公司禮貌禮儀活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“禮行天下，情暖職場(chǎng)——[公司名稱]禮貌禮儀提升行動(dòng)”二、活動(dòng)背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的形象和員工的素養(yǎng)直接影響著業(yè)務(wù)的拓展和客戶的滿意度。禮貌禮儀不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是公司文化的重要組成部分。為了提升公司整體形象，增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，特策劃本次禮貌禮儀活動(dòng)。三、活動(dòng)目標(biāo)1.全面提升員工的禮貌禮儀意識(shí)，確保在日常工作和對(duì)外交往中展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。2.規(guī)范員工的行為舉止，包括言行規(guī)范、接待禮儀、溝通技巧等，提高溝通效率和客戶滿意度。3.通過活動(dòng)增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營(yíng)造和諧、積極向上的工作氛圍。四、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，可分為培訓(xùn)階段、實(shí)踐階段和總結(jié)階段等，每個(gè)階段明確起止時(shí)間]2.地點(diǎn)：公司內(nèi)部培訓(xùn)室、各部門辦公區(qū)域、相關(guān)業(yè)務(wù)洽談場(chǎng)所等五、參與人員公司全體員工六、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）籌備階段（第1周）1.成立活動(dòng)籌備小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]成員：[成員姓名及部門]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配及活動(dòng)總結(jié)等工作。2.開展調(diào)研通過問卷調(diào)查、員工座談會(huì)等形式，了解員工對(duì)禮貌禮儀的認(rèn)知程度和存在的問題，收集員工的培訓(xùn)需求和期望。分析公司在對(duì)外交往中常見的禮儀問題，確定活動(dòng)重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。3.制定活動(dòng)方案根據(jù)調(diào)研結(jié)果和公司實(shí)際情況，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員分工等。將活動(dòng)方案提交公司管理層審批，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和發(fā)展需求。4.資源準(zhǔn)備邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，確定培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方式。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的教材、教具，如禮儀手冊(cè)、視頻資料、模擬道具等。安排培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)備齊全。制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、內(nèi)部通知等，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。（二）培訓(xùn)階段（第23周）1.組織全員培訓(xùn)基礎(chǔ)禮儀知識(shí)培訓(xùn)邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行集中授課，內(nèi)容包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、禮貌用語等方面的規(guī)范和要求。通過播放視頻、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，讓員工直觀地感受正確的禮儀行為。職業(yè)禮儀培訓(xùn)針對(duì)不同崗位的工作特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，如接待禮儀、溝通禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等。培訓(xùn)過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓員工進(jìn)行模擬演練，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工的不當(dāng)行為。禮儀文化培訓(xùn)介紹不同文化背景下的禮儀差異，幫助員工了解國(guó)際商務(wù)禮儀和跨文化交流中的注意事項(xiàng)。通過小組討論、文化分享等形式，增強(qiáng)員工對(duì)禮儀文化的理解和應(yīng)用能力。2.建立培訓(xùn)檔案為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)出勤情況、培訓(xùn)表現(xiàn)、考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)檔案作為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要參考資料，同時(shí)也便于跟蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果。（三）實(shí)踐階段（第48周）1.開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)設(shè)立禮儀示范崗在公司各部門選取部分員工作為禮儀示范崗成員，負(fù)責(zé)在日常工作中展示良好的禮儀形象，引導(dǎo)其他員工規(guī)范行為舉止。為禮儀示范崗成員提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，定期進(jìn)行交流和總結(jié)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。組織禮儀專項(xiàng)行動(dòng)在公司內(nèi)部開展“禮貌用語周”活動(dòng)，要求員工在一周內(nèi)使用文明禮貌用語，減少口頭禪和不文明用語的使用。舉辦“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，倡導(dǎo)員工微笑面對(duì)客戶，用微笑傳遞溫暖和親和力。開展辦公區(qū)域環(huán)境整治活動(dòng)，規(guī)范辦公物品擺放，保持辦公環(huán)境整潔有序，展現(xiàn)公司良好形象。加強(qiáng)對(duì)外交往中的禮儀規(guī)范在與客戶溝通、商務(wù)洽談、接待來訪等活動(dòng)中，明確員工應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和流程，確保對(duì)外交往中的禮儀到位。定期收集客戶反饋意見，了解員工在對(duì)外交往中的禮儀表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.建立監(jiān)督與反饋機(jī)制成立禮儀監(jiān)督小組，由公司管理層、人力資源部門和員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)員工的禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組通過定期巡查、不定期抽查等方式，對(duì)各部門的禮儀實(shí)踐情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。設(shè)立意見反饋郵箱和意見箱，鼓勵(lì)員工對(duì)活動(dòng)開展過程中存在的問題、建議及自身在禮儀實(shí)踐中的心得體會(huì)進(jìn)行反饋，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和方法。（四）總結(jié)階段（第910周）1.開展活動(dòng)總結(jié)評(píng)估組織員工對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫活動(dòng)反饋問卷，總結(jié)自己在禮貌禮儀方面的收獲和不足。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，分析活動(dòng)取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施。活動(dòng)籌備小組對(duì)活動(dòng)整體情況進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)效果、實(shí)踐活動(dòng)成效、員工參與度等方面，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2.評(píng)選表彰優(yōu)秀個(gè)人和部門根據(jù)員工在培訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)，以及監(jiān)督小組的檢查結(jié)果，評(píng)選出“禮貌禮儀之星”、“優(yōu)秀禮儀示范崗”、“禮儀實(shí)踐先進(jìn)部門”等榮譽(yù)稱號(hào)。召開表彰大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)個(gè)人和部門進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，激勵(lì)員工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)良好的禮儀風(fēng)尚。3.制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)活動(dòng)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，分析公司在禮貌禮儀方面存在的深層次問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。將禮貌禮儀納入公司日常管理工作中，形成長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和提升活動(dòng)成果。七、活動(dòng)預(yù)算1.培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元（包括培訓(xùn)師課時(shí)費(fèi)、教材教具費(fèi)等）2.宣傳費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、內(nèi)部通知印刷等）3.表彰費(fèi)用：[X]元（包括榮譽(yù)證書制作、獎(jiǎng)品購買等）4.其他費(fèi)用：[X]元（如場(chǎng)地租賃、設(shè)備維護(hù)等）總計(jì)：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)員工禮儀知識(shí)掌握程度：通過培訓(xùn)前后的考試成績(jī)對(duì)比，評(píng)估員工對(duì)禮貌禮儀知識(shí)的掌握情況。員工禮儀行為規(guī)范度：觀察員工在日常工作和對(duì)外交往中的行為舉止，根據(jù)監(jiān)督小組的檢查記錄進(jìn)行量化評(píng)估?？蛻魸M意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，了解客戶對(duì)公司員工禮貌禮儀的滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍：通過員工座談會(huì)、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目的反饋等，評(píng)估活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍的改善情況。2.定期評(píng)估與分析在活動(dòng)開展過程中，按照預(yù)定的評(píng)估周期（如每周、每月）對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和方法，確保活動(dòng)始終朝著預(yù)定目標(biāo)推進(jìn)。3.最終效果評(píng)估在活動(dòng)結(jié)束后，全面、系統(tǒng)地評(píng)估活動(dòng)的最終效果，形成活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。將活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告提交公司管理層，為公司今后的文化建設(shè)和員工培訓(xùn)提供參考依據(jù)。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)開展過程中要注重與員工的溝通和交流，充分聽取員工的意見和建議，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。2.培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合公司實(shí)際情況和員工崗位需求，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。