淺談職場之態(tài)度與能力需求報告人:德商飛斯妥股份有限公司總經(jīng)理宋明隆

小駱駝的疑慮小駱駝有一天問爸爸說：「爸爸，我們的背上為什麼要有駝峰？」

「因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！」駱駝爸爸說。

「那我們?yōu)槭颤N要有長睫毛呢？」

「因為沙漠風(fēng)沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！」

「那我們的腳底為什麼要長肉墊呢？」小駱駝又問。

「這樣比較容易橫度沙漠呀！」駱駝爸爸很自豪的說。最後，小駱駝問：

『那……那我們現(xiàn)在在動物園幹嘛？？』

哈哈…這個笑話有意思….讓我們聯(lián)想到工作的意義….

我們花了近20年在接受教育，學(xué)習(xí)各種知識與技能，就像駱駝的各種身體結(jié)構(gòu)一樣，這些知識技能可以幫我們度過困難的環(huán)境(沙漠)。雖然天生我才必有用，每個人都會有自己的舞臺，但你一定要努力去尋找適合自己發(fā)揮的環(huán)境，然後在那裡全心投入”作自己”。如果你只是渾渾噩噩，任人擺佈的過生活，找不到自己真正的舞臺，想想小駱駝那句”那我們在動物園幹嘛!?!”是不是有點好笑又諷刺…

小駱駝的疑慮勇敢地走向沙漠，尋找綠洲大學(xué)提供的是機會，有各種課程讓人磨練學(xué)習(xí)能力、建立信心；有各色人等，磨練社交能力、建立人脈。這些都是終身受用的能力。求職與面試就業(yè)力首度就業(yè)基本功職場新手需要立即學(xué)會的事

內(nèi)容

求職與面試

從一開始就要讓人感覺到你的認真和積極

求職與面試怎樣不讓履歷表丟進垃圾桶企業(yè)篩選履歷表最重視的，在於想從你填寫的資料中，看出與這個工作能力有關(guān)的蛛絲馬跡。有經(jīng)驗者是看過去的資歷，新鮮人則看社團與工讀經(jīng)驗。只要有打工實習(xí)，「工作經(jīng)驗」欄就不要空白。網(wǎng)路應(yīng)徵時代，都是用電腦系統(tǒng)來篩選線上履歷，只要履歷的必填項目沒填，就會直接過濾掉，因此欄位應(yīng)盡量填齊。應(yīng)徵職務(wù)應(yīng)寫清楚，千萬不要寫「什麼職缺我都願意做」，該履歷一定會先被過濾掉證照雖不是必填欄目，卻是加分的重要依據(jù)，尤其在金融業(yè)，如果有證照，通常會馬上有機會。應(yīng)徵外商公司時，履歷自傳若提供中英文版本會有加分的機會。履歷表的照片很重要，攸關(guān)第一印象分數(shù)，數(shù)位相機自拍照、藝術(shù)沙龍照都不夠莊重自傳部分請勿省略，有些公司收到無自傳的履歷表會直接刪除。因為在自傳中可瞭解應(yīng)徵者的思路及書面表達溝通能力。文藻不用過於華麗優(yōu)美，發(fā)自內(nèi)心表達真實的觀點才能讓人感受真誠。

面試十大禁忌每一位前往面試的應(yīng)徵者，都應(yīng)該謹記面談時諸多禁忌，在這個求職戰(zhàn)場上，安全避過地雷，圓滿達成使命，讓面談成為一次愉快的經(jīng)驗。

