導(dǎo)游證考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷(xiāo)商品D.以上都是2.中國(guó)第一家旅行社是（）A.中國(guó)旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部3.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)講解4.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.批量小B.批次多C.要求多D.預(yù)定期長(zhǎng)5.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（）A.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃B.做好物質(zhì)準(zhǔn)備C.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系D.與地陪聯(lián)系6.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足B.如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理7.旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪應(yīng)向（）問(wèn)清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站。A.接待社計(jì)調(diào)人員B.機(jī)場(chǎng)工作人員C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)8.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪在下車(chē)前應(yīng)向游客講清的問(wèn)題有（）A.旅游車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)B.本景點(diǎn)概況C.停留時(shí)間D.游覽路線9.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.幫忙散發(fā)B.予以勸阻C.不管不問(wèn)D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)10.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和污蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決C.不卑不亢，嚴(yán)正駁斥D.置之不理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.地陪在接團(tuán)前需要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備3.全陪的主要職責(zé)包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題E.宣傳、調(diào)研4.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格E.旅游計(jì)劃的制訂5.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無(wú)敗E.服務(wù)至上6.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與他人握手C.多使用手勢(shì)輔助講解D.用手指指點(diǎn)別人E.頭部仰靠在座位背上7.導(dǎo)游人員在安排飲食時(shí)，要提醒游客注意的問(wèn)題有（）A.飲食衛(wèi)生B.葷素搭配C.飲食禁忌D.營(yíng)養(yǎng)平衡E.多吃水果8.游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C.對(duì)骨折部位進(jìn)行復(fù)位D.固定好骨折部位E.上夾板時(shí)應(yīng)固定兩端關(guān)節(jié)9.造成旅游團(tuán)漏接的主觀原因包括（）A.導(dǎo)游人員未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)B.導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)C.旅游團(tuán)提前抵達(dá)D.交通堵塞E.未認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃10.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿(mǎn)，地陪必須（）A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排D.當(dāng)好購(gòu)物參謀E.盡量向游客推銷(xiāo)商品三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)的核心產(chǎn)品，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)。（）3.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排中，應(yīng)提前與全陪聯(lián)系，了解旅游團(tuán)的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。（）4.散客旅游就是自助旅游。（）5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。（）6.游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)感冒癥狀，導(dǎo)游人員可將自己隨身攜帶的感冒藥給游客服用。（）7.旅游團(tuán)離開(kāi)一地赴下一站，全陪應(yīng)保管好旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單或行李卡。（）8.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可適當(dāng)使用夸張的手法，但要以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)。（）9.外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明，再持證明到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿?bào)失，并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。（）10.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。-答案：紐帶作用，連接游客與各旅游接待部門(mén)；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；擴(kuò)散作用，傳播旅游地形象；反饋?zhàn)饔?，為旅游產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。2.地陪在接團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作？-答案：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉計(jì)劃、落實(shí)事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好各類(lèi)物品；語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)；形象準(zhǔn)備，注重儀表儀態(tài)；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種情況。3.全陪在旅游途中如何做好游客安全工作？-答案：提醒游客注意安全，如行走、乘車(chē)等；保管好游客證件和財(cái)物；關(guān)注天氣、路況等信息，提前防范；發(fā)生意外及時(shí)協(xié)助處理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.簡(jiǎn)述處理游客投訴的一般步驟。-答案：認(rèn)真傾聽(tīng)，讓游客把話(huà)說(shuō)完；做好記錄，了解投訴內(nèi)容；調(diào)查核實(shí)，查明事情真相；積極處理，提出解決方案；及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果并征求意見(jiàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以提高游客滿(mǎn)意度。-答案：導(dǎo)游應(yīng)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，講解生動(dòng)準(zhǔn)確；注重服務(wù)態(tài)度，熱情周到、耐心細(xì)致；靈活安排行程，滿(mǎn)足游客合理需求；加強(qiáng)溝通技巧，及時(shí)解決問(wèn)題和矛盾，從而提升游客滿(mǎn)意度。2.當(dāng)旅游過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游該如何應(yīng)對(duì)？-答案：導(dǎo)游要及時(shí)向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉；與旅行社協(xié)商新行程，征求游客意見(jiàn)；做好解釋工作，爭(zhēng)取游客理解；妥善安排交通、住宿等問(wèn)題，降低影響。3.談?wù)剬?dǎo)游在跨文化交流中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。-答案：導(dǎo)游需了解不同文化背景，尊重文化差異；避免因文化誤解產(chǎn)生沖突；學(xué)習(xí)不同文化習(xí)俗、禁忌等知識(shí)；靈活調(diào)整講解方式和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)文化交流。4.如何在導(dǎo)游工作中有效預(yù)防游客走失情況的發(fā)生？-答案：出發(fā)前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等信息；游覽中時(shí)刻清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客緊跟團(tuán)隊(duì)；重點(diǎn)景點(diǎn)詳細(xì)介紹游覽路線；隨時(shí)關(guān)注游客動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.D5.A6.B7.C8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.AB