快遞網(wǎng)點(diǎn)主管考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《快遞暫行條例》，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管對(duì)收寄的快件必須執(zhí)行（）制度，嚴(yán)防禁寄物品流入寄遞渠道。A.實(shí)名收寄和開箱驗(yàn)視B.僅實(shí)名收寄C.僅開箱驗(yàn)視D.隨機(jī)抽檢2.快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，主管應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.增加臨時(shí)貨架B.加班加點(diǎn)處理C.協(xié)調(diào)增加分揀人員和運(yùn)輸車輛D.暫停收件3.依據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管處理消費(fèi)者申訴時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.及時(shí)與消費(fèi)者溝通B.推諉責(zé)任給快遞員C.調(diào)查核實(shí)情況D.提出解決方案4.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在規(guī)劃快件存放區(qū)域時(shí)，需遵循的原則不包括（）。A.按派送區(qū)域分區(qū)B.重件在下、輕件在上C.隨意堆放D.易碎件單獨(dú)存放5.按照行業(yè)規(guī)范，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管對(duì)新入職快遞員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容必須包含（）。A.網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格B.快件收寄驗(yàn)視標(biāo)準(zhǔn)C.主管個(gè)人愛(ài)好D.快遞員服裝搭配6.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管發(fā)現(xiàn)某快遞員未對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)就收寄快件，應(yīng)（）。A.不予理會(huì)B.批評(píng)教育并督促整改C.模仿該行為D.獎(jiǎng)勵(lì)該快遞員7.為保障快遞網(wǎng)點(diǎn)消防安全，主管應(yīng)確保消防器材（）。A.被貨物遮擋B.過(guò)期后再更換C.配備齊全且在有效期內(nèi)D.隨意放置8.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在制定績(jī)效考核方案時(shí)，合理的指標(biāo)不包括（）。A.快件派送及時(shí)率B.客戶投訴率C.快遞員年齡D.快件丟失率9.當(dāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)收到政府部門的安全檢查整改通知，主管應(yīng)（）。A.拖延整改B.立即組織整改并反饋整改情況C.無(wú)視通知D.只做表面整改10.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在與快遞公司總部對(duì)接時(shí)，不需要重點(diǎn)溝通的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)B.當(dāng)?shù)靥鞖馇闆rC.存在的問(wèn)題和需求D.業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃二、填空題（每題3分，共30分）1.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管需建立健全_______制度，明確各崗位工作職責(zé)。2.為提高快件處理效率，應(yīng)定期對(duì)快遞員進(jìn)行_______培訓(xùn)。3.依據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞網(wǎng)點(diǎn)必須在顯著位置公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目和_______。4.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)監(jiān)督快遞員規(guī)范操作，避免出現(xiàn)_______、拋扔快件等行為。5.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)遵循及時(shí)、_______、公正的原則。6.為保障快件安全，快遞網(wǎng)點(diǎn)需安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控視頻至少保存_______天。7.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在安排快遞員派送路線時(shí)，應(yīng)考慮區(qū)域分布、_______和交通狀況。8.遇到重大節(jié)假日，快遞網(wǎng)點(diǎn)主管需提前做好人員安排、_______和應(yīng)急預(yù)案。9.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的_______進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。10.依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立_______檔案，記錄快件收寄、運(yùn)輸、派送等信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管可以隨意更改快遞服務(wù)價(jià)格。（）2.為節(jié)省成本，快遞網(wǎng)點(diǎn)可以使用過(guò)期的消防器材。（）3.定期對(duì)快遞員進(jìn)行安全培訓(xùn)，有助于減少安全事故發(fā)生。（）4.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管無(wú)需關(guān)注消費(fèi)者投訴內(nèi)容。（）5.快遞網(wǎng)點(diǎn)在收寄快件時(shí)，必須對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)。（）6.為提高效率，快遞員可以將快件隨意堆放在通道上。（）7.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排快遞員工作任務(wù)。（）8.快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)設(shè)備故障，可拖延維修。（）9.建立快遞網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核制度，能有效提升員工工作積極性。（）10.快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在處理問(wèn)題快件時(shí)，不需要記錄處理過(guò)程。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞網(wǎng)點(diǎn)主管在保障快件安全方面的主要工作內(nèi)容。2.結(jié)合實(shí)際工作，說(shuō)明快遞網(wǎng)點(diǎn)主管如何提高快遞員的服務(wù)質(zhì)量？快遞網(wǎng)點(diǎn)主管考試試卷答案一、選擇題1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.B二、填空題1.崗位責(zé)任2.業(yè)務(wù)技能3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.野蠻分揀5.準(zhǔn)確6.307.快件數(shù)量8.物資儲(chǔ)備9.設(shè)備設(shè)施10.快件信息三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.執(zhí)行實(shí)名收寄和驗(yàn)視制度；安裝監(jiān)控設(shè)備并保存視頻；規(guī)范快件存放；定期檢查