2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.以人為本

B.法治原則

C.效益優(yōu)先

D.公平公正

答案：C

2.物業(yè)管理服務合同中，下列哪項不屬于物業(yè)管理服務的內(nèi)容？

A.維護公共秩序

B.保障業(yè)主權(quán)益

C.收費管理

D.建筑物維修

答案：C

3.下列哪項不屬于物業(yè)管理師應具備的基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.法律意識

C.溝通能力

D.管理能力

答案：D

4.下列哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠實守信

B.尊重業(yè)主

C.追求利潤

D.公正公平

答案：C

5.下列哪項不屬于物業(yè)管理師應承擔的責任？

A.維護業(yè)主權(quán)益

B.保證物業(yè)服務質(zhì)量

C.追求個人利益

D.遵守法律法規(guī)

答案：C

6.下列哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目？

A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

B.物業(yè)管理法律法規(guī)

C.物業(yè)管理實務

D.物業(yè)管理案例分析

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理師應具備哪些專業(yè)知識？

A.建筑學知識

B.法律知識

C.經(jīng)濟知識

D.心理學知識

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？

A.誠實守信

B.尊重業(yè)主

C.公正公平

D.團結(jié)協(xié)作

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應遵循哪些原則？

A.以人為本

B.法治原則

C.效益優(yōu)先

D.公平公正

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師應具備哪些能力？

A.專業(yè)知識

B.法律意識

C.溝通能力

D.管理能力

答案：ABCD

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應承擔哪些責任？

A.維護業(yè)主權(quán)益

B.保證物業(yè)服務質(zhì)量

C.遵守法律法規(guī)

D.追求個人利益

答案：ABCD

6.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目有哪些？

A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

B.物業(yè)管理法律法規(guī)

C.物業(yè)管理實務

D.物業(yè)管理案例分析

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理師只需具備專業(yè)知識即可勝任工作。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師應具備專業(yè)知識、法律意識、溝通能力、管理能力等多方面的素質(zhì)。

2.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范中，誠實守信是最重要的。（）

答案：√

解析：誠實守信是物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的核心。

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中，可以隨意調(diào)整收費標準。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師應遵守國家法律法規(guī)，不得隨意調(diào)整收費標準。

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中，可以不履行合同義務。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師應履行合同義務，保證物業(yè)服務質(zhì)量。

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

答案：×

解析：物業(yè)管理師應遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護行業(yè)形象。

6.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目包括物業(yè)管理案例分析。（）

答案：√

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理案例分析。

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理師應具備的基本素質(zhì)。

答案：

（1）專業(yè)知識：具備物業(yè)管理、建筑學、法律、經(jīng)濟、心理學等方面的知識。

（2）法律意識：熟悉國家法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責。

（3）溝通能力：具備良好的溝通技巧，與業(yè)主、員工、相關(guān)部門保持良好溝通。

（4）管理能力：具備較強的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，確保物業(yè)管理服務順利進行。

2.簡述物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。

答案：

（1）誠實守信：遵守職業(yè)道德，誠實守信，不欺騙、不誤導業(yè)主。

（2）尊重業(yè)主：尊重業(yè)主意愿，關(guān)心業(yè)主需求，維護業(yè)主權(quán)益。

（3）公正公平：公平公正地處理物業(yè)管理事務，不偏袒、不歧視。

（4）團結(jié)協(xié)作：與同事團結(jié)協(xié)作，共同完成物業(yè)管理任務。

3.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應遵循的原則。

答案：

（1）以人為本：關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。

（2）法治原則：依法履行物業(yè)管理職責，維護業(yè)主權(quán)益。

（3）效益優(yōu)先：提高物業(yè)管理效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（4）公平公正：公平公正地處理物業(yè)管理事務，不偏袒、不歧視。

4.簡述物業(yè)管理師應承擔的責任。

答案：

（1）維護業(yè)主權(quán)益：保障業(yè)主合法權(quán)益，維護業(yè)主利益。

（2）保證物業(yè)服務質(zhì)量：確保物業(yè)管理服務達到國家標準，滿足業(yè)主需求。

（3）遵守法律法規(guī)：依法履行物業(yè)管理職責，維護行業(yè)形象。

（4）追求個人利益：在遵守職業(yè)道德的前提下，追求個人發(fā)展。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中的重要作用。

答案：

（1）維護業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理師是業(yè)主權(quán)益的維護者，保障業(yè)主合法權(quán)益。

（2）提高物業(yè)管理水平：物業(yè)管理師具備專業(yè)知識、法律意識、溝通能力、管理能力，提高物業(yè)管理水平。

（3）促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中發(fā)揮示范作用，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

（4）維護社會穩(wěn)定：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中，維護公共秩序，保障社會穩(wěn)定。

2.論述物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的重要性。

答案：

（1）樹立行業(yè)形象：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是樹立行業(yè)形象的重要依據(jù)。

（2）維護業(yè)主權(quán)益：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保障業(yè)主合法權(quán)益。

（3）提高服務質(zhì)量：職業(yè)道德規(guī)范是提高物業(yè)管理服務質(zhì)量的重要保障。

（4）促進行業(yè)發(fā)展：遵守職業(yè)道德規(guī)范，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司就物業(yè)服務費調(diào)整問題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認為物業(yè)管理公司提高收費標準不合理，要求降低收費標準。

