醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)工作制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。第三條醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，患者至上；（二）公平公正，透明公開；（三）規(guī)范行為，提高質(zhì)量；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。第二章誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)容第四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療安全。內(nèi)容包括：（一）制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施；（二）定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施；（三）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家臨床診療指南、技術(shù)操作規(guī)范和用藥指導(dǎo)原則；（四）落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、合理的治療。第五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高從業(yè)人員職業(yè)道德水平。內(nèi)容包括：（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立良好行業(yè)形象；（二）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，嚴(yán)禁收取不正當(dāng)利益；（三）加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和溝通能力；（四）建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)化解糾紛。第六條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，保障患者用藥安全。內(nèi)容包括：（一）嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械管理制度，確保藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量；（二）合理用藥，遵循臨床路徑和用藥指導(dǎo)原則；（三）加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取措施；（四）禁止使用假劣藥品和過期失效藥品。第七條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策。內(nèi)容包括：（一）公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（二）嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)；（三）加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督，防止價(jià)格違法行為；（四）建立健全費(fèi)用報(bào)銷制度，方便患者就醫(yī)。第八條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)信息披露和公開，提高醫(yī)療服務(wù)透明度。內(nèi)容包括：（一）公開醫(yī)院基本情況、醫(yī)療資源、診療項(xiàng)目和服務(wù)流程；（二）定期公布醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、藥品和醫(yī)療器械使用情況；（三）加強(qiáng)病歷管理，確保病歷真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；（四）建立健全信息反饋和投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切。第三章誠(chéng)信建設(shè)措施第九條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立誠(chéng)信建設(shè)專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)誠(chéng)信建設(shè)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督。第十條醫(yī)院應(yīng)制定誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第十一條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)和素質(zhì)。第十二條醫(yī)院應(yīng)開展誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，提高患者和社會(huì)公眾對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的認(rèn)知和支持。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制，對(duì)誠(chéng)信行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為予以處罰。第十四條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者、社會(huì)各界的溝通與合作，共同推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。第四章誠(chéng)信建設(shè)評(píng)估與監(jiān)督第十五條醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)誠(chéng)信建設(shè)情況進(jìn)行自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十六條衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督，建立健全誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。第十七條醫(yī)院應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，如實(shí)回應(yīng)患者和公眾的咨詢、投訴。第五章法律責(zé)任第十八條違反本制度的，由衛(wèi)生行政部門依法予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十九條醫(yī)院及其從業(yè)人員在誠(chéng)信建設(shè)中取得顯著成績(jī)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度的解釋權(quán)歸衛(wèi)生行政部門。醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)工作制度旨在保障