保潔部衛(wèi)生間清潔細(xì)則

保潔部衛(wèi)生間清潔細(xì)則一、總則1.目的：為規(guī)范保潔部衛(wèi)生間清潔工作流程，確保衛(wèi)生間環(huán)境清潔、衛(wèi)生、無異味，為賓客提供舒適的使用環(huán)境，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本賓館內(nèi)所有公共衛(wèi)生間以及員工專用衛(wèi)生間的清潔工作。3.責(zé)任主體：保潔部負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔工作的具體實(shí)施與執(zhí)行，保潔部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。二、清潔工具及用品準(zhǔn)備1.清潔工具-掃帚：選用優(yōu)質(zhì)塑料或竹制掃帚，用于清掃衛(wèi)生間地面的雜物、毛發(fā)等。-拖把：配備吸水性強(qiáng)的棉質(zhì)或纖維拖把，用于拖凈地面水漬和污漬。拖把需定期清洗、晾曬，防止滋生細(xì)菌。-抹布：準(zhǔn)備不同顏色、材質(zhì)的抹布，分別用于擦拭不同區(qū)域。如白色軟質(zhì)抹布用于擦拭鏡子、不銹鋼器具等；藍(lán)色稍厚抹布用于擦拭臺面、水龍頭等；黃色抹布用于清潔墻面、垃圾桶等。抹布應(yīng)勤洗勤換，保持清潔。-刷子：包括馬桶刷、墻角刷、地板刷等。馬桶刷用于深入馬桶內(nèi)部清潔污垢；墻角刷用于清理墻角、縫隙處的污漬；地板刷用于清潔地面頑固污漬。刷子使用后需清洗干凈，放置在通風(fēng)干燥處。-清潔桶：準(zhǔn)備兩個清潔桶，一個用于盛裝清潔用水，另一個用于盛裝污水。清潔桶應(yīng)定期清洗消毒，保持干凈無異味。-伸縮桿：用于清潔衛(wèi)生間高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，長度可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)節(jié)。-噴霧器：用于噴灑清潔劑、消毒劑等，確保藥劑均勻覆蓋清潔區(qū)域。2.清潔用品-清潔劑：選用溫和、環(huán)保且具有良好清潔效果的清潔劑，如衛(wèi)生間專用清潔劑、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑等。清潔劑應(yīng)按照規(guī)定的比例稀釋后使用，避免對設(shè)施造成損壞。-消毒劑：采用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，用于對衛(wèi)生間進(jìn)行定期消毒，殺滅細(xì)菌、病毒等微生物。消毒劑的使用濃度和作用時間應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明執(zhí)行。-空氣清新劑：選擇香味淡雅、持久的空氣清新劑，定期噴灑在衛(wèi)生間內(nèi)，消除異味，保持空氣清新。-衛(wèi)生紙、紙巾：提供質(zhì)量上乘、柔軟舒適的衛(wèi)生紙和紙巾，放置在衛(wèi)生間指定位置，方便賓客使用。衛(wèi)生紙和紙巾應(yīng)定期檢查補(bǔ)充，確保不斷供。-洗手液：選用溫和、無刺激、具有殺菌功能的洗手液，放置在洗手臺旁的自動感應(yīng)或按壓式容器中，保證賓客洗手時能夠方便使用。洗手液應(yīng)定期檢查補(bǔ)充，容器需定期清洗消毒。三、日常清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.入口及通道-清潔流程-用掃帚清掃入口及通道地面的雜物、灰塵，將垃圾收集到垃圾桶內(nèi)。-用拖把蘸取適量清潔劑溶液，從入口向通道方向拖地，確保地面無污漬、水漬。-擦拭入口處的門及把手，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，仔細(xì)擦拭門的表面、邊緣以及把手，去除污漬和手印，然后用干凈的濕抹布擦凈，最后用干抹布擦干。-檢查并清理通道兩側(cè)的宣傳欄、指示牌等，用干凈的抹布輕輕擦拭表面灰塵，確保其清晰可見。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-地面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬和水漬。-門及把手無污漬、手印，表面光亮。-宣傳欄、指示牌表面干凈，無灰塵，字跡清晰。2.洗手臺區(qū)域-清潔流程-清理洗手臺上的雜物，將賓客丟棄的物品放入垃圾桶，整理擺放整齊洗手臺上的洗手液、紙巾等用品。-用濕抹布蘸取適量清潔劑，擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等部位，重點(diǎn)清潔水漬、污漬和水垢。對于水龍頭等不銹鋼器具，使用不銹鋼清潔劑進(jìn)行擦拭，以保持其光亮。-用干凈的濕抹布擦凈清潔劑，然后用干抹布擦干臺面、水龍頭等，防止水漬殘留。-用玻璃清潔劑噴灑在鏡子上，然后用干凈的抹布或?qū)Ｓ貌ＡЧ螐溺R子頂部開始，由上至下、由左至右均勻擦拭，直至鏡子無污漬、無水痕，光亮清晰。-檢查并清理洗手臺下的柜子，清除雜物和灰塵，保持柜子內(nèi)部整潔。-補(bǔ)充洗手液和紙巾，確保洗手液容器內(nèi)有足夠的洗手液，紙巾盒內(nèi)紙巾充足。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-洗手臺臺面干凈，無雜物、污漬和水漬，物品擺放整齊。-水龍頭光亮，無污漬、水垢，開關(guān)靈活。-鏡子清晰明亮，無水漬、污漬和手印。-洗手臺下柜子內(nèi)部整潔，無雜物、灰塵。-洗手液和紙巾充足，容器和紙巾盒表面干凈。3.便器區(qū)域（馬桶、小便器）-清潔流程-先將適量的衛(wèi)生間專用清潔劑倒入馬桶和小便器內(nèi)，浸泡片刻，以分解污垢。-用馬桶刷深入馬桶內(nèi)部，仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣、出水口等部位，清除污垢和污漬。