線上服務(wù)平臺交易保障協(xié)議合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方在線上服務(wù)平臺上提供的交易保障服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方在提供的線上服務(wù)平臺上，為乙方提供交易保障服務(wù)的全部交易活動。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：4.1.1“線上服務(wù)平臺”指甲方運營的提供交易保障服務(wù)的平臺；4.1.2“交易”指在平臺上進行的商品或服務(wù)買賣行為；4.1.3“交易保障服務(wù)”指甲方為乙方提供的交易風(fēng)險控制、糾紛處理等服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方提供以下交易保障服務(wù)：5.1.1交易風(fēng)險控制：甲方對乙方在平臺上的交易進行風(fēng)險評估，并采取相應(yīng)措施降低交易風(fēng)險；5.1.2糾紛處理：甲方設(shè)立專門的糾紛處理機制，對乙方在交易過程中產(chǎn)生的糾紛進行調(diào)解；5.1.3交易資金安全：甲方提供交易資金托管服務(wù)，保證交易資金安全；5.1.4交易信息保護：甲方對乙方在平臺上的交易信息進行保護，防止信息泄露。第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)質(zhì)量6.1甲方保證交易保障服務(wù)的質(zhì)量，保證交易順利進行。第七條服務(wù)時效7.1甲方應(yīng)在收到乙方投訴或請求處理交易糾紛的申請后，____小時內(nèi)給予答復(fù)。第八條服務(wù)保障8.1甲方應(yīng)保證交易保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證乙方能夠隨時獲取服務(wù)。第九條保密義務(wù)9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及交易過程中獲取的對方信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第三章雙方權(quán)利義務(wù)第十條甲方權(quán)利義務(wù)10.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確的交易信息；10.2甲方有權(quán)對乙方在平臺上的交易行為進行監(jiān)管；10.3甲方有權(quán)根據(jù)交易風(fēng)險調(diào)整交易保障服務(wù)措施。第十一條乙方權(quán)利義務(wù)11.1乙方有權(quán)要求甲方提供交易保障服務(wù)；11.2乙方應(yīng)按照甲方要求提供真實、準(zhǔn)確的交易信息；11.3乙方應(yīng)遵守平臺規(guī)則，不得進行違法交易。第四章費用與支付第十二條服務(wù)費用12.1甲方提供交易保障服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用；12.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第十三條支付方式13.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式及時支付服務(wù)費用；13.2甲方收到服務(wù)費用后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章協(xié)議變更與終止第十四條協(xié)議變更14.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第十五條協(xié)議終止15.1在以下情況下，本協(xié)議可終止：15.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；15.1.2乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；15.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。15.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的交易和服務(wù)費用結(jié)算。第六章交易風(fēng)險控制與防范第十五條風(fēng)險評估與監(jiān)控15.1甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，對乙方在平臺上的交易行為進行風(fēng)險評估。15.2甲方應(yīng)建立風(fēng)險監(jiān)控機制，對異常交易行為進行實時監(jiān)控，并及時采取相應(yīng)措施。第十六條風(fēng)險防范措施16.1甲方應(yīng)采取以下風(fēng)險防范措施：16.1.1實名認(rèn)證：要求乙方在平臺上進行實名認(rèn)證，保證交易雙方的真實身份；16.1.2交易驗證：對大額交易進行多重驗證，包括手機驗證、身份證驗證等；16.1.3風(fēng)險預(yù)警：對潛在風(fēng)險交易進行預(yù)警，提醒乙方注意交易安全。第十七條用戶信用評價17.1甲方應(yīng)建立用戶信用評價體系，對乙方在平臺上的交易行為進行信用評估；17.2信用評價結(jié)果可作為交易決策的參考依據(jù)。第十八條風(fēng)險處理18.1對于發(fā)生風(fēng)險事件，甲方應(yīng)及時采取措施進行處理；18.2甲方有權(quán)根據(jù)風(fēng)險處理結(jié)果，調(diào)整交易保障措施。第七章糾紛處理機制第十九條糾紛處理流程19.1乙方在交易過程中如遇到糾紛，可通過甲方提供的糾紛處理通道提交申請；19.2甲方應(yīng)在收到糾紛申請后，____小時內(nèi)對糾紛進行初步審核。第二十條糾紛調(diào)解20.1甲方將組織專業(yè)調(diào)解人員對糾紛進行調(diào)解；20.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)。第二十一條糾紛處理結(jié)果21.1調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方將按照約定執(zhí)行；21.2如雙方對調(diào)解結(jié)果不滿意，可自行協(xié)商或向相關(guān)機構(gòu)申請仲裁。第八章交易資金安全第二十二條資金托管22.1甲方將乙方的交易資金托管在第三方支付平臺，保證資金安全；22.2交易資金僅用于買賣雙方之間的交易結(jié)算。第二十三條資金結(jié)算23.1甲方應(yīng)保證交易資金的快速結(jié)算，一般交易完成后____小時內(nèi)完成資金結(jié)算；23.2甲方對交易資金的結(jié)算過程負有安全保障責(zé)任。第九章用戶信息保護第二十四條信息收集與使用24.1甲方在收集乙方信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則；24.2甲方收集乙方信息僅用于平臺服務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第二十五條信息安全25.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方信息的安全；25.2甲方應(yīng)對內(nèi)部員工進行信息保密培訓(xùn)，防止信息泄露。第十章服務(wù)監(jiān)督與投訴第二十六條服務(wù)監(jiān)督26.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督；26.2乙方可通過甲方提供的渠道對服務(wù)質(zhì)量提出建議或投訴。第二十七條投訴處理27.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)，負責(zé)處理乙方的投訴；27.2甲方應(yīng)在收到投訴后，____小時內(nèi)對投訴進行初步審核，并給予答復(fù)。第十一章合同管理第二十八條合同變更28.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。28.2變更后的協(xié)議條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十九條合同解除29.1在以下情況下，本協(xié)議可解除：29.1.1雙方協(xié)商一致解除；29.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除；29.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第三十條合同終止后的義務(wù)30.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的交易和服務(wù)費用結(jié)算；30.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)終止協(xié)議前的法律責(zé)任。第十二章通知與通訊第三十一條通知方式31.1雙方之間的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)采用書面形式；31.2通知可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。第三十二條通知送達32.1通知自送達對方之日起生效；32.2郵寄通知自掛號信件投遞之日起滿____日視為送達；32.3傳真或郵件通知自發(fā)送成功時視為送達。第三十三條通訊地址33.1雙方應(yīng)在協(xié)議中明確各自的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；33.2如通訊地址、聯(lián)系人或聯(lián)系電話變更，應(yīng)及時通知對方。第十三章其他第三十四條不可抗力34.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等；34.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減輕損失。第三十五條法律適用與爭議解決35.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；35.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不