2025年勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員（中級）考試試卷：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)遵循的原則？A.公平公正B.依法依規(guī)C.保護勞動者權(quán)益D.偏袒用人單位2.在勞動關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，以下哪項不屬于協(xié)調(diào)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強的法律知識C.良好的心理素質(zhì)D.豐富的實踐經(jīng)驗3.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)采取的方法？A.調(diào)查了解B.溝通協(xié)商C.強制調(diào)解D.法律訴訟4.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)遵循的程序？A.收集證據(jù)B.分析爭議C.提出解決方案D.簽訂協(xié)議5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)關(guān)注的問題？A.勞動者的合法權(quán)益B.用人單位的合法權(quán)益C.爭議雙方的隱私D.爭議的社會影響6.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)采取的策略？A.主動溝通B.耐心傾聽C.強制執(zhí)行D.公正客觀7.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)具備的能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律分析能力C.心理調(diào)適能力D.決策能力8.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)遵循的原則？A.公平公正B.依法依規(guī)C.保護勞動者權(quán)益D.追求經(jīng)濟效益9.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)采取的方法？A.調(diào)查了解B.溝通協(xié)商C.強制調(diào)解D.和平解決10.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，以下哪項不是其應(yīng)關(guān)注的問題？A.勞動者的合法權(quán)益B.用人單位的合法權(quán)益C.爭議雙方的隱私D.爭議的解決時效二、簡答題要求：根據(jù)所學(xué)知識，簡要回答以下問題。1.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則。2.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的方法。3.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的問題。4.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的基本素質(zhì)。5.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的策略。6.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的能力。7.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的程序。8.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的社會影響。9.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)注意的隱私保護。10.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)注意的解決時效。四、論述題要求：結(jié)合實際案例，論述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議中的溝通技巧及其重要性。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理此案例時應(yīng)采取的措施。案例：某公司員工李某因工作表現(xiàn)不佳，被公司解雇。李某認為自己工作表現(xiàn)良好，公司無理由解雇自己，遂向公司提出仲裁申請。在仲裁過程中，李某情緒激動，拒絕與公司協(xié)商解決問題。六、綜合應(yīng)用題要求：根據(jù)所學(xué)知識，結(jié)合實際案例，設(shè)計一套勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方案，并說明實施步驟。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.偏袒用人單位解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)保持中立，不能偏袒任何一方。2.D.豐富的實踐經(jīng)驗解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的基本素質(zhì)包括溝通能力、法律知識和心理素質(zhì)，而實踐經(jīng)驗是通過工作積累的，不是基本素質(zhì)。3.C.強制調(diào)解解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)采取自愿、協(xié)商的方式，強制調(diào)解違背了這一原則。4.D.簽訂協(xié)議解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的程序包括收集證據(jù)、分析爭議、提出解決方案，而簽訂協(xié)議是爭議解決后的結(jié)果。5.C.爭議雙方的隱私解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的問題包括勞動者的合法權(quán)益、用人單位的合法權(quán)益和爭議的社會影響，而爭議雙方的隱私不是協(xié)調(diào)員應(yīng)關(guān)注的問題。6.C.強制執(zhí)行解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的策略包括主動溝通、耐心傾聽和公正客觀，強制執(zhí)行不是合適的策略。7.D.決策能力解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的能力包括溝通協(xié)調(diào)能力、法律分析能力和心理調(diào)適能力，決策能力雖然重要，但不是協(xié)調(diào)員必備的能力。8.D.追求經(jīng)濟效益解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則包括公平公正、依法依規(guī)和保護勞動者權(quán)益，追求經(jīng)濟效益不是協(xié)調(diào)員應(yīng)遵循的原則。9.D.和平解決解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的方法包括調(diào)查了解、溝通協(xié)商和強制調(diào)解，和平解決是爭議解決的目標，而非方法。10.D.爭議的解決時效解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的問題包括勞動者的合法權(quán)益、用人單位的合法權(quán)益和爭議的社會影響，而爭議的解決時效是協(xié)調(diào)員應(yīng)關(guān)注的問題。二、簡答題1.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的原則包括公平公正、依法依規(guī)、保護勞動者權(quán)益、尊重爭議雙方意愿、保密等。2.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的方法包括調(diào)查了解、溝通協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。3.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的問題包括勞動者的合法權(quán)益、用人單位的合法權(quán)益、爭議的社會影響、爭議的解決時效等。4.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、較強的法律知識、良好的心理素質(zhì)、豐富的實踐經(jīng)驗等。5.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)采取的策略包括主動溝通、耐心傾聽、公正客觀、靈活應(yīng)對、尋求共贏等。6.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)具備的能力包括溝通協(xié)調(diào)能力、法律分析能力、心理調(diào)適能力、決策能力、問題解決能力等。7.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)遵循的程序包括收集證據(jù)、分析爭議、提出解決方案、協(xié)商調(diào)解、仲裁或訴訟等。8.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)關(guān)注的社會影響包括對勞動者、用人單位、行業(yè)、社會穩(wěn)定等方面的影響。9.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)注意的隱私保護包括不泄露爭議雙方的個人隱私信息，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。10.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)注意的解決時效包括及時處理爭議，避免爭議擴大化，影響雙方的正常工作和生活。四、論述題解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議中的溝通技巧包括傾聽、表達、提問、反饋等。溝通技巧的重要性體現(xiàn)在：有助于了解爭議雙方的訴求，促進雙方達成共識，避免誤解和沖突，提高爭議解決的效率和質(zhì)量。五、案例分析題解析：在處理此案例時，勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)采取以下措施：1.調(diào)查了解：了解李某被解雇的原因，收集相關(guān)證據(jù)。2.溝通協(xié)商：與李某和公司進行溝通，了解雙方的訴求和立場。3.提出解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的解決方案，如調(diào)解、仲裁等。4.協(xié)助雙方達成協(xié)議：在尊重雙方意愿的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方達成一致意見。5.監(jiān)督執(zhí)行：確保雙方履行協(xié)議，維護雙方的合法權(quán)益。六、綜合應(yīng)用題解析：設(shè)計勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方案時，應(yīng)考慮以下步驟：1.