家政服務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種清潔劑適合清潔廚房油污？（）A.鹽酸B.84消毒液C.洗潔精D.酒精答案：C2.家政服務(wù)中，清潔窗戶(hù)玻璃時(shí)，最佳的擦拭工具是（）。A.濕抹布B.報(bào)紙C.鋼絲球D.砂紙答案：B3.一般木質(zhì)家具表面的清潔，應(yīng)該使用（）。A.強(qiáng)堿性清潔劑B.清水C.溫和清潔劑D.汽油答案：C4.在家政服務(wù)中，熨燙絲綢衣物時(shí)，溫度應(yīng)該控制在（）。A.100-120℃B.130-150℃C.160-180℃D.180-200℃答案：A5.家政服務(wù)人員在整理臥室時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的貴重物品，應(yīng)該（）。A.自行保管B.立即告知客戶(hù)C.放到隱蔽處D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)答案：B6.清潔馬桶時(shí)，應(yīng)該先（）。A.倒入清潔劑B.用刷子刷C.沖一次水D.用布擦答案：C7.家政服務(wù)中，冰箱的冷藏室溫度一般設(shè)置在（）。A.0-2℃B.2-5℃C.5-8℃D.8-10℃答案：B8.對(duì)于地毯的局部污漬，首先應(yīng)該（）。A.用剪刀剪掉B.用大量清水沖洗C.用干布吸干D.判斷污漬類(lèi)型答案：D9.以下哪種植物適合室內(nèi)養(yǎng)護(hù)且容易打理？（）A.蘭花B.仙人掌C.山茶花D.郁金香答案：B10.家政服務(wù)人員進(jìn)行廚房清潔時(shí)，抽油煙機(jī)的濾網(wǎng)應(yīng)該（）清洗一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)包括以下哪些項(xiàng)目？（）A.家庭清潔B.衣物洗滌C.照顧老人小孩D.家庭理財(cái)E.家庭烹飪答案：A、B、C、E2.清潔廚房時(shí)，需要清潔的電器有（）。A.微波爐B.烤箱C.電磁爐D.洗碗機(jī)E.冰箱答案：A、B、C、D、E3.在照顧老人時(shí)，需要關(guān)注的方面有（）。A.飲食B.起居C.醫(yī)療D.心理健康E.娛樂(lè)答案：A、B、C、D、E4.以下哪些是家庭清潔常用的工具？（）A.掃帚B.拖把C.抹布D.吸塵器E.雞毛撣子答案：A、B、C、D、E5.衣物洗滌時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.衣物材質(zhì)B.顏色C.污漬類(lèi)型D.洗滌標(biāo)識(shí)E.洗滌劑類(lèi)型答案：A、B、C、D、E6.家庭烹飪中，食品安全要注意（）。A.食材新鮮度B.烹飪溫度C.食品儲(chǔ)存D.廚房衛(wèi)生E.餐具清潔答案：A、B、C、D、E7.家政服務(wù)人員在工作時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重客戶(hù)隱私C.愛(ài)崗敬業(yè)D.不偷拿客戶(hù)物品E.禮貌待人答案：A、B、C、D、E8.清潔衛(wèi)生間時(shí)，需要用到的清潔用品有（）。A.潔廁靈B.84消毒液（注意分開(kāi)使用）C.刷子D.抹布E.空氣清新劑答案：A、B、C、D、E9.在整理客戶(hù)書(shū)房時(shí)，需要整理的物品有（）。A.書(shū)籍B.電腦C.辦公用品D.裝飾品E.窗簾答案：A、B、C、D10.以下哪些情況可能導(dǎo)致家庭火災(zāi)？（）A.電器使用不當(dāng)B.燃?xì)庑孤〤.煙頭未熄滅D.私拉亂接電線(xiàn)E.蠟燭使用不當(dāng)答案：A、B、C、D、E三、判斷題（每題2分，共10題）1.84消毒液可以和潔廁靈混合使用。（）答案：錯(cuò)誤2.家政服務(wù)人員可以隨意使用客戶(hù)家的電話(huà)撥打私人電話(huà)。（）答案：錯(cuò)誤3.地毯清潔時(shí)，直接使用大量水浸泡是正確的做法。（）答案：錯(cuò)誤4.在照顧小孩時(shí)，只要保證小孩不受傷就可以了。（）答案：錯(cuò)誤5.木質(zhì)家具可以長(zhǎng)時(shí)間在陽(yáng)光下暴曬。（）答案：錯(cuò)誤6.清潔抽油煙機(jī)時(shí)，不需要拆卸濾網(wǎng)。（）答案：錯(cuò)誤7.家政服務(wù)人員在客戶(hù)家工作時(shí)不需要遵守客戶(hù)家的作息時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤8.所有的衣物都可以用熱水洗滌。（）答案：錯(cuò)誤9.冰箱只要定期清理內(nèi)部就可以，外部不需要清潔。（）答案：錯(cuò)誤10.家政服務(wù)人員有權(quán)對(duì)客戶(hù)家的裝修風(fēng)格提出批評(píng)意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述清潔木質(zhì)地板的基本步驟。答案：首先用掃帚或吸塵器清除灰塵雜物，然后用擰干的濕拖把拖地，注意避免水過(guò)多，如有污漬，用溫和清潔劑稀釋后擦拭，最后用干布擦干，避免陽(yáng)光直射。2.在家政服務(wù)中，如何正確處理客戶(hù)的投訴？答案：保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴內(nèi)容，誠(chéng)懇道歉，及時(shí)提出解決方案，按照方案盡快處理問(wèn)題，處理后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意。3.列舉三項(xiàng)照顧老人日常生活的注意事項(xiàng)。答案：一是注意飲食營(yíng)養(yǎng)均衡、清淡易消化；二是協(xié)助老人安全起居，防止摔倒；三是關(guān)注老人心理健康，多陪伴聊天。4.說(shuō)明家庭清潔中不同區(qū)域（廚房、衛(wèi)生間、臥室）清潔重點(diǎn)的區(qū)別。答案：廚房重點(diǎn)清潔廚具、電器、臺(tái)面油污；衛(wèi)生間注重潔具清潔、消毒和除臭；臥室主要是床鋪整理、衣物收納和灰塵清掃。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高家政服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力；建立良好的溝通機(jī)制，了解客戶(hù)需求；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，遵守職業(yè)道德。2.家政服務(wù)人員如何與客戶(hù)建立良好關(guān)系？答案：尊重客戶(hù)生活習(xí)慣，積極溝通，誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持禮