絕對不可以遲到，要事先預(yù)估一下到應(yīng)徵公司可能花費多少時間，若能比預(yù)定時間早到更好，可在附近走走，了解這家公司周圍環(huán)境，並乘機抒解一下自己緊張的心情。不要帶親友一同去面試，若是單人赴會，較能表現(xiàn)自己有獨當一面的能力，否則可請友人先在別處等候。態(tài)度輕蔑是絕對不被接受的，所以在面談時，千萬不要嚼口香糖、蹺起二郎腿，或是亂開玩笑。不可賊頭賊腦的到處走動，窺視別人上班工作情形。在談?wù)撜?、?jīng)濟、社會、書籍等問題時，越深入越容易引發(fā)爭端，所以別忘了此行的目地不是來參加辯論賽，要容納各種不同的聲音，虛心發(fā)表意見。不要用艱澀難懂的字眼、方言或行話和主考官對話。如果親友中有顯赫之人，也不必攀龍附鳳，提出來炫耀一番，否則只怕適得其反。不要迫不及待的詢問薪資待遇，除非對方主動請你表示意見。充滿自信的人最有魅力，不過千萬不要自滿，說話口沫橫飛、趾高氣昂。雖然你對以前的公司或工作頗有怨言，也不要在這個時候大發(fā)牢騷。

求職與面試

求職與面試

求職與面試

職場之態(tài)度與能力=就業(yè)力就業(yè)力的本質(zhì)是：「個人在經(jīng)過學(xué)習(xí)過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力」。簡單地說，就業(yè)力就是獲得及持續(xù)完成工作的能力。就業(yè)力的實質(zhì)內(nèi)容包括多種「就業(yè)力技能」，其定義為：「個人所需具備的技能，其目的不只為了就業(yè)，也為了讓個人能在企業(yè)內(nèi)進步，以實現(xiàn)個人潛能，並成功對企業(yè)的策略方向做出貢獻。」

就業(yè)力那些就業(yè)力技能能讓你能勝任工作？讓大專畢業(yè)生能勝任目前工作的主要就業(yè)力技能（畢業(yè)生意見）就業(yè)力技能回應(yīng)百分比排序良好工作態(tài)度65.61專業(yè)知識與技術(shù)51.22表達與溝通能力48.53穩(wěn)定度及抗壓性46.54學(xué)習(xí)意願及可塑性45.25基礎(chǔ)電腦應(yīng)用技能32.56團隊合作能力28.77發(fā)掘及解決問題能力27.48遵循專業(yè)倫理道德15.19擁有專業(yè)證照14.310外語能力14.011能將理論運用於實務(wù)13.012創(chuàng)新能力9.513領(lǐng)導(dǎo)能力8.014瞭解產(chǎn)業(yè)環(huán)境及發(fā)展7.215求職與自我推銷能力6.116對職涯發(fā)展充分瞭解及規(guī)劃5.717就業(yè)力技能回應(yīng)百分比排序良好工作態(tài)度84.91穩(wěn)定度及抗壓性66.42表達與溝通能力58.83學(xué)習(xí)意願及可塑性57.04專業(yè)知識與技術(shù)45.75團隊合作能力39.66發(fā)掘及解決問題能力36.77基礎(chǔ)電腦應(yīng)用技能33.08外語能力25.69遵循專業(yè)倫理道德14.010創(chuàng)新能力8.211能將理論運用於實務(wù)7.812擁有專業(yè)證照5.113瞭解產(chǎn)業(yè)環(huán)境及發(fā)展2.914對職涯發(fā)展充分瞭解及規(guī)劃2.215領(lǐng)導(dǎo)能力1.616求職與自我推銷能力0.717企業(yè)在僱用大專畢業(yè)生時優(yōu)先考量的能力（雇主意見）