請回答以下問題：

（1）物業(yè)管理師在處理此糾紛時應遵循哪些原則？

（2）物業(yè)管理師應如何與業(yè)主委員會進行溝通？

（3）物業(yè)管理師應如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會之間的關(guān)系？

答案：

（1）物業(yè)管理師在處理此糾紛時應遵循公平公正、依法履行職責、以人為本的原則。

（2）物業(yè)管理師應主動與業(yè)主委員會進行溝通，了解業(yè)主委員會的訴求，耐心解釋收費標準調(diào)整的原因，尋求雙方共識。

（3）物業(yè)管理師應協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會之間的關(guān)系，推動雙方達成一致意見，確保物業(yè)管理服務順利進行。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)綠化帶被破壞，物業(yè)管理公司未能及時修復。

請回答以下問題：

（1）物業(yè)管理師在處理此問題時，應如何調(diào)查原因？

（2）物業(yè)管理師應如何與業(yè)主進行溝通？

（3）物業(yè)管理師應如何督促物業(yè)管理公司修復綠化帶？

答案：

（1）物業(yè)管理師應調(diào)查綠化帶破壞的原因，了解相關(guān)情況，如是否為人為破壞、維修資金是否充足等。

（2）物業(yè)管理師應與業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主對綠化帶修復的意見和建議，確保修復方案符合業(yè)主需求。

（3）物業(yè)管理師應督促物業(yè)管理公司及時修復綠化帶，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.答案：C

解析：物業(yè)管理的基本原則包括以人為本、法治原則、公平公正等，效益優(yōu)先不是基本原則。

2.答案：C

解析：物業(yè)管理服務合同的內(nèi)容通常包括維護公共秩序、保障業(yè)主權(quán)益、建筑物維修等，收費管理通常由物業(yè)管理公司負責，但不屬于物業(yè)管理服務合同的核心內(nèi)容。

3.答案：D

解析：物業(yè)管理師應具備專業(yè)知識、法律意識、溝通能力等，管理能力是其中之一，但不是唯一的基本素質(zhì)。

4.答案：C

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范包括誠實守信、尊重業(yè)主、公正公平等，追求利潤不屬于職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容。

5.答案：C

解析：物業(yè)管理師應承擔的責任包括維護業(yè)主權(quán)益、保證物業(yè)服務質(zhì)量、遵守法律法規(guī)等，追求個人利益不屬于其責任范圍。

6.答案：D

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目通常包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等，不包括物業(yè)管理案例分析。

二、多項選擇題

1.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師應具備建筑學、法律、經(jīng)濟、心理學等多方面的專業(yè)知識。

2.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容應包括誠實守信、尊重業(yè)主、公正公平、團結(jié)協(xié)作等方面。

3.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應遵循以人為本、法治原則、效益優(yōu)先、公平公正等原則。

4.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師應具備專業(yè)知識、法律意識、溝通能力、管理能力等多方面的能力。

5.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應承擔維護業(yè)主權(quán)益、保證物業(yè)服務質(zhì)量、遵守法律法規(guī)、追求個人利益（在合法合規(guī)的前提下）等方面的責任。

6.答案：ABCD

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目通常包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理案例分析。

三、判斷題

1.答案：×

解析：物業(yè)管理師不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備法律意識、溝通能力、管理能力等多方面的素質(zhì)。

2.答案：√

解析：誠實守信是物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的核心，是樹立行業(yè)形象的基礎(chǔ)。

3.答案：×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應遵守國家法律法規(guī)，收費標準調(diào)整需要經(jīng)過合法程序。

4.答案：×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應履行合同義務，確保物業(yè)管理服務達到合同約定標準。

5.答案：×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中應遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護行業(yè)形象。

6.答案：√

解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的科目通常包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理案例分析。

四、簡答題

1.答案：

（1）專業(yè)知識：具備物業(yè)管理、建筑學、法律、經(jīng)濟、心理學等方面的知識。

（2）法律意識：熟悉國家法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責。

（3）溝通能力：具備良好的溝通技巧，與業(yè)主、員工、相關(guān)部門保持良好溝通。

（4）管理能力：具備較強的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，確保物業(yè)管理服務順利進行。

2.答案：

（1）誠實守信：遵守職業(yè)道德，誠實守信，不欺騙、不誤導業(yè)主。

（2）尊重業(yè)主：尊重業(yè)主意愿，關(guān)心業(yè)主需求，維護業(yè)主權(quán)益。

（3）公正公平：公平公正地處理物業(yè)管理事務，不偏袒、不歧視。

（4）團結(jié)協(xié)作：與同事團結(jié)協(xié)作，共同完成物業(yè)管理任務。

3.答案：

（1）以人為本：關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。

（2）法治原則：依法履行物業(yè)管理職責，維護業(yè)主權(quán)益。

（3）效益優(yōu)先：提高物業(yè)管理效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（4）公平公正：公平公正地處理物業(yè)管理事務，不偏袒、不歧視。

4.答案：

（1）維護業(yè)主權(quán)益：保障業(yè)主合法權(quán)益，維護業(yè)主利益。

（2）保證物業(yè)服務質(zhì)量：確保物業(yè)管理服務達到國家標準，滿足業(yè)主需求。

（3）遵守法律法規(guī)：依法履行物業(yè)管理職責，維護行業(yè)形象。

（4）追求個人利益：在遵守職業(yè)道德的前提下，追求個人發(fā)展。

五、論述題

1.答案：

（1）維護業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理師是業(yè)主權(quán)益的維護者，保障業(yè)主合法權(quán)益。

（2）提高物業(yè)管理水平：物業(yè)管理師具備專業(yè)知識、法律意識、溝通能力、管理能力，提高物業(yè)管理水平。

（3）促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中發(fā)揮示范作用，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

（4）維護社會穩(wěn)定：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務中，維護公共秩序，保障社會穩(wěn)定。

2.答案：

（1）樹立行業(yè)形象：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范是樹立行業(yè)形象的重要依據(jù)。

（2）維護業(yè)主權(quán)益：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保障業(yè)主合法權(quán)益。

（3）