商場(chǎng)活動(dòng)送花活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“花漾商場(chǎng)，情滿心間”二、活動(dòng)目的1.提升商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，吸引更多消費(fèi)者前來購物。2.增加商場(chǎng)客流量，促進(jìn)銷售增長，特別是在活動(dòng)期間提升相關(guān)品類的銷售額。3.增強(qiáng)顧客與商場(chǎng)的互動(dòng)和粘性，通過送花活動(dòng)營造溫馨、浪漫的購物氛圍，提升顧客的購物體驗(yàn)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年XX月XX日XX年XX月XX日]四、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各主要出入口、中庭、樓層顯著位置以及參與活動(dòng)的店鋪五、活動(dòng)對(duì)象商場(chǎng)全體顧客六、活動(dòng)內(nèi)容1.進(jìn)店送花在活動(dòng)期間，顧客只要進(jìn)入商場(chǎng)，即可在商場(chǎng)主入口處領(lǐng)取一支精美鮮花（數(shù)量有限，先到先得）。鮮花品種選擇當(dāng)季熱門且寓意美好的花卉，如玫瑰、康乃馨等，以給顧客帶來愉悅的心情和良好的第一印象。設(shè)計(jì)獨(dú)特的花束包裝，融入商場(chǎng)元素，如商場(chǎng)標(biāo)志、活動(dòng)主題字樣等，既作為禮物送給顧客，又起到宣傳商場(chǎng)的作用。2.消費(fèi)滿額贈(zèng)花設(shè)定不同的消費(fèi)滿額檔次，例如：消費(fèi)滿[X1]元，贈(zèng)送一束價(jià)值[X1]元的鮮花禮盒（包含多種花卉搭配）。消費(fèi)滿[X2]元，贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值[X2]元的永生花擺件（造型精美，可長期保存）。消費(fèi)滿[X3]元，贈(zèng)送一次價(jià)值[X3]元的高端鮮花定制服務(wù)（可根據(jù)顧客需求定制花束）。在商場(chǎng)內(nèi)各收銀臺(tái)設(shè)置專門的贈(zèng)花區(qū)域，顧客消費(fèi)滿額后，憑購物小票在此處領(lǐng)取相應(yīng)的鮮花禮品。工作人員需對(duì)顧客的消費(fèi)金額進(jìn)行核實(shí)，并熱情引導(dǎo)顧客挑選合適的鮮花禮品，確保贈(zèng)花過程高效、有序。3.互動(dòng)送花社交媒體互動(dòng)：活動(dòng)期間，在商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)上發(fā)起互動(dòng)話題，如“分享你在本商場(chǎng)最難忘的購物瞬間”或“說出你最喜歡的花及原因”等。顧客參與話題討論并分享內(nèi)容，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到[X]個(gè)及以上的前[X]名顧客，可獲得一束精心準(zhǔn)備的特色花束（如干花束、創(chuàng)意花束等）。鼓勵(lì)顧客在社交媒體上發(fā)布在商場(chǎng)內(nèi)與鮮花相關(guān)的照片或視頻，并帶上商場(chǎng)活動(dòng)話題和定位，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的分享內(nèi)容，商場(chǎng)將給予一定的線上獎(jiǎng)勵(lì)，如積分、優(yōu)惠券等，同時(shí)還有機(jī)會(huì)在商場(chǎng)官方賬號(hào)上進(jìn)行展示，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響力?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲：在商場(chǎng)中庭設(shè)置互動(dòng)游戲區(qū)域，例如“鮮花拼圖挑戰(zhàn)”游戲。準(zhǔn)備一些與鮮花相關(guān)的拼圖，顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成拼圖即可獲得一支鮮花作為獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“花語猜猜猜”活動(dòng)，展示一些花卉的圖片，讓顧客猜出對(duì)應(yīng)的花語。猜對(duì)一定數(shù)量花語的顧客可以獲得鮮花禮品一份。通過這些互動(dòng)游戲，增加顧客的參與度和趣味性，同時(shí)也傳播了花卉文化知識(shí)。4.會(huì)員專屬送花福利針對(duì)商場(chǎng)會(huì)員，在活動(dòng)期間推出專屬送花福利。會(huì)員在消費(fèi)滿一定金額后，除了享受普通的滿額贈(zèng)花活動(dòng)外，還可額外獲得一次專屬的鮮花配送服務(wù)（可配送至?xí)T指定的地址）。為會(huì)員提供個(gè)性化的花束定制服務(wù)，會(huì)員可以根據(jù)自己的喜好選擇花卉品種、包裝風(fēng)格等，商場(chǎng)將安排專業(yè)的花藝師為其精心制作。舉辦會(huì)員專屬的花藝講座或體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)知名花藝師為會(huì)員講解花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)、插花技巧等，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行插花創(chuàng)作。會(huì)員參與活動(dòng)后可獲得一份精美的花藝小禮品，如花藝工具套裝、花種等，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的歸屬感和忠誠度。