就業(yè)力企業(yè)需要值得投資訓(xùn)練的新人，而畢業(yè)生則需要有能力從經(jīng)驗與挫折中學(xué)習(xí)成長。希望「對於新人三個月到一年的訓(xùn)練投資可以發(fā)揮效益」的立場，雇主會高度重視畢業(yè)生的「學(xué)習(xí)意願與可塑性」以及「穩(wěn)定度及抗壓性」。要做好工作，除了具備「專業(yè)知識與技術(shù)」外，還需要其他核心就業(yè)力技能的配合。企業(yè)不只需要員工「具備」專業(yè)知識與技術(shù)，更需要員工能夠「發(fā)揮」專業(yè)知識與技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個員工能否充分發(fā)揮專業(yè)能力，則往往還取決於其工作態(tài)度、團隊合作能力、表達溝通能力。如果一個人工作上的態(tài)度，溝通能力，還有問題解決能力、應(yīng)變能力不夠好的話，其實有再好的專業(yè)能力都是等於零。專業(yè)能力為何沒有在第一位？

就業(yè)力這一代年輕人「很會說」，但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理的陳述與表達」「企劃與簡報的能力」，在校時沒有感受到其重要性，而在進入職場後才發(fā)現(xiàn)這一項技能非常重要哪些地方要加強？表達與溝通能力

就業(yè)力哪些地方要加強？穩(wěn)定度及抗壓性第一個原因是缺乏職場人際關(guān)係的處理技巧，特別是與上司主管及年長同事的溝通及應(yīng)對進退之道。在進入職場後，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己面對在學(xué)校時相當陌生的人際關(guān)係問題，例如如何處理好與顧客的關(guān)係，這一點在服務(wù)業(yè)尤其明顯。另一個經(jīng)常出現(xiàn)的問題則是如何處理與主管以及年長同事之間的關(guān)係。一旦缺乏處理能力，就可能成為很大的壓力來源。第二個原因是對於職場及工作內(nèi)容的預(yù)期與現(xiàn)實差距過大，這或者是由於認識不夠充分，或者是由於缺乏方向感。如果缺乏職涯規(guī)劃與對產(chǎn)業(yè)的瞭解，而抱著這種尋尋覓覓，看能不能撞到一個好的機會，然後有一個鐵飯碗的「碰碰運氣」想法，進入職場後就可能由於工作內(nèi)容的現(xiàn)實與想像之間落差太大，或者等到實際嘗試了以後才知道與自己的性向不合，導(dǎo)致在工作上不穩(wěn)定，也缺乏積極學(xué)習(xí)的意願。第三個原因是在家庭與學(xué)校教育過程中過度保護，而比較缺乏如何面對挫折以及承擔決策責任的訓(xùn)練。家庭教育因素對於學(xué)生能否具備穩(wěn)定度及抗壓性影響重大。這可能是因為在家庭與學(xué)校教育中都很強調(diào)要「多給學(xué)生機會」，不要給學(xué)生太大挫折感，但是社會現(xiàn)實並非如此寬容。

就業(yè)力哪些地方要加強？如何與上司或前輩溝通？揮別校園初出茅廬的社會新鮮人進入職場，面對第一件學(xué)校沒教的事就是如何與主管互動，作好向上管理。根據(jù)統(tǒng)計員工離職原因大多為:追求更適合自己的工作不適應(yīng)主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(與主管不合)有研究指出，平均每三個員工中，就有兩個人認為他們的上司不夠稱職或者有問題。然而，當真都是老闆的問題嗎？所以學(xué)習(xí)如何與主管溝通與相處(即是向上管理的能力)，相形之下更顯重要。如何瞭解上司、調(diào)整自己:要取得老闆的信任和授權(quán)，優(yōu)異的工作表現(xiàn)態(tài)度是基本的要求。與主管意見不同時，不要害怕與主管溝通。相對的可由溝通中更瞭解主管的想法和作事情的方式。多細心觀察，有時候枝微末節(jié)的小事可以獲得許多資訊。例如在開會時抽空觀察主管聽簡報時的神情，從他的表情就可以知道他在乎和重視的事，或是那些事讓他產(chǎn)生不悅就要引以為戒。新進職場主動付出，積極參與公司活動，才能提升在主管眼中的能見度

