站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁北京交通職業(yè)技術學院

《旅行社門店管理實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游服務的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風景優(yōu)美的自然保護區(qū)D.具有獨特建筑風格的小鎮(zhèn)2、旅游景區(qū)的設施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設施的設置最為關鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目3、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關鍵。以下關于旅游目的地競爭力的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎設施和服務質(zhì)量等都會影響其競爭力B.要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業(yè)和社會的參與D.加強旅游目的地的品牌建設和市場營銷4、旅游投訴處理是維護游客權益和提升旅游服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客對旅游行程安排不滿進行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟補償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理5、在旅游資源開發(fā)中，以下哪種開發(fā)方式可能對當?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護性開發(fā)B.過度商業(yè)化開發(fā)C.社區(qū)參與式開發(fā)D.生態(tài)旅游開發(fā)6、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數(shù)量B.提高當?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機制D.加強與周邊旅游目的地的合作7、旅游資源的評價是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對于一個具有獨特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個方面在資源評價中應該給予更高的權重？（）A.景觀的獨特性B.交通便利性C.旅游設施的完善程度D.當?shù)鼐用竦挠押贸潭?、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟利益B.注重生態(tài)保護，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游9、旅游消費者的行為在不同的旅游階段會有所變化。在旅游準備階段，游客最關注的通常是以下哪個方面？（）A.目的地的天氣情況B.當?shù)氐拿朗程厣獵.旅游景點的門票價格D.交通和住宿安排10、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站11、當旅游目的地發(fā)生旅游安全事故時，以下哪個部門應承擔主要的救援責任：（）A.旅游管理部門B.公安部門C.消防部門D.醫(yī)療部門12、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同13、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本14、研學旅游是將學習與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關于研學旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.研學旅游可以增長學生的知識和見識，培養(yǎng)實踐能力B.要精心設計研學旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學旅游只適合中小學生，大學生不適合參與D.加強研學旅游的安全管理和師資配備15、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關于旅游規(guī)劃的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游規(guī)劃應充分考慮當?shù)氐淖匀?、文化和社會?jīng)濟條件B.旅游規(guī)劃的目的是實現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關注旅游設施的建設，無需考慮環(huán)境保護D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應市場的變化16、在旅游經(jīng)濟學中，以下哪個指標更能反映一個旅游城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平：（）A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量17、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面對游客滿意度的影響最大：（）A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.門票價格D.周邊配套設施18、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)19、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務C.合理的價格D.便捷的交通20、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責任，與其他部門無關二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述旅游目的地的競爭優(yōu)勢來源和持續(xù)發(fā)展策略，如何保持競爭優(yōu)勢。2、（本題5分）論述在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，如何進行戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施，以適應不斷變化的市場環(huán)境。3、（本題5分）分析旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展模式，如旅游演藝、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)等方面的實踐和創(chuàng)新。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊社區(qū)居民關系緊張，居民對旅游開發(fā)帶來的負面影響不滿。探討如何促進景區(qū)與社區(qū)的和諧發(fā)展，實現(xiàn)共贏。2、（本題5分）某旅行社在組織旅游團時，如何確保旅游行程的合理性和安全性？請結(jié)合實際案例進行分析。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行綠色酒店認證，提升酒店的品牌形象？請結(jié)合實際案例提出方案。4、（本題5分）某旅行社在組織旅游團時，如何處理游客之間的矛盾和糾紛？請結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）一家旅游民宿的網(wǎng)絡評價管理不善，對負面評價處理不及時。請?zhí)接懭绾渭訌娋W(wǎng)絡評價管理，維護良好的網(wǎng)絡口碑。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）