外賣運營專員考試試題姓名_________________考試時間_________________分數(shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》，外賣運營專員在審核商家資質(zhì)時，必須查驗的證件是（）。A.商家老板身份證B.食品經(jīng)營許可證C.店鋪裝修設(shè)計圖D.員工健康證2.為提升外賣店鋪的曝光率，運營專員應優(yōu)先優(yōu)化的內(nèi)容是（）。A.店鋪名稱、菜品圖片和關(guān)鍵詞B.店鋪背景音樂C.商家老板個人故事D.員工考勤制度3.外賣訂單出現(xiàn)顧客投訴餐品與描述不符時，運營專員首先應（）。A.直接拒絕顧客B.讓顧客聯(lián)系商家C.核實情況，協(xié)調(diào)商家解決D.上報上級領(lǐng)導4.依據(jù)外賣平臺規(guī)則，運營專員在設(shè)置滿減活動時，不得（）。A.明確活動規(guī)則B.設(shè)置門檻過高C.虛構(gòu)原價D.限制使用時間5.外賣運營專員在分析數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某店鋪的訂單配送延遲率過高，應重點排查（）。A.店鋪菜品定價B.配送員調(diào)度和商家出餐速度C.店鋪評分D.顧客評價內(nèi)容6.為提高顧客復購率，外賣運營專員可采取的有效措施是（）。A.隨意提高菜品價格B.定期推出新菜品和優(yōu)惠活動C.減少客服回復時間D.降低餐品質(zhì)量7.外賣運營專員在與配送團隊溝通時，不需要重點關(guān)注的是（）。A.配送員數(shù)量和工作負荷B.配送范圍和時效C.配送員的興趣愛好D.配送異常情況處理8.按照行業(yè)規(guī)范，外賣運營專員在策劃節(jié)日促銷活動前，必須完成的工作是（）。A.購買節(jié)日裝飾品B.分析歷史節(jié)日銷售數(shù)據(jù)C.組織員工聚餐D.更換店鋪招牌9.外賣運營專員在處理顧客差評時，正確的做法是（）。A.忽視差評B.與顧客爭吵C.誠懇道歉，了解原因并解決問題D.刪除差評10.為評估外賣店鋪的運營效果，運營專員應重點分析的核心數(shù)據(jù)不包括（）。A.訂單量B.菜品制作成本C.顧客滿意度D.客單價二、填空題（每題3分，共30分）1.外賣運營專員需定期檢查商家的_______，確保符合食品安全標準。2.為吸引顧客點擊，外賣店鋪的_______應清晰美觀，突出特色菜品。3.運營專員在設(shè)置外賣配送費規(guī)則時，需考慮配送距離、成本和_______等因素。4.依據(jù)平臺規(guī)則，外賣運營專員應及時更新店鋪的_______，避免誤導顧客。5.為提升店鋪排名，運營專員可通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高_______等方式實現(xiàn)。6.外賣運營過程中，需建立良好的_______機制，及時處理顧客咨詢與投訴。7.運營專員在策劃滿減活動時，應根據(jù)菜品定價和_______合理設(shè)置滿減門檻和優(yōu)惠力度。8.為降低訂單配送延遲風險，運營專員需協(xié)調(diào)商家和_______提高出餐和配送效率。9.外賣運營專員應定期分析_______數(shù)據(jù)，了解顧客需求和市場趨勢。10.店鋪的_______直接影響顧客的購買決策和復購意愿。三、判斷題（每題2分，共20分）1.外賣運營專員可以隨意修改商家已上線的菜品價格和描述。（）2.為提高銷量，運營專員可虛構(gòu)好評提升店鋪評分。（）3.定期與商家溝通，有助于外賣運營專員了解其經(jīng)營狀況和需求。（）4.外賣運營專員無需關(guān)注配送過程中的異常情況。（）5.優(yōu)化店鋪的菜品分類，能方便顧客快速找到所需菜品。（）6.運營專員在設(shè)置促銷活動時，不用考慮活動成本和盈利情況。（）7.通過分析顧客評價，運營專員能發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題并改進。（）8.外賣運營專員可以將顧客信息隨意提供給第三方。（）9.提高店鋪的曝光率就能保證訂單量大幅增長。（）10.外賣運營專員應定期對店鋪運營數(shù)據(jù)進行復盤和總結(jié)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述外賣運營專員提升店鋪曝光率的主要方法。2.結(jié)合實際工作，說明外賣運營專員如何處理顧客因配送延遲發(fā)起的投訴？外賣運營專員考試試卷答案一、選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.B二、填空題1.食品衛(wèi)生狀況2.菜品主圖3.顧客接受度4.營業(yè)信息5.訂單轉(zhuǎn)化率6.客服響應7.成本預算8.配送團隊9.市場和銷售10.評分和評價三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.優(yōu)化店鋪名稱與關(guān)鍵詞；上傳高質(zhì)量菜品圖片；完善店鋪信息；積極參與平臺活動；合理設(shè)置滿減等優(yōu)惠；鼓