。

就業(yè)力哪些地方要加強？如何與上司或前輩溝通？設(shè)身處地、思維大突破

要懂得和主管相處就要先知道他在想什麼

。穿老闆的鞋，設(shè)身處地為老闆著想，試著由他的角度出發(fā)去想，就會有不一樣的思維和收獲。主管職務(wù)再高也是一個普通人。主管的個性百百種，不要太快就下判斷。經(jīng)瞭解有些嚴肅、不茍言笑的主管是因為怕生、太害羞，所以人前常板著臉。新鮮人看到主管一定要禮貌問好，不要因為害怕躲起來而疏忽了該有的尊重。多提對策少抱怨，多用正面思考，與其向上司解釋事情為什麼辦不成，不如提出解決辦法。當然，你必須有把握做到，切忌做出不實承諾。適時道歉，一旦犯錯，必須勇於道歉；發(fā)生問題，也要立刻告知上司，然後提出解決辦法。

與主管的溝通不良通常會影響員工的績效，與其天天

抱怨錯在老闆，還不如認真尋求改善彼此的關(guān)係?？冃?/p>

不佳應(yīng)檢視自己的工作目標而不是老闆。

就業(yè)力哪些地方要加強？如何與上司或前輩溝通？借用童話「綠野仙蹤」來形容,老闆有三種︰沒有頭腦的「稻草人」、缺乏勇氣的「膽小獅子」、沒有愛心的「錫人」。要和他們合作愉快，有不同的好方法。假如上司是稻草人：就算上司腦袋空空，對你也有好處，因為他的愚蠢就是你的機會。讓他負責出風(fēng)頭,你來負責動腦

筋、做事情。記得定期對上司報告，讓他安心。千萬不要計較功勞，別人自然

會察覺你的貢獻。從

開會獻策、加班趕工，到完成工作，稻草人上司所能給你的，是讓

你從規(guī)劃到操作一手包辦，在職場上實戰(zhàn)演習(xí)，千載難逢的好機會。

假如上司是膽小的獅子：上司優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，同樣可成為屬下成長的大好機會。首先，設(shè)法找出上司猶豫的

原因何在，很可能是因為資訊不足，無法做判斷。也可能因為上司看問題的角度不同，

也許同時考慮到其他部門或競爭者等因素，所以裹足不前。當然，還有另一種可能的原

因，就是上司真的天性膽怯，一心只想避免失誤、逃避決策。對付真正膽小的上司，你

必須變成勇敢的屬下，勇於冒決策的風(fēng)險、

勇於爭取必要的資源。必要時，寧可先斬後

奏，事後要求原諒，將遠比在事前請示批準，來得容易。

就業(yè)力哪些地方要加強？如何與上司或前輩溝通？假如上司是錫人：鐵石心腸的上司，似乎總是不滿意、不耐煩、不客氣。但是只要應(yīng)付得宜，與強悍領(lǐng)導(dǎo)者共事，將成為對你幫助最大的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。你會學(xué)到如何以較高的標準來自律與律人、因應(yīng)外來競爭；同時，一個鐵面無私、鐵腕行事的上司，儘管對人缺乏熱情，卻會讓你學(xué)到什麼叫做對工作全心投入的熱情。面對這種上司，必須講究方法。例如，他做事不留情面，你必須也跟著就事論事，公私兩分。記住，上司的批評對事不對人，不要鑽牛角尖。想讓不耐煩的上司聽你說話，也要有方法。想一想，你的老闆在什麼狀況下比較好說話，在早上、在小組會議，還是單獨談話的時候？你提案的方式是否符合上司的胃口？無論書面?zhèn)渫㈦娮余]件、語音郵件或當面說話。另外，老闆會聽哪些人說話？你從這些人身上，可以學(xué)到什麼？

