2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理真題匯編考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，包括物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的主要方法等。1.物業(yè)管理是指對(duì)什么進(jìn)行管理？（1）建筑物（2）公共設(shè)施（3）住宅小區(qū)（4）所有以上選項(xiàng)2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？（1）房屋管理（2）公共設(shè)施管理（3）環(huán)境衛(wèi)生管理（4）安全保衛(wèi)管理（5）以上所有選項(xiàng)3.物業(yè)管理的主要方法有哪些？（1）合同管理（2）制度管理（3）技術(shù)管理（4）服務(wù)管理（5）以上所有選項(xiàng)4.物業(yè)管理的目的是什么？（1）保障業(yè)主的合法權(quán)益（2）提高物業(yè)管理水平（3）維護(hù)社會(huì)公共秩序（4）以上所有選項(xiàng)5.物業(yè)管理師的主要職責(zé)有哪些？（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃（2）組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)（3）監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)（4）處理物業(yè)管理糾紛（5）以上所有選項(xiàng)6.物業(yè)管理師的工作特點(diǎn)有哪些？（1）專業(yè)性（2）獨(dú)立性（3）服務(wù)性（4）綜合性（5）以上所有選項(xiàng)7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用是什么？（1）組織協(xié)調(diào)（2）監(jiān)督管理（3）決策咨詢（4）以上所有選項(xiàng)8.物業(yè)管理師應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）專業(yè)知識(shí)（2）管理能力（3）溝通能力（4）應(yīng)變能力（5）以上所有選項(xiàng)9.物業(yè)管理師應(yīng)遵循哪些原則？（1）公平原則（2）誠信原則（3）服務(wù)原則（4）效率原則（5）以上所有選項(xiàng)10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系？（1）尊重業(yè)主權(quán)益（2）維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益（3）協(xié)調(diào)雙方關(guān)系（4）以上所有選項(xiàng)二、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的掌握程度，包括物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的基本概念、主要內(nèi)容、適用范圍等。1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)主要包括哪些？（1）物業(yè)管理?xiàng)l例（2）物權(quán)法（3）合同法（4）住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法（5）以上所有選項(xiàng)2.物業(yè)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容包括哪些？（1）物業(yè)管理的基本原則（2）物業(yè)管理的內(nèi)容（3）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)（4）物業(yè)管理費(fèi)用的收取與使用（5）以上所有選項(xiàng)3.物權(quán)法對(duì)物業(yè)管理有哪些規(guī)定？（1）物業(yè)管理權(quán)的界定（2）物業(yè)管理權(quán)的行使（3）物業(yè)管理權(quán)的保護(hù)（4）以上所有選項(xiàng)4.合同法對(duì)物業(yè)管理有哪些規(guī)定？（1）物業(yè)管理合同的訂立（2）物業(yè)管理合同的履行（3）物業(yè)管理合同的變更與解除（4）以上所有選項(xiàng)5.住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法的主要內(nèi)容包括哪些？（1）住宅專項(xiàng)維修資金的籌集（2）住宅專項(xiàng)維修資金的使用（3）住宅專項(xiàng)維修資金的監(jiān)督（4）以上所有選項(xiàng)6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何遵守法律法規(guī)？（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)（2）依法行使物業(yè)管理權(quán)（3）依法維護(hù)業(yè)主權(quán)益（4）以上所有選項(xiàng)7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中遇到法律糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（1）積極協(xié)商解決（2）依法申請(qǐng)仲裁（3）依法提起訴訟（4）以上所有選項(xiàng)8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何保障業(yè)主合法權(quán)益？（1）宣傳法律法規(guī)（2）依法履行職責(zé)（3）接受業(yè)主監(jiān)督（4）以上所有選項(xiàng)9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何處理物業(yè)管理糾紛？（1）查明事實(shí)（2）依法處理（3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定（4）以上所有選項(xiàng)10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)如何提高自身法律素養(yǎng)？（1）參加法律培訓(xùn)（2）閱讀法律書籍（3）咨詢法律專家（4）以上所有選項(xiàng)四、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作要求：考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的掌握程度，包括物業(yè)管理的日常操作流程、突發(fā)事件處理、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理等。4.物業(yè)管理的日常操作流程主要包括哪些步驟？（1）制定物業(yè)管理計(jì)劃（2）組織物業(yè)管理活動(dòng)（3）實(shí)施物業(yè)管理措施（4）監(jiān)督物業(yè)管理效果（5）總結(jié)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（6）以上所有選項(xiàng)5.物業(yè)管理突發(fā)事件包括哪些類型？（1）安全事故（2）自然災(zāi)害（3）公共衛(wèi)生事件（4）社會(huì)治安事件（5）以上所有選項(xiàng)6.在處理物業(yè)管理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（1）及時(shí)響應(yīng)（2）科學(xué)決策（3）有效溝通（4）依法處理（5）以上所有選項(xiàng)本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.答案：（4）所有以上選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理涉及建筑物、公共設(shè)施和住宅小區(qū)等多個(gè)方面，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。2.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理的主要內(nèi)容涵蓋了房屋管理、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理等多個(gè)方面，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。3.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理的主要方法包括合同管理、制度管理、技術(shù)管理和服務(wù)管理，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。4.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理的目的是保障業(yè)主的合法權(quán)益、提高物業(yè)管理水平、維護(hù)社會(huì)公共秩序，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。5.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)、監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)、處理物業(yè)管理糾紛，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。6.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師的工作特點(diǎn)包括專業(yè)性、獨(dú)立性、服務(wù)性和綜合性，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。7.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的作用包括組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和決策咨詢，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。8.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通能力和應(yīng)變能力，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。9.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)遵循公平原則、誠信原則、服務(wù)原則和效率原則，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。10.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)尊重業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。二、物業(yè)管理法律法規(guī)1.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)包括物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法等，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。2.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理的內(nèi)容、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)、物業(yè)管理費(fèi)用的收取與使用等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。3.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物權(quán)法對(duì)物業(yè)管理的規(guī)定包括物業(yè)管理權(quán)的界定、物業(yè)管理權(quán)的行使、物業(yè)管理權(quán)的保護(hù)等，因此選擇包含所有選項(xiàng)的答案。4.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：合同法對(duì)物業(yè)管理的規(guī)定包括物業(yè)管理合同的訂立、物業(yè)管理合同的履行、物業(yè)管理合同的變更與解除等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。5.答案：（5）以上所有選項(xiàng)解析思路：住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法的主要內(nèi)容包括住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、住宅專項(xiàng)維修資金的使用、住宅專項(xiàng)維修資金的監(jiān)督等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。6.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、依法行使物業(yè)管理權(quán)、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)益等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。7.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中遇到法律糾紛時(shí)，應(yīng)積極協(xié)商解決、依法申請(qǐng)仲裁、依法提起訴訟，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。8.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)保障業(yè)主合法權(quán)益，包括宣傳法律法規(guī)、依法履行職責(zé)、接受業(yè)主監(jiān)督等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。9.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)處理物業(yè)管理糾紛，包括查明事實(shí)、依法處理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。10.答案：（4）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)提高自身法律素養(yǎng)，包括參加法律培訓(xùn)、閱讀法律書籍、咨詢法律專家等，所以選擇包含所有選項(xiàng)的答案。三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作4.答案：（6）以上所有選項(xiàng)解析思路：物業(yè)管理的日常操作流程包括制定物業(yè)管理計(jì)劃、組織物業(yè)管理活動(dòng)、實(shí)施物業(yè)管理措施、監(jiān)督物業(yè)管理效果、總