人力資源管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)〔三級(jí)〕第三章培訓(xùn)與開發(fā)案例分析題計(jì)算題1案例1麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)

麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，北京麥當(dāng)勞公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管(其中兩名外國(guó)人)，他們也都是從普通員工提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。

2麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并答復(fù)以下問題：1．您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處？2．麥當(dāng)勞完善、標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的開展中發(fā)揮了哪些重要作用？3．結(jié)合您所在單位的具體情況，分析培訓(xùn)制度對(duì)人才成長(zhǎng)有哪些幫助。3案例2如何使培訓(xùn)更有效？某公司是上海的一家股份制公司，按方案，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的時(shí)機(jī)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡(jiǎn)單的詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。4如何使培訓(xùn)更有效？根據(jù)案例答復(fù)：1．該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？2．該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么？3．根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。5案例36摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估他們的做法是：1．在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表，其中的問題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。2．為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān)，他們采取許多靈活、有趣的方式如通過游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況作了評(píng)估。3．配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理員外鄉(xiāng)化進(jìn)程，MU設(shè)計(jì)開展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CAMP=ChinaAcceleratedManagementProgram)〞。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過兩次評(píng)估結(jié)果的比照分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力開展所帶來的影響和作用。4．通過上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否到達(dá)了各事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反響信息，為改進(jìn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。7摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)案例分析：1．摩托羅拉對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估可分為哪幾個(gè)層次或水平？評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？2．依據(jù)所學(xué)過的根本原理，闡述培訓(xùn)效果評(píng)估的理論意義。3．您所在的企業(yè)是否進(jìn)行過有效的培訓(xùn)評(píng)估？操作中的難點(diǎn)在哪里？8案例49計(jì)算題11011計(jì)算題2：某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每天生產(chǎn)的2％的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可防止的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：〔1〕與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；〔2〕如何表彰績(jī)效有提高的雇員。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)工程是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)置的培訓(xùn)工程，其中包括了錄像資料。而且，該工程的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。12計(jì)算題2：表1：培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用7000元材料費(fèi)3000元受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16000元教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼2000元培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)600元培訓(xùn)管理費(fèi)2400元餐費(fèi)800元13計(jì)算題2：經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）以貨幣計(jì)算質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率即每天1440塊板1．5%的淘汰率即每天1080塊板0．5%360塊板每天800元每年192000元環(huán)境衛(wèi)生用25項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）8處不合格無法用貨幣表示可避免的事故事故數(shù)量事故直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元每年10次每年60000元每年60000元14計(jì)算題2：15計(jì)算題3：M公司針對(duì)銷售人員實(shí)施了一項(xiàng)互動(dòng)式銷售技能培訓(xùn)工程，希望能借此大幅度增加銷售額。該培訓(xùn)工程是由一家外部供給商設(shè)計(jì)和實(shí)施的，主要針對(duì)提高銷售人員與客戶之間信息溝通水平這一需求。該培訓(xùn)工程包括為期兩天的技能培訓(xùn)工程，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓(xùn)，以及為期三周的技能在工作中的應(yīng)用。初步方案是首先實(shí)施一項(xiàng)示范性培訓(xùn)工程，對(duì)來自三個(gè)分店電子部門的三組員工進(jìn)行培訓(xùn)。參加該培訓(xùn)工程的員工總數(shù)為50人。這三個(gè)階段培訓(xùn)工程的本錢匯總?cè)绫?。16計(jì)算題3：表1：本錢匯總講課費(fèi)：三門培訓(xùn)課程×5000元15000元培訓(xùn)資料：50人×40元/學(xué)員2000元用餐/休息：3天×30元/學(xué)員/日4500元設(shè)施：10天×180元1800元協(xié)調(diào)/評(píng)估3000元總成本26300元17計(jì)算題3：培訓(xùn)后，評(píng)估人員采用業(yè)績(jī)監(jiān)控、培訓(xùn)后三個(gè)月后續(xù)跟蹤問卷調(diào)查等方法完成培訓(xùn)工程之后數(shù)據(jù)的收集工作。結(jié)果如表2：按年率計(jì)算的