很少有人對老闆沒有半點抱怨，但是不管哪一種老闆，你的重點都

應(yīng)該是：如何從共事的經(jīng)驗中，找到智慧與成長的機會。日後更要隨

時自我提醒，避免犯下同樣的錯誤，變成當初最痛恨的那種老闆。

就業(yè)力怎樣移動富士山？這個問題是比爾·蓋茨對那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。而對此，比爾·蓋茨的解釋是：它沒有固定的正確答案，我只想瞭解這些年輕人有沒有按照正確的思維方式去思考問題。答案很簡單，那就是如果富士山不過來，我們就過去！從事帆船運動的朋友說：“當一個人在大海中航行時，他當然不可能改變海面的風(fēng)向，但他卻可以通過不斷調(diào)整船上的風(fēng)帆，讓自己一直向目的地駛?cè)ァ睂W(xué)會適應(yīng)比爾·蓋茨說過：“生活是公平的，你要去適應(yīng)他”努力工作≠績效是不是最努力工作的人就一定受到主管賞識呢？企業(yè)通常不一定是找最好最優(yōu)秀的人，而是最適合此職務(wù)的人，有三個檢視標準或許可以提供大家做為一個參考： WorkHard,WorkSmart,WorkHappy。小芬與小美畢業(yè)於某國立大學(xué)企管系，同時進入一家中型企業(yè)，擔任企劃專員的工作。小芬做事努力認真、守分務(wù)實，常常自動留下來為公司加班，工作到很晚才下班。小美呢？只見她每天嘻嘻哈哈，工作輕鬆又愉快，每天都會主動去找主管聊天，給人一種跟主管感情很好的印象。1年後，小美獲得主管升遷，委以重任，小芬則只獲得象徵性的加薪鼓勵。這讓小芬非常不平，認為小美工作又沒自己認真，只會逢迎拍主管馬屁，憑什麼考績反而比她好？而且還受到公司的重用。自己為公司付出許多，夙夜匪懈地工作，反而落得一場空，於是遞了辭呈。

就業(yè)力

就在小芬工作的最後一天，總經(jīng)理找小芬晤談。剛好中秋節(jié)快到了，公司正在考慮該買什麼中秋禮送給客戶？總經(jīng)理說，「小芬，可不可以請妳到南門巿場跑一趟，看看有沒有賣大閘蟹？」小芬心裡很疑惑，不知道主管為什麼要她跑這一趟？因為這並不是她負責的工作??！但她還是乖乖地依照主管的要求，搭計程車到南門巿場。過了20分鐘，小芬回到辦公室，向總經(jīng)理報告，「南門巿場有賣大閘蟹。」總經(jīng)理接著問她，「南門巿場的大閘蟹怎麼賣？算斤？還是算隻？」小芬一臉茫然，無法回答。於是又跑了一趟南門巿場，30分鐘後又回來報告，「南門巿場大閘蟹算隻賣，每隻350元?！箍偨?jīng)理聽了之後，當著小芬的面，把小美找了進來，並吩咐小美，「麻煩妳到南門巿場去一趟，看看有沒有賣大閘蟹？」小美馬上問總經(jīng)理，「請問大閘蟹是有什麼用途嗎？」總經(jīng)理回答她，「中秋節(jié)快到了，打算送客戶大閘蟹做為中秋賀禮?！剐∶懒⒓闯鲩T。過了1個多小時，小美回來了。一進門，就見她眉飛色舞地拎著兩隻大閘蟹。向總經(jīng)理報告，「南門巿場有兩家攤位賣大閘蟹。第一家的大閘蟹，每隻平均4兩重，每隻賣350元。第二家的大閘蟹，每隻平均6兩重，一隻550元。我建議，如果總經(jīng)理自家食用可以買4兩重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如果總經(jīng)理要送人，我建議買6兩重的，看起來比較有分量。我各買了一隻帶回來給總經(jīng)理參考。」