七、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳商場(chǎng)官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)介紹，設(shè)置活動(dòng)專題頁面，包括活動(dòng)規(guī)則、禮品展示、參與方式等內(nèi)容，并定期更新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，吸引用戶關(guān)注。社交媒體平臺(tái)：微信公眾號(hào)：提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告推文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式，吸引粉絲關(guān)注和分享?；顒?dòng)期間，每天推送活動(dòng)進(jìn)展情況、獲獎(jiǎng)名單等內(nèi)容，保持粉絲的活躍度。同時(shí)，利用微信朋友圈廣告投放功能，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。微博：發(fā)布活動(dòng)話題微博，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)粉絲的提問和評(píng)論。通過微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引更多用戶參與活動(dòng)并關(guān)注商場(chǎng)官方微博。抖音：制作活動(dòng)宣傳短視頻，展示商場(chǎng)內(nèi)的鮮花布置、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍以及各種鮮花禮品等，以生動(dòng)有趣的形式吸引用戶的興趣。在視頻中添加活動(dòng)話題標(biāo)簽和商場(chǎng)定位，方便用戶參與和導(dǎo)航。2.線下宣傳商場(chǎng)內(nèi)部宣傳：在商場(chǎng)內(nèi)各主要出入口、中庭、電梯間、樓層通道等位置張貼活動(dòng)海報(bào)，海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引顧客的注意力。利用商場(chǎng)內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻和文字信息，讓顧客在購物過程中隨時(shí)了解活動(dòng)詳情。在商場(chǎng)廣播中定期播報(bào)活動(dòng)信息，提醒顧客參與活動(dòng)。周邊社區(qū)宣傳：在商場(chǎng)周邊社區(qū)的公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，向社區(qū)居民宣傳活動(dòng)內(nèi)容。組織工作人員到周邊社區(qū)進(jìn)行活動(dòng)推廣，發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹活動(dòng)優(yōu)惠和參與方式，吸引社區(qū)居民前來商場(chǎng)參與活動(dòng)。合作商家宣傳：與商場(chǎng)內(nèi)的合作商家合作，在其店鋪內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放活動(dòng)宣傳單頁，并鼓勵(lì)商家在顧客消費(fèi)時(shí)向其介紹活動(dòng)信息，引導(dǎo)顧客參與。與周邊的異業(yè)合作商家（如咖啡店、美容院、花店等）進(jìn)行聯(lián)合推廣，互相宣傳對(duì)方的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。例如，在咖啡店消費(fèi)滿一定金額可獲得商場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠券，在商場(chǎng)參與活動(dòng)可獲得咖啡店的折扣券等。八、活動(dòng)準(zhǔn)備1.鮮花采購根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)計(jì)參與人數(shù)，提前與優(yōu)質(zhì)的花卉供應(yīng)商聯(lián)系，確定鮮花的品種、數(shù)量和采購時(shí)間。確保采購的鮮花品質(zhì)新鮮、花色豐富，符合活動(dòng)的主題和禮品要求。對(duì)采購的鮮花進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查花卉的質(zhì)量、數(shù)量是否與訂單一致，有無病蟲害等問題。對(duì)于不合格的鮮花及時(shí)與供應(yīng)商溝通更換，保證活動(dòng)期間鮮花的供應(yīng)質(zhì)量。2.禮品定制按照活動(dòng)設(shè)定的消費(fèi)滿額贈(zèng)花禮品檔次，提前與專業(yè)的禮品供應(yīng)商或花藝工作室合作，定制各類鮮花禮品。包括設(shè)計(jì)精美的鮮花禮盒、永生花擺件以及高端鮮花定制服務(wù)套餐等。在禮品定制過程中，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，確保禮品的包裝精美、富有特色，能夠體現(xiàn)商場(chǎng)的檔次和活動(dòng)的誠意。同時(shí)，與供應(yīng)商協(xié)商好禮品的交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式，保證禮品按時(shí)、安全送達(dá)商場(chǎng)。3.活動(dòng)場(chǎng)地布置在商場(chǎng)主入口處設(shè)置專門的進(jìn)店送花區(qū)域，搭建一個(gè)簡(jiǎn)約而溫馨的送花臺(tái)，擺放鮮花展示架和工作人員。