湖南步步高連鎖超市有限責(zé)任公司步步高HUNANBUBUGAOCHAINSUPERMARETCO.,LTD步步高6/27/20251公司文化這里所指的文化是我們公司在創(chuàng)辦和開(kāi)展過(guò)程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。步步高的文化6/27/20252步步高的文化公司徽標(biāo)設(shè)計(jì)元素：BBG三個(gè)字母。寓意：下面兩個(gè)B組成兩個(gè)向上的箭頭，呈人字形重疊組合，象征著步步高人腳踏實(shí)地、一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階地往上攀。整體造型為三角形，圖中有圓有方巧妙結(jié)合，寓示著步步高穩(wěn)健有力。因?yàn)檫@是公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，顏色規(guī)定為用紅色、黃色、白色配合，一般用紅地黃圖案。6/27/20253我們的文化集中表現(xiàn)在十個(gè)字上勤奮求實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)責(zé)任步步高的文化6/27/20254步步高的文化主要表現(xiàn)為:公司的“一個(gè)中心〞公司的“兩大理念〞公司的“三大精神〞步步高的道德標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有員工在執(zhí)行中共同分享和認(rèn)真遵守循的、強(qiáng)烈的價(jià)值觀念上

步步高的文化6/27/20255一個(gè)中心保證顧客滿意這是我們所有行動(dòng)的指導(dǎo)原那么。這個(gè)核心局部充分表達(dá)了公司文化的本質(zhì)。指導(dǎo)公司每個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)的原那么是：保證顧客滿意。一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。如果我們做到了保證顧客滿意，我們有積極主動(dòng)的員工、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和營(yíng)運(yùn)方式、有獨(dú)立自主的管理，便能保證公司的永遠(yuǎn)不斷地成長(zhǎng)步步高的文化6/27/20256兩大理念廉價(jià)省錢(qián)以量求利這是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)工作中的指導(dǎo)原那么。我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定要圍繞為顧客“廉價(jià)省錢(qián)〞而運(yùn)作。企業(yè)是以盈利為目的的，“以量求利〞標(biāo)準(zhǔn)了我們經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中最根本的方法與手段?！皟纱罄砟瞑暿聦?shí)上是為了保證落實(shí)前面論述的“一個(gè)中心〞，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不偏離正確的航向步步高的文化6/27/20257三大精神敬業(yè)勤奮精神“風(fēng)雨兼程迎難上，天道酬勤步步高〞是我們的座右銘。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神步步高人集合在步步高旗幟下，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)奮斗，共同成長(zhǎng)，公司興旺是每個(gè)人的榮耀。務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神 這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，要求人人每天都有腳踏實(shí)地的的進(jìn)步。經(jīng)營(yíng)中不默守陳規(guī)，在創(chuàng)新中求開(kāi)展。步步高的文化6/27/20258步步高的文化6/27/20259公司神圣的使命決定了我們的戰(zhàn)略根底戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)展戰(zhàn)略步步高的文化6/27/202510根底戰(zhàn)略：以人為本人是我們最重要的資源之一。公司開(kāi)展需要大批的優(yōu)秀效勞與管理人才，我們的原那么是從公司內(nèi)部培養(yǎng)、提拔成熟了的適用的管理者，只要你努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，全方位演繹自己就可以在步步高超市這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：低本錢(qián)擴(kuò)張本錢(qián)控制是企業(yè)開(kāi)展的一個(gè)關(guān)鍵所在，廉價(jià)省錢(qián)是我們的理念之一，我們要開(kāi)展必須很好地控制本錢(qián)，杜絕鋪張浪費(fèi)。