食用冰行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過對(duì)食用冰行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析，檢驗(yàn)考生對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃理論的理解和實(shí)際應(yīng)用能力，以及分析問題、解決問題的綜合能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.食用冰行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

C.企業(yè)內(nèi)部資源分析

D.消費(fèi)者需求分析

2.企業(yè)在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)？（）

A.管理團(tuán)隊(duì)

B.市場(chǎng)份額

C.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

D.財(cái)務(wù)狀況

3.食用冰企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略目標(biāo)的特征？（）

A.具有挑戰(zhàn)性

B.具有可衡量性

C.具有可行性

D.具有短期性

4.以下哪種戰(zhàn)略屬于收縮型戰(zhàn)略？（）

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.聯(lián)合與合并

5.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分變量？（）

A.地理位置

B.消費(fèi)者年齡

C.消費(fèi)者收入

D.消費(fèi)者職業(yè)

6.企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略規(guī)劃過程的關(guān)鍵步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.環(huán)境分析

C.機(jī)會(huì)識(shí)別

D.戰(zhàn)略選擇

7.以下哪項(xiàng)不是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)文化

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

8.食用冰企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品定位的目標(biāo)？（）

A.區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.滿足消費(fèi)者需求

C.提高產(chǎn)品價(jià)值

D.降低生產(chǎn)成本

9.以下哪種市場(chǎng)進(jìn)入策略適用于食用冰企業(yè)？（）

A.領(lǐng)先進(jìn)入

B.滾動(dòng)進(jìn)入

C.穩(wěn)步進(jìn)入

D.跟隨進(jìn)入

10.食用冰企業(yè)進(jìn)行渠道管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是渠道管理的核心任務(wù)？（）

A.渠道選擇

B.渠道激勵(lì)

C.渠道控制

D.渠道協(xié)調(diào)

11.以下哪項(xiàng)不是食用冰企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)形象

12.食用冰企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)，以下哪項(xiàng)不是成本控制的方法？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.人力資源優(yōu)化

D.營(yíng)銷費(fèi)用壓縮

13.以下哪項(xiàng)不是食用冰企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

14.食用冰企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

C.降低人力成本

D.提高員工滿意度

15.以下哪種市場(chǎng)策略適用于食用冰企業(yè)的新產(chǎn)品推廣？（）

A.市場(chǎng)滲透

B.市場(chǎng)開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多元化戰(zhàn)略

16.食用冰企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.技術(shù)水平

D.企業(yè)規(guī)模

17.以下哪項(xiàng)不是食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部資源

18.食用冰企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理時(shí)，以下哪個(gè)階段不是成熟期？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

19.以下哪種成本分析方法適用于食用冰企業(yè)？（）

A.完全成本法

B.變動(dòng)成本法

C.標(biāo)準(zhǔn)成本法

D.直接成本法

20.食用冰企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

21.以下哪項(xiàng)不是食用冰企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流管理

C.庫(kù)存管理

D.生產(chǎn)管理

22.食用冰企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌推廣的渠道？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.銷售人員

23.以下哪種營(yíng)銷策略適用于食用冰企業(yè)的市場(chǎng)拓展？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.渠道管理

D.品牌建設(shè)

24.食用冰企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？（）

A.投資決策

B.資金籌措

C.成本控制

D.稅務(wù)籌劃

25.以下哪種人力資源策略適用于食用冰企業(yè)？（）

A.招聘策略

B.培訓(xùn)策略

C.績(jī)效管理

D.薪酬福利

26.食用冰企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.消費(fèi)者需求

B.消費(fèi)者行為

C.消費(fèi)者心理

D.產(chǎn)品特征

27.以下哪種產(chǎn)品開發(fā)策略適用于食用冰企業(yè)？（）

A.產(chǎn)品線延伸

B.產(chǎn)品線收縮

C.產(chǎn)品線重組

D.產(chǎn)品線維持

28.食用冰企業(yè)在進(jìn)行渠道管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是渠道管理的原則？（）