送花臺(tái)的設(shè)計(jì)要與活動(dòng)主題相契合，使用鮮花、氣球、彩帶等元素進(jìn)行裝飾，營造出熱烈的活動(dòng)氛圍。在商場(chǎng)中庭設(shè)置互動(dòng)游戲區(qū)域，合理規(guī)劃場(chǎng)地空間，擺放游戲道具和設(shè)備，如拼圖桌、花語展示板等。同時(shí)，在中庭懸掛一些鮮花造型的裝飾燈具，增加活動(dòng)的趣味性和觀賞性。在商場(chǎng)各樓層的顯著位置以及參與活動(dòng)的店鋪內(nèi)，張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛活動(dòng)橫幅，擺放活動(dòng)宣傳單頁，讓顧客在商場(chǎng)的各個(gè)角落都能感受到活動(dòng)的氛圍。4.人員培訓(xùn)對(duì)商場(chǎng)工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，包括活動(dòng)規(guī)則、禮品發(fā)放流程、互動(dòng)游戲玩法、顧客服務(wù)等方面的內(nèi)容。確保工作人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容，能夠熱情、專業(yè)地為顧客提供服務(wù)，解答顧客的疑問。對(duì)負(fù)責(zé)送花的工作人員進(jìn)行花藝培訓(xùn)，使其掌握鮮花的基本養(yǎng)護(hù)知識(shí)、包裝技巧和贈(zèng)送禮儀，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的送花服務(wù)，展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象。培訓(xùn)工作人員如何引導(dǎo)顧客參與社交媒體互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客分享活動(dòng)內(nèi)容，并及時(shí)對(duì)顧客的互動(dòng)行為進(jìn)行回應(yīng)和處理，提高顧客的參與度和滿意度。5.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的活動(dòng)宣傳物料，如海報(bào)、宣傳單頁、橫幅、展架、電子顯示屏宣傳內(nèi)容等。確保宣傳物料的設(shè)計(jì)符合活動(dòng)主題和風(fēng)格，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，能夠有效傳達(dá)活動(dòng)信息。準(zhǔn)備好互動(dòng)游戲所需的道具，如鮮花拼圖、花語卡片、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品等。對(duì)道具進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證游戲的順利進(jìn)行。準(zhǔn)備好活動(dòng)期間用于記錄顧客信息、發(fā)放禮品、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等的相關(guān)表格、票據(jù)、文具等物資，確保活動(dòng)流程的規(guī)范化和有序化。九、活動(dòng)執(zhí)行1.活動(dòng)啟動(dòng)在活動(dòng)開始當(dāng)天，舉行隆重的活動(dòng)啟動(dòng)儀式。邀請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴代表、媒體記者等參加，通過剪彩、致辭等環(huán)節(jié)正式開啟活動(dòng)序幕。在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，安排精彩的文藝表演，如舞蹈、歌曲演唱等，吸引顧客的目光，營造熱烈的活動(dòng)氛圍。同時(shí)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、問答等，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)放小禮品，進(jìn)一步提升活動(dòng)的人氣。2.活動(dòng)開展進(jìn)店送花環(huán)節(jié)：安排專人在商場(chǎng)主入口處負(fù)責(zé)送花工作，顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，工作人員熱情迎接，送上一支鮮花，并簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)內(nèi)容。確保送花過程快速、有序，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。消費(fèi)滿額贈(zèng)花環(huán)節(jié)：在商場(chǎng)各收銀臺(tái)設(shè)置贈(zèng)花區(qū)域，工作人員在顧客消費(fèi)滿額后，認(rèn)真核實(shí)購物小票，引導(dǎo)顧客挑選合適的鮮花禮品，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行登記和發(fā)放。對(duì)于顧客的疑問，要耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。互動(dòng)送花環(huán)節(jié)：社交媒體互動(dòng)：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)上的互動(dòng)話題，及時(shí)回復(fù)顧客的評(píng)論和私信，對(duì)符合獲獎(jiǎng)條件的顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通知。