低本錢(qián)擴(kuò)張是我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的既定方針。開(kāi)展戰(zhàn)略：以中小城市為主〔農(nóng)村包圍城市〕要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得進(jìn)步！研究對(duì)手，用孫子兵法的思想和策略在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中爭(zhēng)席位，對(duì)付外來(lái)的“狼〞。我們的“殺手锏〞是農(nóng)村包圍城市，以中小城市為主要陣地，待機(jī)向大城市、向全世界進(jìn)軍。步步高的文化6/27/202511步步高的文化6/27/202512公司價(jià)值觀公司價(jià)值觀不可違反。這些價(jià)值觀樹(shù)立起步步高員工的意識(shí)形態(tài)，并指導(dǎo)著大家的行為。這些公司價(jià)值觀表達(dá)在公司的對(duì)外關(guān)系(和顧客、供給商、社會(huì)網(wǎng)絡(luò))以及公司的內(nèi)部關(guān)系上，具體表述為“十項(xiàng)根本原那么〞。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的我們是一家商品銷售公司我們的員工是步步高的肌體我們同事間有很好的溝通我們具備崇高的職業(yè)道德同事是合作伙伴各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是為一線工作效勞的我們剛正不阿我們有很強(qiáng)的法紀(jì)意識(shí)我們注意本錢(qián)、控制開(kāi)銷步步高的文化6/27/202513

資產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)理念 關(guān)注顧客 企業(yè)形象 專業(yè)技能 營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額 賣(mài)場(chǎng)

人力資源

組織部門(mén) 培訓(xùn) 晉升 薪酬 管理 互動(dòng)交流 溝通 步步高的文化6/27/202514一、公司資產(chǎn)步步高的文化6/27/202515步步高的文化經(jīng)營(yíng)理念6/27/202516步步高的文化關(guān)注顧客公司的成長(zhǎng)與開(kāi)展基于我們對(duì)于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度：注意傾聽(tīng)顧客，以使我們能夠理解和預(yù)見(jiàn)他們的需求、期望和消費(fèi)行為。適時(shí)作出相應(yīng)的以下反響：改善商品種類和效勞使顧客的購(gòu)物更方便用滿意的質(zhì)量、明確的詞語(yǔ)和親切的態(tài)度熱忱待客，加上良好的互動(dòng)交流，以爭(zhēng)取顧客的忠實(shí)度6/27/202517步步高的文化企業(yè)形象6/27/202518步步高的文化專業(yè)技能6/27/202519步步高的文化營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額6/27/202520步步高的文化賣(mài)場(chǎng)6/27/202521二、人力資源步步高的文化6/27/202522步步高的文化組織部門(mén)6/27/202523步步高的文化培訓(xùn)接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù)：加強(qiáng)我們的專業(yè)技能理解和分享公司的價(jià)值觀維護(hù)并弘揚(yáng)步步高的企業(yè)文化員工在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)，先培訓(xùn)后上崗培訓(xùn)由公司“三級(jí)培訓(xùn)體系〞負(fù)責(zé)完成管理層級(jí)的主管必須負(fù)責(zé)并控制部下培訓(xùn)事宜的進(jìn)行員工通過(guò)培訓(xùn)到達(dá)個(gè)人開(kāi)展和職業(yè)晉升6/27/202524步步高的文化晉升每位員工只要他〔她〕具有商業(yè)意識(shí)，有能力完成使命、到達(dá)目標(biāo)，并能不斷的自我調(diào)整和創(chuàng)新，都有晉升的時(shí)機(jī)晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個(gè)人的愿望。