A.互利共贏

B.信息透明

C.服務(wù)至上

D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先

29.以下哪種品牌推廣方式適用于食用冰企業(yè)？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.線下活動(dòng)

D.全渠道營(yíng)銷

30.食用冰企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.專家訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.食用冰企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些是外部環(huán)境分析的要素？（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

2.以下哪些屬于企業(yè)內(nèi)部資源分析的范疇？（）

A.財(cái)務(wù)資源

B.人力資源

C.技術(shù)資源

D.市場(chǎng)資源

3.食用冰企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃的原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.可行性

C.動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.可衡量性

4.以下哪些屬于收縮型戰(zhàn)略的類型？（）

A.市場(chǎng)撤退

B.產(chǎn)品剝離

C.財(cái)務(wù)重組

D.聯(lián)合與合并

5.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的細(xì)分變量？（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理因素

D.行為因素

6.以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的關(guān)鍵步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.環(huán)境分析

C.戰(zhàn)略選擇

D.戰(zhàn)略實(shí)施

7.以下哪些是影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.宏觀經(jīng)濟(jì)

C.法律法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展

8.食用冰企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，以下哪些是產(chǎn)品定位的目標(biāo)？（）

A.建立品牌形象

B.滿足特定需求

C.提高市場(chǎng)占有率

D.降低生產(chǎn)成本

9.以下哪些市場(chǎng)進(jìn)入策略適用于食用冰企業(yè)？（）

A.渠道合作伙伴

B.自建銷售渠道

C.購(gòu)買現(xiàn)有渠道

D.聯(lián)合營(yíng)銷

10.以下哪些是渠道管理的核心任務(wù)？（）

A.渠道選擇

B.渠道激勵(lì)

C.渠道控制

D.渠道協(xié)調(diào)

11.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.產(chǎn)品品質(zhì)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

12.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行成本控制的方法？（）

A.成本預(yù)算

B.成本分析

C.成本節(jié)約

D.成本轉(zhuǎn)移

13.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

14.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃的目標(biāo)？（）

A.提高員工技能

B.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

C.降低人力成本

D.提高員工滿意度

15.以下哪些市場(chǎng)策略適用于食用冰企業(yè)的新產(chǎn)品推廣？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.渠道創(chuàng)新

D.品牌建設(shè)

16.以下哪些是食用冰企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)需要關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)份額

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.財(cái)務(wù)狀況

17.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者行為

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

18.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理的階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

19.以下哪些成本分析方法適用于食用冰企業(yè)？（）

A.完全成本法

B.變動(dòng)成本法

C.標(biāo)準(zhǔn)成本法

D.差異成本法

20.以下哪些是食用冰企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.食用冰行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是通過對(duì)企業(yè)的_______、_______、_______和_______進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，即目標(biāo)應(yīng)具有_______、_______、_______、_______和_______的特點(diǎn)。

3.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括_______、_______、_______和_______等。

4.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的關(guān)鍵步驟包括_______、_______、_______、_______和_______。

5.影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的外部因素主要包括_______、_______、_______和_______等。

6.食用冰企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______、_______和_______等因素。

7.市場(chǎng)進(jìn)入策略包括_______、_______、_______和_______等。

8.渠道管理的核心任務(wù)包括_______、_______、_______和_______。

9.食用冰企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重_______、_______、_______和_______等方面。

10.成本控制的方法包括_______、_______、_______和_______等。

11.食用冰企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)采取_______、_______、_______和_______等策略。

12.人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括_______、_______、_______和_______等。

13.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮消費(fèi)者的_______、_______、_______和_______等因素。

14.產(chǎn)品生命周期管理的階段包括_______、_______、_______和_______等。

15.食用冰企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______和_______的原則。

16.食用冰企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______和_______等方面。

17.食用冰企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)選擇_______、_______、_______和_______等渠道。

