2025年公共事務(wù)管理考試試題及答案一、案例分析題（30分）

案例：某城市政府為了改善城市環(huán)境，決定對城市中的老舊小區(qū)進(jìn)行改造。政府成立了專門的項目組，負(fù)責(zé)項目的策劃、實施和監(jiān)督。以下是項目組在實施過程中遇到的一些問題：

1.項目初期，部分居民對改造方案表示不滿，認(rèn)為改造方案沒有充分考慮到居民的需求，甚至有人認(rèn)為改造方案會影響他們的正常生活。

2.項目實施過程中，施工方為了趕工期，忽視了施工質(zhì)量，導(dǎo)致部分居民對施工質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

3.項目后期，由于部分居民對改造后的環(huán)境不滿意，導(dǎo)致居民投訴增多，項目組面臨較大的壓力。

請根據(jù)以下問題，結(jié)合社會工作專業(yè)知識，分析案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

（1）分析項目初期居民不滿的原因。（6分）

（2）針對居民對施工質(zhì)量的質(zhì)疑，項目組應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（3）針對居民對改造后環(huán)境的投訴，項目組應(yīng)如何應(yīng)對？（6分）

（4）如何提高政府與居民之間的溝通效果？（6分）

（5）如何確保項目實施過程中的公平公正？（6分）

二、選擇題（30分）

1.社會工作專業(yè)價值觀的核心是（）。

A.服務(wù)對象B.專業(yè)知識C.社會正義D.倫理道德

2.以下哪項不屬于社會工作的直接服務(wù)？（）

A.咨詢B.培訓(xùn)C.調(diào)研D.社區(qū)活動

3.社會工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.客觀公正B.尊重隱私C.誠實守信D.全心全意

4.社會工作者的專業(yè)能力包括（）。

A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.以上都是

5.社會工作者的主要工作方法包括（）。

A.案例管理B.小組工作C.社區(qū)工作D.以上都是

6.社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.尊重服務(wù)對象B.熱愛社會工作C.嚴(yán)守職業(yè)道德D.以上都是

三、簡答題（30分）

1.簡述社會工作的定義及其特征。（6分）

2.社會工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的倫理原則有哪些？（6分）

3.社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（6分）

4.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（6分）

5.社會工作者在開展個案管理時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（6分）

6.社會工作者在開展政策倡導(dǎo)時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（6分）

四、論述題（40分）

1.論述社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何平衡服務(wù)對象的需求與資源分配的關(guān)系。（10分）

2.論述社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何應(yīng)對服務(wù)對象的心理壓力。（10分）

3.論述社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何提高服務(wù)對象的自我效能感。（10分）

4.論述社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何促進(jìn)服務(wù)對象的社會融入。（10分）

五、案例分析題（30分）

案例：某社區(qū)為了改善居民生活環(huán)境，決定開展“美麗社區(qū)”活動?；顒觾?nèi)容包括：清理社區(qū)衛(wèi)生、美化社區(qū)環(huán)境、開展居民教育培訓(xùn)等。以下是活動開展過程中遇到的一些問題：

1.部分居民對活動表示不理解，認(rèn)為活動沒有實際意義。

2.活動開展過程中，部分居民參與度不高，導(dǎo)致活動效果不佳。

3.活動結(jié)束后，部分居民對活動成果不滿意，認(rèn)為活動投入產(chǎn)出比不高。

請根據(jù)以下問題，結(jié)合社會工作專業(yè)知識，分析案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

（1）分析居民對活動不理解的原因。（6分）

（2）針對活動開展過程中居民參與度不高的問題，應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（3）針對活動結(jié)束后居民對活動成果不滿意的問題，應(yīng)如何應(yīng)對？（6分）

（4）如何提高社區(qū)居民的參與意識？（6分）

（5）如何評估“美麗社區(qū)”活動的效果？（6分）

六、論述題（40分）

1.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。（10分）

2.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何提高社區(qū)居民的滿意度。（10分）

3.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。（10分）

4.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何應(yīng)對社區(qū)矛盾和沖突。（10分）

5.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何發(fā)揮社區(qū)組織的積極作用。（10分）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）分析項目初期居民不滿的原因。

答案：居民不滿的原因可能包括對改造方案的不了解、對改造效果的預(yù)期與實際不符、對改造過程中可能產(chǎn)生的不便的擔(dān)憂、對自身權(quán)益可能受到影響的擔(dān)憂等。

（2）針對居民對施工質(zhì)量的質(zhì)疑，項目組應(yīng)采取哪些措施？

答案：項目組應(yīng)采取的措施包括：加強(qiáng)與居民的溝通，解釋施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程；邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行施工質(zhì)量監(jiān)督；公開施工進(jìn)度和質(zhì)量信息；設(shè)立投訴渠道，及時處理居民的投訴。

（3）針對居民對改造后環(huán)境的投訴，項目組應(yīng)如何應(yīng)對？

答案：項目組應(yīng)通過以下方式應(yīng)對：收集和分析投訴內(nèi)容，了解居民的具體需求；與居民進(jìn)行面對面溝通，了解其對環(huán)境的期望；調(diào)整設(shè)計方案，盡可能滿足居民的合理需求；定期反饋改造進(jìn)展和效果，增強(qiáng)居民的參與感和滿意度。

（4）如何提高政府與居民之間的溝通效果？

答案：提高政府與居民之間的溝通效果可以通過以下途徑：建立多渠道的溝通機(jī)制；定期舉辦居民座談會，收集居民意見；利用社交媒體和公共媒體宣傳政策；提高政府工作人員的溝通技巧和意識。

（5）如何確保項目實施過程中的公平公正？

答案：確保項目實施過程中的公平公正可以通過以下措施：制定明確的項目實施標(biāo)準(zhǔn)和程序；公開招標(biāo)和選聘施工方；設(shè)立監(jiān)督委員會，對項目實施進(jìn)行全程監(jiān)督；確保信息透明，讓居民了解項目進(jìn)展。

二、選擇題

1.答案：C

解析思路：社會工作專業(yè)價值觀的核心是關(guān)注社會正義，促進(jìn)社會公平。

2.答案：C

解析思路：社會工作的直接服務(wù)對象是個人或團(tuán)體，調(diào)研屬于間接服務(wù)。

3.答案：D

解析思路：社會工作者應(yīng)遵守倫理道德，包括尊重隱私、誠實守信等。

4.答案：D

解析思路：社會工作者的專業(yè)能力包括溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力等。

5.答案：D

解析思路：社會工作者的工作方法包括案例管理、小組工作、社區(qū)工作等。

6.答案：D

解析思路：社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象、熱愛社會工作、嚴(yán)守職業(yè)道德。

三、簡答題

1.答案：社會工作是以幫助社會中的困難群體、弱勢群體和邊緣群體為宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識和技能，通過個案、小組、社區(qū)等工作方法，促進(jìn)個體和群體的福祉，實現(xiàn)社會和諧與發(fā)展的職業(yè)。

2.答案：社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的倫理原則包括尊重、保密、不傷害、公正、責(zé)任等。

3.答案：社會工作者在開展小組工作時應(yīng)遵循的原則包括尊重、信任、接納、參與、平等、共同目標(biāo)等。

4.答案