2025年公共關(guān)系管理資格考試試卷及答案展示一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.技術(shù)

答案：D

2.公共關(guān)系的核心是？

A.傳播

B.溝通

C.管理

D.協(xié)調(diào)

答案：B

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.促進銷售

答案：C

4.以下哪項不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.內(nèi)部溝通

D.市場營銷

答案：D

5.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪項？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實

C.方法創(chuàng)新

D.效益最大化

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本步驟？

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.方案制定

D.項目實施

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系的特點包括哪些？

A.傳播性

B.服務(wù)性

C.創(chuàng)造性

D.合作性

答案：A、B、C、D

2.公共關(guān)系的主要職能有哪些？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.內(nèi)部溝通

D.市場營銷

答案：A、B、C

3.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實

C.方法創(chuàng)新

D.效益最大化

答案：A、B、C、D

4.公共關(guān)系活動的基本步驟有哪些？

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.方案制定

D.項目實施

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系危機管理的步驟有哪些？

A.預(yù)防危機

B.確定危機

C.應(yīng)對危機

D.總結(jié)經(jīng)驗

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動過程。（）

答案：√

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度。（）

答案：×（公共關(guān)系的目標(biāo)是增強組織形象）

3.公共關(guān)系的主要職能是市場營銷。（）

答案：×（公共關(guān)系的主要職能是媒體關(guān)系管理、危機管理、內(nèi)部溝通等）

4.公共關(guān)系策劃的基本原則是效益最大化。（）

答案：×（公共關(guān)系策劃的基本原則是目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新）

5.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是消除危機。（）

答案：×（公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是減輕危機影響）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關(guān)系的定義及其特點。

答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動過程，其特點包括傳播性、服務(wù)性、創(chuàng)造性、合作性等。

2.簡述公共關(guān)系的主要職能。

答案：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、內(nèi)部溝通等。

3.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新、效益最大化等。

4.簡述公共關(guān)系危機管理的步驟。

答案：公共關(guān)系危機管理的步驟包括預(yù)防危機、確定危機、應(yīng)對危機、總結(jié)經(jīng)驗等。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是提升組織形象，增強組織競爭力；二是加強內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力；三是維護組織利益，化解危機風(fēng)險；四是拓展外部關(guān)系，促進合作共贏。

2.論述公共關(guān)系危機管理的策略。

答案：公共關(guān)系危機管理的策略主要包括以下幾方面：一是預(yù)防危機，加強風(fēng)險管理；二是快速反應(yīng)，及時應(yīng)對危機；三是積極溝通，維護組織形象；四是總結(jié)經(jīng)驗，提高危機應(yīng)對能力。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采取以下措施：

（1）成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）積極與消費者溝通，了解訴求，尋求解決方案；

（3）對不合格產(chǎn)品進行召回，并給予消費者賠償；

（4）加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

請分析該公司在公共關(guān)系危機管理方面的表現(xiàn)。

答案：該公司在公共關(guān)系危機管理方面表現(xiàn)較好。首先，公司迅速成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題，體現(xiàn)了對消費者負責(zé)的態(tài)度；其次，積極與消費者溝通，了解訴求，尋求解決方案，體現(xiàn)了以人為本的理念；再次，對不合格產(chǎn)品進行召回，并給予消費者賠償，體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的尊重；最后，加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)了對危機的預(yù)防意識。

2.某企業(yè)計劃舉辦一場公益活動，旨在提高企業(yè)社會責(zé)任形象。請為該企業(yè)策劃一場具有影響力的公益活動。

答案：策劃一場主題為“關(guān)愛地球，從我做起”的公益活動，具體方案如下：

（1）活動主題：關(guān)愛地球，從我做起；

（2）活動形式：植樹造林、環(huán)保知識講座、環(huán)保公益活動等；

（3）活動時間：周末；

（4）活動地點：城市公園；

（5）活動內(nèi)容：

①組織志愿者參與植樹造林活動，提高市民環(huán)保意識；

②邀請環(huán)保專家舉辦環(huán)保知識講座，普及環(huán)保知識；

③開展環(huán)保公益活動，如清潔河道、撿拾垃圾等；

④邀請媒體進行報道，擴大活動影響力。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播，技術(shù)不屬于基本要素。

2.B

解析：公共關(guān)系的核心是溝通，通過有效的溝通來建立和維護與公眾的良好關(guān)系。

3.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強組織形象、提高員工滿意度、促進銷售，提升產(chǎn)品質(zhì)量不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)。

4.D

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、內(nèi)部溝通，市場營銷不是公共關(guān)系的職能。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新，效益最大化不是基本原則。

6.D

解析：公共關(guān)系活動的基本步驟包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、方案制定、項目實施，項目實施不是基本步驟。

二、多項選擇題

1.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的特點包括傳播性、服務(wù)性、創(chuàng)造性、合作性，這些都是公共關(guān)系的基本特點。

2.A、B、C

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、內(nèi)部溝通，市場營銷不是主要職能。

3.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新、效益最大化，這些都是策劃時需要遵循的原則。

4.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系活動的基本步驟包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、方案制定、項目實施，這些步驟構(gòu)成了一個完整的活動流程。

5.A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機管理的步驟包括預(yù)防危機、確定危機、應(yīng)對危機、總結(jié)經(jīng)驗，這些步驟有助于有效管理危機。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系確實是組織與公眾之間的互動過程，這是公共關(guān)系的基本定義。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，更重要的是增強組織形象。

3.×

解析：公共關(guān)系的主要職能不包括市場營銷，市場營銷是市場營銷領(lǐng)域的職能。

4.×

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則不包括效益最大化，效益最大化是結(jié)果而非原則。

5.×

解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是減輕危機影響，而不是消除危機。

四、簡答題

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動過程，其特點包括傳播性、服務(wù)性、創(chuàng)造性、合作性等。

解析：公共關(guān)系的定義和特點需要準(zhǔn)確記憶。

2.公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、內(nèi)部溝通等。

解析：公共關(guān)系的職能需要具體列舉，并理解每個職能的含義。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新、效益最大化等。

解析：公共關(guān)系策劃的原則需要全面掌握，并理解每個原則的意義。

4.公共關(guān)系危機管理的步驟包括預(yù)防危機、確定危機、應(yīng)對危機、總結(jié)經(jīng)驗等。

解析：公共關(guān)系危機管理的步驟需要按照順序記憶，并理解每個步驟的作用。

五、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是提升組織形象，增強組織競爭力；二是加強內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力；三是維護組織利益，化解危機風(fēng)險；四是拓展外部關(guān)系，促進合作共贏。

解析：論述題需要結(jié)合公共關(guān)系的作用和實際案例進行闡述。

2.公共關(guān)系危機管理的策略主要包括以下幾方面：一是預(yù)防危機，加強風(fēng)險管理；二是快速反應(yīng)，及時應(yīng)對危機；三是積極溝通，維護組織形象；四是總結(jié)經(jīng)驗，提高危機應(yīng)對能力。

解析：論述題需要結(jié)合危機管理的策略和實際案例進行闡述。

六、案例分析題

1.該公司在公共關(guān)系危機管理方面表現(xiàn)較好。首先，公司迅速成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題，體現(xiàn)了對消費者負責(zé)的態(tài)度；其次，積極與消費者溝通，了