房產(chǎn)物業(yè)電子繳費協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號___________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（繳費方）：___________1.2.2乙方（服務(wù)方）：___________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方通過乙方提供的電子繳費服務(wù)，對甲方所擁有的房產(chǎn)物業(yè)的各項費用進行繳納的相關(guān)事宜。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：1.6甲方權(quán)利與義務(wù)1.6.1甲方權(quán)利（1）甲方有權(quán)選擇使用乙方提供的電子繳費服務(wù)。（2）甲方有權(quán)了解繳費服務(wù)的相關(guān)條款和費用。（3）甲方有權(quán)對繳費服務(wù)提出意見和建議。1.6.2甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照約定的繳費方式和期限進行繳費。（2）甲方應(yīng)保證提供的個人信息真實、準(zhǔn)確、完整。（3）甲方應(yīng)遵守繳費服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，不得惡意使用繳費服務(wù)。第二章繳費服務(wù)內(nèi)容2.1繳費范圍2.1.1房產(chǎn)物業(yè)費用（1）物業(yè)管理費（2）公共設(shè)施維護費（3）維修基金（4）其他應(yīng)繳納的費用2.2繳費方式2.2.1在線繳費甲方可通過乙方提供的電子繳費平臺，在線完成各項費用的繳納。2.2.2離線繳費甲方可選擇線下通過銀行柜臺、自動柜員機等渠道完成繳費。2.3繳費期限2.3.1甲方應(yīng)在約定的繳費期限內(nèi)完成繳費。2.3.2逾期繳費若甲方未在約定的繳費期限內(nèi)完成繳費，乙方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。第三章電子繳費平臺使用3.1平臺注冊3.1.1甲方需在乙方提供的電子繳費平臺上進行注冊。3.1.2注冊時，甲方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。3.2平臺登錄3.2.1甲方需使用注冊時設(shè)定的用戶名和密碼登錄平臺。3.2.2甲方應(yīng)保管好登錄信息，防止他人非法使用。3.3繳費操作3.3.1甲方登錄平臺后，可選擇相應(yīng)的繳費項目。3.3.2甲方需根據(jù)平臺提示，完成繳費操作。第四章費用計算與查詢4.1費用計算4.1.1乙方將根據(jù)甲方所擁有的房產(chǎn)物業(yè)的具體情況，計算出各項費用的金額。4.1.2費用計算將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及乙方收費標(biāo)準(zhǔn)。4.2費用查詢4.2.1甲方可在平臺查詢到已繳納和未繳納的費用明細。4.2.2甲方如有疑問，可聯(lián)系乙方客服進行咨詢。第五章保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.1.1乙方承諾對甲方在電子繳費過程中提供的個人信息予以保密。5.1.2甲方不得將個人信息泄露給任何第三方。5.2信息安全5.2.1乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證電子繳費平臺的信息安全。5.2.2甲方在使用電子繳費服務(wù)時，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，防止信息泄露。第六章電子繳費流程6.1繳費通知6.1.1乙方應(yīng)在每月的指定日期前，通過平臺或短信等方式，向甲方發(fā)送繳費通知。6.1.2繳費通知應(yīng)包括但不限于繳費金額、繳費期限、繳費方式等信息。6.2繳費確認(rèn)6.2.1甲方完成繳費操作后，平臺應(yīng)實時反饋繳費狀態(tài)，包括繳費成功與否。6.2.2乙方收到甲方繳費后，應(yīng)及時更新繳費記錄，并在平臺進行確認(rèn)。6.3繳費憑證6.3.1甲方通過電子繳費平臺成功繳費后，可打印或保存繳費憑證。6.3.2繳費憑證作為甲方繳納費用的有效證明，甲方應(yīng)妥善保管。第七章服務(wù)平臺維護與更新7.1平臺維護7.1.1乙方應(yīng)對電子繳費平臺進行定期維護，保證平臺正常運行。7.1.2在平臺維護期間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取必要措施保證甲方能及時完成繳費。7.2平臺更新7.2.1乙方根據(jù)實際情況，有權(quán)對電子繳費平臺進行更新。7.2.2平臺更新應(yīng)保證現(xiàn)有功能的穩(wěn)定性，并盡量減少對甲方繳費體驗的影響。第八章費用變更通知8.1費用調(diào)整8.1.1若房產(chǎn)物業(yè)費用發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前通知甲方。8.1.2乙方通知應(yīng)包括費用調(diào)整的原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整后的繳費金額等信息。8.2變更確認(rèn)8.2.1甲方在收到費用調(diào)整通知后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)確認(rèn)費用變動。8.2.2若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)，乙方有權(quán)按調(diào)整后的費用進行收費。第九章客戶服務(wù)與支持9.1客戶咨詢9.1.1甲方在繳費過程中如有疑問，可向乙方客服咨詢。9.1.2乙方客服應(yīng)在接到甲方咨詢后，盡快回復(fù)并解答相關(guān)問題。9.2投訴處理9.2.1甲方對繳費服務(wù)有異議時，可向乙方提出投訴。9.2.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，在接到投訴后及時進行調(diào)查處理。9.3人工服務(wù)9.3.1乙方應(yīng)提供人工服務(wù)渠道，以滿足甲方特殊需求。9.3.2人工服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第十章附件與補充條款10.1附件10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：電子繳費操作手冊、收費標(biāo)準(zhǔn)、用戶協(xié)議等。10.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2補充條款10.2.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.2.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，作為本協(xié)議不可分割的一部分。第十一章特殊情況處理11.1自然災(zāi)害11.1.1因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法按時繳費的，甲方應(yīng)及時通知乙方。11.1.2乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，給予甲方合理的延期繳費期限。11.2平臺故障11.2.1因電子繳費平臺故障導(dǎo)致甲方繳費的，乙方應(yīng)盡快修復(fù)故障。11.2.2在平臺故障期間，甲方有權(quán)要求乙方提供其他繳費方式。11.3政策調(diào)整11.3.1因國家政策調(diào)整導(dǎo)致繳費金額變動的，乙方應(yīng)提前通知甲方。11.3.2甲方在收到通知后，應(yīng)根據(jù)新的政策規(guī)定完成繳費。第十二章法律法規(guī)遵守12.1合規(guī)性12.1.1雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，保證電子繳費行為的合法性。12.1.2若本協(xié)議與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.2信息保護12.2.1乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)，保證甲方個人信息的安全。12.2.2甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，保護個人賬戶信息安全。第十三章其他13.1語言適用13.1.1本協(xié)議以中文書面形式制作，如雙方同意，可提供其他語言版本作為參考。13.1.2其他語言版本的協(xié)議內(nèi)容與中文版本如有不一致之處，以中文版本為準(zhǔn)。13.2協(xié)議解釋13.2.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸乙方所有。13.2.2本協(xié)議如有歧義，應(yīng)