屋頂?shù)母魺崾欠窳己没仫L(fēng)是否有大量新風(fēng)，或回風(fēng)管漏風(fēng)，或回的風(fēng)不是制冷（制熱）空調(diào)房間內(nèi)風(fēng)房間的密閉性和隔熱性能是否良好房間的設(shè)計(jì)溫度的高低，制冷時(shí)設(shè)計(jì)溫度越低，制熱時(shí)設(shè)計(jì)溫度越高時(shí)，需配置機(jī)組的能力應(yīng)越大最基礎(chǔ)的東西是最實(shí)用的冷凝器蒸發(fā)器壓縮機(jī)節(jié)流裝置制冷：吸收室內(nèi)的熱量把它排放到室外環(huán)境中去。制熱：吸收室外環(huán)境中的熱量把它送到室內(nèi)房間中去。制冷循環(huán)能量是守恒的，有吸熱就有放熱。這個(gè)通道堵塞了，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)問題。風(fēng)冷機(jī)組與外環(huán)境換熱情況的判斷室外環(huán)境溫度室外側(cè)主機(jī)空氣側(cè)換熱器的的進(jìn)風(fēng)溫度室外側(cè)主機(jī)空氣側(cè)換熱器的出風(fēng)溫度標(biāo)準(zhǔn)工況下MWD518機(jī)組的制熱運(yùn)行高速風(fēng);接25Pa的風(fēng)管室外溫度：7℃

室內(nèi)溫度：20℃

室內(nèi)送風(fēng)溫度：34℃

制熱量：5802W風(fēng)量：1268m3/h輸入功率：1836W低壓：0.443Mpa高壓：15.53Mpa壓縮機(jī)吸氣：－0.5℃排氣溫度：61.9℃