就業(yè)力

做事Smart有方法聽完小美的報告之後，總經(jīng)理轉(zhuǎn)頭問小芬，「妳看出妳們之間有什麼不同了嗎？」小芬

一副恍然大悟的神情，趕忙點頭表示她明白了！

總經(jīng)理向小芬進一步說明，「一樣是去南門巿場看看有沒有賣大閘蟹，妳們蒐集回來的

巿場情報與態(tài)度截然不同。小芬，妳很認真沒有錯，但是妳並沒有思考這項任務(wù)的需求

是什麼？只是一個口令一個動作，得來來回回好幾趟才能把一件事情做好。而小美呢？

不用我多交待，一次就把事情搞定，她不僅蒐集了完整的巿場情報，甚至也提出建議與

分析，協(xié)助我做為判斷的參考?！?/p>

苦勞不會成功小芬聽了不禁自慚形穢，她最感慚愧的是，為何她與小美是最好的同學(xué)，居然沒有學(xué)習(xí)

小美的做事優(yōu)點，暗地嫉妒她。同時她也很謝謝總經(jīng)理為她上了一堂寶貴的一課，點醒

她的負面思維。在職場上，苦勞不會成功，其實企業(yè)最欣賞的人才，是具有高度commonsense的人，換

句話說，就是要有workhard,worksmart,workhappy特質(zhì)的A級人才。這樣的人才能快速

掌握主管的需求與期待，為公司開創(chuàng)更大的格局。資料來源：Career就業(yè)情報

就業(yè)力

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之一：拜碼頭

你必需深入了解你所從事的行業(yè)。你必需深入了解你所服務(wù)的企業(yè)。你必需深入了解你所服從的領(lǐng)導(dǎo)。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之二：入境問俗

你必需在文化的層面入境問俗。你必需在語言的層面入境問俗。你必需在飲食、衛(wèi)生、穿著等其他層面入境問俗。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之三：沉得住氣

你必需在任何職位比你高的人面前沉得住氣。你必需在任何情況與變化之下都能沉得住氣。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之四：三思且要行

你所即將要說的話或做的事會不會對任何人造成傷害。你所即將要說的話或做的事會不會對任何團體造成傷害。你所即將要說的話或做的事會不會對整個社會造成傷害。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之五：勿因善小而不為

當你應(yīng)該要感謝別人的時候，不要忘了去感謝別人。當你應(yīng)該要讚美別人的時候，不要忘了去讚美別人。當你應(yīng)該要幫助別人的時候，不要忘了去幫助別人。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之六：潔身自愛

你必須在面對金錢的誘惑時能夠潔身自愛。你必須在面對美色的誘惑時能潔身自愛。你必須在面對權(quán)力的誘惑時能潔身自愛。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之七：遠離是非你必須刻意遠離一切談?wù)撌欠堑娜?。你必須刻意遠離一切談?wù)撌欠堑膱龊?。你自己當然絕對不可以去談任何是非。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之八：注意法律問題你必須對勞動法令有最基本的了解。你必須對兩性平權(quán)(防止性別歧視)的法律有基本的了解。你必須對民法、特別債權(quán)與債務(wù)有基本的了解。你必須對刑法總論也有些概念。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之九：不可以過勞你必須在工作時間上有所節(jié)制。你必須在交際應(yīng)酬上有所節(jié)制。你必須盡可能不帶工作回家。

首度就業(yè)基本功

首度就業(yè)基本功之十：全力以赴你必須在整個上班的時段之內(nèi)都全力以赴。你必須在自己職掌範圍內(nèi)的工作全力以赴。你必須在接受別人請託的事情上全力以赴。

職場新手需要立即學(xué)會的事

關(guān)於工作

剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成展現(xiàn)出把工作完成的執(zhí)行力-積極進取-機智或靈巧-堅持到底

在執(zhí)行專案時不要被動地等待任何人–供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員、同事、上司–履行他們的承諾；你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人要以書面形式確認你的指示和對方的工作承諾(許多人的記憶力都不好，如果用白紙黑字寫下來，則幾乎每個人都會認真看待這件事)被公司派去出差時，無論是什麼形成的公差，都要作好準備，貫徹執(zhí)行任務(wù)，並在回到工作崗位後持續(xù)追蹤，直到完成為止。