員工對(duì)于工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)的靈活性是晉升的必要條件鼓勵(lì)內(nèi)部晉升在賣(mài)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件，外部招聘的宗旨在于提高專業(yè)技能個(gè)人職責(zé)的失控或工作業(yè)績(jī)與既定目標(biāo)之間有巨大差距,那么會(huì)導(dǎo)致很快地失去職位6/27/202525步步高的文化薪酬薪資的調(diào)整取決于步步高的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化：承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、大幅度的上漲薪酬根據(jù)工作成果和績(jī)效進(jìn)行調(diào)整6/27/202526步步高的文化管理民主集中、授權(quán)、自信、控制是步步高管理風(fēng)格的根本原那么。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力鼓勵(lì)員工個(gè)人表達(dá)自己的想法每位員工都要參與決定以何種方式到達(dá)他自己的目標(biāo)，以及以何種方式評(píng)估他自己的工作績(jī)效評(píng)估員工是至關(guān)重要的，每個(gè)員工都必須接受評(píng)估鼓勵(lì)和提倡團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)常性的比照有助于提高績(jī)效6/27/202527步步高的文化互動(dòng)交流互動(dòng)與交流是步步高任何層級(jí)的員工都需具備的根本認(rèn)識(shí)：關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性，并可確保行為的積極主動(dòng)性收集、檢驗(yàn)和評(píng)估新的想法。創(chuàng)新舉措需受公司決策制度的監(jiān)督任何新方法都要遵循公司的組織規(guī)那么。新的工作方式和創(chuàng)新理念都要經(jīng)過(guò)總部的審核審核的工程由上下級(jí)協(xié)力迅速的實(shí)施老實(shí)正直是必需的在某種范圍內(nèi)微小的失誤是可以接受的6/27/202528步步高的文化溝通內(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素：信息必須是清楚、精確和可靠的：信息傳播迅速每位員工都要確保他〔她〕所提供信息的準(zhǔn)確性每位員工都可以尋求他〔她〕所需要的信息6/27/202529三、商品步步高的文化6/27/202530步步高的文化種類

商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。商品種類的搭配必須清楚、齊全、滿足顧客需求且不斷完善：商品種類包括一系列的價(jià)格和質(zhì)量規(guī)格(最低價(jià)商品、共同商品、步步高自有品牌商品、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商品)，銷量高的單品優(yōu)先考慮標(biāo)準(zhǔn)化的商品種類應(yīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)行調(diào)整全國(guó)性商品組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括滿足新的消費(fèi)需求和顧客近期期望的產(chǎn)品6/27/202531步步高的文化質(zhì)量步步高優(yōu)先考慮商品的質(zhì)量，由此而區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：商品的質(zhì)量對(duì)于能否入選全公司商品目錄，能否被收貨部門(mén)接受，能否在賣(mài)場(chǎng)里銷售，是至關(guān)重要的步步高自營(yíng)品牌的商品在質(zhì)量、平安性、實(shí)用性上必須是完美無(wú)缺的卓越的質(zhì)量可以確保顧客的忠實(shí)度6/27/202532步步高的文化價(jià)格6/27/202533步步高的文化排面設(shè)計(jì)商品的排面展示應(yīng)便于顧客購(gòu)置，并優(yōu)化利用賣(mài)場(chǎng)空間：商品的陳列必須具有靈活性；要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量,并考慮整體的消費(fèi)情況有關(guān)商品陳列方面的問(wèn)題由營(yíng)運(yùn)部、企劃部和各店一起決定商品制造出賣(mài)場(chǎng)的氣氛：商品的陳列要突出充足的量和一目了然的特點(diǎn)商品易于尋找和取得促銷商品通過(guò)特定的陳列而顯得生機(jī)盎然6/27/202534步步高的文化采購(gòu)集中化和的采購(gòu)談判使我們得到更優(yōu)惠的進(jìn)貨條件采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)，銷售者負(fù)責(zé)銷售對(duì)于任何層次的采購(gòu)談判，取得最正確購(gòu)置條件是至關(guān)重要的。