內(nèi)盤進(jìn)口：52.4℃

內(nèi)盤中部：39.3℃

內(nèi)盤出口：33.6℃

標(biāo)準(zhǔn)工況下MWD518機(jī)組的制熱運(yùn)行壓焓圖的應(yīng)用T=-0.886p=4.01T=65.324p=15.5T=40.5p=15.5T=－6.473p=4.01P為絕對(duì)壓力正確分析判斷制冷系統(tǒng)問題室內(nèi)溫度室外溫度室內(nèi)機(jī)組風(fēng)量：同名義風(fēng)量的比較高壓壓力壓縮機(jī)排氣溫度：過高、過低的原因壓縮機(jī)吸氣溫度：過高、過低的原因室內(nèi)盤管的進(jìn)、中、出的三個(gè)溫度：正常進(jìn)行熱交換的情況室外盤管的中部溫度：正常換熱時(shí)的飽和溫度和飽和壓力低壓壓力壓縮機(jī)運(yùn)行電流：同額定電流的比較室內(nèi)機(jī)組送回風(fēng)溫差：與正常情況下的差值比較判斷制冷系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵參數(shù)制冷：低壓壓力；壓縮機(jī)吸氣管溫度；室內(nèi)機(jī)盤管中部溫度制熱：高壓壓力；壓縮機(jī)排氣管溫度；室內(nèi)機(jī)盤管中部溫度影響壓縮機(jī)排氣溫度的因素壓縮機(jī)吸氣溫度壓縮機(jī)吸氣過熱度的高低蒸發(fā)壓力和冷凝壓力的變化壓縮比出風(fēng)溫度制冷時(shí)，并不是出風(fēng)溫度越低，機(jī)組的制冷效果就是越好。制熱時(shí)，并不是出風(fēng)溫度越高，機(jī)組的制熱效果就是越好。當(dāng)機(jī)組在一定的環(huán)境下，其出風(fēng)溫度是隨著回風(fēng)溫度的變化而變化的，比如在冬季，要機(jī)組出風(fēng)溫度要達(dá)到非常熱的要求，則必須回風(fēng)溫度要升高到一定的程度。正常運(yùn)行狀態(tài)下的機(jī)組的送回風(fēng)溫差可以說保持基本穩(wěn)定的狀態(tài)，比如在冬季室內(nèi)回風(fēng)溫度很低為5度，加上高速檔的機(jī)組送回風(fēng)溫差10度，則出風(fēng)溫度在15度以上，那15度的出風(fēng)溫度將是很低的，但并不是說明機(jī)組是壞了，需要維修。用戶對(duì)空調(diào)機(jī)的感覺：出風(fēng)溫度的高低房間溫度、濕度房間溫度上升(下降)情況送風(fēng)溫度與回風(fēng)溫度的差值室內(nèi)與室外的溫度差值房間內(nèi)地板墻壁家倶的本體溫度房間墻體、玻璃、漏風(fēng)等因素的逃冷逃熱情況機(jī)組正常制冷制熱能力的判斷：送回風(fēng)溫差與風(fēng)量的乘積越大，其能力越大。用戶對(duì)空調(diào)機(jī)的感覺：出風(fēng)溫度的高低空調(diào)的制冷量（制熱量）與房間負(fù)荷的匹配夏天房間溫度下降，必須使空調(diào)的制冷量大于室外進(jìn)入房間及房間內(nèi)本身熱負(fù)荷的總和。冬天房間溫度要上升，必須使空調(diào)的制熱量大于室內(nèi)逃向室外側(cè)的熱量與室內(nèi)側(cè)的熱負(fù)荷的總和。當(dāng)一臺(tái)運(yùn)行正常的空調(diào)，制冷或制熱運(yùn)行到一定程度的時(shí)候，房間溫度不再變化（下降或上升），說明空調(diào)的制冷或制熱量與房間內(nèi)的負(fù)荷相平衡，如果需要空調(diào)效果更好，則需加大空調(diào)的配置。制熱防冷風(fēng)此功能為正常的制熱控制功能，不為故障。待房間溫度上升后，空調(diào)制冷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況穩(wěn)定以后（一般半小時(shí)后），該防冷風(fēng)的指示燈即會(huì)熄滅。另多聯(lián)機(jī)組還需考慮同一制冷系統(tǒng)的幾個(gè)室內(nèi)機(jī)組的同時(shí)使用系數(shù)。冷媒管道安裝確保最小的冷媒管道阻力，以保證制冷系統(tǒng)的冷媒流量和正常的制冷制熱功能冷媒管道的管徑必須正確，不能隨意縮小其管徑冷媒管道必須保證潔凈冷媒管道焊接時(shí)需保護(hù)焊防止氧化皮的產(chǎn)生冷媒管道的長(zhǎng)度要盡可能的短防止冷媒管道癟防止冷媒管道彎頭過多或小半徑彎頭室內(nèi)外機(jī)組的高低落差要小2.保證壓縮機(jī)的回油，防止壓縮機(jī)缺油而卡缸損壞當(dāng)室外機(jī)組在樓上時(shí)必須按規(guī)范安裝回油彎的較長(zhǎng)水平管時(shí)，其中氣體管應(yīng)向室外機(jī)的壓縮機(jī)吸氣端傾斜保證合適的冷媒流速，過低的冷媒流速會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)回油不良而卡缸制冷系統(tǒng)有水份會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)的腐蝕和度銅現(xiàn)象而損壞壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)有空氣會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)壓縮機(jī)吸氣排氣溫度偏高，壓縮機(jī)過熱保護(hù)，壓力和電流偏大，長(zhǎng)期運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞制冷和制熱效果會(huì)很差空氣和水份的危害計(jì)算公式顯熱負(fù)荷=1.085xCFMx(T回風(fēng)溫度–T送風(fēng)溫度)熱負(fù)荷=4.5xCFMx(H進(jìn)盤管–H出盤管)僅適用于英制單位1m3/h=0.5885CFM1Ton=3516W=12000BTUH風(fēng)管系統(tǒng)問題的判斷室內(nèi)風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流與額定電流的比較當(dāng)風(fēng)量比名義設(shè)計(jì)風(fēng)量還大時(shí)的后果：噪音、飛水、燒電機(jī)當(dāng)風(fēng)量偏小時(shí)的后果：制冷制熱量下降、高低壓不正常、容易發(fā)生保護(hù)、損壞壓縮機(jī)每個(gè)房間的冷量或熱量分配與風(fēng)管的送風(fēng)量不匹配，造成冷熱不均用風(fēng)速儀測(cè)風(fēng)速，計(jì)算每個(gè)房間的送風(fēng)量室內(nèi)機(jī)組回風(fēng)情況的檢查，是否有新風(fēng)漏入或非空調(diào)區(qū)域的回風(fēng)氣流組織判斷送風(fēng)、回風(fēng)流經(jīng)空調(diào)房間的通道是怎樣的？特別是制熱時(shí)的熱氣流的通道？房間溫度與室內(nèi)機(jī)組的回風(fēng)溫度的比較？是否存在送風(fēng)和回風(fēng)漏風(fēng)現(xiàn)象，導(dǎo)致室內(nèi)的空氣無法與室內(nèi)機(jī)組形成良好的交換，以致得不到較好的空調(diào)效果。W=Qc(th-tj)式中：W---冷水總水量(m3/s)Q---各空調(diào)房間設(shè)計(jì)工況時(shí)的負(fù)荷總和(kW)c---水的比熱容，取4.19kJ/(kg.C)---水的密度，取1000kg/m3th---回水的平均溫度(C)tj---供水溫度(C)定水量系統(tǒng)的總水流量按最大負(fù)荷計(jì)算：W=

