醫(yī)院理療贈送活動方案一、活動背景隨著人們健康意識的不斷提高，對理療服務(wù)的需求也日益增長。為了回饋廣大患者及社區(qū)居民對我院的支持與信任，提高我院理療科室的知名度和影響力，特舉辦此次理療贈送活動。二、活動目標(biāo)1.在活動期間，吸引至少[X]名新客戶體驗我院理療服務(wù)。2.通過活動，提高我院理療科室的口碑，使客戶滿意度達到[X]%以上。3.促進理療科室與其他科室的合作，增加醫(yī)院整體業(yè)務(wù)量。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動地點醫(yī)院理療科室五、活動對象1.到我院就診的患者及其家屬。2.周邊社區(qū)居民。六、活動內(nèi)容及流程（一）活動宣傳1.線上宣傳醫(yī)院官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、參與方式、理療項目等信息。利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺發(fā)布活動推文，配以圖片和視頻，吸引用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。投放搜索引擎廣告，提高活動在搜索引擎中的曝光率。2.線下宣傳在醫(yī)院門診大廳、候診區(qū)、電梯間等顯著位置張貼活動海報。在周邊社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位發(fā)放活動傳單。與社區(qū)居委會合作，通過社區(qū)廣播、公告欄等渠道宣傳活動。（二）客戶報名1.線上報名用戶可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站活動專題頁面、微信公眾號活動鏈接等方式進行在線報名。報名時需填寫個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、健康狀況及期望體驗的理療項目。2.線下報名在醫(yī)院理療科室、門診大廳咨詢臺設(shè)置報名點，接受現(xiàn)場報名。工作人員向報名者介紹活動詳情，并協(xié)助填寫報名表格。（三）資格審核1.報名截止后，由活動工作人員對報名人員的信息進行審核。2.審核內(nèi)容包括報名信息的完整性、真實性以及是否符合活動參與條件。3.對于審核通過的人員，工作人員通過電話或短信方式通知其活動時間和注意事項。（四）理療體驗1.根據(jù)客戶的健康狀況和需求，由專業(yè)的理療師為客戶制定個性化的理療方案。2.客戶按照預(yù)約時間到醫(yī)院理療科室接受理療服務(wù)，理療項目包括但不限于針灸、推拿、艾灸、拔罐、理療儀器治療等。3.在理療過程中，理療師向客戶詳細(xì)介紹理療項目的作用、原理及注意事項，解答客戶的疑問。（五）反饋與評價1.理療結(jié)束后，邀請客戶填寫《理療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，對理療服務(wù)的效果、質(zhì)量、環(huán)境等方面進行評價。2.工作人員定期回訪客戶，了解客戶理療后的身體狀況和恢復(fù)情況，收集客戶的意見和建議。（六）活動獎勵1.體驗券獎勵對于參與活動的客戶，贈送價值[X]元的理療體驗券，客戶可在活動結(jié)束后的[X]個月內(nèi)到醫(yī)院理療科室使用。體驗券可用于抵扣部分理療費用，鼓勵客戶繼續(xù)選擇我院理療服務(wù)。2.抽獎活動在活動期間，每周五下午[具體時間]進行一次抽獎活動。參與抽獎的人員為當(dāng)周參與理療體驗的客戶，抽獎方式為現(xiàn)場抽取。獎品設(shè)置如下：一等獎[X]名，獎品為價值[X]元的健康禮品套裝。二等獎[X]名，獎品為價值[X]元的理療儀器一臺。三等獎[X]名，獎品為價值[X]元的理療項目套餐。幸運獎若干名，獎品為小禮品一份。七、活動預(yù)算1.宣傳費用海報制作費用：[X]元傳單印刷費用：[X]元線上廣告投放費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元2.獎品費用健康禮品套裝費用：[X]元理療儀器費用：[X]元理療項目套餐費用：[X]元小禮品費用：[X]元獎品費用總計：[X]元3.體驗券費用體驗券制作費用：[X]元體驗券金額：[X]元體驗券費用總計：[X]元4.其他費用活動工作人員勞務(wù)費用：[X]元活動場地布置費用：[X]元活動期間水電費：[X]元其他費用總計：[X]元5.活動預(yù)算總計：[X]元八、活動效果評估1.客戶滿意度通過《理療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》收集客戶對理療服務(wù)的滿意度評價，計算客戶滿意度得分。客戶滿意度得分=（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+一般票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)×100%活動結(jié)束后，客戶滿意度得分應(yīng)達到[X]%以上。2.新客戶數(shù)量統(tǒng)計活動期間通過線上和線下渠道報名并參與理療體驗的新客戶數(shù)量，與活動目標(biāo)進行對比。新客戶數(shù)量應(yīng)達到[X]名以上。3.業(yè)務(wù)量增長對比活動前后醫(yī)院理療科室的業(yè)務(wù)量，包括理療項目的治療人次、收入等指標(biāo)?；顒咏Y(jié)束后，理療科室業(yè)務(wù)量應(yīng)較活動前增長[X]%以上。4.口碑傳播通過社交媒體平臺的數(shù)據(jù)分析，了解活動推文的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等指標(biāo)，評估活動的口碑傳播效果。活動推文的閱讀量應(yīng)達到[X]次以上，轉(zhuǎn)發(fā)量應(yīng)達到[X]次以上，評論量應(yīng)達到[X]條以上。九、活動注意事項1.活動期間，工作人員要熱情接待客戶，耐心解答客戶的疑問，確?？蛻裟軌蝽樌麉⑴c理療體驗。2.理療師要嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客戶進行理療服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和