學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江金華科貿職業(yè)技術學院《旅行社經(jīng)營與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場營銷的環(huán)境不斷變化，旅游企業(yè)需要及時調整策略。以下哪種環(huán)境變化對旅游市場營銷策略的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)的變化B.競爭對手的策略調整C.消費者需求的變化D.社會文化的變遷2、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間3、在旅游目的地形象塑造中，以下關于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享4、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進旅游企業(yè)的公平競爭？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準入標準D.質量監(jiān)管制度5、旅游體驗的質量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質量B.團友的素質C.行程的安排D.住宿的條件6、旅游規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展的重要指導，需要綜合考慮多方面因素。在規(guī)劃一個海濱度假旅游區(qū)時，以下哪個因素對于確定旅游設施的布局和規(guī)模影響最大？（）A.海岸線的長度和地形B.當?shù)氐臍v史文化遺產C.周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平D.政府的財政投入7、一位游客計劃進行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規(guī)劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風景名勝D.沿途的路況信息8、關于旅游市場調研，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的游客信息？（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.以上方法效果相同9、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”10、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車11、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業(yè)員工培訓內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓12、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負心理13、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強宣傳教育B.設置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同14、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協(xié)同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實現(xiàn)供應鏈整體效益最大化15、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)精準定位目標客戶。在以下關于旅游市場細分依據(jù)的描述中，哪一項是不準確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進行細分D.游客的消費習慣和購買能力二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游目的地競爭力的構成要素，如資源稟賦、基礎設施、市場營銷等方面，以及如何提升競爭力。2、（本題5分）解釋旅游行業(yè)中的生態(tài)旅游理念，分析如何在旅游開發(fā)和經(jīng)營中貫徹生態(tài)旅游原則，實現(xiàn)生態(tài)保護與旅游發(fā)展的雙贏。3、（本題5分）解釋旅游行業(yè)的社會責任與可持續(xù)發(fā)展。旅游行業(yè)承擔社會責任促進可持續(xù)發(fā)展。包括環(huán)保、文化保護等方面。4、（本題5分）旅游市場營銷策略的選擇直接影響旅游產品的銷售。請闡述在數(shù)字化時代，旅游企業(yè)應如何運用新媒體和網(wǎng)絡平臺進行有效的營銷？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討旅游人力資源管理的特點和挑戰(zhàn)，包括員工招聘、培訓、激勵和績效管理等方面，分析旅游企業(yè)如何吸引和留住優(yōu)秀人才。2、（本題5分）論述旅游服務質量的評價體系和提升途徑，從游客期望、感知質量、服務補救等角度出發(fā)，提出改善旅游服務質量的具體方法和建議。3、（本題5分）分析旅游目的地的旅游服務質量評價的公眾參與機制，探討如何提高公眾參與度和評價的科學性。4、（本題5分）論述旅游景區(qū)的游客管理策略。研究如何通過游客容量控制、游客行為引導、游客滿意度調查等手段提高景區(qū)的游客管理水平，保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和游客的良好體驗。5、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)中的創(chuàng)新型旅游產品開發(fā)，分析如研學旅行、工業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游等新興旅游產品的特點和市場需求，探討如何開發(fā)具有市場競爭力的創(chuàng)新型旅游產品。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游餐廳的服務人員態(tài)度冷漠，服務技能欠缺。分析如何加強服務人員培訓，提升服務水平。2、（本題10分）某旅游城市的旅游紀念品同質化嚴重，缺乏地方特色，銷量不佳。請分析原因，并提出創(chuàng)新旅游紀念