(d/2)2

W---水流量m3/sd---水管內(nèi)徑m---水流速m/s水系統(tǒng)問題確認(rèn)問題發(fā)生在哪個(gè)系統(tǒng)？主機(jī)部分水系統(tǒng)部分風(fēng)機(jī)盤管部分負(fù)荷配置問題當(dāng)風(fēng)冷冷水機(jī)組的制熱/制冷效果差時(shí)的問題分析主機(jī)的水流量和系統(tǒng)水容量判斷主機(jī)水側(cè)換熱器的進(jìn)、出水溫度的差值主機(jī)水側(cè)換熱器的進(jìn)、出水壓力的差值在部分負(fù)荷時(shí)主機(jī)制冷或制熱時(shí)的水溫下降或上升的速度水系統(tǒng)水容量的判斷：風(fēng)機(jī)盤管全關(guān)時(shí)主機(jī)制冷或制熱時(shí)的水溫下降或上升的速度在高速風(fēng)狀態(tài)下檢查風(fēng)機(jī)盤管的制冷或制熱效果風(fēng)機(jī)盤管的進(jìn)、出水溫度的差值風(fēng)機(jī)盤管送、回風(fēng)溫度的差值風(fēng)機(jī)盤管的進(jìn)水溫度與主機(jī)水側(cè)出水溫度的比較風(fēng)機(jī)盤管的出水溫度與主機(jī)水側(cè)回水溫度的比較聽風(fēng)機(jī)盤管內(nèi)水流聲看風(fēng)機(jī)盤管排氣閥內(nèi)的水流動(dòng)情況風(fēng)機(jī)盤管水流量的判斷冷水流量異常水系統(tǒng)流量偏小的原因有如下可能：整個(gè)水系統(tǒng)的阻力偏大（管路過長(zhǎng)或管徑過細(xì)），超過水泵揚(yáng)程。水過濾器堵。閘閥閥芯開啟度。水系統(tǒng)排空氣不干凈，自動(dòng)排氣閥壞。流量開關(guān)問題。接在回水管上的膨脹水箱補(bǔ)水不好（高度不夠，不是系統(tǒng)最高點(diǎn)或補(bǔ)水管徑過細(xì)）。多臺(tái)并聯(lián)機(jī)組時(shí)，流經(jīng)每臺(tái)冷水機(jī)的水流量分配不均，與單臺(tái)機(jī)組冷量不相匹配；或者每一機(jī)組出水口沒有安裝止回閥。當(dāng)水系統(tǒng)管路總蓄水量偏小時(shí)，可以在主機(jī)回水管處串一個(gè)蓄水箱，在負(fù)荷比較小時(shí)可以減少機(jī)組的起停次數(shù)，達(dá)到節(jié)能效果。防凍（冷媒管路）制冷系統(tǒng)：系統(tǒng)堵塞風(fēng)管系統(tǒng)：風(fēng)量偏小水管路系統(tǒng)：水流量偏小電控部分：電控元件、連接線路等高壓故障判斷室外散熱環(huán)境：安裝距離空間、其它熱源、良好的送回風(fēng)條件制冷系統(tǒng)：氟多、空氣、系統(tǒng)堵塞電控系統(tǒng)：高壓開關(guān)壞、連接線路低壓故障判斷制冷系統(tǒng)：系統(tǒng)堵塞、系統(tǒng)泄漏風(fēng)管系統(tǒng)：風(fēng)量偏小水管路系統(tǒng)：水流量偏小電控部分：低壓開關(guān)、連接線路等冬季制熱除霜不盡室外機(jī)組工作環(huán)境：濕度大、背陽陰冷環(huán)境缺氟化霜探頭位置及導(dǎo)線連接化霜探頭壞除霜時(shí)間和間隔周期設(shè)定檢查：開機(jī)制熱30分鐘后機(jī)組的結(jié)霜情況；達(dá)到進(jìn)入化霜條件時(shí)是否能進(jìn)入化霜狀態(tài)；化霜過程中臨退出化霜狀態(tài)時(shí)，化霜探頭的溫度情況，以及化霜時(shí)間的記錄；化霜結(jié)束返回制熱時(shí)，外機(jī)翅片上的霜是否都能被除盡。壓縮機(jī)故障判斷交流接觸器線圈燒卡缸排氣溫度過高保護(hù)壓縮機(jī)內(nèi)過載保護(hù)風(fēng)扇電機(jī)故障判斷電壓不正常導(dǎo)致燒毀

送回風(fēng)阻力大風(fēng)量偏小導(dǎo)致燒毀

風(fēng)管阻力偏小，風(fēng)機(jī)電流過載導(dǎo)致燒毀

換向閥故障判斷線圈燒壞換向閥卡死換向閥竄氣膨脹閥故障判斷膨脹閥堵塞感溫包冷媒泄漏室內(nèi)漏水或飛水存水彎安裝回風(fēng)過濾網(wǎng)堵死風(fēng)管設(shè)計(jì)：風(fēng)管實(shí)際阻力偏小，風(fēng)速過快噪聲的大小是與聲音的大小、音調(diào)相關(guān)。大小的感覺主要是聲壓的函數(shù)，還取決于頻率；音調(diào)主要是頻率的函數(shù)，但還取決于聲壓。相同頻率下聲壓越大，人感覺的噪聲就越大；相同聲壓下頻率越高，人感覺的噪聲就越大。但噪聲高于100分貝時(shí)，可聽范圍內(nèi)所有頻率的大小感覺近似一樣。聲壓的大小受到環(huán)境和離開聲源的距離的影響。高頻噪聲一般是由于送風(fēng)速度過高而造成的。低頻