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員積極參與互動(dòng)，引導(dǎo)更多顧客參與活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲：在商場(chǎng)中庭的互動(dòng)游戲區(qū)域安排工作人員負(fù)責(zé)組織游戲活動(dòng)，向顧客介紹游戲規(guī)則和玩法，引導(dǎo)顧客參與。對(duì)參與游戲的顧客給予及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，保證游戲環(huán)節(jié)的趣味性和吸引力。會(huì)員專屬送花福利環(huán)節(jié)：針對(duì)商場(chǎng)會(huì)員，安排專門的會(huì)員服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。會(huì)員消費(fèi)滿額后，按照會(huì)員專屬送花福利的規(guī)定，為會(huì)員提供個(gè)性化的花束定制服務(wù)、專屬鮮花配送服務(wù)以及會(huì)員專屬的花藝講座或體驗(yàn)活動(dòng)的報(bào)名和組織工作。確保會(huì)員能夠享受到優(yōu)質(zhì)、專屬的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的滿意度和忠誠度。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，確保顧客在參與活動(dòng)過程中的安全。特別是在人員密集的區(qū)域，如中庭互動(dòng)游戲區(qū)域、收銀臺(tái)贈(zèng)花區(qū)域等，要加強(qiáng)巡邏和疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查和維護(hù)，確保互動(dòng)游戲道具、送花設(shè)備等正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，要及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的顧客反饋，及時(shí)收集顧客的意見和建議。對(duì)于顧客提出的問題，要迅速做出回應(yīng)和解決，不斷優(yōu)化活動(dòng)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度。十、活動(dòng)預(yù)算1.鮮花采購費(fèi)用：[X]元2.禮品定制費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元4.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元5.物資準(zhǔn)備費(fèi)用：[X]元6.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元7.文藝表演費(fèi)用（如有）：[X]元8.其他費(fèi)用（如水電費(fèi)、臨時(shí)工作人員費(fèi)用等）：[X]元總預(yù)算：[X]元十一、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)前后商場(chǎng)的銷售額、客流量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)商場(chǎng)銷售業(yè)績的影響。分析不同品類商品在活動(dòng)期間的銷售變化情況，找出銷售增長明顯的品類和商品，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的顧客消費(fèi)金額分布情況，了解不同消費(fèi)檔次的顧客參與活動(dòng)的積極性和消費(fèi)貢獻(xiàn)，以便調(diào)整活動(dòng)策略，更好地滿足不同顧客的需求。2.顧客反饋收集在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見箱，收集顧客對(duì)活動(dòng)的書面反饋。同時(shí)，安排工作人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)采訪顧客，了解他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、禮品、服務(wù)等方面的滿意度和建議。通過商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，收集顧客在活動(dòng)期間發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容和評(píng)論，分析顧客的情感傾向和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題和不足之處。3.社交媒體數(shù)據(jù)分析分析商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)上活動(dòng)話題的參與度、曝光量、互動(dòng)量等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間發(fā)布的推文閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)，以及微博話題的討論量、閱讀量、粉絲增長數(shù)等，評(píng)估活動(dòng)在社交媒體上的傳播效果。根據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解不同渠道、不同內(nèi)容形式的傳播效果差異，總結(jié)出最有效的宣傳推廣方式和內(nèi)容策略，為今后的線上營銷活動(dòng)提供借鑒。4.會(huì)員數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)前后商場(chǎng)會(huì)員的新增數(shù)量、活躍度（如消費(fèi)