18.食用冰企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)注重_______、_______、_______和_______等方面。

19.食用冰企業(yè)進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)制定_______、_______、_______和_______等策略。

20.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______、_______和_______等因素。

21.食用冰企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______和_______等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

22.食用冰企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集_______、_______、_______和_______等數(shù)據(jù)。

23.食用冰企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______、_______和_______等因素。

24.食用冰企業(yè)進(jìn)行渠道管理時(shí)，應(yīng)優(yōu)化_______、_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

25.食用冰企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)識(shí)別_______、_______、_______和_______等風(fēng)險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.食用冰企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃只需要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，無需考慮外部環(huán)境。（）

2.SWOT分析中的T代表企業(yè)的威脅。（）

3.食用冰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是短期目標(biāo)，以便快速實(shí)現(xiàn)。（）

4.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用于所有行業(yè)的企業(yè)。（）

5.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更有效地滿足不同消費(fèi)者的需求。（）

6.企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

7.產(chǎn)品定位是企業(yè)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)狀況確定的產(chǎn)品市場(chǎng)地位。（）

8.渠道管理的目的是為了降低銷售成本和提高市場(chǎng)覆蓋率。（）

9.品牌建設(shè)只需要關(guān)注品牌知名度，無需考慮品牌美譽(yù)度。（）

10.成本控制的主要目的是降低生產(chǎn)成本。（）

11.食用冰企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以忽視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。（）

12.人力資源規(guī)劃的目標(biāo)是提高員工滿意度，無需關(guān)注員工技能的提升。（）

13.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

14.產(chǎn)品生命周期理論適用于所有類型的產(chǎn)品。（）

15.質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一系列措施。（）

16.供應(yīng)鏈管理只涉及企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和物流活動(dòng)。（）

17.品牌推廣的主要渠道是電視廣告和報(bào)紙廣告。（）

18.財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是確保企業(yè)的資金安全。（）

19.人力資源管理的主要目標(biāo)是降低人力成本。（）

20.食用冰企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合食用冰行業(yè)的特點(diǎn)，分析企業(yè)如何通過市場(chǎng)細(xì)分來制定有效的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

2.闡述食用冰企業(yè)如何通過品牌建設(shè)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.分析食用冰企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整其供應(yīng)鏈管理策略。

4.請(qǐng)以某食用冰企業(yè)為例，闡述其戰(zhàn)略規(guī)劃中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某食用冰企業(yè)近年來市場(chǎng)份額逐漸下降，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以恢復(fù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例題：某食用冰企業(yè)計(jì)劃推出一款新型口味的產(chǎn)品，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)擔(dān)心新產(chǎn)品可能無法獲得預(yù)期的市場(chǎng)反響。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套市場(chǎng)推廣方案，幫助該企業(yè)評(píng)估新產(chǎn)品市場(chǎng)潛力并提高市場(chǎng)接受度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.D

7.C

8.D

9.A

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.B

20.A

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

26.D

27.A

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)威脅

2.可衡量可達(dá)成可實(shí)現(xiàn)可評(píng)估可追蹤

3.地理位置消費(fèi)者年齡消費(fèi)者收入消費(fèi)者職業(yè)

4.目標(biāo)設(shè)定環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宏觀經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)技術(shù)發(fā)展

6.品牌定位消費(fèi)者需求市場(chǎng)占有率產(chǎn)品差異化

7.渠道合作伙伴自建銷售渠道購(gòu)買現(xiàn)有渠道聯(lián)合營(yíng)銷

8.渠道選擇渠道激勵(lì)渠道控制渠道協(xié)調(diào)

9.品牌知名度品牌美譽(yù)度產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

10.成本預(yù)算成本分析成本節(jié)約成本轉(zhuǎn)移

11.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)自留

12.提高員工技能優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)降低人力成本提高員工滿意度

13.消費(fèi)者需求消費(fèi)者行為消費(fèi)者心理產(chǎn)品特征

14.引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期

15.質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證