職場新手需要立即學(xué)會的事

關(guān)於工作

養(yǎng)成[讓我們一起去了解狀況]的態(tài)度

有些事情若僅憑想像可能難以捉摸，唯有透過第一手的直接觀察才能深入瞭解問題，並提出適當解決方案。不要搖擺不定

發(fā)表意見後盡所能貫徹執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)避免頑固和武斷，但別忘了決策反覆可能會讓別

人看輕你不要害羞，大聲說出來。要勇於表達意見，推銷自己的想法

有時保持沉默是明智之舉，但當你能有貢獻時就要勇於表達自己的觀點，這會對你大有助益

口頭或書面報告，力求簡潔清晰

使用e-mail

寫e-mail一樣要注意商業(yè)用語或商用英文的原則，不可過於隨便。(例如:CUL8R–Seeyoulater，儘量避免使用。

使用尊稱:即使別人請你直呼其名，在電子郵件中稱呼別人的名字仍然要很小心。恰好看到這封信的人

知道你直接叫公司總裁的名字時，要確保他們不會大驚小怪。應(yīng)該以適當?shù)恼Z氣打招呼和問候：

在電子郵件中仍然應(yīng)該附上私人的問候和致意，為冷冰冰的電子通訊增添一點溫暖的人情味。

(信頭:「早」、「你好」、「Dear」、「Goodmorning」、「Greetings」

信尾:「Bestregards」「Warmestregards」「Respectfullyyours」

無論電子郵件的機密等級為何，仍然應(yīng)該視之為公開的信件，因為電子郵件通常都能夠而且

也會被自由轉(zhuǎn)寄。

職場新手需要立即學(xué)會的事

使用e-mail

用來作公務(wù)溝通的電子郵件，不要拿來傳笑話、連鎖信或其他和公事無關(guān)的消息。

你不想公開的事就不要用電子郵件傳送出去。因為使用電子郵件時，沒有機密可言。

使用電子郵件來安排會議日程或解決衝突時，如果就同樣主題已經(jīng)溝通了至少三封電子郵件

仍無法解決時，應(yīng)該改採更直接的溝通方式，例如打電話或親自去和對方面對面討論。信件一定要具名，這是最基本的禮貌。(現(xiàn)今被嚴重忽視的禮儀)利用電子郵件溝通很容易造成誤解，因此對這點必須更加敏感。不要太輕易覺得對方冒犯了

你，有誤會時要趕緊拿起電話來溝通。

職場新手需要立即學(xué)會的事

使用e-mail

不要妄自揣測:今天很多人的電腦都裝了防火牆和垃圾郵件過濾軟體，電子郵件寄丟了、沒有傳送出去、或

不小心刪除了，都是常見的事。沒有收到回信時，不要假定對方不回覆你的信。如果不確定

的話，應(yīng)該以其他方式作後續(xù)追蹤，例如打電話或傳真。絕對不要在盛怒之下發(fā)電子郵件:這時候太容易單憑反射動作就還以顏色，結(jié)果造成不好的影響。雖然儘速回覆電子郵件很重

要，但是如果某封電子郵件令你血壓上升，最好等候24小時再回覆，經(jīng)過1天回信的語氣也會

變得比較緩和。萬一你不小心傳了一封還沒準備公開的電子郵件或文件出去，你該怎麼彌補?

趕緊補救，儘快把修正版?zhèn)魉统鋈?，同時在主旨的地方註明:「請不要理會前一份文件」儘速回信。

職場新手需要立即學(xué)會的事

職場新手需要立即學(xué)會的事

與同事和外部人士的關(guān)係

別在其他部門主管不知情或不同意的情況下，干涉其他部門的事務(wù)-搶用某一位同仁-指派不同部門或事業(yè)單位的某人，負責某項專案或出