對于小便器，使用專用的小便器刷進(jìn)行刷洗，重點(diǎn)清潔出水口和內(nèi)壁的尿漬。-按下馬桶和小便器的沖水按鈕，將污水和污垢沖凈。若一次沖洗不干凈，可重復(fù)刷洗和沖水操作。-用干凈的抹布蘸取清潔劑，擦拭馬桶和小便器的外部，包括水箱、底座、按鈕等部位，去除污漬和水漬，然后用濕抹布擦凈，最后用干抹布擦干。-檢查馬桶和小便器的沖水功能是否正常，如有異常及時報(bào)修。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-馬桶和小便器內(nèi)部清潔，無污垢、污漬和異味，沖水順暢。-馬桶和小便器外部干凈，無污漬、水漬，表面光亮。4.墻面及隔斷-清潔流程-用干凈的濕抹布蘸取適量清潔劑，從衛(wèi)生間墻面底部開始，由下至上擦拭墻面，去除污漬和水漬。對于墻面上的頑固污漬，可使用刷子輕輕刷洗。-擦拭衛(wèi)生間的隔斷，包括隔斷的表面、邊緣和縫隙，確保無污漬、灰塵。對于玻璃隔斷，使用玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，使其光亮透明。-檢查墻面和隔斷是否有損壞或脫落的情況，如有及時記錄并報(bào)告。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-墻面和隔斷無污漬、水漬、灰塵，表面干凈整潔。-玻璃隔斷光亮透明，無污漬、手印。-墻面和隔斷無損壞、脫落現(xiàn)象。5.地面-清潔流程-再次清掃衛(wèi)生間地面，確保無雜物、毛發(fā)等。-用拖把蘸取適量清潔劑溶液，按照從里到外、從邊角到中間的順序拖地，重點(diǎn)清潔地面的污漬、水漬和腳印。對于地面的頑固污漬，可使用地板刷進(jìn)行刷洗。-用干凈的清水沖洗拖把，然后將地面的清潔劑溶液拖凈，確保地面無清潔劑殘留。-用干拖把再次拖地，吸干地面水分，使地面盡快干燥。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-地面干凈整潔，無雜物、污漬、水漬和腳印，干燥無水跡。6.垃圾桶-清潔流程-將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定的垃圾收集點(diǎn)。-用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，去除垃圾殘留和異味。如有必要，可使用適量的消毒劑進(jìn)行消毒處理。-用干凈的抹布擦干垃圾桶外部，確保垃圾桶表面無污漬、水漬。-在垃圾桶內(nèi)套入新的垃圾袋，垃圾袋應(yīng)平整無褶皺，袋口應(yīng)扎緊在垃圾桶邊緣。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-垃圾桶內(nèi)無垃圾殘留，無異味。-垃圾桶外部干凈，無污漬、水漬。-垃圾袋安裝正確，無破損。7.通風(fēng)及照明設(shè)備-清潔流程-檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用干凈的抹布擦拭排風(fēng)扇表面的灰塵。-檢查照明設(shè)備，包括燈泡、燈罩等是否完好，如有損壞及時記錄并報(bào)告更換。用干凈的抹布擦拭燈罩表面的灰塵，確保照明良好。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，排風(fēng)扇表面無灰塵。-照明設(shè)備完好，燈罩干凈，光線充足。四、定期清潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.消毒-清潔流程-每周至少對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒。使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度稀釋后，倒入噴霧器中。-關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，對衛(wèi)生間的各個區(qū)域進(jìn)行噴霧消毒，包括墻面、地面、便器、洗手臺、水龍頭、門把手等，確保消毒劑均勻覆蓋。-消毒后保持衛(wèi)生間封閉30分鐘以上，以達(dá)到良好的消毒效果。-消毒結(jié)束后，打開門窗通風(fēng)換氣，待異味散盡后再恢復(fù)正常使用。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-衛(wèi)生間內(nèi)細(xì)菌、病毒等微生物指標(biāo)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。-消毒后無明顯消毒劑異味。2.深度清潔-清潔流程-每月進(jìn)行一次深度清潔。除了日常清潔項(xiàng)目外，重點(diǎn)對衛(wèi)生間的一些隱蔽部位和難以清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔。-清潔馬桶水箱內(nèi)部，打開水箱蓋，用刷子刷洗水箱內(nèi)壁和浮球等部件，去除水垢和污垢，然后用清水沖洗干凈。-清理地漏，將地漏蓋取出，用刷子清除地漏內(nèi)部的毛發(fā)、雜物和污垢，然后用清水沖洗，確保排水暢通。-檢查并清潔衛(wèi)生間的天花板，使用伸縮桿安裝清潔工具，擦拭天花板上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。-對衛(wèi)生間的所有五金件進(jìn)行保養(yǎng)，如水龍頭、毛巾架、掛鉤等，使用專用的金屬保養(yǎng)劑擦拭，使其保持光亮，防止生銹。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-衛(wèi)生間各隱蔽部位和難以清潔的區(qū)域無污垢、雜物殘留。-馬桶水箱內(nèi)部清潔，無污垢、水垢，排水正常。-地漏排水暢通，無異味。-天花板干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。-五金件光亮，無銹跡。3.