網(wǎng)絡系統(tǒng)維護與服務水平保證協(xié)議合同編號：___甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）第一章合同雙方第一條合同主體1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護與服務水平保證事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成一致，特訂立本協(xié)議。1.2甲方為網(wǎng)絡系統(tǒng)使用方，乙方為網(wǎng)絡系統(tǒng)維護與服務提供方。第二章網(wǎng)絡系統(tǒng)維護范圍第二條維護內(nèi)容2.1乙方負責甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常巡檢、故障排除、設備更換、軟件升級等維護工作。2.2乙方需對甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)中的服務器、交換機、防火墻、路由器等關鍵設備進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.3乙方需按照甲方需求，提供網(wǎng)絡安全防護，包括病毒查殺、入侵檢測、數(shù)據(jù)備份等服務。第三章服務水平保證第三條服務目標3.1乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障排除時間不超過4小時。3.2乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)帶寬達到合同約定的標準。3.3乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)在高峰時段的運行速率。第四條服務承諾4.1乙方承諾對甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行24小時不間斷監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2乙方承諾在接到甲方故障報告后，1小時內(nèi)響應并開始處理。4.3乙方承諾在故障排除過程中，與甲方保持良好溝通。第四章維護費用及支付方式第五條維護費用5.1本協(xié)議的維護費用為人民幣___元/年，自合同生效之日起計算。5.2乙方應在每年的【日期】前向甲方提交上一年度的維護費用結(jié)算單。5.3甲方應在收到乙方結(jié)算單后的【日期】內(nèi)支付相應的維護費用。第六條支付方式6.1本協(xié)議的維護費用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。6.2甲方在支付維護費用時，應注明合同編號及付款用途。6.3乙方在收到甲方支付的維護費用后，應向甲方開具正式發(fā)票。第五章合同期限及終止第七條合同期限7.1本協(xié)議的有效期為【年】年，自合同生效之日起計算。7.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第八條合同終止8.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。8.2發(fā)生以下情況之一，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議：（1）一方違約，且違約方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補救措施的；（2）一方喪失履行合同能力；（3）由于不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行。8.3合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定，進行合同解除手續(xù)。第六章系統(tǒng)升級與優(yōu)化第八條升級與優(yōu)化策略8.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，每季度至少對甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行一次全面檢查，評估系統(tǒng)功能，并提出升級和優(yōu)化建議。8.2乙方應按照甲方認可的升級計劃，實施系統(tǒng)軟硬件的更新?lián)Q代，保證系統(tǒng)始終保持在行業(yè)領先水平。8.3乙方對系統(tǒng)進行優(yōu)化時，應保證服務中斷時間最小化，并對優(yōu)化前后的系統(tǒng)功能進行對比評估。第九條升級實施9.1乙方在實施系統(tǒng)升級前，應提前___天向甲方通知升級時間和預期影響。9.2乙方應提供詳細的升級方案和風險評估報告，保證升級過程的順利進行。9.3升級過程中，如出現(xiàn)與預期不符的情況，乙方應及時通知甲方，并采取必要措施保證甲方的業(yè)務不受影響。第十條技術支持10.1乙方應設立專門的技術支持團隊，負責解答甲方的技術疑問，并提供及時的技術幫助。10.2技術支持團隊應在接到甲方請求后的___小時內(nèi)響應。10.3乙方應定期組織技術培訓，提升甲方操作人員的技術水平。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復11.1乙方應保證甲方關鍵數(shù)據(jù)每天進行一次備份，并每周進行一次全備份。11.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的物理位置，且定期進行驗證，保證數(shù)據(jù)的完整性。11.3乙方應在數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)中設置災難恢復計劃，保證在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，甲方能夠盡快恢復數(shù)據(jù)。第十二章安全管理12.1乙方應制定并實施網(wǎng)絡安全管理制度，包括訪問控制、身份驗證、日志審計等。12.2乙方應對甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行定期安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全漏洞。12.3乙方應定期更新安全軟件，保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)抵御最新安全威脅的能力。第十三章服務監(jiān)控與報告13.1乙方應設立服務監(jiān)控體系，實時監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能指標，包括帶寬、延遲、丟包率等。13.2乙方應每月向甲方提交服務監(jiān)控報告，詳細記錄系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況及改進措施。13.3如出現(xiàn)重大故障或異常情況，乙方應在24小時內(nèi)向甲方提交詳細的報告，并提出整改方案。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復第十一條備份策略與頻率11.1乙方負責制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份類型、備份頻率和備份介質(zhì)等。11.2對于關鍵數(shù)據(jù)，乙方應采用實時備份或增量備份方式，保證數(shù)據(jù)的實時性。11.3乙方應至少每周進行一次全備份，并在每天進行一次增量備份。第十二條備份存儲與管理12.1乙方應保證備份數(shù)據(jù)的存儲環(huán)境安全，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。12.2備份數(shù)據(jù)應存儲在異地或不同物理位置，以降低自然災害等不可抗力因素的影響。12.3乙方應定期對備份數(shù)據(jù)進行驗證，保證數(shù)據(jù)可恢復性。第十三條數(shù)據(jù)恢復流程13.1乙方應在接到甲方數(shù)據(jù)恢復請求后，立即啟動數(shù)據(jù)恢復流程。13.2乙方應與甲方保持密切溝通，及時更新恢復進度，并在盡可能短的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。13.3數(shù)據(jù)恢復完成后，乙方應協(xié)助甲方進行系統(tǒng)測試，保證數(shù)據(jù)恢復的完整性和準確性。第十四章服務質(zhì)量監(jiān)控第十四條監(jiān)控指標與標準14.1乙方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控指標體系，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應時間、故障處理時間等。14.2監(jiān)控指標應與行業(yè)標準和甲方業(yè)務需求相結(jié)合，保證服務質(zhì)量達到預期。14.3乙方應定期對監(jiān)控指標進行評估，并制定改進措施。第十五條監(jiān)控報告與改進15.1乙方應每月向甲方提交服務質(zhì)量監(jiān)控報告，詳細記錄監(jiān)控數(shù)據(jù)和服務改進措施。15.2甲方有權(quán)要求乙方對監(jiān)控報告中的問題進行解釋和改進。15.3乙方應定期對服務質(zhì)量監(jiān)控報告進行審核，保證報告的真實性和有效性。第十六章合同變更與補充第十七條變更程序17.1本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字確認。17.2變更或補充的文件作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力