導(dǎo)診上崗考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.為患者進(jìn)行診斷C.解答患者咨詢D.協(xié)助患者就醫(yī)答案：B2.導(dǎo)診人員面對(duì)患者時(shí)，以下哪種態(tài)度是合適的？A.冷漠B.熱情C.不耐煩D.傲慢答案：B3.導(dǎo)診臺(tái)通常應(yīng)設(shè)置在醫(yī)院的哪個(gè)位置？A.偏僻角落B.門診大廳顯眼處C.醫(yī)院后院D.行政辦公區(qū)答案：B4.當(dāng)患者詢問科室位置時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.隨便指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)準(zhǔn)確告知C.讓患者自己找D.不理會(huì)答案：B5.導(dǎo)診人員發(fā)現(xiàn)有患者暈倒，首先應(yīng)該？A.呼叫醫(yī)生B.自己進(jìn)行急救C.疏散周圍群眾D.查看患者情況答案：D6.對(duì)于老年患者，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.加快引導(dǎo)速度B.更加耐心細(xì)致C.不予特殊對(duì)待D.讓其自行就醫(yī)答案：B7.導(dǎo)診人員的著裝要求是？A.隨意穿著B.整潔規(guī)范C.奇裝異服D.邋遢答案：B8.導(dǎo)診人員需要掌握的基本醫(yī)療知識(shí)包括？A.常見疾病癥狀B.復(fù)雜手術(shù)流程C.高端醫(yī)療設(shè)備原理D.罕見病治療方法答案：A9.如果導(dǎo)診人員與患者發(fā)生沖突，應(yīng)該？A.與患者爭(zhēng)吵B.立即報(bào)告上級(jí)C.對(duì)患者惡語相向D.一走了之答案：B10.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者乘坐電梯時(shí)，應(yīng)該？A.不管不顧B.先自己進(jìn)入C.禮貌讓患者先進(jìn)入D.阻止患者乘坐答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.一定的醫(yī)療知識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.外語交流能力答案：ABC2.導(dǎo)診人員在工作中要做到以下哪些？A.主動(dòng)詢問患者需求B.保持工作區(qū)域整潔C.定期檢查醫(yī)療設(shè)備D.與醫(yī)護(hù)人員密切配合答案：ABD3.以下哪些是導(dǎo)診人員常見的引導(dǎo)工作？A.引導(dǎo)患者到掛號(hào)處B.引導(dǎo)患者到檢驗(yàn)科室C.引導(dǎo)患者到行政辦公室D.引導(dǎo)患者到住院部答案：ABD4.導(dǎo)診人員在解答患者關(guān)于費(fèi)用的疑問時(shí)，應(yīng)該？A.清楚告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.引導(dǎo)患者到收費(fèi)處咨詢C.隨意編造收費(fèi)金額D.讓患者自己猜測(cè)答案：AB5.導(dǎo)診工作中的服務(wù)禁忌包括？A.與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.對(duì)患者進(jìn)行歧視C.泄露患者隱私D.過度承諾答案：ABCD6.導(dǎo)診人員可以通過哪些方式提高自己的工作效率？A.熟悉醫(yī)院布局B.優(yōu)化引導(dǎo)流程C.減少與患者交流D.提前了解當(dāng)日科室安排答案：ABD7.以下哪些是導(dǎo)診人員對(duì)特殊患者（如殘疾人）應(yīng)有的服務(wù)？A.提供特殊輔助工具B.優(yōu)先引導(dǎo)就醫(yī)C.給予更多的耐心和關(guān)懷D.拒絕為其服務(wù)答案：ABC8.導(dǎo)診人員在接待急診患者時(shí)，應(yīng)該？A.立即呼叫急救人員B.快速引導(dǎo)到急診室C.詢問基本病情D.讓患者排隊(duì)等候答案：ABC9.導(dǎo)診人員的語言表達(dá)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？A.簡(jiǎn)潔明了B.禮貌規(guī)范C.含糊不清D.語速適中答案：ABD10.導(dǎo)診人員在工作之余需要做哪些事情？A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)C.與患者保持聯(lián)系D.協(xié)助醫(yī)院宣傳答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)院的科室分布情況。（錯(cuò)誤）2.導(dǎo)診人員可以對(duì)患者的問題敷衍了事。（錯(cuò)誤）3.導(dǎo)診人員的工作只在白天進(jìn)行。（錯(cuò)誤）4.導(dǎo)診人員不必掌握任何醫(yī)療知識(shí)。（錯(cuò)誤）5.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者時(shí)可以按照自己的心情決定速度。（錯(cuò)誤）6.導(dǎo)診人員有權(quán)利拒絕回答患者的某些問題。（錯(cuò)誤）7.導(dǎo)診人員的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)影響醫(yī)院的形象。（錯(cuò)誤）8.導(dǎo)診人員只需要為患者提供引導(dǎo)服務(wù)，不需要關(guān)注患者情緒。（錯(cuò)誤）9.導(dǎo)診人員在工作中可以化濃妝。（錯(cuò)誤）10.導(dǎo)診人員不需要與其他醫(yī)院工作人員協(xié)作。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者就醫(yī)過程中的基本步驟。答案：首先熱情詢問患者需求，然后準(zhǔn)確告知科室位置，若患者不熟悉醫(yī)院，可引導(dǎo)前往，途中簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和科室情況，到達(dá)科室后與科室工作人員做好交接。2.導(dǎo)診人員如何應(yīng)對(duì)患者的不滿情緒？答案：要耐心傾聽患者不滿原因，誠懇道歉，積極解決問題，如果無法解決及時(shí)上報(bào)上級(jí)，始終保持禮貌態(tài)度。3.請(qǐng)列舉導(dǎo)診人員應(yīng)掌握的至少三種常見疾病癥狀。答案：感冒（發(fā)熱、咳嗽、流涕）、腹痛（上腹部或下腹部疼痛）、頭痛（頭部脹痛或刺痛）。4.導(dǎo)診人員在醫(yī)院的宣傳工作中可以起到哪些作用？答案：可以向患者介紹醫(yī)院的特色科室、優(yōu)勢(shì)醫(yī)療項(xiàng)目，分發(fā)醫(yī)院宣傳資料，解答患者關(guān)于醫(yī)院服務(wù)和技術(shù)的疑問。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)診人員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療知識(shí)和溝通能力；建立完善的考核制度，激勵(lì)導(dǎo)診人員積極工作；定期收集患者反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.導(dǎo)診人員在應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答案：保持冷靜，立即呼叫急救人員，疏散周圍群眾，盡量為急救提供空間和必要信息。3.論述導(dǎo)診人員與醫(yī)護(hù)人員協(xié)作的重要性。答案：醫(yī)護(hù)