設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)-清潔流程-每季度對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查與維護(hù)。檢查內(nèi)容包括馬桶、小便器、洗手臺、水龍頭、淋浴設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。-檢查馬桶和小便器的沖水系統(tǒng)，查看是否有漏水、堵塞等問題，如有需要進(jìn)行維修或更換部件。-檢查洗手臺和淋浴設(shè)備的水龍頭、閥門等，查看是否有漏水、松動等情況，如有及時進(jìn)行維修或緊固。-檢查通風(fēng)設(shè)備和照明設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時報(bào)修。-檢查衛(wèi)生間的門鎖、拉手等五金配件，確保其正常使用，如有損壞及時更換。-清潔標(biāo)準(zhǔn)-衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無漏水、堵塞、損壞等問題。-門鎖、拉手等五金配件使用靈活，無松動、損壞。五、特殊情況處理1.賓客投訴-當(dāng)接到賓客關(guān)于衛(wèi)生間清潔問題的投訴時，保潔人員應(yīng)立即向賓客道歉，并記錄投訴內(nèi)容。-迅速前往衛(wèi)生間進(jìn)行檢查和清潔，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合要求。-將處理結(jié)果及時反饋給賓客，詢問賓客是否滿意，如賓客仍不滿意，應(yīng)及時向上級主管匯報(bào)，尋求進(jìn)一步的解決方案。2.突發(fā)污染-如遇衛(wèi)生間內(nèi)突發(fā)嘔吐物、血跡等污染情況，保潔人員應(yīng)立即穿戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等。-先用吸水材料（如衛(wèi)生紙、毛巾等）將嘔吐物、血跡等吸干，然后用消毒劑進(jìn)行消毒處理，消毒時間應(yīng)符合要求。-用清潔工具將污染區(qū)域徹底清理干凈，包括地面、墻面、便器等，確保無殘留污漬和異味。-清理完畢后，對使用過的清潔工具進(jìn)行消毒清洗，妥善處理防護(hù)用品。3.設(shè)備故障-發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)備出現(xiàn)故障，如馬桶堵塞、水龍頭漏水等，保潔人員應(yīng)立即停止相關(guān)設(shè)備的使用，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識。-及時通知工程維修人員前來維修，在維修人員到達(dá)之前，對故障區(qū)域進(jìn)行必要的防護(hù)，防止故障擴(kuò)大。-維修完成后，協(xié)助維修人員清理現(xiàn)場，確保衛(wèi)生間恢復(fù)正常使用。六、清潔工作記錄與監(jiān)督檢查1.清潔工作記錄-保潔人員應(yīng)在每次完成衛(wèi)生間清潔工作后，認(rèn)真填寫清潔工作記錄。記錄內(nèi)容包括清潔日期、清潔時間、清潔區(qū)域、使用的清潔用品和工具、清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。-清潔工作記錄應(yīng)如實(shí)填寫，字跡清晰，不得涂改。記錄表格應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.監(jiān)督檢查-保潔部主管應(yīng)定期對衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天至少巡查一次，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。-檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的完好情況、清潔工具和用品的使用及擺放情況等。-在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)清潔工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)及時指出并要求保潔人員立即整改。對于多次出現(xiàn)問題或問題較為嚴(yán)重的情況，應(yīng)按照保潔部的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。-保潔部主管應(yīng)將檢查結(jié)果記錄在案，作為對保潔人員工作考核的重要依據(jù)。同時，應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生間清潔工作質(zhì)量。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)-新入職的保潔人員應(yīng)接受專門的衛(wèi)生間清潔培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具及用品的使用、清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)、特殊情況處理等。培訓(xùn)時間不少于[X]小時，確保新員工能夠熟練掌握衛(wèi)生間清潔技能。-定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新清潔知識和技能，了解行業(yè)內(nèi)的新清潔用品和工具的使用方法，以及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的變化等。培訓(xùn)頻率為每月至少一次。-通過現(xiàn)場示范、理論講解、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對保潔人員進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.考核