獲得的收益那么可以進(jìn)一步強(qiáng)化步步高在折價(jià)零售業(yè)的地位。還可以提高公司的利潤(rùn)率并進(jìn)行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)向供給商灌輸我們大批量采購(gòu)能力和付款保障的信念,采購(gòu)數(shù)量取決于潛在的銷售量除談判之外，步步高還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供給商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤(rùn)率6/27/202535步步高的文化流程控制商品的流程是步步高時(shí)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)：后勤對(duì)于商品的質(zhì)量和賣(mài)場(chǎng)的生產(chǎn)力有著重要的影響。后勤選擇最正確的供貨渠道以確保最低的貨物本錢(qián)根據(jù)預(yù)期的銷售量來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，倉(cāng)庫(kù)只是商品的中轉(zhuǎn)區(qū)域，賣(mài)場(chǎng)里不允許有缺貨每位員工都要負(fù)責(zé)商品的損耗。分析商品損耗的原因并且迅速采取行動(dòng)以防止更多的損失信息科技幫助我們更容易、更快的作出決策，防止重復(fù)勞動(dòng)，并支持管理工作6/27/202536四、財(cái)務(wù)步步高的文化6/27/202537步步高的文化預(yù)算行政執(zhí)行人員確保營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn):目標(biāo)跟策略是一致的，且應(yīng)考慮以下因素：當(dāng)?shù)睾退趨^(qū)域市場(chǎng)的變化國(guó)家的開(kāi)展趨勢(shì)和地區(qū)的開(kāi)展比較的標(biāo)準(zhǔn)所有的目標(biāo)均應(yīng)確保全公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并被各級(jí)管理層所認(rèn)可行政執(zhí)行人員需依?績(jī)效表?行事，達(dá)成目標(biāo)是最主要的要求6/27/202538步步高的文化投資6/27/202539步步高的文化成本配送本錢(qián)要盡可能地降低。對(duì)于配送本錢(qián)有影響的決策須在實(shí)施前和實(shí)施后進(jìn)行比照，以衡量該決策的效果：每位員工都要參與本錢(qián)控制在對(duì)設(shè)備平安性、顧客的舒適程度不造成任何不利影響的前提下，營(yíng)運(yùn)本錢(qián)的增長(zhǎng)要低于營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)6/27/202540步步高的文化管理公司的管理是簡(jiǎn)明、靈活而有效率的，這是符合零售業(yè)活動(dòng)規(guī)律，并與現(xiàn)實(shí)狀況緊密相關(guān)的：盡早發(fā)現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際的差異，并進(jìn)行分析。立即采取改進(jìn)措施，以減少差距行政執(zhí)行人員借助于信息科技和相關(guān)工具優(yōu)化日常管理管理報(bào)表可使我們的績(jī)效比照系統(tǒng)化在公司所有組織層面上的管理控制旨在強(qiáng)調(diào)獲取利潤(rùn)的潛能。這顯示了跨部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)性6/27/202541步步高的文化流程正規(guī)化的流程：正規(guī)化的程序可以確保公司營(yíng)運(yùn)的一致性和平安性審計(jì)是為了控制程序的執(zhí)行情況和加強(qiáng)管理的可靠性6/27/202542步步高的文化步步高歷程碑6/27/2025431995年12月24日 開(kāi)辦湘潭解放路店1996年09月17日 開(kāi)辦湘潭岳塘店1996年02月24日 開(kāi)辦湘潭廣云店1997年09月07日 開(kāi)辦湘潭板塘店1998年01月18日 開(kāi)辦湘潭嵐園店1998年01月16日 開(kāi)辦湘鄉(xiāng)正大店1999年01月16日 開(kāi)辦株洲新華店1999年02月05日 開(kāi)辦株洲醴陵店1999年02月05日 開(kāi)辦湘鄉(xiāng)棋梓橋店步步高的文化6/27/202544步步高的文化1999年09月19日 開(kāi)辦婁底市婁底店1999年11月27日 開(kāi)辦株洲田心店1999年12月30日 開(kāi)辦常德武陵店2000年05月01日 開(kāi)辦株洲宴家灣店2000年06月10日 開(kāi)辦常德東門(mén)店2000年08月26日 開(kāi)辦湘潭錳礦店2000年09月30日 開(kāi)辦湘潭江南店2000年11月04日 開(kāi)辦常德安鄉(xiāng)店200